【正文】 今天我真的不能留下來(lái)加班，請(qǐng)你原諒。你還記得上次我們談加班的事，你曾答應(yīng)我若要還記得上次我們談加班的事，你曾答應(yīng)我若要加班你會(huì)在三天前通知我嗎？加班你會(huì)在三天前通知我嗎？ ” 案案 例例 (續(xù)）續(xù)）知識(shí)改變命運(yùn)96建立一致意見的基礎(chǔ)、建立一致意見的基礎(chǔ) 王：王： “沒(méi)錯(cuò)，上次開會(huì)時(shí)我答應(yīng)過(guò)你，后沒(méi)錯(cuò)，上次開會(huì)時(shí)我答應(yīng)過(guò)你，后來(lái)我們不是說(shuō)那次會(huì)開的很有效嗎？我們一起來(lái)我們不是說(shuō)那次會(huì)開的很有效嗎？我們一起為部門制定了一個(gè)更合理的工作制度，記得你為部門制定了一個(gè)更合理的工作制度，記得你很開心。 ”（說(shuō)完他走出了辦公室（說(shuō)完他走出了辦公室））知識(shí)改變命運(yùn)95說(shuō)出他的抗拒、說(shuō)出他的抗拒 王經(jīng)理：王經(jīng)理： “你今晚有些重要的事情，所以你你今晚有些重要的事情，所以你不能和我們一起加班？不能和我們一起加班？ ” 陳陳 剛：剛： “是的，真的很重要。你答應(yīng)過(guò)我會(huì)至少提前我會(huì)至少提前 3天通知我，記得嗎？天通知我，記得嗎？ ”l 王經(jīng)理：王經(jīng)理： ”但這次是突發(fā)事件，我也沒(méi)辦法。 ”l 陳剛：陳剛： “對(duì)不起，今晚我有很重要的事要辦不能加班，請(qǐng)?jiān)瓕?duì)不起，今晚我有很重要的事要辦不能加班，請(qǐng)?jiān)徱淮巍? 沖突管理的三種類型知識(shí)改變命運(yùn)93l 了解團(tuán)隊(duì)成員特點(diǎn)，注重日常交流；了解團(tuán)隊(duì)成員特點(diǎn)，注重日常交流；l 公平競(jìng)爭(zhēng)，公平競(jìng)爭(zhēng)， “一碗水端平一碗水端平 ”；；l 可行時(shí)，迅速解決沖突；可行時(shí)，迅速解決沖突；l 運(yùn)用權(quán)威；運(yùn)用權(quán)威；l 回避矛盾；回避矛盾；l 另起爐灶，重組群體；另起爐灶，重組群體；l 讓時(shí)間來(lái)做個(gè)冷卻劑讓時(shí)間來(lái)做個(gè)冷卻劑 …………解決沖突的技巧知識(shí)改變命運(yùn)94 破壞性沖突 案 例l 王經(jīng)理：王經(jīng)理： “陳剛，恐怕我們今天必須加班來(lái)完成這份報(bào)告書陳剛，恐怕我們今天必須加班來(lái)完成這份報(bào)告書了。l 向往向往 回避型回避型 ，即地同一目標(biāo)既想爭(zhēng)取，又，即地同一目標(biāo)既想爭(zhēng)取，又想回避。是你無(wú)法控制的，則想辦法使它最小化。得的進(jìn)展。點(diǎn)而不執(zhí)行。客。l 了解對(duì)方需要你做什么；告訴對(duì)方你的需求時(shí)了解對(duì)方需要你做什么；告訴對(duì)方你的需求時(shí)，使用對(duì)方能夠理解的，使用對(duì)方能夠理解的 “語(yǔ)言語(yǔ)言 ”。贊美推銷知識(shí)改變命運(yùn)85l 容忍差異容忍差異l 首先要考慮自己能為公司，能為其他部門作什首先要考慮自己能為公司，能為其他部門作什么貢獻(xiàn)么貢獻(xiàn)l 克服傲慢。期望值績(jī)效價(jià)值積極性期望值，成功的可能性。 ”？？l 研究結(jié)果顯示以下兩項(xiàng)重點(diǎn)：研究結(jié)果顯示以下兩項(xiàng)重點(diǎn)： ?正面的贊賞可以激勵(lì)員工保持改善後的工作 水平。何先生看見這種情況，決定要采取行動(dòng)。何先生認(rèn)為李小姐的舊上司太寬松，令李小姐的車間毫無(wú)紀(jì)律，例如舊上司太寬松，令李小姐的車間毫無(wú)紀(jì)律，例如李的同事經(jīng)常擅自離開裝配機(jī)處理私人電話等。正因?yàn)檫@樣，最近你客戶的要求之前，不會(huì)貿(mào)然動(dòng)工。 ” l ” ”４ )確定學(xué)習(xí)者做該工作的方法 。員工能力與資格分析能力發(fā)展期能創(chuàng)新技術(shù)、改進(jìn)生產(chǎn)工藝級(jí)別期可以為師帶徒弟熟練期自己判斷解決問(wèn)題 自主期認(rèn)定業(yè)務(wù)技術(shù)技能獨(dú)立期見習(xí)期發(fā)展階段操作嫻熟賦予資格操作精湛賦予等級(jí)獨(dú)立工作無(wú)需監(jiān)督獨(dú)立工作無(wú)需監(jiān)督不能獨(dú)立開展工作30 6 9 12 15 進(jìn)程注 :數(shù)字是相對(duì)的 ,單位一般是月 1. 使領(lǐng)導(dǎo)人員很簡(jiǎn)單而容易的對(duì)于影響他的產(chǎn)品、人員、質(zhì)量等有關(guān)情勢(shì)均能一目了然 , 毫無(wú)遺漏 , 期能事先安排 , 符合各種改變 , 而不必臨事匆忙 ? 2. 訓(xùn)練時(shí)間表適用于工廠、辦公廳任何等級(jí)之領(lǐng)導(dǎo)人員以及幕僚單位 ? 3. 訓(xùn)練時(shí)間表可使你清楚的明了你的團(tuán)體 , 并確切的知道你要你團(tuán)體的人員做什么 ? 4. 當(dāng)一部門的工作人員、生產(chǎn)量、設(shè)計(jì)、質(zhì)量等有變動(dòng)或其它任何事情表示需要訓(xùn)練 , 以保持繼續(xù)生產(chǎn)時(shí)一定要復(fù)查時(shí)間表 ? 5. 「計(jì)劃」是領(lǐng)導(dǎo)人員工作中重要的一部分 , 也是主要的管理能力。 　　這個(gè)故事告訴我們，人與人交往，常常是意志力與意志力的較量。 　　于是陳阿土大聲叫道： “ 我叫陳阿土！ ” 　　如是這般，連著三天，都是那個(gè)服務(wù)生來(lái)敲門，每天都大聲說(shuō)：“ GOODMORNING SIR！ ” 而陳阿土亦大聲回道： “ 我叫陳阿土！ ” 這讓他新奇不已。德才兼?zhèn)洌鹊潞蟛?，以德為重奧康的用人標(biāo)準(zhǔn)：有德有才，破格使用，有德無(wú)才，培養(yǎng)使用，有才無(wú)德，限制使用典范權(quán)－－人格魅力自信＋負(fù)責(zé)道德＋操守典范權(quán)－－人格魅力知識(shí)改變命運(yùn)42案例分析 —— 我是陳阿土l 陳阿土是臺(tái)灣的農(nóng)民，從來(lái)沒(méi)有出過(guò)遠(yuǎn)門。對(duì)于一名班組長(zhǎng)而言，根據(jù)方向、重大決策的調(diào)整上。管理者一定要所謂德，是指德行，品德。領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。因?yàn)闆Q策再好，如果執(zhí)行者不的最終實(shí)施。)啟 ()啟 (杰出班組長(zhǎng)能力提升知識(shí)改變命運(yùn)2既來(lái)之，則安之 ……請(qǐng)將手機(jī) 關(guān)閉 或設(shè)置為 無(wú)聲狀態(tài)知識(shí)改變命運(yùn)3? 兵頭兵頭 :角色定位角色定位 ? 教頭教頭 :工作教導(dǎo)工作教導(dǎo) ? 心頭心頭 :有效溝通有效溝通? 領(lǐng)頭領(lǐng)頭 :團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)? 出頭出頭 :工作改善工作改善五大劍法 劍譜五大劍法 關(guān)注點(diǎn))啟 (因此班組長(zhǎng)有三個(gè)重要作用：用：? 班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施，影響著企業(yè)目標(biāo)班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施，影響著企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)施。? 班組長(zhǎng)既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系班組長(zhǎng)既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。知識(shí)改變命運(yùn)23班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知學(xué)習(xí)重點(diǎn)學(xué)習(xí)重點(diǎn)　班組長(zhǎng)的五種類型　班組長(zhǎng)的五種類型l 班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知l 了解員工的五個(gè)期望值了解員工的五個(gè)期望值l 班組長(zhǎng)必備的五個(gè)知識(shí)與技能班組長(zhǎng)必備的五個(gè)知識(shí)與技能l 班組長(zhǎng)應(yīng)具備的三個(gè)要求班組長(zhǎng)應(yīng)具備的三個(gè)要求l 對(duì)企業(yè)的正確認(rèn)知對(duì)企業(yè)的正確認(rèn)知知識(shí)改變命運(yùn)24了解員工的五個(gè)期望值l 員工對(duì)班組長(zhǎng)有以下五個(gè)方面的期望：?jiǎn)T工對(duì)班組長(zhǎng)有以下五個(gè)方面的期望：? 辦事要公道辦事要公道? 關(guān)心部下關(guān)心部下? 目標(biāo)明確目標(biāo)明確? 命令適當(dāng)命令適當(dāng)? 及時(shí)指導(dǎo)及時(shí)指導(dǎo)? 需要榮譽(yù)需要榮譽(yù)知識(shí)改變命運(yùn)25班組長(zhǎng)必備的五個(gè)知識(shí)和技能l 班組長(zhǎng)影掌握以下五個(gè)方面的知識(shí)和技能：班組長(zhǎng)影掌握以下五個(gè)方面的知識(shí)和技能：?品質(zhì)品質(zhì) 的知識(shí)的知識(shí)?管理管理 的知識(shí)的知識(shí)?管控管控 的技能的技能?專業(yè)專業(yè) 的技能的技能?溝通溝通 的技巧的技巧知識(shí)改變命運(yùn)26班組長(zhǎng)應(yīng)具備的三個(gè)要求l 新時(shí)期的班組長(zhǎng)，要德、法、術(shù)三者兼具，新時(shí)期的班組長(zhǎng)，要德、法、術(shù)三者兼具，才是一名好的基層管理者才是一名好的基層管理者? 德德 所謂德，是指德行，品德。l 物品主要是指生產(chǎn)資料物品主要是指生產(chǎn)資料l 法法 對(duì)制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定、方法的管理對(duì)制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定、方法的管理l 環(huán)環(huán) 對(duì)現(xiàn)實(shí)目標(biāo)的環(huán)境管理對(duì)現(xiàn)實(shí)目標(biāo)的環(huán)境管理知識(shí)改變命運(yùn)34班組長(zhǎng)的管理原則 班組長(zhǎng)的管理原則班組長(zhǎng)的管理原則 ———— 管理無(wú)小事管理無(wú)小事 對(duì)于高層管理者而言，其工作原則是對(duì)于高層管理者而言，其工作原則是 “行政長(zhǎng)行政長(zhǎng)官不過(guò)問(wèn)瑣事官不過(guò)問(wèn)瑣事 ”，其主要精力應(yīng)放在管理企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展，其主要精力應(yīng)放在管理企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向、重大決策的調(diào)整上。? 班前布置：班前布置： 班前要對(duì)員工們進(jìn)行工作布置和重視講班前要對(duì)員工們進(jìn)行工作布置和重視講明注意事項(xiàng)明注意事項(xiàng)? 中間控制：中間控制： 中間要對(duì)班組生產(chǎn)的進(jìn)度、質(zhì)量、方向中間要對(duì)班組生產(chǎn)的進(jìn)度、質(zhì)量、方向等幾個(gè)方面進(jìn)行恰當(dāng)?shù)募皶r(shí)控制等幾個(gè)方面進(jìn)行恰當(dāng)?shù)募皶r(shí)控制? 事后檢查：事后檢查： 事后要進(jìn)行檢查和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)事后要進(jìn)行檢查和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)改變命運(yùn)35跳過(guò)管理的陷阱l 陷阱一：陷阱一： 你不能說(shuō)你不能說(shuō) “不知道不知道 ” —— 沒(méi)有人可以什么都懂，當(dāng)然也沒(méi)有必要什么都沒(méi)有人可以什么都懂，當(dāng)然也沒(méi)有必要什么都懂懂l 陷阱二：陷阱二： 你必須處處維護(hù)你的員工你必須處處維護(hù)你的員工 —— 作為一個(gè)管理者，讓下屬滿意只是一個(gè)方面作為一個(gè)管理者，讓下屬滿意只是一個(gè)方面l 陷阱三：陷阱三： 你必須以身作則，身必躬親你必須以身作則，身必躬親 —— 千萬(wàn)不要千萬(wàn)不要 “沒(méi)有功勞，只有疲勞沒(méi)有功勞，只有疲勞 ”知識(shí)改變命運(yùn)36管理要保持一致性l 重復(fù)你的答案重復(fù)你的答案—— 重復(fù)式一致性的最好表現(xiàn)重復(fù)式一致性的最好表現(xiàn)l 諾必行，行必果諾必行，行必果—— 言行一致才能保持你的權(quán)威言行一致才能保持你的權(quán)威l 一視同仁一視同仁 —— 對(duì)待下屬應(yīng)該工作關(guān)系多于人際關(guān)系對(duì)待下屬應(yīng)該工作關(guān)系多于人際關(guān)系知識(shí)改變命運(yùn)37班組長(zhǎng)的權(quán)力權(quán)利類權(quán)利類型型職位權(quán)力工作行為獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)懲罰權(quán)法定權(quán)個(gè) 人影響力專長(zhǎng)權(quán)非權(quán)力因 素關(guān)系行為知識(shí)改變命運(yùn)38班組長(zhǎng)如何提高影響力l 力服力服 (權(quán)力權(quán)力 ) 力服是只靠權(quán)力使人服從，是被迫服從力服是只靠權(quán)力使人服從，是被迫服從l 才服才服 (能力能力 ) 才服是以自己的才能引導(dǎo)下屬，讓其理智地服從才服是以自己的才能引導(dǎo)下屬，讓其理智地服從l 德服德服 (魅力魅力 ) 德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服服人者，德服為上，才服為中，力服為下。 　　國(guó)外的一切都是非常新鮮的，關(guān)鍵是，陳阿土參加的是豪華團(tuán)，一個(gè)人住一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間。這是什么意思呢？在自己的家鄉(xiāng)，一般陌生的人見面都會(huì)問(wèn)： “ 您貴姓？ ” 終于他忍不住去問(wèn)導(dǎo)游， “ GOODMORNING SIR！ ” 是什么