商務(wù)談判的溝通技巧培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 好，一路拖行而去。? 其 短處 是形成書(shū)面文體后，便不易隨時(shí)修改，有時(shí)文字冗長(zhǎng)，也不方便閱讀；另外，書(shū)寫(xiě)、打字、印刷費(fèi)時(shí)費(fèi)力。? 30? ③ 筆直站立，上身微前傾，頭微低，目視對(duì)方，表示謙恭有禮，愿意聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)。27? 2）手勢(shì)語(yǔ)? ① 不斷地搓手或轉(zhuǎn)動(dòng)手上的戒指，表示情緒緊張或不安；? ② 伸出食指，其余的指頭緊握并指著對(duì)方，表示不滿對(duì)方的所作所為而教訓(xùn)對(duì)方，帶有很大的威脅性；? ③ 兩手手指相互交叉，兩個(gè)拇指相互搓動(dòng)，往往表示閑極無(wú)聊、緊張不安或煩躁不安等情緒；28? ④ 將兩手手指架成聳立的塔形，一般用于發(fā)號(hào)施令和發(fā)表意見(jiàn)，而倒立的尖塔形通常用于聽(tīng)取別人的意見(jiàn)；? ⑤ 在英語(yǔ)國(guó)家，人們喜歡將兩手的食指和小指向下比劃，意思是所謂的、自稱的或是假冒的。? ③ 雙手放在胸前，表示自己誠(chéng)實(shí)、懇切或無(wú)辜。 在商務(wù)活動(dòng)中，人體語(yǔ)是人們進(jìn)行溝通的最常見(jiàn)的一種形式，因此，學(xué)會(huì)觀察人體語(yǔ)是順利溝通的保證。? ③ 把問(wèn)題不斷地抽象化，使問(wèn)題變得越來(lái)越脫離其本來(lái)面目，變得越來(lái)越不著邊際，使對(duì)方在迷迷糊糊中被拒絕。 (3) 強(qiáng)調(diào)合同中有利于對(duì)方的條件，能使合同較易簽訂。簡(jiǎn)單介紹如下：? （一）問(wèn)題與回答? （ 1）問(wèn)題? ① 開(kāi)放性問(wèn)題? ② 封閉性問(wèn)題（ 案例：華盛頓找馬 ） 15? （ 2）提問(wèn)? ① 提問(wèn)的方式 提問(wèn)的方式可以劃分為：? a．明確性提問(wèn)? b．相關(guān)性提問(wèn)? c．激勵(lì)性提問(wèn)? d．征求意見(jiàn)性提問(wèn)? e．證實(shí)性提問(wèn)16? ② 提問(wèn)的技巧? 提問(wèn)應(yīng)掌握以下技巧： a．把握時(shí)機(jī) b．注意提問(wèn)的速度、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、句式 c．提問(wèn)內(nèi)容： 要避免不愉快的提問(wèn)，特別不要提有關(guān)對(duì)方私生活和侮辱對(duì)方的問(wèn)題。 10? 有效溝通主要是指信息溝通的及時(shí)、完整和準(zhǔn)確。6本章主要內(nèi)容 溝通與有效溝通 有效溝通的途徑7? 溝通，原意為兩水通過(guò)開(kāi)溝使其相通。在接到雷西曼先生的指令后，他的上司立刻下令停止對(duì)長(zhǎng)達(dá)九個(gè)月的水道水位所作的記錄。而 Y先生也沒(méi)有對(duì)此再追下去，只是繼續(xù)對(duì)該水道的水位作記錄。然而有一天，他聽(tīng)說(shuō)該水道有一個(gè)大閥門(mén)，該閥門(mén)控制水道的水流入長(zhǎng)江以及長(zhǎng)江水流進(jìn)該水道。因此，他要求 Y先生每天早上七點(diǎn)測(cè)量該水道的水位并作記錄，然而他并沒(méi)有向 Y先生解釋這樣做的原因。作為一名經(jīng)驗(yàn)豐富且又技巧嫻熟的工程師，他所負(fù)責(zé)的工程成績(jī)斐然，他因此而受到管理層的表?yè)P(yáng)。第 6章 商務(wù)談判的溝通 教學(xué)目標(biāo)： 通過(guò)本章學(xué)習(xí)，了解溝通的基本原理，明確商務(wù)談判溝通中的障礙和導(dǎo)致障礙的因素以提高溝通的有效性。兩年前他受命負(fù)責(zé) WGF農(nóng)場(chǎng)的建筑工程，該農(nóng)場(chǎng)位于長(zhǎng)江沿岸的一座城市。自來(lái)到中國(guó)后，雷西曼先生從電視上看到不少長(zhǎng)江洪水的鏡頭；他擔(dān)心長(zhǎng)江洪水可能會(huì)倒灌進(jìn)該水道。在近半年的時(shí)間內(nèi)， Y先生按要求對(duì)水位做了很好的記錄。遺憾的是，他的經(jīng)理上司實(shí)在太忙，無(wú)暇顧及他所提出的問(wèn)題。他立刻給其頂頭上司寫(xiě)了一份報(bào)告，他的上司又把這份報(bào)告轉(zhuǎn)給了雷西曼先生。本章論述溝通的一般原理，分析有效溝通的特征，從語(yǔ)言溝通、書(shū)面溝通、行為溝通三方面探討有效溝通的途徑。它包含以下幾層意思：? （ 1）溝通首先是信息的傳遞? （ 2）信息不僅要被傳遞到，還要被充分理解? （ 3）有效的溝通并不是溝通雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，而是準(zhǔn)確地理解信息的含義? （ 4）溝通是一個(gè)雙向、互動(dòng)的反饋和理解過(guò)程8 圖 61 溝通程序模型（資料來(lái)源：余凱成主編 .組織行為學(xué) .大連：大連理工大學(xué)出版社， ）9?
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