商務(wù)談判的溝通技巧培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 好，一路拖行而去。? 其 短處 是形成書面文體后，便不易隨時修改，有時文字冗長，也不方便閱讀；另外，書寫、打字、印刷費時費力。? 30? ③ 筆直站立，上身微前傾，頭微低，目視對方，表示謙恭有禮，愿意聽取對方的意見。27? 2）手勢語? ① 不斷地搓手或轉(zhuǎn)動手上的戒指，表示情緒緊張或不安；? ② 伸出食指，其余的指頭緊握并指著對方，表示不滿對方的所作所為而教訓(xùn)對方，帶有很大的威脅性；? ③ 兩手手指相互交叉，兩個拇指相互搓動，往往表示閑極無聊、緊張不安或煩躁不安等情緒；28? ④ 將兩手手指架成聳立的塔形，一般用于發(fā)號施令和發(fā)表意見，而倒立的尖塔形通常用于聽取別人的意見；? ⑤ 在英語國家，人們喜歡將兩手的食指和小指向下比劃，意思是所謂的、自稱的或是假冒的。? ③ 雙手放在胸前，表示自己誠實、懇切或無辜。 在商務(wù)活動中，人體語是人們進(jìn)行溝通的最常見的一種形式，因此，學(xué)會觀察人體語是順利溝通的保證。? ③ 把問題不斷地抽象化，使問題變得越來越脫離其本來面目，變得越來越不著邊際，使對方在迷迷糊糊中被拒絕。 (3) 強調(diào)合同中有利于對方的條件，能使合同較易簽訂。簡單介紹如下：? （一）問題與回答? （ 1）問題? ① 開放性問題? ② 封閉性問題（ 案例：華盛頓找馬 ） 15? （ 2）提問? ① 提問的方式 提問的方式可以劃分為：? a．明確性提問? b．相關(guān)性提問? c．激勵性提問? d．征求意見性提問? e．證實性提問16? ② 提問的技巧? 提問應(yīng)掌握以下技巧： a．把握時機 b．注意提問的速度、語氣、語調(diào)、句式 c．提問內(nèi)容： 要避免不愉快的提問，特別不要提有關(guān)對方私生活和侮辱對方的問題。 10? 有效溝通主要是指信息溝通的及時、完整和準(zhǔn)確。6本章主要內(nèi)容 溝通與有效溝通 有效溝通的途徑7? 溝通，原意為兩水通過開溝使其相通。在接到雷西曼先生的指令后，他的上司立刻下令停止對長達(dá)九個月的水道水位所作的記錄。而 Y先生也沒有對此再追下去，只是繼續(xù)對該水道的水位作記錄。然而有一天，他聽說該水道有一個大閥門，該閥門控制水道的水流入長江以及長江水流進(jìn)該水道。因此，他要求 Y先生每天早上七點測量該水道的水位并作記錄，然而他并沒有向 Y先生解釋這樣做的原因。作為一名經(jīng)驗豐富且又技巧嫻熟的工程師，他所負(fù)責(zé)的工程成績斐然，他因此而受到管理層的表揚。第 6章 商務(wù)談判的溝通 教學(xué)目標(biāo)： 通過本章學(xué)習(xí)，了解溝通的基本原理，明確商務(wù)談判溝通中的障礙和導(dǎo)致障礙的因素以提高溝通的有效性。兩年前他受命負(fù)責(zé) WGF農(nóng)場的建筑工程，該農(nóng)場位于長江沿岸的一座城市。自來到中國后，雷西曼先生從電視上看到不少長江洪水的鏡頭；他擔(dān)心長江洪水可能會倒灌進(jìn)該水道。在近半年的時間內(nèi)， Y先生按要求對水位做了很好的記錄。遺憾的是，他的經(jīng)理上司實在太忙，無暇顧及他所提出的問題。他立刻給其頂頭上司寫了一份報告，他的上司又把這份報告轉(zhuǎn)給了雷西曼先生。本章論述溝通的一般原理，分析有效溝通的特征，從語言溝通、書面溝通、行為溝通三方面探討有效溝通的途徑。它包含以下幾層意思：? （ 1）溝通首先是信息的傳遞? （ 2）信息不僅要被傳遞到，還要被充分理解? （ 3）有效的溝通并不是溝通雙方達(dá)成一致意見，而是準(zhǔn)確地理解信息的含義? （ 4）溝通是一個雙向、互動的反饋和理解過程8 圖 61 溝通程序模型（資料來源：余凱成主編 .組織行為學(xué) .大連：大連理工大學(xué)出版社， ）9?
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