優(yōu)秀班組長的素質(zhì)與責任概述-全文預(yù)覽
【正文】 的地位和使命 ◆ 班組長的重要作用 ◆ 班組長的素質(zhì)要求 ◆ 角色的自我認知 班組定義： 為了共同完成某項生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的工作 /操作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個工作集體。 互動學(xué)習（敞開心胸，積極投入）。 積極思維（杜絕 “ 魚眼 ” 現(xiàn)象）。 禁止在課室內(nèi)吸煙。 ◆ 經(jīng)營層指總經(jīng)理、董事長。 ◆ 執(zhí)行層就是最基層的管理者，例如工段長、領(lǐng)班，更多的是班組長。這就要求班組長在思想、道德、業(yè)務(wù)上都應(yīng)該先過得硬。其實班組工作也需要班組長運用那雙能夠“收口”的巧手，把全班組的人心攏到一處。 溝通的定義 ——管理者最重要的工作 就是溝通 傳送者 接受者 信 息 反 饋 溝通是雙向的 ? 傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換 溝通定律 （ ） 你在說什么 （ ） 你是怎么說的 （ ） 你的身體語言 蘇格拉底說 上帝賦予我們一張嘴巴 ，兩只耳朵，也就是讓我們 —多聽少說 聽也有陷阱 ? 個人主觀投射 ? 急于評價和反應(yīng) ? 忽視非語言的含義 聽 問 封閉式問題 開放式問題 會議結(jié)束了嗎？ 你喜歡你的工作嗎？ 你還有問題嗎？ 你有什么問題？ 你喜歡你的工作的 哪些方面？ 會議是如何結(jié)束的？ 問題的類型 說 ? 自己喋喋不休，對他人置若罔聞。 這樣說話招人煩 上下級之間的差異 1出發(fā)點的差異 2評價的差異 3表達的差異 4信息的差異 如何向上匯報 匯報應(yīng)注意的要點 1客觀、準確、簡明扼要的陳述事實 2針對原目標和計劃 3從上司的角度看問題 4尊重上司的評價，不要爭論 5補充事實 水平溝通的障礙的解決辦法 水平溝通 積極溝通方式的特征： 堅持自己權(quán)利和職責的同時， 又能夠尊重別人的權(quán)利和職責 水平溝通障礙產(chǎn)生的原因 ?覺得自己最重要 ?失去了權(quán)利的強制性 ?人性的弱點 ?利益的沖突 退縮方式 侵略方式 積極溝通方式 1 2 3 4 良好溝通的要點 堅持 原則 開誠 布公 承認他人 的觀點 主動 上司對待下屬的方式 1批評的方式 2命令的方式 如何向下屬推銷建議 如何向下屬推銷建議 FAB Ffeature 特色 \特性 Aand 和 Bbeaefit 利益 溝通策略的分析運用 ? 當下自我的心態(tài) ? P教導(dǎo)概念（父母） ? A思考概念（成人） ? C求知概念（兒童） PAC理論－－－ 三種狀態(tài) P教導(dǎo)概念（父母） 我 告訴 你 ….. 我 敢肯定 ，你不能成功 … （價值判斷） 你 真笨 … （評價） 你有何 了不起 （藐視） 我 奉勸 你 … 我 爸都這么說 ,… （教誨） 我 命令 你 … 我 警告 你 … A思考概念（成人） 我 覺得 … 我 建議 … 這樣會 更加不利 … 客觀地說 … 我們 想 辦法 … 我 認為 … C求知概念（兒童） 真漂亮 … 好好玩 … . 真煩人 … 為什么她工資高 ,而我就這么點 . 我愛怎么做就怎么做 你可管不著 … 員工心中對上級的十個期望 ? 1）員工的利益永遠是第一 ? 2）正人先正已 ? 3）說到就要做到 ? 4）為員工承擔責任（這是我的錯） ? 5）真正的尊重員工 ? 6）及時指導(dǎo) ? 7）辦事公道 (以德服人 :力服 /才服 /德服 :蒙牛用人之道 ) ? 8）關(guān)心部下 (企業(yè)是家庭 /做事先做人 ) ? 9）目標明確 (好與不好的標準 ) ? 10）需要榮譽
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