優(yōu)秀服務(wù)員的素養(yǎng)(存儲(chǔ)版)
【正文】 年齡、身份、職務(wù)、性別、婚否來(lái)確定，不能直接點(diǎn)名道姓。 一月 2103:34:0003:34Jan2121Jan211故人江海別，幾度隔山川。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023/1/21 3:34:0003:34:0021 January 20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 21 一月 20233:34:00 上午 03:34:00一月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023/1/21 3:34:0003:34:0021 January 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。如樓層有電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)為客人按電梯開(kāi)關(guān)。 （ 7）：賓客之間在樓道內(nèi)談話(huà)是要禮貌請(qǐng) （ 8）：對(duì)容貌體態(tài)奇特或穿奇裝異服的賓客，切忌交頭 接耳議論或指手畫(huà)腳，更不許圍觀。 （ 6）：接電話(huà)事一定聽(tīng)清內(nèi)容，并禮貌傳達(dá)等。 1不得隨意放置和丟棄顧客的印刷品和信箋之類(lèi)的物品。 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)保持清潔和幽雅，尊重和維護(hù)客戶(hù)的身心健康。 服務(wù)員的工作是一種軟性產(chǎn)品，服務(wù)員是 “軟性產(chǎn)品 ”的直接反映體。 上班時(shí)不要隨意接見(jiàn)親朋好友，更不要閑談。 1交接班時(shí)應(yīng)將未完成的工作后較為重要的工作交接清楚、明白。 主要體現(xiàn)： （ 1）：遇見(jiàn)賓客要面帶微笑，站立服務(wù)，主動(dòng)問(wèn)好。 （ 2）：在賓客面前禁止各種不文明的舉動(dòng)。注意：A、在客房和餐廳的服務(wù)工作中，應(yīng)嚴(yán)格遵照 禮遇規(guī)格和禮賓順序，做到先客人，后主人；先女賓后男賓；先主要賓客后主要賓客。二、餐廳服務(wù)禮儀 餐廳服務(wù)人員的儀表與舉止 餐廳服務(wù)中的禮貌 餐廳服務(wù)工作中的禮節(jié)餐廳服務(wù)人員的儀表與舉止服務(wù)人員的儀表服務(wù)人員的舉止服務(wù)人員氣質(zhì)美的訓(xùn)練 整體儀表的要求：整齊、清潔、悅目的儀表，使賓客一進(jìn)入餐廳就產(chǎn)生好感。 03:34:0003:34:0003:34Thursday, January 21, 20231乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 03:34:0003:34:0003:341/21/2023 3:34:00 AM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 3:34:00 上午 3:
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