優(yōu)秀服務(wù)員的素養(yǎng)(更新版)
【正文】 企業(yè)員工的行為以及造成這種行為的原因。C、不要輕易接受客人送的禮品，如不收可能會(huì)造成誤會(huì)是，應(yīng)表示深切感謝，并教導(dǎo)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)處理。 （ 5）：賓客在房間內(nèi)時(shí)沒(méi)有大招呼不能隨意如內(nèi)。 （ 4）：與賓客交談時(shí)，要注意傾聽(tīng)，讓對(duì)方把話(huà)說(shuō)完，不要搶話(huà)。 1服務(wù)員的上班時(shí)應(yīng)保持自己的整齊、清潔、精神并親切地為每一位顧客服務(wù)。 同事之間的相處要守信用，共同解決困難和互相幫助。優(yōu)秀服務(wù)員的素養(yǎng)主講：金平輝一、職業(yè)塑造二、服務(wù)禮儀三、服務(wù)意識(shí)四、如何克服服務(wù)障礙課 程 內(nèi) 容一、職業(yè)塑造 認(rèn)識(shí)自己 認(rèn)識(shí)自己的職業(yè) 職業(yè)化塑造 職業(yè)素質(zhì)的具備認(rèn)識(shí)自己合理評(píng)價(jià)自己如何對(duì)待工作內(nèi)容 認(rèn)識(shí)自己的職業(yè) 現(xiàn)實(shí)社會(huì)中存在職務(wù)分工的不同，不存在人等級(jí)的高低。 同事之間在工作時(shí)間內(nèi)不要發(fā)生金錢(qián)或物品上的信貸關(guān)系。 1服務(wù)員上班時(shí)不能佩帶很多首飾品。 （ 3）：向賓客提問(wèn)時(shí)，語(yǔ)言要適當(dāng)，要注意分寸。 （ 4）：工作是要保持室內(nèi)的安靜。也不要打聽(tīng)客人隨身的首飾或服裝的價(jià)格等。一個(gè)人的氣質(zhì)美是外在美和內(nèi)在美的結(jié)合氣質(zhì)美代表著外形的美觀(guān)和內(nèi)在的修養(yǎng) 氣質(zhì)美是語(yǔ)言、聲調(diào)、微笑和眼神的綜合表現(xiàn)氣質(zhì)優(yōu)美的訓(xùn)練禮貌是指人于人之間和諧相處的意念和行為，是語(yǔ)言動(dòng)作謙恭的表現(xiàn)，是從人們言談舉止中體現(xiàn)出來(lái)的對(duì) 別人的尊重。 21 一月 20233:34:00 上午 03:34:00一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 03:34:0003:34:0003:34Thursday, January 21, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 03:34:0003:34:0003:341/21/2023 3:34:00 AM1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 3:34:00 上午 3:34 上午 03:34:00一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀(guān)看專(zhuān) 家告 訴
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