【正文】 中 它 不 是 一 個 障 礙 ，相反 ，它允許 你 依 據(jù) 所 有 的 事 實 而 不 是 所 想象 的 盈利 對貫 穿 6 Sigma的 過 程 中將要產(chǎn)生的變 化 做 出 一 個 的 成 熟 決 定 在 6 Sigma DMAIC 項 目 中 我 們 應(yīng) 怎 樣 考慮應(yīng)用 BRM?總 而 言 之 BRM 可 以 加 強(qiáng) 6 Sigma 的 效 果 確 定 測 量 分 析 改 進(jìn) 控 制 ? BRM 問題包 括 在 問 題 陳 述 中 ? 確定 并 包 括 所 有 客 戶 (例 如 條規(guī)制定者 ， 股 東 )及各受影響部門? 適 當(dāng) 優(yōu) 化 所 有 的 關(guān) 鍵 客 戶 要 求? 強(qiáng) 調(diào) 減 少 差 異 的 重 要 性 ? 使 用 BRM 檢 查 過 程? 拓 寬 客 戶定義范圍 防 止 小 組 自 動 取 消 那 些不 會直 接影響 外部 客 戶 的 措施? 使 用 BRM 檢 查 過 程? 使 用 風(fēng) 險 管 理 工 具 來 平 衡 風(fēng) 險 與 控 制? 評 估 計 劃 中 的 改 變 對 所 有 有關(guān)方面 的 影 響? 使 用 BRM 檢 查 過 程章 程 制 定 小 組 明 確 關(guān) 鍵 要求制 作 過 程 流 程 圖 識 別 可 能 的 原 因 縮 小 根 本 原 因 范 圍 機(jī) 遇 的 定 量化 識 別 并 檢 驗 方案優(yōu) 化 解 決 方 案 完成 項 目 試行解 決 方 案 實 施 解 決 方 案 收 集 數(shù) 據(jù) 確定 缺 陷 描 述 差 異 準(zhǔn) 備 過 程 控 制 計 劃 ? 使 用 BRM 檢 查 過 程? 強(qiáng) 調(diào) 實 施 持 續(xù) 監(jiān) 督 的 重 要 性BRM 的 檢 查 名 細(xì) 建立文檔 和 分 析 過 程目 標(biāo) 了 解 以 過 程 的 觀點(diǎn) 理 解 業(yè) 務(wù)，及 創(chuàng) 建 分 解 式 流 程 圖 和 職能分布 流 程 圖的 重 要 性 關(guān) 鍵 課 題 – 將 每 項 業(yè) 務(wù) 看 作 一 個 過 程– 核 心 過 程 和 啟 動 過 程 – 過 程 的 元 素– 過 程 流 程 制圖 技 術(shù)– 定 性 分 析明 計劃會議導(dǎo)則– 明確目標(biāo)? 會議后我們要完成什么？? 議題? 任務(wù)– 明確會議形式? 活動 (混合演講與交互討論 /間歇 )? 時間? 活動領(lǐng)導(dǎo)? 計劃間歇，保持項目組清醒Planning Meetings 效果會議 (續(xù) )– 制訂議程以適合會議目標(biāo)。行為準(zhǔn)則屬于項目組，而且可能在任何時候更新。SMARTS pecific具體的? 是否針對一個真正的業(yè)務(wù)問題？Measurable 可度量的? 目標(biāo)闡述致力于：– 項目組尋求完成的改進(jìn)內(nèi)容是什么？– 如何度量項目組是否成功？– 可度量的具體參數(shù)是什么？– 什么是可度量的成果 (如：降低成本、循環(huán)周期，等等 )？– 什么是不可度量的成果？– 什么是項目完成任務(wù)的時間表？– 定義 Y= f(x)函數(shù)Defining the project項目范圍目的–項目范圍定義商機(jī)的范圍。我 們 正 經(jīng)歷 的 “ 痛 申 “合作伙伴 ” 機(jī)會? 新的或改進(jìn)后的產(chǎn)品 /服務(wù) 虛擬指導(dǎo) ? 故事板所用圖表描述了項目的要素 .? 故事板應(yīng)包含項目的思路及因果關(guān)系 (sowhat)? 清晰地描述項目要素非常重要， 故事板不需要用精美的powerpoint文件去匯報 .客戶供應(yīng)商戰(zhàn)略技術(shù)規(guī)則競爭對手項目章程時間 小組建立機(jī)遇陳述項目范圍與界限項目影響項目目標(biāo)措施 Plan什么是過程 ?速嬴機(jī)遇?小組專注于關(guān)健滿意指標(biāo)確認(rèn)焦點(diǎn)區(qū)域我的客戶最關(guān)注哪些指標(biāo)差距?我們需要什么關(guān)健變量去評估當(dāng)前的過程 ?客戶意見當(dāng)前成效差距期望的 SIGMA水平關(guān)健過程變量關(guān)健過程變量關(guān)健輸出變量 關(guān)健輸入變量輸入 過程 輸出 CCR故事板結(jié)構(gòu)關(guān)健客戶需求明確機(jī)遇 驗證商機(jī) 驗證商機(jī)目標(biāo)驗證和 /或確定與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵性改良項目。? 過程控制體系?標(biāo)準(zhǔn)及程序?培訓(xùn)?小組評估?變 革 實施計劃?潛在問題分析?方案 試行成果?編寫 成功 經(jīng)驗?培訓(xùn)同事?確定可復(fù)制 機(jī)遇?確定可 標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)遇?計劃年度 收 益?項目移交給過 程 負(fù)責(zé)人? 開發(fā)和實施試行計劃及解決方案? 驗證通過改進(jìn)方法 是否消減 產(chǎn)生偏差的根本原 因。性，決定下一步要采取的措施確保達(dá)到預(yù)定的成果。/明確及確定根本原因從而保證產(chǎn)生問題的根本原因得到消除目 標(biāo) 主 要 措 施潛 在 工 具 及 技 巧 階段成果 確定機(jī)遇 測量 績效 分析機(jī)遇 改進(jìn) 績效 控制 績效確立，評估及選擇正確的改進(jìn)方 案 .TypeAvgModellingANOVAShainin領(lǐng)會 6關(guān)健客戶需求的并開始 決定如何 有效地 和文化的協(xié)調(diào)及整合部署方式 描述了 6 Sigma實施的主要步驟Deployment Model事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊研討項目擔(dān)保人研討DMAIC培訓(xùn)DMEDI 培訓(xùn)過程管理項目擔(dān)保人研討過程管理事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊研討執(zhí)行層研討綠帶培訓(xùn)過程管理保持所獲成果研討領(lǐng)導(dǎo)層熟悉 6 Sigma方法領(lǐng)導(dǎo)審核客戶現(xiàn)有及未來的需求技術(shù)趨勢 競爭對手條例法規(guī)變化趨勢組織變革準(zhǔn)備程度戰(zhàn)略 , 結(jié)構(gòu) , 和文化的協(xié)調(diào)及整合以 6 Sigma過程為中心的企業(yè)ANALYZE PLAN FOCUSAnalyze, Plan, Focus, Build,分析現(xiàn)狀 策劃 集中力量 建立能力總體部署計劃Committed Leadership Is the Key to Success 執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)層動員事業(yè)部動員Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sept第一年黑帶 /綠帶 DMAIC培訓(xùn) 1階段 2階段 N階段 現(xiàn)場指導(dǎo)及綠帶培訓(xùn) 項目擔(dān)保人研討執(zhí)行及事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)研討 黑帶項目的領(lǐng)導(dǎo)審核 過程的領(lǐng)導(dǎo)審核持續(xù)參與及審核 執(zhí)行層研討黑帶 /綠帶 制造及 設(shè)計部門 DMEDI培訓(xùn). 非制造部門 DMEDI培訓(xùn)Dec1階段 N階段100 天部署倡導(dǎo)者（ DC） 參加黑帶集中培訓(xùn)黑帶 /綠帶優(yōu)化工程 .* * 自選強(qiáng)化性課程收益累積 $ $ $ $$DMAIC概覽改進(jìn)過程 : DMAIC ? 集中于與公司贏利直接相關(guān)的 “真實問題 ”? 在 4~6個月內(nèi)取得成果? 在需要時利用多種工具及技巧包括嚴(yán)格的統(tǒng)計方法? 保持長期持續(xù)改進(jìn)? 在整個組織內(nèi)傳布改進(jìn)方法? 作為變革代理人確定機(jī)遇測量績效分析機(jī)遇改進(jìn)績效控制績效DMAIC 確定機(jī)遇 測量 績效 分析機(jī)遇 改進(jìn) 績效控制 績效目 標(biāo) 主 要 措 施 潛 在 工 具 及 技 巧 階段成果確認(rèn)及 /或確定 可改進(jìn) 的機(jī)遇 ， 制定 企業(yè)流 程 圖 , 確立關(guān)健客戶需求，并建立一個有效的項目小組。of建立這些成功因素意味著提供成功的種子 .需要協(xié)調(diào)整合以便適合每個企業(yè)它們對達(dá)到最好的成果都是必須的 .最強(qiáng)有力的成功因素是 .“信守諾言 的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊 ”信守諾言的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊企業(yè)過程框架客戶與市場網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略整合全職的 6 Sigma項目領(lǐng)導(dǎo)激勵 和責(zé)任機(jī)制可量化的測量及結(jié)果6 Sigma 成功因素Success Factors典型的 6 Sigma部署方式 6 Sigma 組 織 結(jié) 構(gòu) 6 Sigma 的 文 化 變 革試 行 實 施 整和24 個 月 24 個 月 持續(xù) 進(jìn) 行 6 Sigma 告 訴 我 們 如 何 思 考 ， 如 何 規(guī) 范 行 為 以 及 如 何 去 工 作 將 6 Sigma 工 具 方 法 融入 到 所 有 的 工 作 程 序 中 , 使 6 Sigma 技 能 深 入 人 心 在 公 司 大 范 圍 里 實 施 并達(dá)到突破性成果在 限 定 的范 圍 里， 6 Sigma 工 具 及 概 念 的 測 試 是 成 功 的 24 個 月01/15/01Deployment2ndPhase結(jié)構(gòu) ,? 項目 憲章?行動計劃?流程圖?速 嬴機(jī)遇?關(guān)健客戶需求?小組 就緒? 確定 /確立企業(yè)機(jī)遇? 確定項目 章程? 確立并制定 流程 圖? 確定速贏機(jī)遇? 轉(zhuǎn)譯客戶意見 (VOC)為關(guān)健客戶需求 (CCR)? 開發(fā)項目小組導(dǎo)則及規(guī)則Define Opportunities潛 在 工 具 及 技 巧 主要措施 潛 在 工 具及 技巧 階段成果 確定機(jī)遇 測量 績效 分析機(jī)遇 改進(jìn) 績效 控制 績效確認(rèn)關(guān)健測量 指標(biāo)以評估 能否 成功滿足 過程 績 效。TestingRegressionConsumer Manufacturer35455565ProductTypeAnalyze Opportunity剝離并分析機(jī)遇以確立具體的問題根源 ,并確定易于理解的問題闡述。ExperimentAnalysis/過程，及制定 相關(guān)的 實施 計劃。 DMAIC的思路 , 包括如何尋找數(shù)據(jù)，如何每一步驟的關(guān)健階段成果，決定了使用哪些工具與技巧以及按怎樣的秩序去使用。項目管理發(fā)展商機(jī)的重要組元“最終用戶 ”款 面 錯對用戶的影響? 減少貸款申請時間? 改進(jìn)用戶滿意度業(yè)務(wù)效果? 減少交易成本? 提高能力? 減少交易錯誤? 減少壞帳數(shù)目? 提高雇員滿意度Example項目章程要素 項目章程要素? 業(yè)務(wù)案例：目的 ? 機(jī)遇闡述：業(yè)務(wù)所受影響? 目標(biāo)闡述：成功標(biāo)準(zhǔn)? 項目范圍：界限? 項目計劃：措施? 項目組員選定：誰和什么Charter elements 項目章程 業(yè)務(wù) 案例168。錯 在哪里？ 目 標(biāo)闡 述168。么？項 目范 圍168。我 們 正在致力于哪些程序？168。我 們 怎 樣 做成？168。成 員 是 誰 ？168。闡述問題應(yīng)從如下方面考慮：– 哪些方面做錯了或沒有運(yùn)作？– 問題發(fā)生在何時，何地？– 問題有多大？– 什么對我們的用戶有 “痛苦 ”的影響？– 什么對我們的業(yè)務(wù)有 “痛苦 ”的影響？– 什么對我們的雇員有 “痛苦 ”的影響？– 致力于這個問題是否有戰(zhàn)略意義？Why undertake this improvement?目標(biāo)闡述目的? 目標(biāo)闡述確定該項目是明確的、可度量的、可達(dá)到的、相關(guān)的和有時間限制的。評定方法被稱為 “SMART”SMART代表右表詞語的字頭，用以確保章程是有效的和完整的。行為準(zhǔn)則也寫明需避免的行為，尤其在 “風(fēng)暴 ”階段有用。Code of Conduct有效的會議良好計劃下的項目組會議促進(jìn)項目持續(xù)發(fā)展。? 獲