【正文】 《 班組長的職業(yè)素養(yǎng)和勝任能力 》第一部分　班組長的職業(yè)素養(yǎng)　 第一講 班組長的角色定位　第二講 班組長的職業(yè)素養(yǎng) 《 班組長的職業(yè)素養(yǎng)和勝任能力 》 講座內(nèi)容第二部分　班組長的勝任能力　 第一講 溝通協(xié)調(diào)能力 第二講 完美執(zhí)行能力 第三講 班組建設能力 第四講 創(chuàng)新改善能力 第五講 領導激勵能力 第六講 一線教練能力 第七講 持續(xù)學習能力《 班組長的職業(yè)素養(yǎng)和勝任能力 》 講座內(nèi)容161。 建議你以老師的角度來聽這一堂課。在聽課的過程中，應有心理準備 —— 在12小時內(nèi)向別人講解本課程中的內(nèi)容。161。 聽完這門課，你必須成為培訓師，否則，你將會不自覺地、主動爭取你今天的同學領導你。161。 誰也無法說服他人改變。我們每個人都守著一扇只能從內(nèi)開啟的改變之門，不論動之以情或曉之以理，我們都不能替別人開門。 —— 美國著名作家 佛格森不同的心態(tài)，聽課的成效截然不同不同的心態(tài)，聽課的成效截然不同第一講 班組長的角色定位 第一部分　班組長的職業(yè)素養(yǎng)一、班組的四個特點人員少：班組少則幾人、十幾人，多則幾十人設備少：少則幾臺或一條流水線生產(chǎn)方式單一：多為同一工序或幾工序簡單組合面向員工個人：生產(chǎn)任務落實到人、管理到人、指導到人、分配到人、考核到人。所有工作都要落實：生產(chǎn)任務、質(zhì)量指標　　　　　　　　　設備保養(yǎng)、安全文明小細全實 接觸的是員工中千變?nèi)f化的思想解決的是形形色色的具體實際問題第一講 班組長的角色定位 第一部分　班組長的職業(yè)素養(yǎng)　刻苦學習的 緊迫 精神探索創(chuàng)造的 超前 精神追根問底的 鉆研 精神合作共事的 團隊 精神胸懷寬廣的 大度 精神雷厲風行的 戰(zhàn)斗 精神 二、班組長必備的六大精神第一講 班組長的角色定位 第一部分　班組長的職業(yè)素養(yǎng) 惟命是從型 埋頭苦干型 事必躬親型 袖手旁觀型 應急救火型 哥們義氣型 外科醫(yī)生型三、班組長的七種類型第一講 班組長的角色定位 班組長的角色認知和角色定位上司對班組長的期望下屬對班組長的期望班組長的權利和地位班組長的職責和使命優(yōu)秀班組長的工作模式班組長如何當好直接領導的助手班組長在員工面前的角色把握 案例：問題班組長與優(yōu)秀班組長的區(qū)別第一部分　班組長的職業(yè)素養(yǎng)四、班組長的角色定位第一講 班組長　 　的角色定位 第一部分　班組長的職業(yè)素養(yǎng)我是誰？督導者？ 高壓、貫徹命令、監(jiān)督指導者？ 教導、實施方法、工作計劃、打成一片領導者？ 團隊的核心、前進的方向、帶領引導班組長的三種角色馬快速行動 日行千里 勤勤懇懇任勞任怨牛鷹迅速敏捷銳利的眼光第一部分　班組長的職業(yè)素養(yǎng)班組管理的困難來自哪里？ 也許會認為 :任務重；職工不聽話，看重的是錢、福利待遇：自己手中沒什么權力；不會堅持，抓一下好一下；團隊意識、配合意識不足、責任心差。………..第一部分　班組長的職業(yè)素養(yǎng)161。 小馬在金工車間做了 5年調(diào)模工，在本組里是技術最好的，原來的王組長調(diào)升到新廠，小馬就被提拔為組長。小馬要負責管理 20臺機器和管理 28人的工作。161。 每天小馬都第一個到現(xiàn)場，最后一個離開。小馬最驕傲的是每次調(diào)模工調(diào)不好的機臺，他親自去調(diào)很快就好，這時班組人員都對他很佩服。161。 但他覺得管理工作比之前當調(diào)模工時辛苦多了，而且班組的任務老完成不好，員工每月的工資也不如以前；員工開始有人抱怨馬組長安排任務不公平；抱怨為什么總是將難做，難賺錢的分派給他做。小馬覺得自己沒有不公平，他覺得誰適合做就安排給誰，以前王組長也是這樣安排的。為什么大家以前就不會抱怨呢？在品質(zhì)判定方面也老和員工起摩擦。161。 小馬開始有點動搖，想申請回去做調(diào)模工，工作又上手又省心，事情靠自己就能做好。但小馬還是很珍惜當組長這個機會，想當又不知怎樣當好是小馬最煩惱的事。案例：馬組長的煩惱第一部分　班組長的職業(yè)素養(yǎng)埋頭工作、忙于瑣事，自己乃定位于骨干員工：事前 計劃 不周詳，事中 管理執(zhí)行 不到位，事后 檢討不 改進 ，沒制定工作目標 ；不習慣培訓和授權員工，與其花時間教員工或教不會，還不如自己做；好好先生、怕得罪人，對下屬嚴格要求不夠，不敢管理；敢于管理、強加于人，簡單粗暴。班組管理者容易犯的錯誤：第一部分　班組長的職業(yè)素養(yǎng) 案例 嚴格管理的張軍161。 經(jīng)過層層激烈的角逐，張軍終于如愿以償，成為包裝班班長。161。 為人嚴謹?shù)膹堒娬J為班組管理的關鍵應該是制度管理。只要健全各項班組管理制度，嚴格考核，公平公正，人們自然會心服口服，班組管理也會井井有條。161。 上任伊始，他就細化了班組各項管理規(guī)定，并將考核結(jié)果與當月獎金掛鉤，一旦發(fā)現(xiàn)違紀現(xiàn)象，他就板起臉來，嚴加訓斥。結(jié)果，在一個星期之內(nèi)，班里 16名職工被張軍訓斥了 10位，并對 3位實施了經(jīng)濟處罰。161。 這樣一來，大家對張軍的意見很大，有人見到他就氣鼓鼓的。班里以前和張軍關系不錯的哥們兒也對他 “敬而遠之 ”了，張軍成了孤家寡人。 張軍想不明白，我到底哪兒錯了？管理難嗎？第二講 班組長的職業(yè)素養(yǎng)服從：服從上司，維護上司的權威161。 自動報告工作進度 讓上司知道161。 對上司的詢問有問必答 讓上司放心161。 充實自己，努力學習，了解上司的言語 讓上司輕松161。 接受批評，不犯三次錯誤 讓上司省事161。 不忙的時侯，主動幫助同事 讓上司有效161。 毫無怨言地接受任務 讓上司圓滿161。 對自己的業(yè)務，主動提出改善計劃 讓上司進步 。第二講 班組長的職業(yè)素養(yǎng)忠誠：對公司及上司絕對忠誠自律團結(jié)務實情商與逆境商目標、效率、效益第二講 班組長的職業(yè)素養(yǎng)公正與原則性　　 ◆ 　 公私分明　　 ◆ 不講哥們義氣，但求工作原則　　 ◆ 公正學習與反思　　 ◆ 終身學習　　 ◆ 反思、感悟與升華追求卓越（打破現(xiàn)狀，持續(xù)改善）　　 ◆ 能完成 100%，絕不只完成 99%　　 ◆ 積極心態(tài)，銳意進取 案例：部下認同的班組長體現(xiàn)在哪些方面第二講 班組長的職業(yè)素養(yǎng) 責任勝于能力，責責任勝于能力，責任造就魅力。有魅力才任造就魅力。有魅力才有吸引力，有吸引力才有吸引力，有吸引力才能有成就！能有成就！第二講 班組長的職業(yè)素養(yǎng) 學會感恩是擔當責任學會感恩是擔當責任的基礎；成功不是一種機的基礎；成功不是一種機會，而是一種選擇！學會會，而是一種選擇！學會感恩，選擇責任！感恩，選擇責任！第二講 班組長的職業(yè)素養(yǎng) 成功的方法大家都知成功的方法大家都知道道 ,但只有成功者去做了但只有成功者去做了 !第二講 班組長的職業(yè)素養(yǎng) 責任勝于能力，責任越大，責任勝于能力，責任越大，提升能力的空間才能越大。責提升能力的空間才能越大。責任是能力中的核心能力！任是能力中的核心能力！ 第一講 溝通協(xié)調(diào)能力 有效溝通的要領－－ 溝通的三個基本第二部分　班組長的勝任能力161。 溝通的基本問題是心態(tài)161。 溝通的基本原理是關心161。 溝通的基本要求是主動 第一講 溝通協(xié)調(diào)能力 有效溝通的要領－－ 溝通的目的第二部分　班組長的勝任能力161。 控制員工的行為（遵守公司政策）161。 激勵員工改善績效（參與管理時代）161。 表達情感（分享挫折與滿足）161。 流通信息（做到信息共享） 第一講 溝通協(xié)調(diào)能力 有效溝通的要領－－ 提升溝通技巧的十大建議第二部分　班組長的勝任能力學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余：（ 1）尊重別人的一切。（ 2）了解雙方是溝通的共同目的。（ 3）仔細聆聽對方講話的內(nèi)容和意思。（ 4）要問好的問題。（ 5）大量增加自己的知識量和信息量。（ 6）要尋找別人的興趣。（ 7）不要直接指責別人的錯誤。（ 8）不要與人爭辯，要多角度看事情。（ 9）多贊美與支持別人。（ 10）適當表達自己的建議與想法。 好言一句三春暖，惡語半句六月寒。 第一講 溝通協(xié)調(diào)能力 有效溝通的要領－－ 溝通的方法第二部分　班組長的勝任能力正式書面（項目章程或管理計劃）非正式書面（管理筆記、備忘錄）正式口頭（講演、介紹）非正式口頭（談話）語言之外的溝通（信號燈、肢體語言） 第一講 溝通協(xié)調(diào)能力 怎樣與上、下、平級進行溝通第二部分　班組長的勝任能力班長與上級、同級、下級溝通的基本原則　　　　對于班長來說，在工作中的大多數(shù)時間，都要與上級、同級、下級交往，從而感到最難的是：一是處理人際關系；二是感到事情太多忙不過來。特別是在處理好與上級、同級和下級的人際關系時，確實感到頭痛。因此在工作中要保持：1）作為下級與上級溝通時，不要以談論 “ 上層秘聞 ” 來炫耀自己有多么了解上級；2）作為同級，當他人在工作中遇到麻煩時，要伸出援助之手，熱情地給予幫助 。3）作為上級，在處理與下級的關系時，要誠信守諾。 第一講 溝通協(xié)調(diào)能力