【正文】 出難 ?人員編制無標準 ?部門增加人員困難 ?兩種用工方式間矛盾 ?業(yè)務(wù)發(fā)展部門人手不足 ?管理者無選人用人權(quán) ?缺少專業(yè)化人才 ?優(yōu)秀人才流失 ?輪崗、交流難 ?地區(qū)及部門人員結(jié)構(gòu)比例失衡 ?沒有按科學發(fā)展觀和戰(zhàn)略設(shè)置考核指標 ?考核指標過多、細 ?分行考核分組不合理 ?后線部門和崗位指標難量化 ?部分行為指標不應(yīng)考核 ?考核與薪酬 /費用掛鉤機制需完善 ?沒有形成績效管理體系 ?拉開崗位差距的方法過于簡單 ?部門分類及系數(shù)設(shè)置不當 ?固定部分占比少 ?中高層總體水平低于市場 ?季度獎標準不明，向下分解難 ?薪酬與職級掛鉤，激勵性不足 ?員工沒有全面薪酬概念 ?培訓投入多效果少 ?未按層次和重點設(shè)置培訓內(nèi)容 ?硬性培訓指標規(guī)定不合理 ?應(yīng)急性培訓多 ?職業(yè)生涯設(shè)計方法過于簡單 ?培訓量大，有時走不開 ?管理者培訓缺少完整性 ?內(nèi)部推諉扯皮 ?缺少協(xié)作文化 ?臨時交辦工作多 ?員工積極主動性不足 ?加班文化 ?對文化的提法和理解不統(tǒng)一 人力資源策略： 如何通過敬業(yè)的員工 支持企業(yè)關(guān)鍵能力 企業(yè) 對員工的要求 績效管理 培訓發(fā)展 組織結(jié)構(gòu) 人員配置 薪酬激勵 員工對企業(yè)的需求 員工敬業(yè)度情況 VS. 敬業(yè) ? 滿意 滿意 我對這里的 喜歡程度如何？ 承諾 我 希望 留任的意愿程度如何？ 敬業(yè) 為改善公司經(jīng)營結(jié)果，我希望并采取了哪些 實際行動？ 說、留、努力 ?敬業(yè)度：是一個員工對于企業(yè)在情感上和智慧上的投入或承諾的程度。 ? 通過溝通專業(yè)能力要求，強化和發(fā)展那些對提升企業(yè)關(guān)鍵能力有益的專業(yè)能力。企業(yè)可以通過溝通這兩種能力要求以實現(xiàn)不同的管理目的。 中國銀行定位 中國銀行的價值定位是在做好三個方面工作的同時 , 凸顯客戶密切方面的優(yōu)異 , 即在理解客戶需求 ,提供全面的服務(wù)方案 ,保持客戶忠誠度方面領(lǐng)先于同業(yè) , 同時 , 在運營效率和產(chǎn)品創(chuàng)新方面達到優(yōu)秀的水平 ,以推動客戶價值和服務(wù)的實現(xiàn) 。 國家對宏觀經(jīng)濟的調(diào)控力度和方式將增加業(yè)務(wù)發(fā)展的不確定性；利率和匯率機制的改革將對銀行管理提出更高的要求。 客戶需求轉(zhuǎn)向選擇產(chǎn)品服務(wù)、渠道和價格等。 引入戰(zhàn)略投資者，公司治理機制將逐步規(guī)范；股改過程中資產(chǎn)質(zhì)量得到改善；股份制改造后用人機制及外部政策將更加靈活。 區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展 區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展迅速，外向型經(jīng)濟與城市化進程比較快；三資企業(yè)和民營經(jīng)濟發(fā)展迅猛，外商投資量已經(jīng)超過廣東；區(qū)域文化的吸引力。 信息技術(shù)平臺 ?缺乏統(tǒng)一的信息平臺；在數(shù)據(jù)集中、產(chǎn)品開發(fā)和管理信息系統(tǒng)等方面缺少有效的技術(shù)支持。 流程 ?業(yè)務(wù)流程不能滿足以市場為導向的經(jīng)營需要；管理流程需要進一步整合；績效管理系統(tǒng)不利于條線之間的團隊協(xié)作。 ?業(yè)務(wù)品種齊全，尤其在國際結(jié)算及外匯業(yè)務(wù)處于江蘇省同業(yè)領(lǐng)先地位，國際結(jié)算業(yè)務(wù)市場占有率約 45%；零售業(yè)務(wù)在總行綜合測評得分也比較高。 人才基礎(chǔ) 戰(zhàn)略明晰 ?分行擁有一批穩(wěn)定的客戶，客戶的基礎(chǔ)也較好。 ?由于中國銀行具有悠久的歷史，良好的聲譽，因此具有優(yōu)秀的市場品牌形象。 ? 營業(yè)利潤：在今后 3年授信資產(chǎn)總額年均增長約 20%的基礎(chǔ)上，如不遇到重大市場及政策影響，營業(yè)利潤每年增長 25%左右。 ? 成本收入比：確?？刂圃阢y監(jiān)會及總行要求的范圍內(nèi)。 ?管理目標 ? 人民幣余額貸存比：全轄每年保持在 83%左右。 ? 繼續(xù)鞏固和拓展外匯存貸款業(yè)務(wù)，保持主渠道地位。 ——人力資源管理改革項目介紹 建立市場化的人力資源管理體制 淮安 2023116 人類第一次登月 1969年 7月 20日 “我的一小步 是人類的一大步” —— 阿姆斯特朗 今日介紹之目的 ?希望通過今天的介紹，使大家： ? 對我行人力資源管理改革有全面了解 ? 對改革的關(guān)鍵和重點問題有總體把握 ? 對如何認識對待參與改革有思想準備 人力資源改革 —— 廣大員工關(guān)心的話題 改革之后什么樣 起點 目標 怎樣 正確 認識 改革 需要哪些準備 為什么要進行改革 一、改革進展情況：全行改革進程 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3— 6月 2023年 2023年 2023年 成 立 改 革 項 目 組 項目 設(shè)計 咨詢 公司 商談 總行咨詢項目全面推進 分行調(diào)研，總分行培訓、宣講 總行項目成果 全面實施 成 立 改 革 規(guī) 劃 組 人力資源管理 改革方案 起草制定 人力資源管理 改革方案 意見征集 修改定稿 上報批準 樣板分行咨詢項目 全面推進 各行做好準備工作 分行項目 成果 全面實施 江蘇分行項目進展 9月 23日 9月 30日 項目啟動會 項目溝通會 （ 1150人參加） 人力資源診斷 與策略建議 翰威特行業(yè)信息庫 總行與省分行戰(zhàn)略文件 高層管理訪談 （ 7位行領(lǐng)導） 中層管理訪談或座談 （省行部門、二級行、二級行科室、支行負責人： 82人） 敬業(yè)度調(diào)研 （ 7場， 466人） 書面信息收集 10月 20日 至 11月 3日 職責梳理訪談 江蘇分行項目計劃安排 二、改革總體構(gòu)想 ? 改革背景簡介 ? 改革指導思想 ? 改革總體目標 ? 改革主要任務(wù) （一）改革背景簡介 為什么要改？ C=(abd)X ? 變革公式，其中： ? C：變革 ? a: 對現(xiàn)狀的不滿程度 ? b: 變革成功的概率 ? d：現(xiàn)實的起步措施 ? X：變革所花的代價 市場環(huán)境：“超級競爭”時代的到來 ? 當競爭被定義為用獨特的方式為顧客提供價值時，企業(yè)必須找到新的和獨特的方式為顧客服務(wù) —— 建立核心能力，形成競爭優(yōu)勢 組織的核心能力 企業(yè)自主擁有的 能為客戶創(chuàng)造獨特價值的 競爭對手在短時間內(nèi)難以模仿的 銀行經(jīng)營成果衡量標準的轉(zhuǎn)向 ? 資產(chǎn)收益率與資本回報率 ? 傳統(tǒng)利息收入與中間業(yè)務(wù)收入的平衡 ? 風險控制效能 ? 單位客戶生命周期利潤率 ? 產(chǎn)品利潤率 以客戶為中心 以市場為導向 強化公司治理 追求卓越的效益 創(chuàng)建國際一流的大銀行 使命和愿景 堅實的財務(wù) 基礎(chǔ) 強大的營銷 和銷售能力 不間斷的 新增長點 良好的人力 資源管理 有效的風險 管理 高效的運行 與客戶服務(wù) 世界一流的商業(yè)銀行需領(lǐng)先的六個方面 我們的使命和愿景： 商業(yè)的基本原則：創(chuàng)造顧客價值，持續(xù)降低成本，以及注重執(zhí)行。 Azim Premji 中國銀行中期戰(zhàn)略定位（ 2023年重點和目標） ?建立中國領(lǐng)先的高檔銀行 ? 在富裕和小康零售客戶細分市場排名第一： 20%份額 ? 在大型企業(yè)客戶細分市場名列前三，并對未來增長設(shè)定宏大志向 ： ~13%份額 ? 在所有發(fā)達省份里達到前兩名或前三名： 1020%份額 ? 為重要細分市場提供最具有創(chuàng)新性和量身定制的客戶服務(wù)模式： 90%客戶滿意度 ? 整體盈利率和增長前景領(lǐng)先于中國其他重要銀行： 1%資產(chǎn)回報率， 資料來源：《中行戰(zhàn)略：未來五年的主戰(zhàn)場》波士頓顧問集團分析報告 ?業(yè)務(wù)發(fā)展目標：跑贏大勢，領(lǐng)先同業(yè) ? 做大做強人民幣存貸款業(yè)務(wù)，有效提高市場份額。 ? 加快發(fā)展中間業(yè)務(wù)，保持鞏固國際結(jié)算、外匯資金等業(yè)務(wù)的領(lǐng)先地位，大力發(fā)展理財、代理保險、基金等其他中間業(yè)務(wù)。 ? 資產(chǎn)利潤率（營業(yè)利潤口徑）：每年增長 %， 2023年達到 %。 ? 不良貸款撥備覆蓋率： 2023年末不良貸款撥備覆蓋率達到 %，符合銀監(jiān)會的要求。 資料來源：《中國銀行江蘇省分行 2023年 2023年發(fā)展規(guī)劃》（征求意見稿） 江蘇省分行經(jīng)營目標（ 20232023年） 江蘇省分行工作重點（ 20232023年） ?客戶戰(zhàn)略：以高端客戶為主要客戶群體 ?重點爭攬大公司（包括行政事業(yè)單位）客戶 ?積極拓展效益信譽良好的中小企業(yè)客戶 ?將金融機構(gòu)客戶作為新的增長點 ?在全面開拓大眾零售客戶市場的同時，注重發(fā)展中高端零售客戶 ?業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 ? 穩(wěn)健地發(fā)展公司業(yè)務(wù) ? 貫徹實施大零售策略 ? 拓展金融機構(gòu)業(yè)務(wù) ? 加快發(fā)展中間市場 ?地域戰(zhàn)略 ? 做大蘇南、蘇中地區(qū)業(yè)務(wù)市場份額，保持和穩(wěn)定蘇北市場 資料來源：《中國銀行江蘇省分行 2023年 2023年發(fā)展規(guī)劃》（征求意見稿） 江蘇省分行優(yōu)勢的理解 外匯業(yè)務(wù) 品牌 客戶基礎(chǔ) ?分行區(qū)域戰(zhàn)略清晰，資源分配突出重點。操作層面服務(wù)態(tài)度較好。 ?員工整體素質(zhì)相對較高，沉淀了一批外匯業(yè)務(wù)的專業(yè)人才，分行擁有高素質(zhì)、國際化人才培養(yǎng)渠道。 對江蘇省分行劣勢的理解 產(chǎn)品管理 ?人民幣業(yè)務(wù)缺乏具有領(lǐng)先優(yōu)勢的產(chǎn)品；缺少對產(chǎn)品的深度開發(fā)和系統(tǒng)的營銷；產(chǎn)品經(jīng)理隊伍尚未建立。 風險管理 ?缺乏全面的風險管理體系；授信風險控制的專業(yè)化水平有待提高；授信效率和授信流程無法滿足客戶對融資的要求；缺乏適用的客戶審核標準和評級體系；重貸輕管；缺乏對授信流程中每個環(huán)節(jié)明確的責任認定。 政策傾斜 總行的重點地區(qū)分行之一，管理政策和資源有所傾斜 。 對江蘇省分行機遇的理解 股份制改造 在江蘇省，特別是蘇南地區(qū)，擁有高質(zhì)量的核心客戶群體。 目標客戶數(shù)量 對江蘇省分行威脅的理解 產(chǎn)品同質(zhì)化 外資銀行 客戶需求變化 各銀行的產(chǎn)品無明顯差異，新開發(fā)的產(chǎn)品被模仿速度越來越快。 對外資銀行將全面開放市場；外資銀行的產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)、管理優(yōu)勢、經(jīng)營的靈活性，以及對人才的爭奪將對中行的發(fā)展造成威脅。 宏觀經(jīng)濟 中國銀行的客戶價值定位分析 產(chǎn)品領(lǐng)先型 最佳技術(shù) /性能 客戶密切型 最佳全面方案 運作高效型 最佳全面成本 Treacey Wiersema, 1993 ? 以 客戶為核心，銀行生存競爭要求關(guān)注三個方面的價值定位； ? 要領(lǐng)先市場必須精于一個方面，這個選擇將主導組織管理與設(shè)計； ? 而其余的兩個方面成為推動未來成功的要素。 客戶價值定位對企業(yè)管理的要求 對業(yè)務(wù)的要求 對能力的要求 ? 關(guān)鍵流程環(huán)節(jié)：明確客戶需求并提供相應(yīng)服務(wù) ? 信息技術(shù)：提供客戶信息、定價能力、提供客戶化服務(wù) ? 知識管理和共享：客戶端人員可與客戶共享知識 ? 管理風格：迅速回應(yīng)客戶、由外至內(nèi)、由下至上 ? 創(chuàng)造價值方式：視客戶為獨特客戶，提供卓越、全面解決方案、發(fā)展長期關(guān)系 銀行能力 ? 組織的形狀通常是扁平的 ? 將相應(yīng)的權(quán)力授權(quán)給最接近客戶的層級 ? 根據(jù)客戶的需求確定職權(quán)與資源分配 ? 與客戶的互動決定組織情況 人員基本勝任能力 ? 發(fā)展客戶關(guān)系 ? 客戶需求分析 ? 快速形成針對性的解決方案 ? 客戶溝通 ? 迅速了解銀行運作和組織 對人力資源系統(tǒng)的要求 組織結(jié)構(gòu) ? 注重價值觀的一致 ? 人員配置向客戶關(guān)系管理流程相關(guān)角色傾斜 ? 以內(nèi)部培養(yǎng)客戶人才為主，引進銀行急需的高端人才 人員配置 ? 雇傭關(guān)系著眼于長期，以建立長期客戶關(guān)系 ? （團隊和個人）薪酬應(yīng)該根據(jù)客戶的不同而不同 薪酬福利 績