【正文】 級溝通時，不要以談?wù)?“ 上層秘聞 ” 來炫耀自己有多么了解上級；2）作為同級，當(dāng)他人在工作中遇到麻煩時，要伸出援助之手，熱情地給予幫助 。（ 10）適當(dāng)表達自己的建議與想法。（ 6）要尋找別人的興趣。（ 2）了解雙方是溝通的共同目的。 控制員工的行為（遵守公司政策）161。責(zé)任是能力中的核心能力！任是能力中的核心能力！ 第一講 溝通協(xié)調(diào)能力 有效溝通的要領(lǐng)－－ 溝通的三個基本第二部分　班組長的勝任能力161。能完成 100%，絕不只完成 99%　　 ◆ 積極心態(tài)，銳意進取 案例：部下認(rèn)同的班組長體現(xiàn)在哪些方面第二講 班組長的職業(yè)素養(yǎng) 責(zé)任勝于能力，責(zé)責(zé)任勝于能力，責(zé)任造就魅力?！? 毫無怨言地接受任務(wù) 讓上司圓滿161。 對上司的詢問有問必答 讓上司放心161。 這樣一來，大家對張軍的意見很大，有人見到他就氣鼓鼓的。161。 經(jīng)過層層激烈的角逐，張軍終于如愿以償，成為包裝班班長。但小馬還是很珍惜當(dāng)組長這個機會，想當(dāng)又不知怎樣當(dāng)好是小馬最煩惱的事。小馬覺得自己沒有不公平，他覺得誰適合做就安排給誰，以前王組長也是這樣安排的。 每天小馬都第一個到現(xiàn)場，最后一個離開?！?.第一部分　班組長的職業(yè)素養(yǎng)161。埋頭苦干型 所有工作都要落實：生產(chǎn)任務(wù)、質(zhì)量指標(biāo)　　　　　　　　　設(shè)備保養(yǎng)、安全文明小細全實 接觸的是員工中千變?nèi)f化的思想解決的是形形色色的具體實際問題第一講 班組長的角色定位 第一部分　班組長的職業(yè)素養(yǎng)　刻苦學(xué)習(xí)的 緊迫 精神探索創(chuàng)造的 超前 精神追根問底的 鉆研 精神合作共事的 團隊 精神胸懷寬廣的 大度 精神雷厲風(fēng)行的 戰(zhàn)斗 精神 二、班組長必備的六大精神第一講 班組長的角色定位 第一部分　班組長的職業(yè)素養(yǎng) 161。 建議你以老師的角度來聽這一堂課。在聽課的過程中，應(yīng)有心理準(zhǔn)備 —— 在12小時內(nèi)向別人講解本課程中的內(nèi)容。 誰也無法說服他人改變。 小馬在金工車間做了 5年調(diào)模工，在本組里是技術(shù)最好的，原來的王組長調(diào)升到新廠，小馬就被提拔為組長。小馬最驕傲的是每次調(diào)模工調(diào)不好的機臺，他親自去調(diào)很快就好，這時班組人員都對他很佩服。為什么大家以前就不會抱怨呢？在品質(zhì)判定方面也老和員工起摩擦。案例：馬組長的煩惱第一部分　班組長的職業(yè)素養(yǎng)埋頭工作、忙于瑣事，自己乃定位于骨干員工：事前 計劃 不周詳，事中 管理執(zhí)行 不到位，事后 檢討不 改進 ，沒制定工作目標(biāo) 161。 上任伊始，他就細化了班組各項管理規(guī)定，并將考核結(jié)果與當(dāng)月獎金掛鉤，一旦發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，他就板起臉來，嚴(yán)加訓(xùn)斥。班里以前和張軍關(guān)系不錯的哥們兒也對他 “敬而遠之 ”了，張軍成了孤家寡人。 充實自己，努力學(xué)習(xí)，了解上司的言語 讓上司輕松161。 對自己的業(yè)務(wù)，主動提出改善計劃 讓上司進步 。終身學(xué)習(xí)　　 有魅力才任造就魅力。 溝通的基本問題是心態(tài)161。 激勵員工改善績效（參與管理時代）161。（ 3）仔細聆聽對方講話的內(nèi)容和意思。（ 7）不要直接指責(zé)別人的錯誤。 好言一句三春暖，惡語半句六月寒。3）作為上級，在處理與下級的關(guān)系時，要誠信守諾?！∮秩纾S上級外出參觀、學(xué)習(xí)時，要認(rèn)真聽取介紹、講解，做筆記，不要過多地發(fā)表意見，尤其不能發(fā)表不同的觀點意見。他說，他多次向他們班長提出建議，但他們班長不接受，而他又接觸不到更高一層的領(lǐng)導(dǎo)。眼下，正好有一個機會，需要一個班長（假設(shè)小張在你們班），作業(yè)長就找到小張，告知此項決定。 小張為何拒絕作業(yè)長 的提拔 ？161。 要了解人的性格與類型161。 觀察技術(shù)：非語言信息。7）班組長要保持良好的精神面貌。制度沒變，人沒變，機器設(shè)備沒變。外部出了問題，從內(nèi)部找起；216。今天出了問題，從昨天找起。2.其實在工作中這種情況是有的，有時自以為是的就開始執(zhí)行，這成了盲目執(zhí)行，會適得其反。這次做不好的下次還是做不好，上一次不到位的下一次還是不到位。 第二講 完美執(zhí)行能力 執(zhí)行力三大基石一是管理者的七大重要行為 ：　 了解你的企業(yè)與員工　堅持以事實為基礎(chǔ)　樹立明確的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的先后順序　跟進　對執(zhí)行者進行獎勵　提高員工的能力和素質(zhì)　了解你自己二是改變文化 , 讓公司動起來三是絕不能授權(quán)他人的領(lǐng)導(dǎo)工作 第二講 完美執(zhí)行能力 執(zhí)行力提升的方法 －－日常事務(wù) 1）管理就要抓案例 —— 抓帶傾向的小事、抓作風(fēng)。3）敏感于最短板的提升力，洞察最長板的牽引力。 第二講 完美執(zhí)行能力 執(zhí)行力提升的方法－－ 十字法則目的 ——” 明 ” “干 ”是 “我要干 ”，而不是 “要我干 ”。精神 ——“ 恒 ” 反復(fù)抓，抓反復(fù)。班組建設(shè)的方針是： 行政主導(dǎo)、工會牽頭、部門落實、基層操作 第三講 班組建設(shè)能力 班組建設(shè)的目標(biāo)四無： 安全無違章、工作無差錯、行為無違紀(jì)、　　　誠信無缺失四有： 有年度目標(biāo)、有工作特色、有扎實基礎(chǔ)、　　　　有團隊活力四達標(biāo)： 文化、技能達標(biāo)、生產(chǎn)（工作）業(yè)績達標(biāo)　　　　創(chuàng)新成果達標(biāo)、健康素質(zhì)達標(biāo)班組建設(shè)的工具和方法 第三講 班組建設(shè)能力 “ 五型班組 ” 創(chuàng)建（ 1） “五型 ”班組創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的創(chuàng)建 “終生學(xué)習(xí) ”的班組創(chuàng)建1）班組長在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組中的作用2）如何建立班組的共同愿景3）如何在日常工作中組織好班組的團隊學(xué)習(xí)4）班組如何通過崗位練兵等學(xué)習(xí)活動，有效激發(fā)班組的創(chuàng)新意識和諧型班組的創(chuàng)建 班組民主管理與團隊建設(shè)1）班組成員的自我和諧 —— 自我心態(tài)調(diào)整2）班組個人與他人的和諧 —— 班組之間成員如何有效溝通3）個人與班組的和諧 班組團隊協(xié)作精神的創(chuàng)建4）如何有效處理班組矛盾，開好班組民主生活會 第三講 班組建設(shè)能力 “ 五型班組 ” 創(chuàng)建（ 1） “五型 ”班組創(chuàng)建安全型班組的創(chuàng)建 安全意識和安全操作技能提高1）班組安全生產(chǎn)管理制度健全與日常管理2）如何結(jié)合生產(chǎn)實際，建立班組內(nèi)部崗位標(biāo)準(zhǔn)化操作流程3）班組如何有效運行 HSE管理體系，確保生產(chǎn)安全4）班組積極開展隱患檢查與治理活動 第三講 班組建設(shè)能力 “ 五型班組 ” 創(chuàng)建（ 1） “五型 ”班組創(chuàng)建清潔型班組的創(chuàng)建 “7S”班組現(xiàn)場管理1）推行 “7S”班組現(xiàn)場管理，創(chuàng)建清潔型班組2） 7S管理的主要內(nèi)容 —— 整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)3）實施 7S現(xiàn)場管理的方法、工具及如何進行班組的現(xiàn)場改善4）實施班組現(xiàn)場管理常見問題及解決方法 第三講 班組建設(shè)能力 “ 五型班組 ” 創(chuàng)建（ 1） “五型 ”班組創(chuàng)建節(jié)約型班組的創(chuàng)建 消除班組現(xiàn)場的浪費現(xiàn)象1）創(chuàng)建節(jié)約型班組的關(guān)鍵 —— 班組如何進行現(xiàn)場成本管控2）如何消除班組現(xiàn)場的浪費現(xiàn)象3）班組如何將成本分解并落實到人4）創(chuàng)建節(jié)約型班組的考核步驟 第三講 班組建設(shè)能力 “ 五型班組 ” 創(chuàng)建2））班長應(yīng)如何抓 “ 五型班組 ” 建設(shè)　　認(rèn)真組織實施公司制定的班組管理規(guī)定，推進班組建設(shè)活動，努力把班組建設(shè)成高效的作業(yè)單元；建立本班組管理工作標(biāo)準(zhǔn)，對班組員工實施動態(tài)管理。⑶ 班長是本班組思想政治工作的責(zé)任者，班長要大力協(xié)助本作業(yè)區(qū)的黨、團、工會活動的正常開展。 競爭手段單一 —— 價格戰(zhàn)161。出路與創(chuàng)新的關(guān)系：創(chuàng)新的本質(zhì)：創(chuàng)造差異能力的來源：創(chuàng)新實踐161。的一種集體創(chuàng)造思維的方法。連鎖反應(yīng)，從中找出新的影響效果的真正原因。比如，畫因果圖，樹圖和親和圖時就可運用這種方法。將每個人的意見重復(fù)一遍。 第五講 領(lǐng)導(dǎo)激勵能力領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別　 2） 所謂 管理 ， 管理是指管理者為有效達到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不間斷地進行的協(xié)調(diào)活動。（ 2）客觀影響力主要是溝通能力 　　　　良好的溝通能力是影響力的橋梁和翅膀 ,在準(zhǔn)確傳達領(lǐng)導(dǎo)者意見、要求、決策的同時 ,也廣泛傳播了領(lǐng)導(dǎo)者的影響力 .溝通使領(lǐng)導(dǎo)者能夠更加準(zhǔn)確地了解信息 ,預(yù)防盲目 。好的領(lǐng)導(dǎo)者總是好的傾聽者，只有先聽，充分理解對象的情況，才能正確決策，合理地使用激勵手段，達到影響追隨者的目的；　再次，領(lǐng)導(dǎo)要不斷提升自己，不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)才能。由于161。 這一天由于設(shè)備發(fā)生故障，傳動軸發(fā)生斷裂，需要電焊工161。小王說： “幫幫忙，你幫我161。 畢，使生產(chǎn)線恢復(fù)了生產(chǎn)。161。161。他應(yīng)該對小王的錯誤行為與以制止和做出相應(yīng)的紀(jì)律處罰。 ” 要使自己崇高，就必須注意加強自身的內(nèi)在修養(yǎng)。員工需要明白自己的工作是怎樣與整體愿景相聯(lián)系的，組織文化有什么意義，公司的價值在哪里。事實上，研究表明造成員工離職的最大原因是他們覺得未受到公正和公平的待遇。而且，員工需要感受到自己是職業(yè)發(fā)展計劃進程中的一部分?！　? 第五講 領(lǐng)導(dǎo)激勵能力需求與激勵了解什么叫激勵 所謂激勵，就是組織通過設(shè)計適當(dāng)?shù)耐獠开劤晷问胶凸ぷ鳝h(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織成員的行為，以有效的實現(xiàn)組織及其成員個人目標(biāo)的系統(tǒng)活動。因此，激勵工作需要耐心。 　　 5） 激勵的最終目的是在實現(xiàn)組織預(yù)期目標(biāo)的同時，也能讓組織成員實現(xiàn)其個人目標(biāo)，即達到組織目標(biāo)和員工個人目標(biāo)在客觀上的統(tǒng)一。 沒有認(rèn)識到他們個人的偏好。 在其他人面前批評某員工。 在做出決定時搖擺不定。 完全忙于自己的項目。 第五講 領(lǐng)導(dǎo)激勵能力如何批評和表揚員工的技巧 *當(dāng)你有以下行為時