【正文】 可實(shí)現(xiàn)（ Realistic）、時(shí)間期限（ Time bound）。 策劃 根據(jù)公司產(chǎn)品的特點(diǎn)和顧客以及法律法規(guī)的要求，對(duì)質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，品保部建立《質(zhì)量體系策劃控制程序》 (JSYQP003)以滿足 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定和強(qiáng)制性認(rèn)證的要求。 本方針為制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架，公司與質(zhì)量有關(guān)的各部門(mén)應(yīng)在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)。 質(zhì)量方針 為實(shí)現(xiàn)以顧客滿意為目標(biāo)，確保顧客的需求和期望得到確定，并轉(zhuǎn)化為公司優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)和服務(wù)要求，特制定公司的質(zhì)量方針： 誠(chéng)信可靠 顧客滿意。 【受控文件 未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制】 169。 確保公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行能獲得必要的資源，主要包括： a) 基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，使從事影響服務(wù)質(zhì)量工作的人員是勝任的； b) 確定、提供并保護(hù)為達(dá)到公司產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施； c) 確定并管理為達(dá)到公司產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售符合要求所需的工作環(huán)境； d) 確定信息的收集、分析和有效地利用。 負(fù)責(zé)制定公司的質(zhì)量方針，并確保： a) 與公司的宗旨相適應(yīng)； b) 包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾； c) 提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架； d) 在公司內(nèi)的各個(gè)層次得到溝通和理解； e) 在持續(xù)性改進(jìn)方面得到評(píng)審。品保部負(fù)責(zé)該程序的編制和控制。 記錄控制 公司建立、實(shí)施并保持《記錄控制程序》 (JSYQP002)，通過(guò)對(duì)質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保 存期限和處置的控制，確保各項(xiàng)質(zhì)量記錄真實(shí)有效，為質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行和服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)定要求提供證據(jù)。公司質(zhì)量手冊(cè)、程序文件由總經(jīng)理批準(zhǔn)，其他支持性文件由管理者代表批準(zhǔn)； b） 當(dāng)體系運(yùn)行過(guò)程中需要對(duì)相關(guān)文件提出修改要求時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定的程序提出文件修改建議并由管理者代表批準(zhǔn)后實(shí)施更改，更改后的文件應(yīng)按原審批權(quán)限再次審批后予以發(fā)放； c） 經(jīng)更改后的文件應(yīng)及時(shí)變更修訂狀況，并在文件修訂狀況表中得到及時(shí)反映，以供識(shí)別； d） 對(duì)體系文件的發(fā)放范圍應(yīng)進(jìn)行確定，確保對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行起重要作用的場(chǎng)所都獲得有效版本的文件； e） 按照《文件控制程序》 (JSYQP001)對(duì)體系文件統(tǒng)一進(jìn)行格式、編碼和標(biāo)識(shí)，易于識(shí)別。 文件編寫(xiě)要求 a)文件規(guī)定應(yīng)與實(shí)際運(yùn)作保持一致，隨著質(zhì)量管理體系的變化及質(zhì)量方針、目標(biāo)的變化，應(yīng)及時(shí)評(píng)審和修訂質(zhì)量管理體系文件，確保體系文件的有效性、充分性和適宜性，并按《文件控制程序》(JSYQP001)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行； b)文件的詳略程度應(yīng)取決于公司或部門(mén)的規(guī)模、產(chǎn)品生產(chǎn)和銷(xiāo)售的類(lèi)型、過(guò)程的復(fù)雜程度、員工能力和素質(zhì)等因素，應(yīng)切合實(shí)際，便于理解應(yīng)用； c)文件可呈現(xiàn)為任何媒體形式， 如紙張、磁盤(pán)、光盤(pán)或照片、樣件等，但都應(yīng)按照《文件控制程序》 (JSYQP001)進(jìn)行控制。 注 2: 公司的管理過(guò)程為：識(shí)別顧客要求 按要求組織生產(chǎn) 交付后的服務(wù) 注 3：公司生產(chǎn)產(chǎn)品的沒(méi)有外包過(guò)程，刪減的條款為 的要求。蘇州金三元照明電器有限公司 公司名稱(chēng) 蘇州金三元照明電器有限公司 生效日期 文件名稱(chēng) 質(zhì)量手冊(cè) /職能分配表 頁(yè)面狀況 文件編碼 JSYQMB120xx 頁(yè) 碼 第 11 頁(yè) 共 40 頁(yè) 表注：職能分配中部門(mén)特指部門(mén)負(fù)責(zé) 人： “★ ”為主要職能部門(mén)、 “☆ ”為相關(guān)部門(mén) 標(biāo)準(zhǔn)條款 程序文件名稱(chēng) 總經(jīng)理 管代 品保部 技術(shù)部 生產(chǎn)部 辦公室 供應(yīng)部 營(yíng)銷(xiāo)部 管理體系 總要求 ★ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 文件要求 文件和資料控制程序 量記錄控制程序 ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ 管理職責(zé) 管理承諾 ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 質(zhì)量方針 ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 策劃 質(zhì)量體系策劃控制程序 ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 職責(zé)、權(quán)限和溝通 信息交流控制程序 ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 管理評(píng)審 管理評(píng)審控制程序 ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 資源管理 資源的提供 ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 人力資源 人力資源控制程序 ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ 基礎(chǔ)設(shè)施 設(shè)施和工作環(huán)境控制程序 ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ 工作環(huán)境 ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃控制程序 產(chǎn)品一致性控制程序 ☆ ☆ ★ ★ ★ ☆ ☆ ☆ 與顧客有關(guān)的過(guò)程 與顧客有關(guān)過(guò)程控制程序 ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ★ 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 刪減 采購(gòu) 采購(gòu)控制程序 關(guān)鍵元器件 /材料檢驗(yàn)程序 關(guān)鍵元器件 /材料定期確認(rèn)程序 ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ★ ☆ 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序 標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序 3C 標(biāo)志管理控制程序 ☆ ☆ ★ ★ ★ ☆ ☆ ☆ 監(jiān)視測(cè)量裝置的控制 監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序 ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 測(cè)量分析和改進(jìn) 總策劃 ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 顧客滿意 顧客滿意和信息反饋程序 ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ 內(nèi)部審核 內(nèi)部審核控制程序 ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 產(chǎn)品和過(guò)程監(jiān)測(cè)控制程序 ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ 不合格的控制 不合格品控制程序 ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 數(shù)據(jù)的分析 數(shù)據(jù)分析控制程序 ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)控制程序 ★ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 糾正措施 標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序 ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 預(yù)防措施 ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 【受控文件 未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制】 169。 質(zhì)量目標(biāo) 產(chǎn)品合格率 100% 監(jiān)督抽驗(yàn)合格率 100%（包括強(qiáng)制性監(jiān)督）； 產(chǎn)品安全率 100%； 顧客投訴率 ≤%。 圖注：虛框不屬于質(zhì)量管理體系認(rèn)證范圍，虛箭頭表示有分管職能 。 金三元照明 產(chǎn)品銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)，并已成功打入了歐美、中東、東南亞等幾十個(gè)國(guó)家和地區(qū)，“金三元 ”牌系列產(chǎn)品在全國(guó)眾多工程項(xiàng)目中的廣泛使用， 贏得一片贊譽(yù)。蘇州金三元照明電器有限公司 公司名稱(chēng) 蘇州金三元照明電器有限公司 生效日期 文件名稱(chēng) 質(zhì)量手冊(cè) / 公司概況 頁(yè)面狀況 文件編碼 JSYQMB120xx 頁(yè) 碼 第 8 頁(yè) 共 40 頁(yè) 2 公司概況 公司簡(jiǎn)介 金三元企業(yè) 是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售為一體的專(zhuān)業(yè)照明電器產(chǎn)品制造商，廠區(qū)占地面積 60多畝，員工 200 多人，其中專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員 20 多人，產(chǎn)值超億元的大型照明企業(yè)。 質(zhì)量手冊(cè)的單頁(yè)修改 例如：詞義、印刷錯(cuò)誤等由文件管理部門(mén)在修改處蓋上 “更改 ”的樣章或其他標(biāo)識(shí)注明，并在《質(zhì)量手冊(cè)修訂狀況表》中記錄內(nèi)容和修訂狀態(tài)（狀態(tài) 如： ）。 常規(guī)產(chǎn)品執(zhí)行相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)：（略） 質(zhì)量手冊(cè)的管理 本手冊(cè)為公司的受控文件，由總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布執(zhí)行； 手冊(cè)管理的所有控制事宜均由公司品保部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，并按《文件控制程序》 (JSYQP001)執(zhí)行。 本手冊(cè)及其相關(guān)文件中所出現(xiàn)的有關(guān)術(shù)語(yǔ)作出了如下定義： a） 公司 —上海千亦禾節(jié)能產(chǎn)品有限公司 ； b） 顧客 —使用公司產(chǎn)品的最終顧客或代理商；（不包括內(nèi)部顧客） c） 產(chǎn)品 —使用資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)系統(tǒng)的結(jié)果； d） 過(guò)程 —使用資源，將輸入轉(zhuǎn) 化為輸出的活動(dòng)系統(tǒng)； e） 質(zhì)量 —產(chǎn)品、體系或過(guò)程的一組固有的特性滿足顧客或其他相關(guān)方要求的能力； f） 要求 —明示的、習(xí)慣上隱含的或必須履行的需求或期望； g） 質(zhì)量要求 —對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程或體系的固有特性的要求； h） 體系 —相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素； i） 顧客滿意 —顧客對(duì)某一事項(xiàng)已滿足其需求或期望的程度的意見(jiàn)； j） 能力 —組織、體系或過(guò)程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的本領(lǐng)； k） 質(zhì)量管理體系 —建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系； l） 【受控文件 未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制】 169。剪裁理由：公司產(chǎn)品是通用性強(qiáng)并按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的產(chǎn)品。主要負(fù)責(zé)關(guān)鍵元器件和材料的檢驗(yàn)驗(yàn)證、例行檢驗(yàn)和確認(rèn)檢驗(yàn)、檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)設(shè)備的控制、過(guò)程和產(chǎn)品的監(jiān)視與測(cè)量，產(chǎn)品品質(zhì)異常分析及其糾正與預(yù)防措施。公司質(zhì)量管理體系貫標(biāo)認(rèn)證范圍內(nèi)的全體員工必須遵照?qǐng)?zhí)行實(shí)施。蘇州金三元照明電器有限公司 公司名稱(chēng) 蘇州金三元照明電器有限公司 生效日期 文件名稱(chēng) 質(zhì)量手冊(cè) / 目錄 頁(yè)面狀況 文件編碼 JSYQMB120xx 頁(yè) 碼 第 2 頁(yè) 共 40 頁(yè) 目 錄 標(biāo) 題 標(biāo)準(zhǔn)條款 (ISO9001:20xx) 頁(yè)碼 頁(yè)碼狀況 質(zhì)量手冊(cè)頒布令 4 任命書(shū) 4 1. 質(zhì)量手冊(cè)說(shuō)明 5 2. 公司概況 8 3. 質(zhì)量方針 /目標(biāo)發(fā)布令 10 4. 質(zhì)量管理體系 4 12 質(zhì)量管理體系文件 12 文件控制 13 記錄控制 14 5 管理職責(zé) 5 15 管理承諾 15 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 15 質(zhì)量方針 16 策劃 、 17 職責(zé)、權(quán)限與溝通 、 、 18 管理評(píng)審 、 、 20 6 資源管理 6 22 資源提供 22 人力資源 、 22 基礎(chǔ)設(shè)施 22 工作環(huán)境 23 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 7 24 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 24 與顧客有關(guān)的過(guò)程 、 、 25 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) （刪減） 26 采購(gòu) 、 、 26 生產(chǎn)和服務(wù)提供 27 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的控制 27 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn) 29 標(biāo)識(shí)和可追溯性 29 顧客財(cái)產(chǎn) 30 產(chǎn)品防護(hù) 30 監(jiān)視 和測(cè)量裝置的控制 31 8. 測(cè)量、分析和改進(jìn) 8 33 總策劃 33 監(jiān)控和測(cè)量 33 顧客滿意 33 內(nèi)部審核 33 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 34 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 35 不合格品控制 36 數(shù)據(jù)分析 37 持續(xù)改進(jìn) 37 、 38 9. 程序文件及相關(guān)文件清單 40 10 應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn) 40 【受控文件 未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制】 169。蘇州金三元照明電器有限公司 上海金三元燈飾有限公司 蘇州金三元照明電器有限公司 GB/T1900120xx idt ISO9001: 20xx Quality management system— Requirements 質(zhì)量管理體系 — 要求 質(zhì) 量 手 冊(cè) JSYQMB120xx (第 B1 版 ) 受控狀態(tài) 分發(fā)編號(hào) 使用部門(mén) 日期 001 品保部 文件頁(yè)數(shù) : 共 40 頁(yè) (含本頁(yè) ) 生效日期 : 本手冊(cè) 編制 人 : 毛金良 編制日期 : 審核 人 : 毛金良 審核日期 : 總經(jīng)理 批準(zhǔn) : 林建華 批準(zhǔn)日期 : 【受控文件 未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制】 169。 本手冊(cè)是公司質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，是指導(dǎo)公司在經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)（ 燈具系列產(chǎn)品 ）建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系的行動(dòng)準(zhǔn)則。 B）為確保公司產(chǎn)品的質(zhì)量和符合強(qiáng)制性認(rèn)證的要求，特授權(quán)于 吳靜江 先生為我公司質(zhì)量檢驗(yàn)專(zhuān)員。 手冊(cè)內(nèi)容 本手冊(cè)依據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)產(chǎn)品強(qiáng)制性認(rèn)證的要求，在總結(jié)公司原有質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上編制而成的，適用于公司業(yè)務(wù)范圍燈具的生產(chǎn)和銷(xiāo)售以及相關(guān)服務(wù)全過(guò)程（不包括 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。 術(shù)語(yǔ)、定義和引用標(biāo)準(zhǔn) 本手冊(cè)采用