店長培訓(xùn)教材店長的職責(zé)與能力-全文預(yù)覽
【正文】 句子開始顯得語氣太重或使人不愉快，說話者甚至可以改變想法而只要在句尾加入否定詞，使句子的全部意思反過來，以保持人際關(guān)系。 內(nèi)外向型性格優(yōu)點兼?zhèn)? 內(nèi)向：穩(wěn)定、冷靜、遇事沉著 外向：熱情、開朗、富于感染力 什么樣的性格受人喜愛 ？ 象別人喜歡自己那樣去喜歡他人 任何時刻都不忘記面帶微笑 無論與誰（哪怕比己強）都保持友好 容忍他人的優(yōu)點 發(fā)現(xiàn)和承認他人的優(yōu)點、不以自稱為中心 認真聽別人講話，不亂插嘴 經(jīng)常贊揚和感謝他人 自信與堅定 對所從事的事業(yè)有充分的把握 不達目的誓不罷休的精神 文明高雅氣質(zhì) 良好的受教育背景 較高的審美觀念 積極的生活態(tài)度 常規(guī)的生活習(xí)慣 其他方面 熱情 寬容 進取 開放 （二）過硬的能力結(jié)構(gòu) 動手能力是決定一個營銷人員是否稱職的要素之一，也是企業(yè)想盡辦法幫助其提高的并能很快見效的部分。 ” 最后問一猶太人，回答 “ 五千美元 ” 。 思考與回答 猶太人的生意經(jīng) 有一年，歐洲宇航局為已經(jīng)準(zhǔn)備發(fā)射升空的航天飛機招募宇航員。 現(xiàn)代人的意識之一 ―EQ‖比 “ IQ‖更重要 你知道嗎？在我們的成功中，20%由 IQ決定， 80%由 EQ決定。 通常方法有： 折價銷售 (折價券或打折 ) 樣品贈送 附送贈品 抽獎與競賽 有獎銷售 集點換物 公共關(guān)系拓展 公共關(guān)系活動塑造形象，形象促進銷售。 按勞分配原則、體現(xiàn)公平公正。 按商品類別的構(gòu)成比率，分解成類別銷售計劃。 店長的工作內(nèi)容 （ 6） 報告與財務(wù)管理： 店內(nèi)的營業(yè)報告、財務(wù)報告、經(jīng)費管理、現(xiàn)金管理、特殊帳務(wù)處理等。 店長的工作內(nèi)容 （ 3） 經(jīng)營情報的收集與分析： 有關(guān)國家或地方相關(guān)政策的變化、商圈的動向、競爭者的動態(tài)、顧客的情況（現(xiàn)狀及變化趨勢）、供貨廠家的動態(tài)、商品銷售現(xiàn)狀及變化的情報等。 第二部分 店長的工作規(guī)范舉要 店長工作定位 連鎖店并不是一個獨立的經(jīng)營實體，它是整個連鎖體系中一個組成部分。 在競爭條件下企業(yè)的一切政策措施應(yīng)以藥店為中心、藥店則應(yīng)以消費者為中心、最終實現(xiàn)企業(yè)以消費者為中心的目標(biāo)。 店長的工作內(nèi)容 （ 2） 營業(yè)員的業(yè)務(wù)管理： 出勤表的完成、按工作性質(zhì)的不同安排人員、員工執(zhí)行任務(wù)狀態(tài)的掌握、人事考核的施行、其他人員（兼職、廠方）的管理等。 公關(guān)事務(wù)的處理： 與相關(guān)公眾之間關(guān)系的維系、處理突發(fā)事件、重要公眾的管理等。 店長的工作職責(zé) ? 負責(zé)連鎖店的經(jīng)營管理 ? 對總部下達的各項經(jīng)營指標(biāo)的完成情況負責(zé) ? 監(jiān)督店內(nèi)的商品進貨驗收、倉庫管理、商品陳列、質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè) ? 執(zhí)行總部下達的商品價格變動 ? 執(zhí)行總部下達的促銷計劃與促銷活動 店長的工作職責(zé) （續(xù)） ? 掌握門店銷售動態(tài)，及時向總部提供建議 ? 監(jiān)督與改善門店個別商品損耗與管理 ? 監(jiān)督與審核門店的會計、收款情況 ? 店內(nèi)職工考勤、儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督與管理 ? 職工人事考核、職工提升、降級和調(diào)動的建議 先 做 藥店計劃 營業(yè)額計劃 商品計劃 采購計劃 促銷計劃 人員計劃 經(jīng)費計劃 財務(wù)計劃 基本計劃的分解 根據(jù)季節(jié)變化、節(jié)假日、重大活動等情況，分解成月別銷售計劃。 銷售隊伍的管理 銷售人員的招聘與選用 銷售人員銷售技巧的開發(fā)與培訓(xùn) 銷售人員業(yè)務(wù)評估與考核 銷售人員的維持與激勵 新進人員的開發(fā)訓(xùn)練 ? 制定詳細的開發(fā)訓(xùn)練計劃 ? 準(zhǔn)備培訓(xùn)資料 ? 產(chǎn)品知識與專業(yè)技巧并重 ? 開發(fā)培訓(xùn)以培養(yǎng)工作信心與興趣為主 培訓(xùn)的內(nèi)容 ? 企業(yè)的成長、發(fā)展歷史 ? 企業(yè)的經(jīng)營文化與理念 ? 企業(yè)產(chǎn)品知識及市場操作規(guī)程 ? 企業(yè)有關(guān)其他的規(guī)章制度 外請培訓(xùn)師專業(yè)培訓(xùn) ? 確認外請專業(yè)培訓(xùn)師的必要性 ? 邀請滿足要求的培訓(xùn)者 ? 事先與外請培訓(xùn)者進行溝通 ? 密切配合外請培訓(xùn)者的培訓(xùn)活動 重要的在職培訓(xùn) ? 店長是最佳的在職培訓(xùn)者 ? 示范推銷作為學(xué)習(xí)榜樣 ? 伴隨訪問以觀察實際行為 ? 之后立即進行必要的指導(dǎo) ? 營造融洽氣
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