【正文】 爭奪頻道 ? 分叉的頻道 識別頻道差異突破跨部門溝通障礙 3 : 第三節(jié) 班組長如何進行跨部門溝通 因為專業(yè) 所以卓越 ?了解別人是群我之道 ?寬容別人是和睦之道 ?接納別人是體諒之道 ?關(guān)懷別人是友愛之道 溝通過程中的與人相處之道 因為專業(yè) 所以卓越 傲慢無理：妄自評判，安慰，扮演為專家 諷刺或者挖苦 發(fā)號施令：命令，挑釁 回 避：模棱兩可，保留信息，借口 溝通過程中必須避免 ? 說明事物 ? 表達(dá)情感 ? 建立關(guān)系 ? 達(dá)成目標(biāo) 跨部門溝通的目的 因為專業(yè) 所以卓越 4 : 第四節(jié) 班組長如何聽；怎么說？ 因為專業(yè) 所以卓越 管理者心態(tài)： ！放下身段 ！態(tài)度和藹 ！積極傾聽 ！關(guān)心員工 員工心態(tài)： ！平等對待 ！克服焦慮 ！積極進取 因為專業(yè) 所以卓越 聽而不聞 同理心地聽 專注問題聽 選擇事項聽 聽而不“懆” 聽的五個層次 因為專業(yè) 所以卓越 聽的三步曲 第一步 、準(zhǔn)備 第二步 、記錄 第三步 、理解 因為專業(yè) 所以卓越 常用的傾聽方法 – 迎和式 ： 就是對 員工 的話采取迎和的態(tài)度 ,適時 地對對方的話表示理解。班組就像人體上的一個個細(xì)胞，只有人體的所有細(xì)胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。 ◆ 控制： 掌握工作重點和計劃控制生產(chǎn)進度、目標(biāo)。 ○ 及時的行動力 ,永遠(yuǎn)比停留在口頭上的建 議方案更有意義 。 ○ 再塑凝聚力和榮譽感 ,提整執(zhí)行力的價值 。 ◆ 協(xié)調(diào)： 協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，以提高員工的主 動工作的意愿和積極工作的自覺性。所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機，企業(yè)才會有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。 因為專業(yè) 所以卓越 4 : 第四節(jié) 班組長應(yīng)有的角色綜述 因為專業(yè) 所以卓越 班組長的角色認(rèn)知 ■ 上層與下層的橋梁 ① 傳達(dá)公司方針政策及目標(biāo) ② 傳遞部屬心聲及建議 ■ 協(xié)調(diào) ①單位內(nèi)協(xié)調(diào)：計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制 ②單位外協(xié)調(diào)：質(zhì)量、進度、政策和資源 ■ 在預(yù)定的時間期限內(nèi) , 依照計劃實施并達(dá)成工作目標(biāo) ■ 指導(dǎo)與培養(yǎng)部屬 ,使其能獨立工作 ,并保證其工作效率 . ■ 創(chuàng)造部屬 工作的良好氛圍并提供愉快的工作環(huán)境等 . 因為專業(yè) 所以卓越 班組長角色的七大變化 1. 在工作內(nèi)容上，從管自己到管理別人； 2. 在實現(xiàn)方式上，從野牛型到野雁型； 3. 在工作方式上，從個性化到組織化； 4. 在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系； 5. 在目標(biāo)管理上，從個人目標(biāo)到團隊目標(biāo)； 6. 在工作力度上，從守成到變革； 7. 在管理方式上，從指揮到授權(quán) . 因為專業(yè) 所以卓越 基層干部管理之 員工素養(yǎng)與工作態(tài)度 第 2 部分 因為專業(yè) 所以卓越 1 ： 職業(yè)化素養(yǎng)之：五個要點 第一節(jié) 要點一 ： 強烈的工作意愿 要點二 ： 以身作則，從我做起 要點三 ： 向上管理，自我負(fù)責(zé) 要點四 ： 尊重自己，建立自信 要點五 ： 做正面、積極、正派的人 因為專業(yè) 所以卓越 2 職業(yè)化素養(yǎng)之：自我管理 第二節(jié)： 自我管理一： 認(rèn)識你的工作 自我管理二： 正確處理好你與上司的關(guān)系 自我管理三： 搞清楚你要的和不要的 自我管理四： 時刻提醒自己的責(zé)任 自我管理五： 愛崗：明確職業(yè)理念 自我管理六： 敬業(yè)： 明確職業(yè)心態(tài) 自我管理七： 服從： 明確職業(yè)規(guī)則 因為專業(yè) 所以卓越 超越平庸，做最棒的員工 ? 最棒的員工 —— 擁有最優(yōu)秀的職業(yè)品德 ? 最棒的員工 —— 擁有最專業(yè)的工作技能 ? 最棒的員工 —— 擁有最到位的執(zhí)行能力 ? 最棒的員工 —— 擁有最出色的工作效能 ? 最棒的員工 —— 擁有最完美的工作精神 ? 最棒的員工 —— 擁有最認(rèn)真的工作態(tài)度 3 職業(yè)化素養(yǎng)之：從平凡到卓越 第三節(jié)： 因為專業(yè) 所以卓越 對工作心懷感激 ? 感恩不是美德，而是為人的基本條件 ? 感恩的心態(tài)可以改變一個人的一生 ? 不要浪費時間去分析和指責(zé)公司的領(lǐng)導(dǎo) ? 不要無休止地指責(zé)和厭惡在某些方面不如自己的部門主管 ? 指責(zé)別人不能提高自己，相反，抨擊和指責(zé)別人只能破壞自己的進取心，圖增莫明的驕傲和自大 ? 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 因為專業(yè) 所以卓越 1 : 第一節(jié) 溝通的作用和要素 基層干部管理之 溝通技術(shù)與工作布達(dá) 第 3部分 因為專業(yè) 所以卓越 溝通的要素 在日常管理中的溝通 ,是一個由諸多要素構(gòu)成的有機系統(tǒng) 主要包括： 溝通的目的和作用 溝通主體 溝通對象 溝通內(nèi)容 溝通的目的 溝通環(huán)境 溝通反饋的渠道 媒介及傳遞 因為專業(yè) 所以卓越 ? 正式溝通與非正式溝通 ? 下行、上行與水平溝通 ? 書面、口頭、非語言與電子媒介溝通 ? 單向溝通與雙向溝通 班組長在日常管理活動中 必須掌握以下的溝通技巧 2 : 第二節(jié) 班組長應(yīng)掌握溝通的種類 因為專業(yè) 所以卓越 溝通的頻道，是溝通的過程中，溝 通雙方思維的一致性。 因為專業(yè) 所以卓越 抓好開頭 ?單刀直入式 ?比喻引入式 ?借題發(fā)揮式 ?寒暄入話式 重視中間 : 合契 共鳴 有益 相酬 注意結(jié)尾：不要關(guān)門 班組長怎么說？ 語言的意義 : 語言的含義并不在語言中，而在說話者的心理！ 因為專業(yè) 所以卓越 5 : 第五節(jié) 有效溝通之： 性格識別 因為專業(yè) 所以卓越 活躍型 性格特點