【正文】 今天我真的不能留下來加班，請你原諒。你還記得上次我們談加班的事，你曾答應我若要還記得上次我們談加班的事，你曾答應我若要加班你會在三天前通知我嗎？加班你會在三天前通知我嗎？ ” 案案 例例 (續(xù)）續(xù)）知識改變命運96建立一致意見的基礎、建立一致意見的基礎 王：王： “沒錯，上次開會時我答應過你，后沒錯，上次開會時我答應過你，后來我們不是說那次會開的很有效嗎？我們一起來我們不是說那次會開的很有效嗎？我們一起為部門制定了一個更合理的工作制度，記得你為部門制定了一個更合理的工作制度，記得你很開心。 ”（說完他走出了辦公室（說完他走出了辦公室））知識改變命運95說出他的抗拒、說出他的抗拒 王經(jīng)理：王經(jīng)理： “你今晚有些重要的事情，所以你你今晚有些重要的事情，所以你不能和我們一起加班？不能和我們一起加班？ ” 陳陳 剛：剛： “是的，真的很重要。你答應過我會至少提前我會至少提前 3天通知我，記得嗎？天通知我，記得嗎？ ”l 王經(jīng)理：王經(jīng)理： ”但這次是突發(fā)事件，我也沒辦法。 ”l 陳剛：陳剛： “對不起，今晚我有很重要的事要辦不能加班，請原對不起，今晚我有很重要的事要辦不能加班，請原諒一次。 沖突管理的三種類型知識改變命運93l 了解團隊成員特點，注重日常交流；了解團隊成員特點，注重日常交流；l 公平競爭，公平競爭， “一碗水端平一碗水端平 ”；；l 可行時，迅速解決沖突；可行時，迅速解決沖突；l 運用權威；運用權威；l 回避矛盾；回避矛盾；l 另起爐灶，重組群體；另起爐灶，重組群體；l 讓時間來做個冷卻劑讓時間來做個冷卻劑 …………解決沖突的技巧知識改變命運94 破壞性沖突 案 例l 王經(jīng)理：王經(jīng)理： “陳剛，恐怕我們今天必須加班來完成這份報告書陳剛，恐怕我們今天必須加班來完成這份報告書了。l 向往向往 回避型回避型 ，即地同一目標既想爭取，又，即地同一目標既想爭取，又想回避。是你無法控制的，則想辦法使它最小化。得的進展。點而不執(zhí)行?？?。l 了解對方需要你做什么；告訴對方你的需求時了解對方需要你做什么；告訴對方你的需求時，使用對方能夠理解的，使用對方能夠理解的 “語言語言 ”。贊美推銷知識改變命運85l 容忍差異容忍差異l 首先要考慮自己能為公司，能為其他部門作什首先要考慮自己能為公司，能為其他部門作什么貢獻么貢獻l 克服傲慢。期望值績效價值積極性期望值，成功的可能性。 ”？？l 研究結果顯示以下兩項重點：研究結果顯示以下兩項重點： ?正面的贊賞可以激勵員工保持改善後的工作 水平。何先生看見這種情況，決定要采取行動。何先生認為李小姐的舊上司太寬松，令李小姐的車間毫無紀律，例如舊上司太寬松，令李小姐的車間毫無紀律，例如李的同事經(jīng)常擅自離開裝配機處理私人電話等。正因為這樣，最近你客戶的要求之前，不會貿(mào)然動工。 ” l ” ”４ )確定學習者做該工作的方法 。員工能力與資格分析能力發(fā)展期能創(chuàng)新技術、改進生產(chǎn)工藝級別期可以為師帶徒弟熟練期自己判斷解決問題 自主期認定業(yè)務技術技能獨立期見習期發(fā)展階段操作嫻熟賦予資格操作精湛賦予等級獨立工作無需監(jiān)督獨立工作無需監(jiān)督不能獨立開展工作30 6 9 12 15 進程注 :數(shù)字是相對的 ,單位一般是月 1. 使領導人員很簡單而容易的對于影響他的產(chǎn)品、人員、質(zhì)量等有關情勢均能一目了然 , 毫無遺漏 , 期能事先安排 , 符合各種改變 , 而不必臨事匆忙 ? 2. 訓練時間表適用于工廠、辦公廳任何等級之領導人員以及幕僚單位 ? 3. 訓練時間表可使你清楚的明了你的團體 , 并確切的知道你要你團體的人員做什么 ? 4. 當一部門的工作人員、生產(chǎn)量、設計、質(zhì)量等有變動或其它任何事情表示需要訓練 , 以保持繼續(xù)生產(chǎn)時一定要復查時間表 ? 5. 「計劃」是領導人員工作中重要的一部分 , 也是主要的管理能力。 　　這個故事告訴我們，人與人交往，常常是意志力與意志力的較量。 　　于是陳阿土大聲叫道： “ 我叫陳阿土！ ” 　　如是這般，連著三天，都是那個服務生來敲門，每天都大聲說：“ GOODMORNING SIR！ ” 而陳阿土亦大聲回道： “ 我叫陳阿土！ ” 這讓他新奇不已。德才兼?zhèn)洌鹊潞蟛?，以德為重奧康的用人標準：有德有才，破格使用，有德無才，培養(yǎng)使用，有才無德，限制使用典范權－－人格魅力自信＋負責道德＋操守典范權－－人格魅力知識改變命運42案例分析 —— 我是陳阿土l 陳阿土是臺灣的農(nóng)民，從來沒有出過遠門。對于一名班組長而言，根據(jù)方向、重大決策的調(diào)整上。管理者一定要所謂德，是指德行，品德。領導的紐帶。因為決策再好，如果執(zhí)行者不的最終實施。)啟 ()啟 (杰出班組長能力提升知識改變命運2既來之，則安之 ……請將手機 關閉 或設置為 無聲狀態(tài)知識改變命運3? 兵頭兵頭 :角色定位角色定位 ? 教頭教頭 :工作教導工作教導 ? 心頭心頭 :有效溝通有效溝通? 領頭領頭 :團隊建設團隊建設? 出頭出頭 :工作改善工作改善五大劍法 劍譜五大劍法 關注點)啟 (因此班組長有三個重要作用：用：? 班組長影響著決策的實施，影響著企業(yè)目標班組長影響著決策的實施，影響著企業(yè)目標的最終實施。? 班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領導的紐帶。知識改變命運23班組長的角色認知學習重點學習重點　班組長的五種類型　班組長的五種類型l 班組長的角色認知班組長的角色認知l 了解員工的五個期望值了解員工的五個期望值l 班組長必備的五個知識與技能班組長必備的五個知識與技能l 班組長應具備的三個要求班組長應具備的三個要求l 對企業(yè)的正確認知對企業(yè)的正確認知知識改變命運24了解員工的五個期望值l 員工對班組長有以下五個方面的期望：員工對班組長有以下五個方面的期望：? 辦事要公道辦事要公道? 關心部下關心部下? 目標明確目標明確? 命令適當命令適當? 及時指導及時指導? 需要榮譽需要榮譽知識改變命運25班組長必備的五個知識和技能l 班組長影掌握以下五個方面的知識和技能：班組長影掌握以下五個方面的知識和技能：?品質(zhì)品質(zhì) 的知識的知識?管理管理 的知識的知識?管控管控 的技能的技能?專業(yè)專業(yè) 的技能的技能?溝通溝通 的技巧的技巧知識改變命運26班組長應具備的三個要求l 新時期的班組長，要德、法、術三者兼具，新時期的班組長，要德、法、術三者兼具，才是一名好的基層管理者才是一名好的基層管理者? 德德 所謂德，是指德行，品德。l 物品主要是指生產(chǎn)資料物品主要是指生產(chǎn)資料l 法法 對制度、標準、規(guī)定、方法的管理對制度、標準、規(guī)定、方法的管理l 環(huán)環(huán) 對現(xiàn)實目標的環(huán)境管理對現(xiàn)實目標的環(huán)境管理知識改變命運34班組長的管理原則 班組長的管理原則班組長的管理原則 ———— 管理無小事管理無小事 對于高層管理者而言，其工作原則是對于高層管理者而言，其工作原則是 “行政長行政長官不過問瑣事官不過問瑣事 ”，其主要精力應放在管理企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展，其主要精力應放在管理企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向、重大決策的調(diào)整上。? 班前布置：班前布置： 班前要對員工們進行工作布置和重視講班前要對員工們進行工作布置和重視講明注意事項明注意事項? 中間控制：中間控制： 中間要對班組生產(chǎn)的進度、質(zhì)量、方向中間要對班組生產(chǎn)的進度、質(zhì)量、方向等幾個方面進行恰當?shù)募皶r控制等幾個方面進行恰當?shù)募皶r控制? 事后檢查：事后檢查： 事后要進行檢查和總結經(jīng)驗事后要進行檢查和總結經(jīng)驗知識改變命運35跳過管理的陷阱l 陷阱一：陷阱一： 你不能說你不能說 “不知道不知道 ” —— 沒有人可以什么都懂，當然也沒有必要什么都沒有人可以什么都懂，當然也沒有必要什么都懂懂l 陷阱二：陷阱二： 你必須處處維護你的員工你必須處處維護你的員工 —— 作為一個管理者，讓下屬滿意只是一個方面作為一個管理者，讓下屬滿意只是一個方面l 陷阱三：陷阱三： 你必須以身作則，身必躬親你必須以身作則，身必躬親 —— 千萬不要千萬不要 “沒有功勞，只有疲勞沒有功勞，只有疲勞 ”知識改變命運36管理要保持一致性l 重復你的答案重復你的答案—— 重復式一致性的最好表現(xiàn)重復式一致性的最好表現(xiàn)l 諾必行，行必果諾必行，行必果—— 言行一致才能保持你的權威言行一致才能保持你的權威l 一視同仁一視同仁 —— 對待下屬應該工作關系多于人際關系對待下屬應該工作關系多于人際關系知識改變命運37班組長的權力權利類權利類型型職位權力工作行為獎勵權懲罰權法定權個 人影響力專長權非權力因 素關系行為知識改變命運38班組長如何提高影響力l 力服力服 (權力權力 ) 力服是只靠權力使人服從，是被迫服從力服是只靠權力使人服從，是被迫服從l 才服才服 (能力能力 ) 才服是以自己的才能引導下屬，讓其理智地服從才服是以自己的才能引導下屬，讓其理智地服從l 德服德服 (魅力魅力 ) 德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服服人者，德服為上，才服為中，力服為下。 　　國外的一切都是非常新鮮的，關鍵是，陳阿土參加的是豪華團，一個人住一個標準間。這是什么意思呢？在自己的家鄉(xiāng)，一般陌生的人見面都會問： “ 您貴姓？ ” 終于他忍不住去問導游， “ GOODMORNING SIR！ ” 是什么