【正文】 ” ，而微軟、沃爾瑪、 GE、思科、可口可樂(lè)、摩托羅拉這些國(guó)際大企業(yè)的總裁卻能在全世界旅行，而企業(yè)依然高速前進(jìn)呢？為什么有的企業(yè)家付出比計(jì)劃多 10 倍的精力，可往往只得到計(jì)劃中10%的結(jié)果呢？　 （一個(gè)公司老總的反思）　原因何在，引人深思。廠(chǎng)里的人都在翹首盼望日本人能帶來(lái)什么先進(jìn)的管理方法。 緩解技術(shù)：當(dāng)雙方達(dá)不成共識(shí)時(shí)。 共情技術(shù)：積極關(guān)注，體驗(yàn)員工內(nèi)心世界；161。當(dāng)下級(jí)間發(fā)生矛盾時(shí)，要充分聽(tīng)取雙方的意見(jiàn)。161。A、為了作業(yè)區(qū)的整體利益，向作業(yè)長(zhǎng)反映這個(gè)班組的問(wèn)題； B、私底下找到那位班長(zhǎng)，把那位員工的建議告訴他； C、向那位員工委婉地表示，這不是你的權(quán)責(zé)范圍；2）與同級(jí)溝通有三計(jì)：計(jì)一 協(xié)助和諧 第一講 溝通協(xié)調(diào)能力 怎樣與上、下、平級(jí)進(jìn)行溝通第二部分　班組長(zhǎng)的勝任能力2）與同級(jí)溝通有三計(jì)：計(jì)二 尊重為上 第一講 溝通協(xié)調(diào)能力 怎樣與上、下、平級(jí)進(jìn)行溝通第二部分　班組長(zhǎng)的勝任能力2）與同級(jí)溝通有三計(jì)：計(jì)三 誠(chéng)懇待人 第一講 溝通協(xié)調(diào)能力 怎樣與上、下、平級(jí)進(jìn)行溝通第二部分　班組長(zhǎng)的勝任能力3）與下級(jí)溝通有五計(jì)：計(jì)一 洞察自我 第一講 溝通協(xié)調(diào)能力 怎樣與上、下、平級(jí)進(jìn)行溝通第二部分　班組長(zhǎng)的勝任能力3）與下級(jí)溝通有五計(jì)：計(jì)二 激勵(lì)引導(dǎo)161。這時(shí)，你會(huì)怎么做？ 第一講 溝通協(xié)調(diào)能力 怎樣與上、下、平級(jí)進(jìn)行溝通第二部分　班組長(zhǎng)的勝任能力　 　你是 某作業(yè)區(qū)一位班長(zhǎng)。例如，在大庭廣眾之下接受上級(jí)交代的任務(wù)時(shí)，下級(jí)要認(rèn)真、恭敬；對(duì)上級(jí)的要求要表明態(tài)度；對(duì)上級(jí)講的重要內(nèi)容要做記錄；盡可能地少提問(wèn)，不要給人以 啰 嗦的感覺(jué)。特別是在處理好與上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)的人際關(guān)系時(shí)，確實(shí)感到頭痛。（ 9）多贊美與支持別人。（ 5）大量增加自己的知識(shí)量和信息量。 流通信息（做到信息共享） 第一講 溝通協(xié)調(diào)能力 有效溝通的要領(lǐng)－－ 提升溝通技巧的十大建議第二部分　班組長(zhǎng)的勝任能力學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余：（ 1）尊重別人的一切。 溝通的基本要求是主動(dòng) 第一講 溝通協(xié)調(diào)能力 有效溝通的要領(lǐng)－－ 溝通的目的第二部分　班組長(zhǎng)的勝任能力161。責(zé)提升能力的空間才能越大?！?反思、感悟與升華追求卓越（打破現(xiàn)狀，持續(xù)改善）　　 ◆ 　　 ◆ 不講哥們義氣，但求工作原則　　 ◆ 公正學(xué)習(xí)與反思　　 不忙的時(shí)侯，主動(dòng)幫助同事 讓上司有效161。 自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度 讓上司知道161。161。只要健全各項(xiàng)班組管理制度，嚴(yán)格考核，公平公正，人們自然會(huì)心服口服，班組管理也會(huì)井井有條。班組管理者容易犯的錯(cuò)誤：第一部分　班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng) 案例 嚴(yán)格管理的張軍161。 小馬開(kāi)始有點(diǎn)動(dòng)搖，想申請(qǐng)回去做調(diào)模工，工作又上手又省心，事情靠自己就能做好。 但他覺(jué)得管理工作比之前當(dāng)調(diào)模工時(shí)辛苦多了，而且班組的任務(wù)老完成不好，員工每月的工資也不如以前；員工開(kāi)始有人抱怨馬組長(zhǎng)安排任務(wù)不公平；抱怨為什么總是將難做，難賺錢(qián)的分派給他做。161。也許會(huì)認(rèn)為 :任務(wù)重；職工不聽(tīng)話(huà)，看重的是錢(qián)、福利待遇：自己手中沒(méi)什么權(quán)力；不會(huì)堅(jiān)持，抓一下好一下；團(tuán)隊(duì)意識(shí)、配合意識(shí)不足、責(zé)任心差。 —— 美國(guó)著名作家 佛格森不同的心態(tài)，聽(tīng)課的成效截然不同不同的心態(tài)，聽(tīng)課的成效截然不同第一講 班組長(zhǎng)的角色定位 第一部分　班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)一、班組的四個(gè)特點(diǎn)人員少：班組少則幾人、十幾人，多則幾十人設(shè)備少：少則幾臺(tái)或一條流水線(xiàn)生產(chǎn)方式單一：多為同一工序或幾工序簡(jiǎn)單組合面向員工個(gè)人：生產(chǎn)任務(wù)落實(shí)到人、管理到人、指導(dǎo)到人、分配到人、考核到人。 聽(tīng)完這門(mén)課，你必須成為培訓(xùn)師，否則，你將會(huì)不自覺(jué)地、主動(dòng)爭(zhēng)取你今天的同學(xué)領(lǐng)導(dǎo)你?！?班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)和勝任能力 》第一部分　班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)　 第一講 班組長(zhǎng)的角色定位　第二講 班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng) 《 班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)和勝任能力 》 講座內(nèi)容第二部分　班組長(zhǎng)的勝任能力　 第一講 溝通協(xié)調(diào)能力 第二講 完美執(zhí)行能力 第三講 班組建設(shè)能力 第四講 創(chuàng)新改善能力 第五講 領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力 第六講 一線(xiàn)教練能力 第七講 持續(xù)學(xué)習(xí)能力《 班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)和勝任能力 》 講座內(nèi)容161。161。我們每個(gè)人都守著一扇只能從內(nèi)開(kāi)啟的改變之門(mén)，不論動(dòng)之以情或曉之以理，我們都不能替別人開(kāi)門(mén)。惟命是從型 事必躬親型 袖手旁觀(guān)型 應(yīng)急救火型 哥們義氣型 外科醫(yī)生型三、班組長(zhǎng)的七種類(lèi)型第一講 班組長(zhǎng)的角色定位 班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知和角色定位上司對(duì)班組長(zhǎng)的期望下屬對(duì)班組長(zhǎng)的期望班組長(zhǎng)的權(quán)利和地位班組長(zhǎng)的職責(zé)和使命優(yōu)秀班組長(zhǎng)的工作模式班組長(zhǎng)如何當(dāng)好直接領(lǐng)導(dǎo)的助手班組長(zhǎng)在員工面前的角色把握 案例：?jiǎn)栴}班組長(zhǎng)與優(yōu)秀班組長(zhǎng)的區(qū)別第一部分　班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)四、班組長(zhǎng)的角色定位第一講 班組長(zhǎng)　 　的角色定位 第一部分　班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)我是誰(shuí)？督導(dǎo)者？ 高壓、貫徹命令、監(jiān)督指導(dǎo)者？ 教導(dǎo)、實(shí)施方法、工作計(jì)劃、打成一片領(lǐng)導(dǎo)者？ 團(tuán)隊(duì)的核心、前進(jìn)的方向、帶領(lǐng)引導(dǎo)班組長(zhǎng)的三種角色馬快速行動(dòng) 日行千里 勤勤懇懇任勞任怨牛鷹迅速敏捷銳利的眼光第一部分　班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)班組管理的困難來(lái)自哪里？ 小馬要負(fù)責(zé)管理 20臺(tái)機(jī)器和管理 28人的工作。161。161。；不習(xí)慣培訓(xùn)和授權(quán)員工，與其花時(shí)間教員工或教不會(huì)，還不如自己做；好好先生、怕得罪人，對(duì)下屬?lài)?yán)格要求不夠，不敢管理；敢于管理、強(qiáng)加于人，簡(jiǎn)單粗暴。 為人嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膹堒娬J(rèn)為班組管理的關(guān)鍵應(yīng)該是制度管理。結(jié)果，在一個(gè)星期之內(nèi)，班里 16名職工被張軍訓(xùn)斥了 10位，并對(duì) 3位實(shí)施了經(jīng)濟(jì)處罰。 張軍想不明白，我到底哪兒錯(cuò)了？管理難嗎？第二講 班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)服從：服從上司，維護(hù)上司的權(quán)威161。 接受批評(píng)，不犯三次錯(cuò)誤 讓上司省事161。第二講 班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)忠誠(chéng)：對(duì)公司及上司絕對(duì)忠誠(chéng)自律團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)情商與逆境商目標(biāo)、效率、效益第二講 班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)公正與原則性　　 ◆ 　 公私分明有魅力才有吸引力，有吸引力才有吸引力，有吸引力才能有成就！能有成就！第二講 班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng) 學(xué)會(huì)感恩是擔(dān)當(dāng)責(zé)任學(xué)會(huì)感恩是擔(dān)當(dāng)責(zé)任的基礎(chǔ)；成功不是一種機(jī)的基礎(chǔ)；成功不是一種機(jī)會(huì)，而是一種選擇！學(xué)會(huì)會(huì)，而是一種選擇！學(xué)會(huì)感恩，選擇責(zé)任！感恩，選擇責(zé)任！第二講 班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng) 成功的方法大家都知成功的方法大家都知道道 ,但只有成功者去做了但只有成功者去做了 !第二講 班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng) 責(zé)任勝于能力，責(zé)任越大，責(zé)任勝于能力，責(zé)任越大，提升能力的空間才能越大。 溝通的基本原理是關(guān)心161。 表達(dá)情感（分享挫折與滿(mǎn)足）161。（ 4）要問(wèn)好的問(wèn)題。（ 8）不要與人爭(zhēng)辯，要多角度看事情。 第一講 溝通協(xié)調(diào)能力 有效溝通的要領(lǐng)－－ 溝通的方法第二部分　班組長(zhǎng)的勝任能力正式書(shū)面（項(xiàng)目章程或管理計(jì)劃）非正式書(shū)面（管理筆記、備忘錄）正式口頭（講演、介紹）非正式口頭（談話(huà)）語(yǔ)言之外的溝通（信號(hào)燈、肢體語(yǔ)言） 第一講 溝通協(xié)調(diào)能力 怎樣與上、下、平級(jí)進(jìn)行溝通第二部分　班組長(zhǎng)的勝任能力班長(zhǎng)與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)溝通的基本原則　　　　對(duì)于班長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，在工作中的大多數(shù)時(shí)間，都要與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)交往，從而感到最難的是：一是處理人際關(guān)系；二是感到事情太多忙不過(guò)來(lái)。 第一講 溝通協(xié)調(diào)能力 怎樣與上、下、平級(jí)進(jìn)行溝通第二部分　班組長(zhǎng)的勝任能力　 1）鼓動(dòng)上級(jí)，打動(dòng)上級(jí)的心 * 保持六分贊美四分直言的平衡關(guān)系 * 需要直言或提意見(jiàn)的話(huà)，務(wù)必記住 “ 站在上司的立場(chǎng)上 ” * 匯報(bào)要 “ 如實(shí)、勤快 ” * “ 從大局著眼、小局著手 ” * 事前要作好充分準(zhǔn)備，考慮會(huì)提出什么問(wèn)題 * 要預(yù)先備好客觀(guān)數(shù)據(jù)和資料 * 不僅向上司說(shuō)明內(nèi)容，還要說(shuō)明最后的效果如何 * 要十二分地聽(tīng)上司的話(huà) * 不要讓上司作是與否相對(duì)立的尷尬的選擇 * 自己的態(tài)度和言行始終要 “ 站在上司一邊，支持上司 ” 第一講 溝通協(xié)調(diào)能力 怎樣與上、下、平級(jí)進(jìn)行溝通第二部分　班組長(zhǎng)的勝任能力　　 1）鼓動(dòng)上級(jí)，打動(dòng)上級(jí)的心　　提意見(jiàn)時(shí)的 4 項(xiàng)注意 * 提意見(jiàn)要 “ 為了公司、為了工作 ” ,同時(shí)要 “ 為了上司 ” * 提意見(jiàn)最多重復(fù)二次 * 要提 “ 建設(shè)性意見(jiàn) ” ,光提意見(jiàn)沒(méi)有代替方案， 只能 稱(chēng)為 “ 誹謗 ” * 一旦上司決定下來(lái)，一定要全力配合 第一講 溝通協(xié)調(diào)能力 怎樣與上、下、平級(jí)進(jìn)行溝通第二部分　班組長(zhǎng)的勝任能力表?yè)P(yáng)性的意見(jiàn)也不要太多、太過(guò)，不要給人以吹捧的感覺(jué)。他希望你幫幫他。沒(méi)料想小張一口回絕，不愿出任作業(yè)長(zhǎng) 為其安排的職位 ，作業(yè)長(zhǎng)非常納悶。 如果作業(yè)長(zhǎng)委托你談，你將如何用溝通的方法激勵(lì)他？ 第一講 溝通協(xié)調(diào)能