【正文】 設(shè) 嚴(yán)守 基本 簡(jiǎn)單 明了 真誠(chéng) 開(kāi)放 寬松 和諧 優(yōu)勢(shì) 互補(bǔ) 包容 互助 共同 成長(zhǎng) 樂(lè)于 學(xué)習(xí) 祖林 祖林 《 杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練 》 業(yè)績(jī)輔導(dǎo) ——建立伙伴關(guān)系的有效途徑 Step1 描述員工的工作行為 Step2 描述行為的影響 Step3 征求員工意見(jiàn)， 聽(tīng)取其對(duì)行為的解釋 Step4 將來(lái)如何改進(jìn) 糾正員工行為 糾正不良行為的四個(gè)步驟 例：某員工銷(xiāo)售額上升 Step1 指出其業(yè)績(jī)大幅上升 % Step2 詢問(wèn)員工通過(guò)什么方式使銷(xiāo)售額上升 （讓員工有表達(dá)成績(jī)、感受成就的機(jī)會(huì)） Step3 征求員工意見(jiàn)， 聽(tīng)取其成功之道 Step4 探討將來(lái)怎么辦 表?yè)P(yáng)、鞏固員工行為 鞏固業(yè)績(jī)的四個(gè)步驟 業(yè)績(jī)輔導(dǎo) ——建立伙伴關(guān)系的有效途徑 祖林 祖林 《 杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練 》 部下培養(yǎng) 部下培養(yǎng)是干部的工作內(nèi)容之一。 《 杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練 》 行動(dòng) 耐力 行動(dòng)、速度與耐力 《 杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練 》 管理者的產(chǎn)品 育人之心 部下培養(yǎng)的 4種途徑 業(yè)務(wù)教導(dǎo)的 4個(gè)步驟 糾正不良行為的 4個(gè)步驟 鞏固業(yè)績(jī)的 4個(gè)步驟 業(yè)績(jī)面談的基本要點(diǎn) 部下教導(dǎo)的時(shí)機(jī)與方式 有效激勵(lì)方式與激勵(lì)配方 第六章 部下教導(dǎo)與有效激勵(lì) 祖林 風(fēng)氣 ★ 小改善也能創(chuàng)造大效益。 態(tài)度 現(xiàn)物 跟蹤 聯(lián)絡(luò) 聯(lián)絡(luò) where 跟蹤 《 杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練 》 1 跨級(jí)別溝通 ? ? ? ? 站高一步 面向未來(lái) 發(fā)展眼光 帶著主見(jiàn) 消除畏懼 討教智慧 ○ 善用上級(jí) ○ 自主承擔(dān)責(zé)任 發(fā)揮資源效應(yīng) 靈活運(yùn)用杠桿 聽(tīng)取上級(jí)建議 爭(zhēng)取上級(jí)支持 上下有效配合 分階段溝通 : ) 打招呼 → 讓對(duì)方有準(zhǔn)備 → 對(duì)應(yīng)準(zhǔn)備 初探對(duì)方態(tài)度 口頭 /短信 /電話 /…… : ) 正式溝通 → 意見(jiàn)交流 書(shū)面報(bào)告 /當(dāng)面溝通 報(bào)告 報(bào)告 意見(jiàn)總結(jié) → 書(shū)面確認(rèn) 書(shū)面報(bào)告 /當(dāng)面確認(rèn) /書(shū)面確認(rèn) : ) ○ 跨級(jí)別溝通 祖林 《 杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練 》 有一次，某廠請(qǐng)一位外部講師做溝通培訓(xùn)，有位班長(zhǎng)竟毫不客氣地對(duì)講師說(shuō)：你們這套溝通方法太麻煩，還不如我罵罵他，出結(jié)果更快！ 剛?cè)岵?jì)三人談 ☆ 就算是罵人，也要講究方法，也要給人機(jī)會(huì)。 注視對(duì)方，眼神集中 短語(yǔ) 善用身體語(yǔ)言 凝視對(duì)視 把握時(shí)機(jī) ○ 善于聆聽(tīng) ○ 祖林 善于發(fā)掘言外之意 彌補(bǔ)自身不足 《 杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練 》 價(jià) 值 雙方 努力 雙方 努力 價(jià)值創(chuàng)造型溝通 ○ 價(jià)值可變，目標(biāo)共享 ○ 雙贏 溝通的 模型 2 價(jià) 值 賣(mài)方范圍 買(mǎi)方范圍 平衡 溝通的 模型 3 價(jià)值分割型溝通 ○ 價(jià)值固定，目標(biāo)沖突 ○ 祖林 協(xié)調(diào)行動(dòng) 信息交換 講究禮節(jié)，與同事友好相處，創(chuàng)造輕松、和諧、善意和積極向上的人際環(huán)境。全員的早會(huì)。 理念 朗讀 1分鐘 值日者 經(jīng)營(yíng)宗旨 方針口號(hào) 5S 安全 全員學(xué)習(xí) 及時(shí) 聯(lián)絡(luò) 權(quán)限內(nèi) 對(duì)應(yīng) 發(fā)現(xiàn) 變化 《 杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練 》 工序標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理要點(diǎn) Key Point → 每一個(gè)工序都有 1～ 3個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)， → 狠抓關(guān)鍵點(diǎn)嚴(yán)格按要求實(shí)施， → 堅(jiān)持不懈， → 即能確保工序生產(chǎn)質(zhì)量和生產(chǎn)能力！ 4M1E變化點(diǎn)把握 機(jī) Machine 料 環(huán) Material Environment 法 Methoed 人 Man 《 杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練 》 化點(diǎn) 管理 任何事物每一天都在以某種方式變化著。 切換步驟、內(nèi)容、作業(yè) 動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則 ☆ 是否按要求的時(shí)間實(shí)施了檢查 ☆ 是否按要求的頻度實(shí)施了檢查 ☆ 是否按要求進(jìn)行了記錄 ☆ 記錄是否及時(shí)、正確、完整 ☆ 從記錄中發(fā)現(xiàn)員工的不足之處 ☆ 必要時(shí)對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo) ☆ 不遵守就是事故 → 必要時(shí)抓典型 《 杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練 》 作業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化 作業(yè) 作業(yè) 管理 方法 執(zhí)行規(guī)定的 作業(yè)方法 時(shí)間 在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi) 完成作業(yè) 記錄 考核作業(yè)效率 即作業(yè)一致性 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理 的常用文件 ① 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)； ② 工序檢查表； ③ 良品 / 不良品限度（書(shū)面、實(shí)物）； ④ 各機(jī)型對(duì)應(yīng)工藝條件； ⑤ 失敗事例一覽表； ⑥ 工序培訓(xùn)系統(tǒng)教材。 通知 聯(lián)絡(luò)事項(xiàng) 《 杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練 》 生產(chǎn)確認(rèn) 產(chǎn)品 型號(hào) 材料 正確性 當(dāng)班 數(shù)量 人員 作業(yè) 設(shè)備及 工藝條件 品質(zhì) 首檢 切換 準(zhǔn)備 品質(zhì)巡檢及記錄確認(rèn) 品質(zhì)巡檢 品質(zhì)巡檢是班組長(zhǎng)日常工作的重要內(nèi)容之一，其目的是： ☆ 檢查工藝執(zhí)行狀況 ☆ 檢查設(shè)備運(yùn)行狀況 ☆ 檢查標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)實(shí)施狀況 ☆ 檢查產(chǎn)品品質(zhì)狀況 ☆ 及時(shí)發(fā)現(xiàn)變化點(diǎn)，事前對(duì)應(yīng) 《 杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練 》 【 標(biāo)準(zhǔn)化和變化點(diǎn)管理是質(zhì)量管理的重點(diǎn) 】 化 標(biāo)準(zhǔn)化是將失敗經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)化結(jié)果反應(yīng)到管理體系、使之能固化維持的管理方法。 5S 交 班 前后勤務(wù)的工作交接是班組長(zhǎng)的基本工作義務(wù)，目的是確保工作的順暢進(jìn)行，避免因信息不暢導(dǎo)致工作阻礙。 使用相同的生產(chǎn)設(shè)備 必要的工作交接 —— 交替作業(yè) 業(yè)績(jī)管理 】 生 產(chǎn) 順 利 進(jìn) 行 工作 質(zhì)量 風(fēng)氣 培養(yǎng) 重點(diǎn) 改善 人員 培養(yǎng) 活動(dòng) 推進(jìn) 異常 對(duì)應(yīng) 標(biāo)準(zhǔn)化 作業(yè) 變化點(diǎn) 管理 工作 安排 進(jìn)度 管理 “救火” 《 杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練 》 現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn) 工作預(yù)交接 早會(huì) 應(yīng)變力。 quality 《 杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練 》 成本Ｃ：通過(guò)有效管理， 把顧客的負(fù)擔(dān)降到最低程度 通過(guò)高成本力減小顧客負(fù)擔(dān)；通過(guò)提高技術(shù)含量和服務(wù)質(zhì)量來(lái)提高對(duì)顧客的附加價(jià)值。 什么是管理和管理者 監(jiān)督管理者 ● 有部下的人。 管理就是管事理人。 部門(mén)職責(zé) 班組長(zhǎng)的任務(wù) 安排工作 管理人員 按時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù) 提高自身及部下能力， 創(chuàng)造有意義的環(huán)境和集體 《 杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練 》 部下的上級(jí) 上司的部下 同級(jí)的同事 班組長(zhǎng)的多角色轉(zhuǎn)換 四種新型的工作關(guān)系 企業(yè) 員工 干部 合作 伙伴 學(xué)習(xí) 發(fā)展 《 杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練 》 年 薪 職務(wù)福利 能力提升 培訓(xùn)機(jī)會(huì) 職業(yè)化 發(fā)展空間 外部交流 參與經(jīng)營(yíng) 鍛煉機(jī)會(huì) 行業(yè)地位 成就感 專(zhuān)業(yè)性 抉擇：眼前利益 與長(zhǎng)遠(yuǎn)回報(bào) 企業(yè)對(duì)干部的兩大類(lèi)回報(bào) 年 薪 職務(wù)福利 能力提升 培訓(xùn)機(jī)會(huì) 職業(yè)化 發(fā)展空間 外部交流 參與經(jīng)營(yíng) 鍛煉機(jī)會(huì) 行業(yè)地位 成就感 專(zhuān)業(yè)性 非物質(zhì)回報(bào)對(duì)未來(lái)的幫助 物質(zhì) 回報(bào) 非物質(zhì) 回報(bào) 《 杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練 》 職責(zé) 知識(shí) 業(yè)務(wù) 知識(shí) 溝通 能力 改善 能力 待人 能力 合格 干部 管理者必備的能力 ——模式 1 《 杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練 》 管理者必備的能力 ——模式 2 時(shí)間 管理 部下 培養(yǎng) 人際 關(guān)系 資源 運(yùn)用 目標(biāo) 管理 溝通 技巧 團(tuán)隊(duì) 建設(shè) 改善 工具 技術(shù) 能力 工作 分配 人 IQ EQ 《 杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練 》 管理者必備的能力 ——模式 3 《 杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練