【正文】 《 班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)和勝任能力 》第一部分　班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)　 第一講 班組長(zhǎng)的角色定位　第二講 班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng) 《 班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)和勝任能力 》 講座內(nèi)容第二部分　班組長(zhǎng)的勝任能力　 第一講 溝通協(xié)調(diào)能力 第二講 完美執(zhí)行能力 第三講 班組建設(shè)能力 第四講 創(chuàng)新改善能力 第五講 領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力 第六講 一線教練能力 第七講 持續(xù)學(xué)習(xí)能力《 班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)和勝任能力 》 講座內(nèi)容161。 建議你以老師的角度來(lái)聽(tīng)這一堂課。在聽(tīng)課的過(guò)程中，應(yīng)有心理準(zhǔn)備 —— 在12小時(shí)內(nèi)向別人講解本課程中的內(nèi)容。161。 聽(tīng)完這門課，你必須成為培訓(xùn)師，否則，你將會(huì)不自覺(jué)地、主動(dòng)爭(zhēng)取你今天的同學(xué)領(lǐng)導(dǎo)你。161。 誰(shuí)也無(wú)法說(shuō)服他人改變。我們每個(gè)人都守著一扇只能從內(nèi)開(kāi)啟的改變之門，不論動(dòng)之以情或曉之以理，我們都不能替別人開(kāi)門。 —— 美國(guó)著名作家 佛格森不同的心態(tài)，聽(tīng)課的成效截然不同不同的心態(tài)，聽(tīng)課的成效截然不同第一講 班組長(zhǎng)的角色定位 第一部分　班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)一、班組的四個(gè)特點(diǎn)人員少：班組少則幾人、十幾人，多則幾十人設(shè)備少：少則幾臺(tái)或一條流水線生產(chǎn)方式單一：多為同一工序或幾工序簡(jiǎn)單組合面向員工個(gè)人：生產(chǎn)任務(wù)落實(shí)到人、管理到人、指導(dǎo)到人、分配到人、考核到人。所有工作都要落實(shí)：生產(chǎn)任務(wù)、質(zhì)量指標(biāo)　　　　　　　　　設(shè)備保養(yǎng)、安全文明小細(xì)全實(shí) 接觸的是員工中千變?nèi)f化的思想解決的是形形色色的具體實(shí)際問(wèn)題第一講 班組長(zhǎng)的角色定位 第一部分　班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)　刻苦學(xué)習(xí)的 緊迫 精神探索創(chuàng)造的 超前 精神追根問(wèn)底的 鉆研 精神合作共事的 團(tuán)隊(duì) 精神胸懷寬廣的 大度 精神雷厲風(fēng)行的 戰(zhàn)斗 精神 二、班組長(zhǎng)必備的六大精神第一講 班組長(zhǎng)的角色定位 第一部分　班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng) 惟命是從型 埋頭苦干型 事必躬親型 袖手旁觀型 應(yīng)急救火型 哥們義氣型 外科醫(yī)生型三、班組長(zhǎng)的七種類型第一講 班組長(zhǎng)的角色定位 班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知和角色定位上司對(duì)班組長(zhǎng)的期望下屬對(duì)班組長(zhǎng)的期望班組長(zhǎng)的權(quán)利和地位班組長(zhǎng)的職責(zé)和使命優(yōu)秀班組長(zhǎng)的工作模式班組長(zhǎng)如何當(dāng)好直接領(lǐng)導(dǎo)的助手班組長(zhǎng)在員工面前的角色把握 案例：?jiǎn)栴}班組長(zhǎng)與優(yōu)秀班組長(zhǎng)的區(qū)別第一部分　班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)四、班組長(zhǎng)的角色定位第一講 班組長(zhǎng)　 　的角色定位 第一部分　班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)我是誰(shuí)？督導(dǎo)者？ 高壓、貫徹命令、監(jiān)督指導(dǎo)者？ 教導(dǎo)、實(shí)施方法、工作計(jì)劃、打成一片領(lǐng)導(dǎo)者？ 團(tuán)隊(duì)的核心、前進(jìn)的方向、帶領(lǐng)引導(dǎo)班組長(zhǎng)的三種角色馬快速行動(dòng) 日行千里 勤勤懇懇任勞任怨牛鷹迅速敏捷銳利的眼光第一部分　班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)班組管理的困難來(lái)自哪里？ 也許會(huì)認(rèn)為 :任務(wù)重；職工不聽(tīng)話，看重的是錢、福利待遇：自己手中沒(méi)什么權(quán)力；不會(huì)堅(jiān)持，抓一下好一下；團(tuán)隊(duì)意識(shí)、配合意識(shí)不足、責(zé)任心差?！?.第一部分　班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)161。 小馬在金工車間做了 5年調(diào)模工，在本組里是技術(shù)最好的，原來(lái)的王組長(zhǎng)調(diào)升到新廠，小馬就被提拔為組長(zhǎng)。小馬要負(fù)責(zé)管理 20臺(tái)機(jī)器和管理 28人的工作。161。 每天小馬都第一個(gè)到現(xiàn)場(chǎng)，最后一個(gè)離開(kāi)。小馬最驕傲的是每次調(diào)模工調(diào)不好的機(jī)臺(tái)，他親自去調(diào)很快就好，這時(shí)班組人員都對(duì)他很佩服。161。 但他覺(jué)得管理工作比之前當(dāng)調(diào)模工時(shí)辛苦多了，而且班組的任務(wù)老完成不好，員工每月的工資也不如以前；員工開(kāi)始有人抱怨馬組長(zhǎng)安排任務(wù)不公平；抱怨為什么總是將難做，難賺錢的分派給他做。小馬覺(jué)得自己沒(méi)有不公平，他覺(jué)得誰(shuí)適合做就安排給誰(shuí)，以前王組長(zhǎng)也是這樣安排的。為什么大家以前就不會(huì)抱怨呢？在品質(zhì)判定方面也老和員工起摩擦。161。 小馬開(kāi)始有點(diǎn)動(dòng)搖，想申請(qǐng)回去做調(diào)模工，工作又上手又省心，事情靠自己就能做好。但小馬還是很珍惜當(dāng)組長(zhǎng)這個(gè)機(jī)會(huì)，想當(dāng)又不知怎樣當(dāng)好是小馬最煩惱的事。案例：馬組長(zhǎng)的煩惱第一部分　班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)埋頭工作、忙于瑣事，自己乃定位于骨干員工：事前 計(jì)劃 不周詳，事中 管理執(zhí)行 不到位，事后 檢討不 改進(jìn) ，沒(méi)制定工作目標(biāo) ；不習(xí)慣培訓(xùn)和授權(quán)員工，與其花時(shí)間教員工或教不會(huì)，還不如自己做；好好先生、怕得罪人，對(duì)下屬嚴(yán)格要求不夠，不敢管理；敢于管理、強(qiáng)加于人，簡(jiǎn)單粗暴。班組管理者容易犯的錯(cuò)誤：第一部分　班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng) 案例 嚴(yán)格管理的張軍161。 經(jīng)過(guò)層層激烈的角逐，張軍終于如愿以償，成為包裝班班長(zhǎng)。161。 為人嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膹堒娬J(rèn)為班組管理的關(guān)鍵應(yīng)該是制度管理。只要健全各項(xiàng)班組管理制度，嚴(yán)格考核，公平公正，人們自然會(huì)心服口服，班組管理也會(huì)井井有條。161。 上任伊始，他就細(xì)化了班組各項(xiàng)管理規(guī)定，并將考核結(jié)果與當(dāng)月獎(jiǎng)金掛鉤，一旦發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，他就板起臉來(lái)，嚴(yán)加訓(xùn)斥。結(jié)果，在一個(gè)星期之內(nèi)，班里 16名職工被張軍訓(xùn)斥了 10位，并對(duì) 3位實(shí)施了經(jīng)濟(jì)處罰。161。 這樣一來(lái)，大家對(duì)張軍的意見(jiàn)很大，有人見(jiàn)到他就氣鼓鼓的。班里以前和張軍關(guān)系不錯(cuò)的哥們兒也對(duì)他 “敬而遠(yuǎn)之 ”了，張軍成了孤家寡人。 張軍想不明白，我到底哪兒錯(cuò)了？管理難嗎？第二講 班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)服從：服從上司，維護(hù)上司的權(quán)威161。 自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度 讓上司知道161。 對(duì)上司的詢問(wèn)有問(wèn)必答 讓上司放心161。 充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，了解上司的言語(yǔ) 讓上司輕松161。 接受批評(píng)，不犯三次錯(cuò)誤 讓上司省事161。 不忙的時(shí)侯，主動(dòng)幫助同事 讓上司有效161。 毫無(wú)怨言地接受任務(wù) 讓上司圓滿161。 對(duì)自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改善計(jì)劃 讓上司進(jìn)步 。第二講 班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)忠誠(chéng)：對(duì)公司及上司絕對(duì)忠誠(chéng)自律團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)情商與逆境商目標(biāo)、效率、效益第二講 班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)公正與原則性　　 ◆ 　 公私分明　　 ◆ 不講哥們義氣，但求工作原則　　 ◆ 公正學(xué)習(xí)與反思　　 ◆ 終身學(xué)習(xí)　　 ◆ 反思、感悟與升華追求卓越（打破現(xiàn)狀，持續(xù)改善）　　 ◆ 能完成 100%，絕不只完成 99%　　 ◆ 積極心態(tài)，銳意進(jìn)取 案例：部下認(rèn)同的班組長(zhǎng)體現(xiàn)在哪些方面第二講 班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng) 責(zé)任勝于能力，責(zé)責(zé)任勝于能力，責(zé)任造就魅力。有魅力才任造就魅力。有魅力才有吸引力，有吸引力才有吸引力，有吸引力才能有成就！能有成就！第二講 班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng) 學(xué)會(huì)感恩是擔(dān)當(dāng)責(zé)任學(xué)會(huì)感恩是擔(dān)當(dāng)責(zé)任的基礎(chǔ)；成功不是一種機(jī)的基礎(chǔ)；成功不是一種機(jī)會(huì)，而是一種選擇！學(xué)會(huì)會(huì)，而是一種選擇！學(xué)會(huì)感恩，選擇責(zé)任！感恩，選擇責(zé)任！第二講 班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng) 成功的方法大家都知成功的方法大家都知道道 ,但只有成功者去做了但只有成功者去做了 !第二講 班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng) 責(zé)任勝于能力，責(zé)任越大，責(zé)任勝于能力，責(zé)任越大，提升能力的空間才能越大。責(zé)提升能力的空間才能越大。責(zé)任是能力中的核心能力！任是能力中的核心能力！ 第一講 溝通協(xié)調(diào)能力 有效溝通的要領(lǐng)－－ 溝通的三個(gè)基本第二部分　班組長(zhǎng)的勝任能力161。 溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)161。 溝通的基本原理是關(guān)心161。 溝通的基本要求是主動(dòng) 第一講 溝通協(xié)調(diào)能力 有效溝通的要領(lǐng)－－ 溝通的目的第二部分　班組長(zhǎng)的勝任能力161。 控制員工的行為（遵守公司政策）161。 激勵(lì)員工改善績(jī)效（參與管理時(shí)代）161。 表達(dá)情感（分享挫折與滿足）161。 流通信息（做到信息共享） 第一講 溝通協(xié)調(diào)能力 有效溝通的要領(lǐng)－－ 提升溝通技巧的十大建議第二部分　班組長(zhǎng)的勝任能力學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余：（ 1）尊重別人的一切。（ 2）了解雙方是溝通的共同目的。（ 3）仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方講話的內(nèi)容和意思。（ 4）要問(wèn)好的問(wèn)題。（ 5）大量增加自己的知識(shí)量和信息量。（ 6）要尋找別人的興趣。（ 7）不要直接指責(zé)別人的錯(cuò)誤。（ 8）不要與人爭(zhēng)辯，要多角度看事情。（ 9）多贊美與支持別人。（ 10）適當(dāng)表達(dá)自己的建議與想法。 好言一句三春暖，惡語(yǔ)半句六月寒。 第一講 溝通協(xié)調(diào)能力 有效溝通的要領(lǐng)－－ 溝通的方法第二部分　班組長(zhǎng)的勝任能力正式書面（項(xiàng)目章程或管理計(jì)劃）非正式書面（管理筆記、備忘錄）正式口頭（講演、介紹）非正式口頭（談話）語(yǔ)言之外的溝通（信號(hào)燈、肢體語(yǔ)言） 第一講 溝通協(xié)調(diào)能力 怎樣與上、下、平級(jí)進(jìn)行溝通第二部分　班組長(zhǎng)的勝任能力班長(zhǎng)與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)溝通的基本原則　　　　對(duì)于班長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，在工作中的大多數(shù)時(shí)間，都要與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)交往，從而感到最難的是：一是處理人際關(guān)系；二是感到事情太多忙不過(guò)來(lái)。特別是在處理好與上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)的人際關(guān)系時(shí)，確實(shí)感到頭痛。因此在工作中要保持：1）作為下級(jí)與上級(jí)溝通時(shí)，不要以談?wù)?“ 上層秘聞 ” 來(lái)炫耀自己有多么了解上級(jí)；2）作為同級(jí)，當(dāng)他人在工作中遇到麻煩時(shí)，要伸出援助之手，熱情地給予幫助 。3）作為上級(jí)，在處理與下級(jí)的關(guān)系時(shí)，要誠(chéng)信守諾。 第一講 溝通協(xié)調(diào)能力