金牌班組長溝通技巧概述(已修改)
2025-02-28 14:24 本頁面
【正文】 ?主講：龍海榮 ? 關(guān)掉手機(jī)或放到無聲狀態(tài) ? 積極參與討論 ? 認(rèn)真聽取他人發(fā)言 ? 不輕易進(jìn)行負(fù)面評價 溝通模式 信息 反饋 一個簡單的溝通模式 發(fā)送方 接收方 溝通的目的和原則 ? 將信息傳遞出去 ? 被理解 ? 被接受 ? 得到答復(fù)性的行動 ? 簡 單 ? 清 楚 ? 直 接 ? 準(zhǔn) 確 我所知道的 100% 我所想說的 90% 我所說的 70% ? 他所想聽的 ? 他所聽到的 ? 他所理解的 40% ? 他所接受的 他所記住的 10%— 30% ?傾聽障礙 ?理解障礙 ?認(rèn)同障礙 溝通方法與技巧 ? 溝通了解那些哪些要素： ? 姓名，性格，特點，職業(yè)目標(biāo)，理想，家庭，為什么到你這里工作，學(xué)歷，知識狀況，技能，工作經(jīng)驗，身體狀況，精力，信仰，信用，道德，人際關(guān)系，朋友狀況 ? 其中哪些五分鐘就可以了解到的 ? 姓名，職業(yè)目標(biāo)，學(xué)歷，工作經(jīng)驗，身體狀況 ? 其中哪些是十分鐘可以了解到的 ? 性格，信仰 ? 其中哪些是需要較長時間才可以了解到的 傾聽 LISTEN ?什么是傾聽？ 傾聽就是接收其他人所講的一切 傾聽就是理解其他人的想法 理解并不意味著接受 ?影響聽的各種客觀障礙 ? 噪音和嘈雜的環(huán)境 ? 人太多 ? 使用電話 ? 方言 ? 夾雜著外語的表述 ? 身體狀態(tài)不佳 ? 對談話者所談話缺乏基本的了解 ?影響聽的各種主觀障礙 ?沒有參與感 ?語不投機(jī) ?害怕聽其他人說 ?傾聽并不意味著 接受 ? 首先忘掉自己
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