【正文】 :3822:51:3822:513/20/2023 10:51:38 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。? 投訴處理會(huì)議一般在投訴流程開始后的第八天召開。? 從投訴流程開始，投訴查證工作有 7天的工作限期。 評(píng)估內(nèi)容工作績效 工作能力 工作態(tài)度? 年度業(yè)績考核得分 ?專業(yè)技術(shù)水平?計(jì)劃能力?判斷能力?執(zhí)行能力?應(yīng)變能力?學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力?溝通能力?項(xiàng)目管理能力?責(zé)任感?保密性?顧全大局?遵章守紀(jì)?團(tuán)隊(duì)合作精神?工作積極性績效管理體系73銷 售 類 人 員 360176。評(píng)價(jià)法采用 360176。績效管理體系62基 層 人 員 采用量表考核的 辦 法 進(jìn) 行月度考核職能部門基層人員考核量表說明：?針對(duì)相映部門人員的工作特征，在對(duì)基層進(jìn)行考核時(shí)，建議采用定性的考核方法，對(duì)員工從工作所具備的知識(shí)和能力、工作任務(wù)完成情況、完成質(zhì)量等方面進(jìn)行考核；?各個(gè)部門使用統(tǒng)一的考核量表；?每月的考核結(jié)果直接和績效浮動(dòng)工資部分掛鉤發(fā)放。由董事長考核，決定經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)獎(jiǎng)金是否發(fā)放以及發(fā)放的額度目標(biāo)類別 目標(biāo)內(nèi)容（舉例） 目標(biāo)要求 財(cái)務(wù)目標(biāo) 銷售額 實(shí)現(xiàn)收入 利潤成本控制內(nèi)部管理 內(nèi)部管理制度完整、規(guī)范內(nèi)部協(xié)調(diào)和效率 合作和溝通客戶 產(chǎn)品或服務(wù)數(shù)量客戶滿意度市場占有率人員培訓(xùn)和發(fā)展員工滿意度人員培訓(xùn)骨干員工的培養(yǎng)人才儲(chǔ)備太子龍高層管理人員 XX年度目標(biāo)考核責(zé)任書 目標(biāo)責(zé)任人（簽字）：公司級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司高層領(lǐng)導(dǎo)的考核依據(jù)平衡記分卡的思想，從財(cái)務(wù)指標(biāo)（包括成本控制、收入等）、內(nèi)部管理指標(biāo)、人員培養(yǎng)、客戶等四個(gè)方面進(jìn)行考核，對(duì)于不同的副總其權(quán)重有所不同。168。市場占有率167。168。人員培養(yǎng)指標(biāo)167?？己祟l率：一年一次公司高 層領(lǐng)導(dǎo) 年度 綜 合考 評(píng) 方法財(cái)務(wù)指標(biāo)?利潤總額?年收入?資產(chǎn)收益率?成本　 168。由董事長對(duì)總經(jīng)理、董事長助理、副總、總監(jiān)進(jìn)行考核216。如實(shí)際績效合約分?jǐn)?shù)在 60以上，績效獎(jiǎng)金 =預(yù)計(jì)績效獎(jiǎng)金 X (實(shí)際績效合約分?jǐn)?shù) /85)績效管理體系50高管考核方案績效管理體系51對(duì) 高管 層 的考核體系年薪崗位基本工資固定年薪 績效年薪經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)獎(jiǎng)金 津貼和福利特殊獎(jiǎng)勵(lì)崗位工資調(diào)整效益和績效考核期權(quán)考核對(duì)象 總經(jīng)理、董事長助理副總，總監(jiān)考核人 董事會(huì) /董事長考核項(xiàng)目 公司目標(biāo)完成情況，以及工作任務(wù)目標(biāo)及履行效率考核表 《 年度目標(biāo)考核責(zé)任書 》《 年度目標(biāo)綜合考評(píng)表 》考核結(jié)果運(yùn)用經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)獎(jiǎng)金的發(fā)放考核周期 年度注：相關(guān)內(nèi)容請(qǐng)參考薪酬管理報(bào)告績效管理體系52操作要點(diǎn) ：216。 評(píng)估用于工資級(jí)別及職務(wù)晉升或降級(jí)依據(jù)?銷售人員 ?績效合約?月度量表?年終 360176。 評(píng)估用于工資級(jí)別及職務(wù)晉升或降級(jí)依據(jù)?生產(chǎn)管理人員 ?績效合約?月度量表?年終 360176。 工作目標(biāo)設(shè)定運(yùn)用的考核表格：工作評(píng)價(jià)量表++高層管理人員中層管理人員營銷人員基層人員員工類別 運(yùn)用考核工具績效管理體系45目 錄q 績效管理的系統(tǒng)介紹q 太子龍公司績效管理設(shè)計(jì)方案太子龍目前績效管理問題的回顧太子龍公司績效管理體系設(shè)計(jì)思路太子龍公司績效管理體系方案q 太子龍公司績效管理體系的操作q 附錄：表格清單績效管理體系46總體方案設(shè)計(jì)績效管理體系47績 效管理 結(jié) 構(gòu) 圖周期流程業(yè)績指標(biāo)能力指標(biāo)控制措施 考核指標(biāo)對(duì)象方法市場銷售類生產(chǎn)作業(yè)類營銷支持類季度年度月度周度日設(shè)計(jì)類職能管理類績效管理高層管理類態(tài)度指標(biāo)績效管理體系48太子 龍 公司 績 效考核方案根據(jù)不同 職 種人 員 分 別設(shè)計(jì)高層設(shè)計(jì)類生產(chǎn)作業(yè)類管理類支持類?總經(jīng)理?副總 /總監(jiān)?總助?績效合約?月度量表?高層述職報(bào)告?年終 360176。 積極性252。 溝通能力252。 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ KPI）216。有的部門考核人員只重工作量，忽視質(zhì)量、成本等指標(biāo)，；有的部門干脆就不考核。道德與態(tài)度 員工的道德品質(zhì)、員工對(duì)工作的投入感等。 績效改 進(jìn)計(jì)劃診斷績效，輔導(dǎo)績效，持續(xù)改進(jìn)?？陀^公正，避免心理偏差。一份設(shè)計(jì)完善的績效合約將賦予員工獲取更多成就、創(chuàng)造更好績效的機(jī)會(huì)。反映了公司所期望達(dá)到的目標(biāo)167。n交錯(cuò)排序法1 行為錨定考核法252。 硬性分配法252。 好處：?節(jié)省管理成本?提高工作效率?促進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通?控制過程績效績效管理體系13三 級(jí)績 效 評(píng) 估體系三級(jí)績效評(píng)估體系績效管理委員會(huì)高層主管中層主管高層年度評(píng)估中層季度評(píng)估調(diào)整中層年度評(píng)估調(diào)整高層季度評(píng)估下屬中層年度評(píng)估下屬中層周度評(píng)估下屬中層月度評(píng)估下屬中層季度評(píng)估下屬員工年度評(píng)估下屬員工周度評(píng)估下屬員工月度評(píng)估下屬員工季度評(píng)估績效管理策略調(diào)整主管線員工越級(jí)申訴處理績效管理體系14三層四級(jí)績效反饋體系績效反饋體系（高層）績效反饋體系（中層）績效反饋體系（基層）年度報(bào)告周度報(bào)告月度報(bào)告季度報(bào)告年度報(bào)告周度報(bào)告月度報(bào)告季度報(bào)告年度報(bào)告周度報(bào)告月度報(bào)告季度報(bào)告三 層 四 級(jí)績 效反 饋 體系績效管理體系15目 錄q 績效管理的系統(tǒng)介紹績效管理原理績效管理體系績效管理方法介紹其他績效管理內(nèi)容q 太子龍公司績效管理設(shè)計(jì)方案q 太子龍公司績效管理體系的操作q 附錄：表格清單績效管理體系16績 效考核體系可以分 為 主 觀 考核體系、客 觀 考核體系以及 綜合考核體系主觀考核體系 客觀考核體系252。 ?各副總召集自己所分管部門的主管召開會(huì)議，在會(huì)議上，各主管向分管副總匯報(bào)本部門的工作情況，副總根據(jù)需要對(duì)各部門的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)，并根據(jù)分管部門的工作匯報(bào)情況總結(jié)自己分管系統(tǒng)的工作，形成工作總結(jié)報(bào)告。功能： 吸納功能 滿足公司需求，吸納選拔各類有用人才 維持功能 為公司創(chuàng)造良好、健康、安全的環(huán)境，培育和發(fā)展企業(yè)文化，留住人才，使其發(fā)揮作用 激勵(lì)功能 調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，人盡其才 開發(fā)功能 使員工素質(zhì)、能力不斷提高，人才資本不斷增值績效管理體系6績效管理的核心思想在于不斷提升公司和員工的績效和能力?績效管理的第一要求就是不斷提升公司的員工的績效。q本方案設(shè)計(jì) 思路如下： 本績效考核方案是針對(duì)太子龍公司現(xiàn)狀，采取 “平衡記分卡+KPI+工作要項(xiàng) +360176?？冃Ч芾眢w系0 某服飾有限公司績效管理體系報(bào)告 績效管理體系1前 言q本方案是在對(duì)太子龍深入調(diào)研、診斷、分析的基礎(chǔ)上、結(jié)合太子龍的診斷報(bào)告和薪酬管理體系方案設(shè)計(jì)而成。q同時(shí)，績效考核方案中突出績效管理體系的戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)向，真正使企業(yè)目標(biāo)成為各個(gè)部門和各個(gè)員工的努力方向?？冃Ч芾眢w系2目 錄q 績效管理的系統(tǒng)介紹q 太子龍公司績效管理體系設(shè)計(jì)方案q 太子龍公司績效管理體系的操作q 附錄：表格清單績效管理體系3目 錄q 績效管理的系統(tǒng)介紹績效管理原理績效管理體系績效管理方法介紹其他績效管理內(nèi)容q 太子龍公司績效管理設(shè)計(jì)方案q 太子龍公司績效管理體系的操作q 附錄績效管理體系4績效管理是指通過設(shè)定組織目標(biāo)，運(yùn)用一系列管理手段對(duì)企業(yè)運(yùn)行效率和結(jié)果進(jìn)行控制與掌控的過程戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)長期績效要求的描述，為企業(yè)指明發(fā)展方向經(jīng)營目標(biāo)與計(jì)劃以年度、季度或月度為單位，確定經(jīng)營績效的期望及行動(dòng)方案經(jīng)營檢討對(duì)年度、季度、月度績效目標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控、考評(píng)和管理愿景、使命、核心價(jià)值觀3－ 5年戰(zhàn)略和目標(biāo)關(guān)鍵成功因素、年度目標(biāo)對(duì)績效目標(biāo)、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)達(dá)成共識(shí)執(zhí)行績效監(jiān)控與檢查反饋、完善總重點(diǎn)?財(cái)務(wù)目標(biāo)?市場份額?客戶滿意度?員工激勵(lì)和滿意度讓整個(gè)公司參與績效管理體系5績效管理在人力資源管理體系中的位置崗位體系績效體系培訓(xùn)體系激勵(lì)體系知識(shí)管理工作人員（招聘）業(yè)務(wù)流程崗位職責(zé)KPI指標(biāo)績效考核浮動(dòng)工資年終獎(jiǎng)勵(lì)技能培訓(xùn)能力定義能力測評(píng)能力分級(jí)能力匹配固定工資福利津貼綜合培訓(xùn)組織（崗位）體系 績效體系 激勵(lì)（薪酬）體系 培訓(xùn)體系知識(shí)的積累，能力的提升人力資源規(guī)劃167。將績效管理融入到各層級(jí)管理人員的工作中去，對(duì)他們的工作起到支持作用，也保證了績效管理系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 績效反饋體系績效評(píng)估體系績效計(jì)劃體系績效組織責(zé)任體系企業(yè)