供應(yīng)鏈管理-(第五章)-合作伙伴選擇-全文預(yù)覽
【正文】 為中心的以客戶為中心的精細(xì)業(yè)務(wù)規(guī)則精細(xì)業(yè)務(wù)規(guī)則以客戶為中心的以客戶為中心的量化評(píng)估體系量化評(píng)估體系以客戶為中心的以客戶為中心的共享信息平臺(tái)共享信息平臺(tái)建立以客戶為中心的企業(yè)樹(shù)立以客戶為中心的先進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念客戶獲取?誰(shuí)是我們的客戶？?我們的客戶有何特征？? 我們的客戶需要什么？?我們的交付方式是什么？客戶保有?建立企業(yè)化的客戶資源?持續(xù)的客戶關(guān)系維護(hù)?提高客戶滿意度?延長(zhǎng)客戶生命周期客戶價(jià)值提升?建立客戶價(jià)值金字塔?保持 VIP客戶的價(jià)值貢獻(xiàn)?推動(dòng)客戶向 VIP轉(zhuǎn)移客戶關(guān)系管理（續(xù)）v客戶關(guān)系管理 就是要通過(guò)對(duì)企業(yè)與客戶間發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行全面管理，以贏得新客戶，鞏固保留既有客戶，并增進(jìn)客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度vCRM流程及其四大功能216。展對(duì)企業(yè)有價(jià)值的客戶；并與其保持一種終身的互動(dòng)關(guān)系。 業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)與生產(chǎn)能力216。 簡(jiǎn)明科學(xué)性原則216。 設(shè)計(jì)能力因素216。 質(zhì)量因素216。 多供應(yīng)商原則v 兩種方法各有優(yōu)點(diǎn)，各有缺陷，到底是采用單一供應(yīng)商原則還是多供應(yīng)商原則，供應(yīng)鏈上的合作伙伴必須根據(jù)具體情況做出決策29《 供應(yīng)鏈管理 》 第 3版 馬士華 林 勇 編著供應(yīng)鏈管理環(huán)境下合作伙伴 的類型v 把合作伙伴分為不同的類型，進(jìn)行有針對(duì)性地管理216。 組織 “ 協(xié)作廠協(xié)會(huì) ” 。在新車型開(kāi)始設(shè)計(jì)時(shí)，就預(yù)測(cè)一個(gè)幾年后推向市場(chǎng)時(shí)可能有競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)價(jià)格。但總裝廠只和相當(dāng)于其中 1/3~1/8的第一層廠打交道。選定之后，就變成比較穩(wěn)定的、利益上休戚相關(guān)的一種關(guān)系。v改變采購(gòu)體制，實(shí)施 “ 制片人決策 ” ：制作部門可以自主在市場(chǎng)上購(gòu)買節(jié)目和技術(shù)設(shè)備；v實(shí)施節(jié)目委托制作：集中于節(jié)目策劃，而不是制作工藝。增強(qiáng)矛盾沖突解決能力216。共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和共享利益216。提高對(duì)買主交貨期改變的反應(yīng)速度和柔性216。更好地了解或理解用戶需求216。提高面向工藝的企業(yè)規(guī)劃216。實(shí)現(xiàn)數(shù)量折扣、穩(wěn)定而有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格216。 三個(gè)階段： 傳統(tǒng)的企業(yè)關(guān)系、物流同步關(guān)系、合伙伙伴關(guān)系11《 供 應(yīng)鏈 管理 》 第 3版 馬 士 華 林 勇 編 著 對(duì)變化響應(yīng)的壓力 戰(zhàn)略協(xié)作 傳統(tǒng)的企業(yè)關(guān)系 物流關(guān)系 合作伙伴關(guān)系 制造創(chuàng)新與技術(shù)研發(fā) 技術(shù)與管理創(chuàng)新與供應(yīng)鏈企業(yè)集成度（合作緊密性）19601970 19701980 1990圖 51 企業(yè)關(guān)系演變過(guò)程供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的形成與發(fā)展 (續(xù) ) 供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系與傳統(tǒng)企業(yè)間關(guān)系的區(qū)別12《 供 應(yīng)鏈 管理 》 第 3版 馬 士 華 林 勇 編 著傳統(tǒng)供應(yīng)商關(guān)系 供應(yīng)鏈合作關(guān)系相互交換的主體 物料 物料、服務(wù)供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn) 強(qiáng)調(diào)低價(jià)格 多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)并行考慮（交貨期、質(zhì)量和可靠性等）穩(wěn)定性 變化頻繁 長(zhǎng)期、穩(wěn)定、緊密合作合同性質(zhì) 單一、短期 側(cè)重長(zhǎng)期戰(zhàn)略合同供應(yīng)批量 小 大供應(yīng)商數(shù)量 很多 少（少而精，可以長(zhǎng)期緊密地合作）供應(yīng)商規(guī)模 可能很小 大供應(yīng)商的定位 當(dāng)?shù)?國(guó)內(nèi)和國(guó)外信息交流 信息專有 信息共享（電子化連接、共享各種信息）技術(shù)支持 被動(dòng)提供 主動(dòng)提供甚至介入產(chǎn)品開(kāi)發(fā)質(zhì)量控制 入庫(kù)驗(yàn)收、檢查控制 質(zhì)量保證（供應(yīng)商對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)全部責(zé)任）選擇范圍 每年一次投標(biāo)評(píng)估 廣泛評(píng)估可增值的供應(yīng)商表 51 供應(yīng)鏈合作關(guān)系與傳統(tǒng)供應(yīng)商關(guān)系的比較第二節(jié) 供應(yīng)鏈合作關(guān)系的價(jià)值v有利于形成基于戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的企業(yè)集成模式v有利于建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的質(zhì)量保證體系v有利于戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系中的技術(shù)擴(kuò)散與服務(wù)協(xié)作v有利于提高供應(yīng)鏈對(duì)客戶訂單的整體響應(yīng)速度13《 供應(yīng)鏈管理 》 第 3版 馬士華 林 勇 編著有利于形成基于戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的企業(yè)集成模式v建立供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的價(jià)值之一體現(xiàn)在企業(yè)集成模式的形成上面，如圖 52所示14《 供應(yīng)鏈管理 》 第 3版 馬士華 林 勇 編著Inter/EDI宏觀集成 資源配置 ,委托實(shí)現(xiàn)機(jī)制 ,合作對(duì)策研究 信息共享 ,技術(shù)支持 ,聯(lián)合開(kāi)發(fā) 同步化作業(yè) ,后勤保障 ,服務(wù)協(xié)作微觀集成中觀集成ERP/MRPII計(jì)劃圖 52 戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的企業(yè)集成模式v 戰(zhàn)略伙伴關(guān)系企業(yè)必須將客戶的需求貫穿于整個(gè)設(shè)計(jì)、加工和配送的過(guò)程中，企業(yè)不僅要關(guān)心 產(chǎn)品質(zhì)量 ，而且要關(guān)心 廣告、服務(wù)、原材料供應(yīng)、銷售、售后服務(wù)等活動(dòng)的質(zhì)量216。4）企業(yè)合作關(guān)系中短期行為普遍存在。實(shí)際調(diào)查表明，企業(yè)外部資源利用低，企業(yè)與供應(yīng)商的合作還沒(méi)有形成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。 自由競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期（ 1972 1985年）216。 供應(yīng)商關(guān)系（ Supplier Partnership）? 供應(yīng)鏈合作關(guān)系 可以定義為供需雙方在一定時(shí)期內(nèi)共享信息、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共同獲利的一種 戰(zhàn)略性協(xié)議關(guān)系 。供應(yīng)合作關(guān)系168。vSky Chefs的廚房在紐約的 JFK飛機(jī)廠，每小時(shí)調(diào)制7000份，每天用 400磅的牛肉和 100磅小蝦和其他原料一起預(yù)備 7500份餐，廚房運(yùn)作象個(gè)小工廠，每餐的制成僅一分半鐘。LOGO第 5章 供應(yīng)鏈合作伙伴選擇與評(píng)價(jià)合作協(xié)調(diào)的供應(yīng)鏈關(guān)系的重要性供應(yīng)商 廠商 批發(fā)商 零售商物流企業(yè)物流企業(yè)物流企業(yè)信息公開(kāi)在庫(kù)風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)在庫(kù)自動(dòng)補(bǔ)充年銷售保證產(chǎn)品共同開(kāi)發(fā)信息公開(kāi)在庫(kù)風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)在庫(kù)自動(dòng)補(bǔ)充年銷售保證信息公開(kāi)年購(gòu)入量保證產(chǎn)品共同開(kāi)發(fā)信息公開(kāi)大宗訂單的事前聯(lián)絡(luò)輸送量的平均化年運(yùn)輸量的保證定點(diǎn)超越計(jì)劃的協(xié)調(diào)案例 Sky Chefs公司v多數(shù)航空公司自己為乘客烹調(diào)食物。德國(guó)航空公司Lufchance是最大的股東。第 5章 供應(yīng)鏈合作伙伴選擇與評(píng)價(jià)v第一節(jié) 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系 v第二節(jié) 供應(yīng)鏈合作關(guān)系的價(jià)值 v第三節(jié) 供應(yīng)鏈合作伙伴選擇的評(píng)價(jià)指標(biāo)v第四節(jié) 供應(yīng)鏈合作伙伴選擇程序與方法v第五節(jié) 供應(yīng)商關(guān)系管理與客戶關(guān)系管理4《 供應(yīng)鏈管理 》 第 3版 馬士華 林 勇 編著
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