優(yōu)秀服務(wù)員的素養(yǎng)-全文預(yù)覽
【正文】 對(duì)賓客的稱呼，應(yīng)根據(jù)年齡、身份、職務(wù)、性別、婚否來確定，不能直接點(diǎn)名道姓。C、不要輕易接受客人送的禮品，如不收可能會(huì)造成誤會(huì)是，應(yīng)表示深切感謝，并教導(dǎo)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來處理。禮儀要素 所謂禮儀要素是對(duì)服務(wù)員在工作中，在禮遇規(guī)格和禮賓次序方面應(yīng)遵循的基本要求和規(guī)范。 （ 5）：賓客在房間內(nèi)時(shí)沒有大招呼不能隨意如內(nèi)。 主要體現(xiàn)： （ 1）：舉止端莊，動(dòng)作文明，作要正直，不前俯后靠，不搖腿蹺腳，不把腳放在沙發(fā)的扶手上。 （ 4）：與賓客交談時(shí)，要注意傾聽，讓對(duì)方把話說完，不要搶話。 主要體現(xiàn)： （ 1）：微笑服務(wù) （ 2）：經(jīng)常修飾容貌 （ 3）：進(jìn)崗前檢查自己的容貌 （ 4）：著裝整潔語言要素 所謂語言要素是指服務(wù)員在迎賓接待服務(wù)中語言談吐方面的具體要求。 1服務(wù)員的上班時(shí)應(yīng)保持自己的整齊、清潔、精神并親切地為每一位顧客服務(wù)。 不要因個(gè)人情緒而影響工作 準(zhǔn)時(shí)上下班，接班時(shí)應(yīng)早到，接班人員在沒有到達(dá)工作崗位時(shí)不能隨意離開工作崗位。 同事之間的相處要守信用，共同解決困難和互相幫助。職業(yè)化塑造 職業(yè)面貌 職業(yè)精神 職業(yè)心態(tài) 職業(yè)行為職業(yè)素質(zhì)的具備服務(wù)員應(yīng)具備的條件服務(wù)員的必備服務(wù)要素優(yōu)秀服務(wù)員應(yīng)具備的素質(zhì)特征服務(wù)人員應(yīng)具備的條件 服從主觀的管理，不要做與工作無關(guān)的任何事情。優(yōu)秀服務(wù)員的素養(yǎng)主講：金平輝一、職業(yè)塑造二、服務(wù)禮儀三、服務(wù)意識(shí)四、如何克服服務(wù)障礙課 程 內(nèi) 容一、職業(yè)塑造 認(rèn)識(shí)自己 認(rèn)識(shí)自己的職業(yè) 職業(yè)化塑造 職業(yè)素質(zhì)的具備認(rèn)識(shí)自己合理評(píng)價(jià)自己如何對(duì)待工作內(nèi)容 認(rèn)識(shí)自己的職業(yè) 現(xiàn)實(shí)社會(huì)中存在職務(wù)分工的不同，不存在人等級(jí)的高低。 服務(wù)員的工作是一種個(gè)人價(jià)值的有效體現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)自己的一種途徑 。 同事之間在工作時(shí)間內(nèi)不要發(fā)生金錢或物品上的信貸關(guān)系。 工作期間不要直呼上級(jí)的姓名，并熟記上級(jí)的姓名和職務(wù)。 1服務(wù)員上班時(shí)不能佩帶很多首飾品。服務(wù)員的必備服務(wù)要素 儀表要素 語言要素
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