商務(wù)談判有效溝通教材-全文預(yù)覽
【正文】 有什么事比見(jiàn)我還重要嗎？”“皇上圣明！我岳父生了孩子，在家修養(yǎng)！”皇上大笑，“男人怎么能生孩子呢？！”“男人不會(huì)生孩子，公雞哪會(huì)下蛋呢？” 口頭溝通、書(shū)面溝通、非語(yǔ)言溝通和電子媒介溝通比較 溝通方式 舉例 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 口頭 交談、講座、討論會(huì)、電話 快速傳遞、快速反饋、信息量很大 傳遞中途經(jīng)過(guò)層次愈多信息失真愈嚴(yán)重、核實(shí)越困難 非語(yǔ)言 聲音、光信號(hào)、體態(tài)、語(yǔ)調(diào) 內(nèi)涵豐富，含義隱含靈活 傳遞距離有限，界限模糊，只能意會(huì)，不能言傳 電子媒介 傳真、閉路電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電子郵件 快速傳遞、信息容量大、一份信息可同時(shí)傳遞給多人、廉價(jià) 單向傳遞，電子郵件可以交流，但看不見(jiàn)表情 書(shū)面 報(bào)告、備忘錄、信件、文件、內(nèi)部期刊、布告 持久、有形，可以核實(shí) 效率低、缺乏反饋 單向溝通與雙向溝通比較表 因素 結(jié)果 時(shí)間 雙向溝通比單向溝通需要更多的時(shí)間 信息和理解的準(zhǔn)確程度 在雙向溝通中，接受者理解信息和發(fā)送信息者意圖的準(zhǔn)確程度大大提高 接受者和發(fā)送者置信程度 在雙向溝通中，接受者和發(fā)送者都比較相信自己對(duì)信息的理解 滿意 在雙向溝通中，接受者和發(fā)送者都比較滿意 噪音 由于與問(wèn)題無(wú)關(guān)的信息較易進(jìn)入溝通過(guò)程，雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多 L/O/G/O 謝謝觀賞 L/O/G/O 9 、 靜 夜 四 無(wú) 鄰 ， 荒 居 舊 業(yè) 貧 。如果到期未送到，以抗旨論?！? 避正答偏 —— 逃避問(wèn)題 一位美國(guó)記者曾經(jīng)譏諷地問(wèn)周恩來(lái)：“總理先生，請(qǐng)問(wèn)你們銀行里有多少錢(qián)呢？”“哦。我兒子有病的時(shí)候，雖然不需要我去照顧他，可是我一夜都睡不著覺(jué)。一次丞相問(wèn)他“你有沒(méi)有私心？”，第五倫知道丞相用意不良。于是雙方牽著牛上公堂，在公堂上，丟牛的主人靈機(jī)一動(dòng)，用雙手捂住牛的雙眼，問(wèn)鄰居：“告訴我，你的牛那只眼睛是瞎的？”“右眼”鄰居答到，主人放開(kāi)蒙右眼的手，牛的右眼并不瞎，“我說(shuō)錯(cuò)了，應(yīng)該是左眼。 其主要目的是激勵(lì)或影響人的行為。L/O/G/O 第八章商務(wù)談判有效溝通 蘇和 學(xué)習(xí)重點(diǎn) 為何要進(jìn)行溝通 1 商務(wù)談判的溝通的關(guān)鍵 2 加強(qiáng)溝通的有效途徑 3 理解討論 為什么要溝通？ 松下幸之助有句名言 ：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。 溝通就是向有關(guān)人員傳遞信息，是人與人之間思想感情的交流
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