【正文】 威脅 授權(quán)，喜歡讓人承擔(dān)新的和有彈性的任務(wù)，讓人們通過適當(dāng)?shù)拿半U(xiǎn)和用不同的方法做事而獲得成功。人們一般傾向于與他們保持距離或禁止與他們探討分析性的問題，一般不會(huì)把他們當(dāng)成傾訴對(duì)象。 移情能力 能夠創(chuàng)造積極的氛圍引導(dǎo)交流的進(jìn)行，并且能夠?qū)λ说挠^點(diǎn)和情感表示理解。 個(gè)人能在多大程度上獲知他自己以及周圍其他人的情感反應(yīng)。 1 能夠找出辦法對(duì)達(dá)到目標(biāo)所需的努力進(jìn)行解釋 經(jīng)常用新的、不同的辦法去激勵(lì)和鼓勵(lì)身邊的人做出高水平的個(gè)人承諾，鼓勵(lì)人們?yōu)檫_(dá)到整體目標(biāo)投入更多的努力。 1 能夠花時(shí)間進(jìn)行“走動(dòng)式”管理，并能傾聽雇員的想法 和藹可親，喜歡與別人交流并能傾聽別人，非常認(rèn)可有必要去創(chuàng)建一個(gè)能傾聽的、既有效果又有效率地收集反饋意見沒有花足夠多的時(shí)間來設(shè)計(jì)和考慮如何最好地傳遞信息，也沒有時(shí)間去仔細(xì)整理自己的信息或考慮誰將接受這些信息以及2 能夠利用多種渠道從別人那里得到信息 3 能夠有效地在溝通中推斷出話語隱含的意思 4 能夠清晰地理解復(fù)雜的意見 5 能夠確保言行一致 6 能夠鼓勵(lì)人們公開表達(dá)他們的想法，以及分享他們所關(guān)心的問題 的、開放和積極的氛圍，并用一系列的交流方法和模式確保真實(shí)的信息能夠以引人注意的、多樣化的方式自由地上傳下達(dá)。 題，也很少要求人們深入地思考績效方面存在的不足，能容忍平庸的績效，并且能容忍其他人不去正視他們自己的一般水平的績效。他們的書面表達(dá)缺乏邏輯性，不善于綜述信息或提供簡單的路徑使別人迅速找到要點(diǎn)。 能夠在多大程度上采納或者改變你的書面溝通風(fēng)格，以更好地滿足特別讀者的需求。 如何有效地伺機(jī)應(yīng)用各種各樣的科學(xué)技能以改善工作流程并收得更好的效果。 組織的關(guān)鍵質(zhì)量過程，以確保產(chǎn)品質(zhì)量盡可能地符合預(yù)期的要求。 1 能夠幫助人們在得出解決措施之前先理解事實(shí)和資料 經(jīng)常鼓勵(lì)人們采取不同的方法看待問題并使用一系列的分析方法。 1 即便荊棘遍布，也不會(huì)喪失勇氣 將過程中的障礙和困難看作是不可避免的，他們可能帶著嚴(yán)肅和承諾去追求個(gè)人和組織的目標(biāo)，在重新調(diào)整最初目標(biāo)之前會(huì)準(zhǔn)備好隨時(shí)面對(duì)各種后果并且堅(jiān)持不在某種程度上總是擔(dān)心問題或者失敗，在追求目標(biāo)的過程中缺乏應(yīng)有的信心，即使很小的問題或事件也會(huì)輕易地讓他們分散注意力或偏離方向，一旦障礙或者問2 擁有源于信念的勇氣 3 充分自信 4 能夠?yàn)榱送晟谱晕叶粩喙ぷ? 5 無論何時(shí)何地都能夠向平庸提出挑戰(zhàn) 6 能夠表現(xiàn)得相當(dāng)頑強(qiáng)和堅(jiān)韌 懈地推行下去。 些他們能力勉強(qiáng)能及的任務(wù)或項(xiàng)目。 值上來評(píng)估信息，在辦事前僅僅花有限的時(shí)間權(quán)衡幾種方法，很少積極思考或設(shè)想他們周圍的問題或事物，不喜歡甚至拒絕那些不好解決的復(fù)雜問題。 為了積極地控制變化的過程以得到建設(shè)性的、有益的結(jié)果，而對(duì)變革或個(gè)人改進(jìn)進(jìn)行管理的程度。 3 確保工作速度能與目標(biāo)或最后期限步調(diào)一致 4 保持良好情緒，即使面對(duì)意料之外的需求時(shí)也能如此 5 每天留出一定時(shí)間給“順便拜訪”的人 6 如果不是接待未預(yù)約談話者的適宜時(shí)間，能迅速而堅(jiān)決地要求非正式拜訪者以后再來 二、流程 /改進(jìn)導(dǎo)向 分析能力 能以一種合乎邏輯的、系統(tǒng)的方式對(duì)復(fù)雜的形勢進(jìn)行評(píng)估，并確定最關(guān)鍵的需要處理的用細(xì)致的和結(jié)構(gòu)化的分析方法迅速確定重要信息的能力 1 愿意對(duì)各種復(fù)雜的信息進(jìn)行綜合 高度關(guān)注呈現(xiàn)在他們面前的信息，對(duì)那些他們認(rèn)為需要詳細(xì)檢查的情況或問題進(jìn)行分析，在作出決策之前仔細(xì)地分析所有信息或假不會(huì)花太多時(shí)間細(xì)察那些出現(xiàn)在他們面前的事實(shí)、數(shù)字、意見，對(duì)他們所聽到和看到的問題不會(huì)進(jìn)行仔細(xì)的評(píng)價(jià)，往往采用僅具2 能很容易地發(fā)現(xiàn)他人意見中的誤差或錯(cuò)誤 3 在收集信息時(shí)能把“假定”與“客觀事實(shí)”區(qū)分開 4 能夠找出全部相關(guān)信息 不僅僅是出現(xiàn)在面前的 5 能夠?qū)ふ宜鸭男畔⒅写嬖诘娜毕? 6 能夠把信息分成具有相似質(zhì)量或?qū)傩缘慕M 問題和要求。 2 有一系列明確的目標(biāo)和優(yōu)先權(quán) 3 有強(qiáng)烈未來意識(shí) 4 如果未來的目標(biāo)還不能被看到，那么能否找到一個(gè)較近的目標(biāo)或里程碑作為方向 5 可以組織一個(gè)有效的辯論來說明為什么一個(gè)必然的路線要被遵循 6 可以用簡潔明確的語言總結(jié)出關(guān)鍵的目標(biāo) 實(shí)踐管理 能夠在多如何富有 1 能利用經(jīng)手的文件進(jìn)行工作 能夠安排自己不注重系統(tǒng)地 大程度上平衡時(shí)間需求。 制定戰(zhàn)略的能力 能夠識(shí)別出一個(gè)可信的目的，并能指出如何運(yùn)用一種明確的、直截了當(dāng)?shù)?、簡單的方法來達(dá)到這個(gè)目的。 3 能夠找出令人質(zhì)疑的窘境或者假設(shè)前提 4 能夠迅速從爭論中分辨出贊成理由和反對(duì)理由 5 在做判斷之前能夠給出具體的 情境或參考框架 6 能夠理智地保持獨(dú)立 結(jié)果導(dǎo)向 能夠?qū)Y(jié)果、成果和行動(dòng)保持強(qiáng)烈關(guān)注。 消化信息并且將所經(jīng)歷的事情闡述出來以形成良好決策方面做得怎樣。 怎樣去領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)，從而使他們認(rèn)識(shí)到他們是要對(duì)自己的行動(dòng)結(jié)果負(fù)責(zé)的。 的決策。 信息以及如何通過職能、部門、團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作給顧客提供更好的服務(wù)。 1 能夠?qū)ι虡I(yè)價(jià)值的“驅(qū)動(dòng)者”進(jìn)行精確分析 欣賞那些能提高組織長期價(jià)值的過程、行為和活動(dòng)，分析考慮那些能增強(qiáng)未來商業(yè)價(jià)值的優(yōu)點(diǎn)和機(jī)會(huì)，積極防衛(wèi)那些如果沒有得到仔細(xì)預(yù)測和控制而可能會(huì)出現(xiàn)負(fù)面影響的潛在弱點(diǎn)和威脅，花大量時(shí)間和精力盡力為每件事情增值，盡力去做一些會(huì)帶來最好結(jié)果的決策。 1 能夠花時(shí)間對(duì)將來進(jìn)行預(yù)測 積極通過信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)，對(duì)日常事物中的重大變化保持警覺，花時(shí)間對(duì)將來可能發(fā)生的事情進(jìn)行思考，緊跟時(shí)代，并從當(dāng)前的形勢中尋找預(yù)測和指導(dǎo)未來的有用線索。 對(duì)未來可能發(fā)生的事情作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)并且做出小規(guī)模調(diào)整的程度。 個(gè)人如何為客戶和組織更積極、更有效地維持和創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。以滿足并超越顧客的期望 顧客作為行動(dòng)指針，來引導(dǎo)其日常工作的進(jìn)行。 4 能夠比較流程績效和評(píng)比最好的外部組織 5 能夠通過仔細(xì)傾聽顧客的聲音來改進(jìn)流程 6 能夠不斷地尋找更好的標(biāo)準(zhǔn)來贏得顧客服務(wù)方面的優(yōu)勢 決策能力 能把精力放在相 關(guān)的或重要的結(jié)果 /目標(biāo)上，從而做出有助于使自己和他人不斷前進(jìn)的如何把重要的事情和不重要的事情區(qū)分開來，然后在現(xiàn)有的條件下做出能產(chǎn)生最好結(jié)果1 能夠?yàn)樽约汉退舜_定事情的優(yōu)先順序 在明白什么是重要的事情和區(qū)分需要高度優(yōu)先解決的事情方面大多保持一種強(qiáng)烈的意識(shí)，讓人們清楚他們想取得的是什么，對(duì)他們?nèi)狈麛嘈?，沒有花足夠多的時(shí)間考慮哪種任務(wù)或行為會(huì)使他們離目標(biāo)更近，不恰當(dāng)?shù)匕阉械幕顒?dòng)等同于富有成效的任務(wù)或產(chǎn)2 能夠在高度混亂或 復(fù)雜的環(huán)境里積極有效地工作 3 能夠關(guān)注關(guān)鍵決策的靈敏度 4 能夠?qū)﹃P(guān)鍵決策的影響進(jìn)行定量地測量 5 不會(huì)僅僅因?yàn)榱餍芯妥冯S某個(gè)決策 6 能夠迅速地應(yīng)對(duì)瑣碎的事情 清晰的決策。 領(lǐng)導(dǎo)能力 信任、訓(xùn)練、指導(dǎo)他人通過自己努力控制自己的命運(yùn)的能力。 2 能夠積極地引導(dǎo)人們做正確的事情，同時(shí)鼓勵(lì)他們