【正文】 設 嚴守 基本 簡單 明了 真誠 開放 寬松 和諧 優(yōu)勢 互補 包容 互助 共同 成長 樂于 學習 祖林 祖林 《 杰出班組長訓練 》 業(yè)績輔導 ——建立伙伴關系的有效途徑 Step1 描述員工的工作行為 Step2 描述行為的影響 Step3 征求員工意見， 聽取其對行為的解釋 Step4 將來如何改進 糾正員工行為 糾正不良行為的四個步驟 例：某員工銷售額上升 Step1 指出其業(yè)績大幅上升 % Step2 詢問員工通過什么方式使銷售額上升 （讓員工有表達成績、感受成就的機會） Step3 征求員工意見， 聽取其成功之道 Step4 探討將來怎么辦 表揚、鞏固員工行為 鞏固業(yè)績的四個步驟 業(yè)績輔導 ——建立伙伴關系的有效途徑 祖林 祖林 《 杰出班組長訓練 》 部下培養(yǎng) 部下培養(yǎng)是干部的工作內容之一。 《 杰出班組長訓練 》 行動 耐力 行動、速度與耐力 《 杰出班組長訓練 》 管理者的產品 育人之心 部下培養(yǎng)的 4種途徑 業(yè)務教導的 4個步驟 糾正不良行為的 4個步驟 鞏固業(yè)績的 4個步驟 業(yè)績面談的基本要點 部下教導的時機與方式 有效激勵方式與激勵配方 第六章 部下教導與有效激勵 祖林 風氣 ★ 小改善也能創(chuàng)造大效益。 態(tài)度 現(xiàn)物 跟蹤 聯(lián)絡 聯(lián)絡 where 跟蹤 《 杰出班組長訓練 》 1 跨級別溝通 ? ? ? ? 站高一步 面向未來 發(fā)展眼光 帶著主見 消除畏懼 討教智慧 ○ 善用上級 ○ 自主承擔責任 發(fā)揮資源效應 靈活運用杠桿 聽取上級建議 爭取上級支持 上下有效配合 分階段溝通 : ) 打招呼 → 讓對方有準備 → 對應準備 初探對方態(tài)度 口頭 /短信 /電話 /…… : ) 正式溝通 → 意見交流 書面報告 /當面溝通 報告 報告 意見總結 → 書面確認 書面報告 /當面確認 /書面確認 : ) ○ 跨級別溝通 祖林 《 杰出班組長訓練 》 有一次，某廠請一位外部講師做溝通培訓，有位班長竟毫不客氣地對講師說：你們這套溝通方法太麻煩，還不如我罵罵他，出結果更快！ 剛柔并濟三人談 ☆ 就算是罵人，也要講究方法，也要給人機會。 注視對方，眼神集中 短語 善用身體語言 凝視對視 把握時機 ○ 善于聆聽 ○ 祖林 善于發(fā)掘言外之意 彌補自身不足 《 杰出班組長訓練 》 價 值 雙方 努力 雙方 努力 價值創(chuàng)造型溝通 ○ 價值可變，目標共享 ○ 雙贏 溝通的 模型 2 價 值 賣方范圍 買方范圍 平衡 溝通的 模型 3 價值分割型溝通 ○ 價值固定，目標沖突 ○ 祖林 協(xié)調行動 信息交換 講究禮節(jié)，與同事友好相處，創(chuàng)造輕松、和諧、善意和積極向上的人際環(huán)境。全員的早會。 理念 朗讀 1分鐘 值日者 經營宗旨 方針口號 5S 安全 全員學習 及時 聯(lián)絡 權限內 對應 發(fā)現(xiàn) 變化 《 杰出班組長訓練 》 工序標準化作業(yè)管理要點 Key Point → 每一個工序都有 1～ 3個關鍵要點， → 狠抓關鍵點嚴格按要求實施， → 堅持不懈， → 即能確保工序生產質量和生產能力！ 4M1E變化點把握 機 Machine 料 環(huán) Material Environment 法 Methoed 人 Man 《 杰出班組長訓練 》 化點 管理 任何事物每一天都在以某種方式變化著。 切換步驟、內容、作業(yè) 動作經濟原則 ☆ 是否按要求的時間實施了檢查 ☆ 是否按要求的頻度實施了檢查 ☆ 是否按要求進行了記錄 ☆ 記錄是否及時、正確、完整 ☆ 從記錄中發(fā)現(xiàn)員工的不足之處 ☆ 必要時對員工進行針對性指導 ☆ 不遵守就是事故 → 必要時抓典型 《 杰出班組長訓練 》 作業(yè) 標準化 標準化 作業(yè) 作業(yè) 管理 方法 執(zhí)行規(guī)定的 作業(yè)方法 時間 在標準時間內 完成作業(yè) 記錄 考核作業(yè)效率 即作業(yè)一致性 標準化作業(yè)管理 標準化作業(yè)管理 的常用文件 ① 作業(yè)標準書； ② 工序檢查表； ③ 良品 / 不良品限度（書面、實物）； ④ 各機型對應工藝條件； ⑤ 失敗事例一覽表； ⑥ 工序培訓系統(tǒng)教材。 通知 聯(lián)絡事項 《 杰出班組長訓練 》 生產確認 產品 型號 材料 正確性 當班 數量 人員 作業(yè) 設備及 工藝條件 品質 首檢 切換 準備 品質巡檢及記錄確認 品質巡檢 品質巡檢是班組長日常工作的重要內容之一，其目的是： ☆ 檢查工藝執(zhí)行狀況 ☆ 檢查設備運行狀況 ☆ 檢查標準化作業(yè)實施狀況 ☆ 檢查產品品質狀況 ☆ 及時發(fā)現(xiàn)變化點，事前對應 《 杰出班組長訓練 》 【 標準化和變化點管理是質量管理的重點 】 化 標準化是將失敗經驗和優(yōu)化結果反應到管理體系、使之能固化維持的管理方法。 5S 交 班 前后勤務的工作交接是班組長的基本工作義務，目的是確保工作的順暢進行，避免因信息不暢導致工作阻礙。 使用相同的生產設備 必要的工作交接 —— 交替作業(yè) 業(yè)績管理 】 生 產 順 利 進 行 工作 質量 風氣 培養(yǎng) 重點 改善 人員 培養(yǎng) 活動 推進 異常 對應 標準化 作業(yè) 變化點 管理 工作 安排 進度 管理 “救火” 《 杰出班組長訓練 》 現(xiàn)場確認 工作預交接 早會 應變力。 quality 《 杰出班組長訓練 》 成本Ｃ：通過有效管理， 把顧客的負擔降到最低程度 通過高成本力減小顧客負擔；通過提高技術含量和服務質量來提高對顧客的附加價值。 什么是管理和管理者 監(jiān)督管理者 ● 有部下的人。 管理就是管事理人。 部門職責 班組長的任務 安排工作 管理人員 按時保質保量完成任務 提高自身及部下能力， 創(chuàng)造有意義的環(huán)境和集體 《 杰出班組長訓練 》 部下的上級 上司的部下 同級的同事 班組長的多角色轉換 四種新型的工作關系 企業(yè) 員工 干部 合作 伙伴 學習 發(fā)展 《 杰出班組長訓練 》 年 薪 職務福利 能力提升 培訓機會 職業(yè)化 發(fā)展空間 外部交流 參與經營 鍛煉機會 行業(yè)地位 成就感 專業(yè)性 抉擇：眼前利益 與長遠回報 企業(yè)對干部的兩大類回報 年 薪 職務福利 能力提升 培訓機會 職業(yè)化 發(fā)展空間 外部交流 參與經營 鍛煉機會 行業(yè)地位 成就感 專業(yè)性 非物質回報對未來的幫助 物質 回報 非物質 回報 《 杰出班組長訓練 》 職責 知識 業(yè)務 知識 溝通 能力 改善 能力 待人 能力 合格 干部 管理者必備的能力 ——模式 1 《 杰出班組長訓練 》 管理者必備的能力 ——模式 2 時間 管理 部下 培養(yǎng) 人際 關系 資源 運用 目標 管理 溝通 技巧 團隊 建設 改善 工具 技術 能力 工作 分配 人 IQ EQ 《 杰出班組長訓練 》 管理者必備的能力 ——模式 3 《 杰出班組長訓練