【正文】 團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)暢通的渠道交流各種語(yǔ)言和非語(yǔ)言的信息。同時(shí)將團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的，易于評(píng)價(jià)和衡量的現(xiàn)實(shí)可行的績(jī)效目標(biāo)，作為團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估的重要依據(jù)。此時(shí)八戒出現(xiàn)了，他善解人意，知道唐僧需要他出來(lái)說(shuō)點(diǎn)什么。別看沙僧本事不大但須臾離不開(kāi) 。團(tuán)隊(duì)中此種人也得有，而且是不可或缺的。他還是一個(gè)非常自律的人，苦行僧般的克制，對(duì)自己要求十分嚴(yán)格，自我控制和自我約束能力極強(qiáng)。 第十，記住別人的名字 提高情商十步法 分清每件 事的位置 時(shí)間管理 今天 的事 ,今天辦 能辦的事 ,馬上辦 困難的事 ,努力辦 重要的事 ,優(yōu)先辦 復(fù)雜的事 ,合理辦 限時(shí)的事 ,及時(shí)辦 瑣碎的事 ,按時(shí)辦 份外的事 ,協(xié)助辦 個(gè)人的事 ,私下辦 所有的事 ,認(rèn)真辦 正確的時(shí)間做正確的事 時(shí)間管理 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 時(shí)間管理 團(tuán)隊(duì) 打造高效團(tuán)隊(duì) 唐僧 、孫悟空、豬八戒以及這四個(gè)性格各異、興趣不同的人為什么能組成一個(gè)不怕 風(fēng)吹雨打 、 不畏 艱難險(xiǎn)阻的 團(tuán)隊(duì) ? 他們只所以能走到一塊，是因?yàn)樗麄冃闹卸紤延幸粋€(gè)共同的目標(biāo)：那就是去往西天求得真經(jīng)，在這個(gè)共同的愿景下， 他們戰(zhàn)勝 了無(wú)數(shù)的妖魔鬼怪，終于獲得了偉大的成功 。不是光說(shuō)不做，行動(dòng)力是成功的保證。 第六，保持好心情 ? 高情商的人善于聆聽(tīng)，聆聽(tīng)別人的說(shuō)話，仔細(xì)聽(tīng)別人說(shuō)什么，多聽(tīng)多看，而不是自己滔滔懸河。溝通與交流是一種技巧，需要學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷地總結(jié)摸索。不讓那些不良的情緒影響到生活或工作。其實(shí)，這些抱怨和指責(zé)都是不良情緒，它們會(huì)傳染。 ?善于讀懂別人的面部表情。情商高的人無(wú)論遇到何等逆境，都會(huì)堅(jiān)持下去，迅速調(diào)整情緒，恢復(fù)活力，具有很強(qiáng)的心理韌性。把自尊建立在他人認(rèn)同的基礎(chǔ)上。心理承受能力差，受不了一點(diǎn)打擊，經(jīng)常流淚，對(duì)生活感到悲觀絕望。 情 商越來(lái)越多的被應(yīng)用在企業(yè)管理學(xué)上。 溝通 溝通 用口去聽(tīng) 用耳朵聽(tīng)；用眼睛看 用心聆聽(tīng) 聽(tīng) 與人相處之道，在于尊重，而對(duì)于一個(gè)人最大的尊重就是真心聆聽(tīng) 溝通技巧第一式 聽(tīng) 四項(xiàng)基本要求： ?專注； ?同理心； ?接納； ?完整負(fù)責(zé)意愿。不論 是設(shè)備的操作、還是材料的驗(yàn)收把關(guān)，以及 作業(yè)方法的遵守和改進(jìn)，都要依靠工人的智慧和積極性 。 作次數(shù)分配表； 常見(jiàn)類型 圖例 分析判斷 正常型 可判定工序運(yùn)行正常 ， 處于穩(wěn)定狀態(tài) 。 確定 過(guò)程特性和計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)值 ； 167。 橫坐標(biāo)表示 資料 （ 原因 ） ， 縱坐標(biāo)表示 因變量（ 結(jié)果 ） ； 167。 整理數(shù)據(jù)并繪制相應(yīng)圖表； 167。 v注意幾點(diǎn)： 167。 ? v注意幾點(diǎn)： ? 167。 明確問(wèn)題和現(xiàn)象； 167。 資料 匯總統(tǒng)計(jì) ； 167。 注意 幾點(diǎn)： 167。 質(zhì)量 班組質(zhì)量管理 避免返工、大量報(bào)廢而造成的損失 產(chǎn)品責(zé)任，由于產(chǎn)品缺陷而造成的人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失而使企業(yè)所負(fù)擔(dān) 的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。 檢查工藝執(zhí)行情況，對(duì)各環(huán)節(jié)上的 工藝要求和執(zhí)行情況 ，要認(rèn)真地進(jìn)行全面的復(fù)查核對(duì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。做到本崗位的人人應(yīng)知應(yīng)會(huì)，都“ 先培訓(xùn)后上崗 ”。它是在生產(chǎn)活動(dòng)中使每一個(gè)環(huán)節(jié)正確地進(jìn)行工作，是保證產(chǎn)品符合圖紙要求的指令性文件。班組生產(chǎn)對(duì)產(chǎn)品有獨(dú)立的生產(chǎn)制造能力，技術(shù)力量和設(shè)備制造能力要求較高。因此，班組生產(chǎn)對(duì)產(chǎn)品變換要有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，設(shè)備利用率較高，技術(shù)力量的培養(yǎng)和指導(dǎo)較容易，適合于大批量生產(chǎn)類型組織生產(chǎn)。 組織班組均衡的生產(chǎn) 均衡 ? 班組均衡生產(chǎn)的涵義：一是班組必須按照車間下達(dá)的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃規(guī)定的品種、質(zhì)量、數(shù)量和交貨期限均衡地生產(chǎn)合格產(chǎn)品。 目視管理 ? 凡目前不用而需要清理的，或不符合 5S要求的，就地張貼“ 紅牌 ” 進(jìn)行警告，限時(shí)糾正，并配合一定的處置措施。 “ 6S”活動(dòng)檢查與考核 認(rèn)真、嚴(yán)格、公平、公正地搞好檢查、評(píng)比和考核，是使 “ 5S”活動(dòng)堅(jiān)持下去并不斷得到改善的重要保證。它 對(duì)要解決問(wèn)題的目的、對(duì)象、地點(diǎn)、時(shí)間、 人員和方法提出一系列詢問(wèn)，并尋求解決問(wèn)題的答案 。 現(xiàn)場(chǎng)管理概述 ?現(xiàn)場(chǎng)管理就是運(yùn)用科學(xué)的管理思想、管理方法和管理手段，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的各種生產(chǎn)要素。 傳聲筒 ? 勤勤懇懇，任勞任怨，“所有問(wèn)題都自己扛” 老黃牛 ? 無(wú)所作為，不管不理。 上 司 相 關(guān) 部 門 其 它 班 組 班組長(zhǎng) 員 工 指示 反饋 溝通 溝通 傾聽(tīng) 反饋 類別 分析與自檢 ? 班組長(zhǎng)具有較高的專長(zhǎng)技術(shù)是相當(dāng)重要的，但這并不是 唯一技能； 技術(shù)高手 ? 上司手或腳的延伸、無(wú)主見(jiàn)、無(wú)方法，以上壓人、被迫服從。 ? *關(guān)心員工的對(duì)工作的感受，關(guān)心員工的生活； ? *員工遇到困難時(shí)，及時(shí)給予指導(dǎo)幫助，而不是奚落和批評(píng)； ? *當(dāng)員工很好有完成工作任務(wù)時(shí)，能及時(shí)給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)； 其他主管對(duì)你的期望 溝通配合 ? *失誤時(shí)，請(qǐng)多多諒解！ ? *需要時(shí)，請(qǐng)多多配合 ！ 班組長(zhǎng)的各項(xiàng) 技能 班組長(zhǎng)應(yīng)具備哪些能力？ 管理領(lǐng)域 專業(yè)領(lǐng)域 班組長(zhǎng)應(yīng) 具備的專業(yè)能力 ？ 基礎(chǔ) 技術(shù) 生產(chǎn) 質(zhì)量 生產(chǎn) 班組 現(xiàn)場(chǎng)管理 ?生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)就是班組從事產(chǎn)品生產(chǎn)、制造的場(chǎng)所，即勞動(dòng)者運(yùn)用勞動(dòng)的手段，完成一定生產(chǎn)作業(yè)任務(wù)的場(chǎng)所。 開(kāi)始進(jìn)行 PDCA循環(huán)的改善時(shí) ，必須 先將任何現(xiàn)有的流程穩(wěn)定下來(lái)！ 此一穩(wěn)定的過(guò)程稱為： SDCA循環(huán) 5W1H方法是提高工作效率和進(jìn)行決策 的思維 思維程序 。 “ 6S”活動(dòng)崗位責(zé)任制 要使班組每個(gè)人員都能有明確的崗位和工作標(biāo)準(zhǔn)； 例如： 班組的清掃工作有：每日、或每周清掃、分區(qū)域、 時(shí)間、機(jī)臺(tái)、設(shè)備定時(shí)保養(yǎng)、公共區(qū)域分塊包干到 人、明確人員、時(shí)間、內(nèi)容、區(qū)域、標(biāo)準(zhǔn)。 生產(chǎn) 現(xiàn)場(chǎng)管理工具 ? 目視管理是利用形象直觀、易于識(shí)別，通過(guò)的視覺(jué)感知信息來(lái)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的一種管理方法。 班組生產(chǎn)技術(shù)管理的重要意義 意義 ? 班組生產(chǎn)技術(shù)管理是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，因此加強(qiáng)班組生產(chǎn)技術(shù)管理，對(duì)增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)中的份額和競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)提高企業(yè)的生產(chǎn)管理水平，都有著深遠(yuǎn)的意義。即加工產(chǎn)品品種是多樣的，而加工工藝是同類的。即加工對(duì)象是單一的（或同類的），而完成的工藝內(nèi)容是多樣的。 什么是工藝 ? 工藝標(biāo)準(zhǔn)是指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的基本技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 認(rèn)真學(xué)習(xí)工藝流程，操作工作人員在上崗前必須熟悉和掌握工藝文件中的具體要求。 掌握和熟悉本崗位加工后的產(chǎn)品檢查方法，正確使用專用量具、通用量具或測(cè)量?jī)x， 認(rèn)真自檢、復(fù)檢 。 質(zhì)量 班組質(zhì)量管理 質(zhì)量保證 是全面質(zhì)量管理的核心 客戶對(duì)企業(yè)的要求首先是產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù) ，而不是價(jià)格，質(zhì)量成為企業(yè)的核心 。 質(zhì)量 質(zhì)量管理流程 選擇課題 現(xiàn)狀調(diào)查 設(shè)定目標(biāo) 分析原因 確定主要原因 制訂對(duì)策 按對(duì)策實(shí)施 檢查效果 鞏固措施 總結(jié)和下一步打算 目標(biāo)達(dá)到 ? P D C A 否 是 QC小組活動(dòng) （一）活動(dòng)的基本條件 領(lǐng)導(dǎo) 層重視 ，行動(dòng)支持 員工有 認(rèn)識(shí)，有要求 培養(yǎng) QC小組活動(dòng)骨干 建立、健全 QC活動(dòng) 的規(guī)章制度 （二）活動(dòng)的程序 基本程序 PDCA循環(huán)的四個(gè)階段十個(gè)步驟 QC七大 手法 質(zhì)量 質(zhì)量管理工具 企業(yè) 內(nèi) 95%的質(zhì)量管理問(wèn)題，可通過(guò) 企業(yè)全體 人員活用 QC七大手法而得到解決： 檢查表 ? 收集、整理資料 排列圖