班組長(zhǎng)職業(yè)素質(zhì)與管理能力綜合提升-全文預(yù)覽
【正文】 在溝通嚴(yán)重問(wèn)題時(shí) ,不要有第三者在場(chǎng) (人愛(ài)面子 )講話(huà)內(nèi)容簡(jiǎn)單扼要 ,不要重復(fù) .不要用命令的語(yǔ)氣溝通 .有效溝通的小結(jié)當(dāng)別人批評(píng)自己時(shí) ,勿過(guò)份自我防衛(wèi) ,過(guò)份情緒反應(yīng) ,能虛心接受 ,除非對(duì)方有嚴(yán)重誤解 ,否則不須急著辯解 .不要因?qū)Ψ焦?,就立刻加以還擊 .不要用封閉式的問(wèn)答溝通 . 如 :只能讓對(duì)方回答 :“ 是 ,不是 ,(甲或乙 )” (是什么原因 ,使你遲到呢 ?)較好 (是不是塞車(chē)使你遲到呢 ?)不好有效溝通的小結(jié)不要壓抑對(duì)方的情緒 .如：哭什么哭 !我最討厭你哭了 !1溝通時(shí) ,要能傾聽(tīng)別人的意見(jiàn) ,不要流于訓(xùn)話(huà)方式 .1溝通時(shí) ,要尊重對(duì)方 ,多站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮 .1多說(shuō)贊美的話(huà) .謝謝大家！Thank You !v 靜夜四無(wú) 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。當(dāng)你在說(shuō)話(huà)時(shí)，對(duì)方卻不看你，感受如何？，微笑及恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?。岸似綠，岸似透綠，岸似透黛綠。 溝通就是什么人說(shuō)什么話(huà) ,經(jīng)過(guò)什么途徑傳達(dá)到什么人 ,而達(dá)成成什么效果。 把右上角撕下來(lái)，轉(zhuǎn) 180度，把左上角也撕下來(lái)167。 全過(guò)程可以問(wèn)問(wèn)題167。 把右上角撕下來(lái)，轉(zhuǎn) 180度，把左上角也撕下來(lái)167。 全過(guò)程不許問(wèn)問(wèn)題，不許說(shuō)話(huà)167。 大家閉上眼睛167。 再對(duì)折167。 不用閉上眼睛167。 再對(duì)折167。 這些不同的結(jié)果是如何產(chǎn)生的？有效溝通的目的和意義v溝通的意義 溝通就是將一個(gè)人的意思和觀念 ,傳達(dá)給別人的行動(dòng)。 臥枝傷恨底，遙聞臥似水，易透達(dá)春綠。 語(yǔ)文老師朗讀如下 有位學(xué)生聽(tīng)寫(xiě)如下有效溝通的技巧v傾聽(tīng)的技巧。有效溝通的技巧v澄清反饋的技巧描述情境表達(dá)感受提出條件征詢(xún)意見(jiàn)有效溝通的技巧v引起共鳴的技巧v表現(xiàn)真誠(chéng)v鼓勵(lì)對(duì)方v生成信賴(lài)v轉(zhuǎn)化沖突有效溝通的技巧?讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去?讓對(duì)方聽(tīng)的樂(lè)意(1)時(shí)機(jī)合適嗎？ (2)場(chǎng)所合適嗎？ (3)氣氛合適嗎 ?(1)怎樣說(shuō)對(duì)方才喜歡聽(tīng)？ (2)如何使對(duì)方情緒放松？(3)哪部分比較容易接受？?讓對(duì)方聽(tīng)得合理(1)先說(shuō)對(duì)方有利的 (2)再指出彼此互惠 (3)最后提出要求有效溝通的三大要點(diǎn)有效溝通的技巧溝通方向上向下：傳達(dá)政策 ,目標(biāo) ,計(jì)劃 ,業(yè)務(wù)指導(dǎo) ,激勵(lì)誘導(dǎo) .務(wù)求上情下達(dá)平行：交流經(jīng)驗(yàn) ,看法 ,意見(jiàn) ,誤會(huì) ,務(wù)求互相了解 ,彼此共進(jìn) .
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