【正文】 技術(shù)部、品保部、生產(chǎn)部負(fù)責(zé)該程序文件的編制并落實(shí)具體實(shí)施與控制。技術(shù)部、品保部負(fù)責(zé)該程序文件的編制和控制。供應(yīng)部、品保部、技術(shù)部 負(fù)責(zé)該程序文件的編制和控制。 公司必須證明特殊特性的命名、文件化和控制符合顧客的要求）； e) 評(píng)審的結(jié)果應(yīng)確保：各項(xiàng)要求均得到規(guī)定、合同或訂單中的異議均已解決或達(dá)成共識(shí)、公司或部門(mén)有能力滿足規(guī)定要求； f) 評(píng)審的結(jié)果及評(píng)審 所引起的措施的記錄應(yīng)保持，對(duì)網(wǎng)上銷售 、 口頭訂單在接受前要求客戶進(jìn)行授權(quán)或確認(rèn)； g) 顧客或合同要求發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)確保相應(yīng)文件得到修改，并確保相關(guān)人員知道已變更的要求。注 4：公司也可將 的要求用于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的開(kāi)發(fā)。任何更改，包括由供方引起的更改，都必須對(duì) 其影響進(jìn)行評(píng)估，必須規(guī)定驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)，以確保符合顧客和有關(guān)強(qiáng)制認(rèn)證的要求。提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率可對(duì)公司的財(cái)務(wù)結(jié)果產(chǎn)生積極影響，如：在內(nèi)部，減少過(guò)程和產(chǎn)品故障，或減少材料和時(shí)間的浪費(fèi)；在外部，減少產(chǎn)品故障，降低因擔(dān)保而引起的賠償費(fèi)用，以及減小因失去顧客和市場(chǎng)所付出的代價(jià)。 ◆ 八項(xiàng)原則之一 互利的供方關(guān)系。見(jiàn)《突發(fā)事件應(yīng)急處理規(guī)定》。 這些設(shè)施一般指：（ 1）工作場(chǎng)所（辦公和生產(chǎn)場(chǎng)所）和相應(yīng)的設(shè)施（設(shè)備系統(tǒng)）。 人力資源 公司建立、實(shí)施并保持《人力資源控制程序》 (JSYQP006)，通過(guò)對(duì)從事影響產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量工作的人員，規(guī)定相應(yīng)的能力要求并進(jìn)行必要的培訓(xùn)，確保所提供的服 務(wù)滿足規(guī)定的質(zhì)量要求。 溝通的具體方式、渠道根據(jù)具體情況確定。蘇州金三元照明電器有限公司 公司名稱 蘇州金三元照明電器有限公司 生效日期 文件名稱 質(zhì)量手冊(cè) /管理職責(zé) 頁(yè)面狀況 文件編碼 JSYQMB120xx 頁(yè) 碼 第 20 頁(yè) 共 40 頁(yè) 辦公室 a) 負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)內(nèi)部各層次管理制度的起草工作； b) 負(fù)責(zé)對(duì)管理制度的宣傳、教育、推動(dòng)實(shí)施和督導(dǎo)檢查工作； c) 負(fù)責(zé)通知公司各種會(huì)議，會(huì)議記錄，起草有關(guān)文件、報(bào)告及各種文件材料； d) 負(fù)責(zé)公司車輛管理、保養(yǎng)和維護(hù)以及對(duì)司機(jī)的教育管理工作； e) 負(fù)責(zé)對(duì)公司范圍內(nèi)員工標(biāo)牌、服裝標(biāo)識(shí)的控制。蘇州金三元照明電器有限公司 公司名稱 蘇州金三元照明電器有限公司 生效日期 文件名稱 質(zhì)量手冊(cè) /管理職責(zé) 頁(yè)面狀況 文件編碼 JSYQMB120xx 頁(yè) 碼 第 19 頁(yè) 共 40 頁(yè) 技術(shù)部 a) 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研制、模具、樣品試制、鑒定與審核； b) 負(fù)責(zé)各類技術(shù)文 件管理，建立技術(shù)資料庫(kù) ,并做保密，杜絕外流； c) 負(fù)責(zé)組織對(duì)設(shè)備及事故的鑒定、分析、結(jié)論及制定修理方案； d) 參與對(duì)員工的技術(shù)培訓(xùn)并解決生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)性問(wèn)題； e) 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的命名、編號(hào)工作 ,提供產(chǎn)品包裝規(guī)格及技術(shù)參數(shù)； f) 產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、參數(shù)、工藝圖紙、使用說(shuō)明書(shū)等技術(shù)文件的編制和管理。過(guò)程方法在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用時(shí)強(qiáng)調(diào)以下方面的重要性： a)理解和滿足要求；b)需要在增值方面考慮過(guò)程； c)獲得過(guò)程業(yè)績(jī)和有效性的結(jié)果； d) 基于客觀的測(cè)量結(jié)果對(duì)過(guò)程實(shí)施持續(xù)改進(jìn)。蘇州金三元照明電器有限公司 公司名稱 蘇州金三元照明電器有限公司 生效日期 文件名稱 質(zhì)量 手冊(cè) /管理職責(zé) 頁(yè)面狀況 文件編碼 JSYQMB120xx 頁(yè) 碼 第 17 頁(yè) 共 40 頁(yè) 量管理體系的持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。體現(xiàn)了滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾。并建立文件化的反饋系統(tǒng)的程序，為質(zhì)量問(wèn)題提供前期預(yù)警和采取糾正和預(yù)防措施。管理層應(yīng)： a) 樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，清楚了解讓顧客滿意是最基本的要求（ 以下顧客要求也包含對(duì)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證的要求） ； b) 清楚了解產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量與公司每一個(gè)成員對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)緊密相關(guān)； c) 采取培訓(xùn)、內(nèi)部刊物或會(huì)議等各種方式，使全體員工都能樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)并積極參加與提高質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)，都能認(rèn) 識(shí)到滿足顧客的要求和法律法規(guī)的要求對(duì)公司的重要性。 注 :1應(yīng)確保文件的更改得到評(píng)審和批準(zhǔn)，并任何一個(gè)文件都應(yīng)在原批準(zhǔn)部門(mén)或指定的部門(mén)在通過(guò)充分信息的基礎(chǔ)上作出決定。蘇州金三元照明電器有限公司 公司名稱 蘇州金三元照明電器有限公司 生效日期 文件名稱 質(zhì)量手冊(cè) /質(zhì)量管理體系文件 頁(yè)面狀況 文件編碼 JSYQMB120xx 頁(yè) 碼 第 13 頁(yè) 共 40 頁(yè) 三級(jí)文件可分為三類： a） 控制規(guī)程 /作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、政府和行業(yè)法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等文件，是公司職能部門(mén)作為運(yùn)行質(zhì)量管理體系在公司范圍內(nèi)通用的實(shí)施細(xì)則，包括通用質(zhì)量記錄、認(rèn)證產(chǎn)品一致性的規(guī)定等； b） 管理和工作手冊(cè)，作為公司針對(duì)生產(chǎn)和銷售所遵循的作業(yè)規(guī)程，包括專用質(zhì)量記錄等； c） 其他質(zhì)量文件：可以是針對(duì)特定服務(wù)、項(xiàng) 目或合同編制的質(zhì)量計(jì)劃、產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售公開(kāi)文件，如客戶手冊(cè)、服務(wù)承諾制度等，文件的組成應(yīng)適合于其特有的活動(dòng)方式。 總經(jīng)理： 林建華 日期： 20xx 年 7 月 18 日 【受控文件 未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制】 169。蘇州金三元照明電器有限公司 公司名稱 蘇州金三元照明電器有限公司 生效日期 文件名稱 質(zhì)量手冊(cè) /質(zhì)量組織機(jī)構(gòu) 頁(yè)面狀況 文件編碼 JSYQMB120xx 頁(yè) 碼 第 9 頁(yè) 共 40 頁(yè) 公司質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖 注：總經(jīng)理是體系實(shí)施范圍的最高管理者。 【受控文件 未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制】 169。蘇州金三元照明電器有限公司 公司名稱 蘇州金三元照明電器有限公司 生效日期 文件名稱 質(zhì)量手冊(cè) / 手冊(cè)說(shuō)明 頁(yè)面狀況 文件編碼 JSYQMB120xx 頁(yè) 碼 第 7 頁(yè) 共 40 頁(yè) w） 驗(yàn)證 規(guī)定要求已得到滿足的客觀證據(jù)的認(rèn)定和提供； 檢驗(yàn) 通過(guò)觀察和判斷，必要時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)； 試驗(yàn) 對(duì)給定的產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)，按照規(guī)定程序確定其一個(gè)或多個(gè)特性的技術(shù)作業(yè)； 確認(rèn) 特定的預(yù)期使用或應(yīng)用要求已得到滿足的客觀證據(jù)的認(rèn)定和提供； 評(píng)審 為了確保主題事項(xiàng)的適宜性、充分性、有效性和效率，以達(dá)到規(guī)定的目標(biāo)所進(jìn)行的活動(dòng)； x） 顧客投訴 任何以書(shū)面、口頭、電訊的形式宣稱，已經(jīng)投放市場(chǎng)的產(chǎn)品在其特性、質(zhì)量、耐用性 、可靠性、安全性或性能方面存在缺陷的行為。 手冊(cè)內(nèi)容 本手冊(cè)依據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)產(chǎn)品強(qiáng)制性認(rèn)證的要求，在總結(jié)公司原有質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上編制而成的，適用于公司業(yè)務(wù)范圍燈具的生產(chǎn)和銷售以及相關(guān)服務(wù)全過(guò)程（不包括 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。 本手冊(cè)是公司質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，是指導(dǎo)公司在經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)（ 燈具系列產(chǎn)品 ）建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系的行動(dòng)準(zhǔn)則。蘇州金三元照明電器有限公司 公司名稱 蘇州金三元照明電器有限公司 生效日期 文件名稱 質(zhì)量手冊(cè) / 目錄 頁(yè)面狀況 文件編碼 JSYQMB120xx 頁(yè) 碼 第 2 頁(yè) 共 40 頁(yè) 目 錄 標(biāo) 題 標(biāo)準(zhǔn)條款 (ISO9001:20xx) 頁(yè)碼 頁(yè)碼狀況 質(zhì)量手冊(cè)頒布令 4 任命書(shū) 4 1. 質(zhì)量手冊(cè)說(shuō)明 5 2. 公司概況 8 3. 質(zhì)量方針 /目標(biāo)發(fā)布令 10 4. 質(zhì)量管理體系 4 12 質(zhì)量管理體系文件 12 文件控制 13 記錄控制 14 5 管理職責(zé) 5 15 管理承諾 15 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 15 質(zhì)量方針 16 策劃 、 17 職責(zé)、權(quán)限與溝通 、 、 18 管理評(píng)審 、 、 20 6 資源管理 6 22 資源提供 22 人力資源 、 22 基礎(chǔ)設(shè)施 22 工作環(huán)境 23 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 7 24 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 24 與顧客有關(guān)的過(guò)程 、 、 25 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) （刪減） 26 采購(gòu) 、 、 26 生產(chǎn)和服務(wù)提供 27 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的控制 27 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn) 29 標(biāo)識(shí)和可追溯性 29 顧客財(cái)產(chǎn) 30 產(chǎn)品防護(hù) 30 監(jiān)視 和測(cè)量裝置的控制 31 8. 測(cè)量、分析和改進(jìn) 8 33 總策劃 33 監(jiān)控和測(cè)量 33 顧客滿意 33 內(nèi)部審核 33 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 34 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 35 不合格品控制 36 數(shù)據(jù)分析 37 持續(xù)改進(jìn) 37 、 38 9. 程序文件及相關(guān)文件清單 40 10 應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn) 40 【受控文件 未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制】 169。主要負(fù)責(zé)關(guān)鍵元器件和材料的檢驗(yàn)驗(yàn)證、例行檢驗(yàn)和確認(rèn)檢驗(yàn)、檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)設(shè)備的控制、過(guò)程和產(chǎn)品的監(jiān)視與測(cè)量，產(chǎn)品品質(zhì)異常分析及其糾正與預(yù)防措施。 本手冊(cè)及其相關(guān)文件中所出現(xiàn)的有關(guān)術(shù)語(yǔ)作出了如下定義： a） 公司 —上海千亦禾節(jié)能產(chǎn)品有限公司 ； b） 顧客 —使用公司產(chǎn)品的最終顧客或代理商；（不包括內(nèi)部顧客） c） 產(chǎn)品 —使用資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)系統(tǒng)的結(jié)果； d） 過(guò)程 —使用資源，將輸入轉(zhuǎn) 化為輸出的活動(dòng)系統(tǒng)； e） 質(zhì)量 —產(chǎn)品、體系或過(guò)程的一組固有的特性滿足顧客或其他相關(guān)方要求的能力； f） 要求 —明示的、習(xí)慣上隱含的或必須履行的需求或期望； g） 質(zhì)量要求 —對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程或體系的固有特性的要求； h） 體系 —相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素； i） 顧客滿意 —顧客對(duì)某一事項(xiàng)已滿足其需求或期望的程度的意見(jiàn)； j） 能力 —組織、體系或過(guò)程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的本領(lǐng)； k） 質(zhì)量管理體系 —建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系； l） 【受控文件 未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制】 169。 質(zhì)量手冊(cè)的單頁(yè)修改 例如：詞義、印刷錯(cuò)誤等由文件管理部門(mén)在修改處蓋上 “更改 ”的樣章或其他標(biāo)識(shí)注明，并在《質(zhì)量手冊(cè)修訂狀況表》中記錄內(nèi)容和修訂狀態(tài)（狀態(tài) 如： ）。 金三元照明 產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)，并已成功打入了歐美、中東、東南亞等幾十個(gè)國(guó)家和地區(qū)，“金三元 ”牌系列產(chǎn)品在全國(guó)眾多工程項(xiàng)目中的廣泛使用， 贏得一片贊譽(yù)。 質(zhì)量目標(biāo) 產(chǎn)品合格率 100% 監(jiān)督抽驗(yàn)合格率 100%（包括強(qiáng)制性監(jiān)督）； 產(chǎn)品安全率 100%； 顧客投訴率 ≤%。 注 2: 公司的管理過(guò)程為：識(shí)別顧客要求 按要求組織生產(chǎn) 交付后的服務(wù) 注 3：公司生產(chǎn)產(chǎn)品的沒(méi)有外包過(guò)程，刪減的條款為 的要求。公司質(zhì)量手冊(cè)、程序文件由總經(jīng)理批準(zhǔn)，其他支持性文件由管理者代表批準(zhǔn)； b） 當(dāng)體系運(yùn)行過(guò)程中需要對(duì)相關(guān)文件提出修改要求時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定的程序提出文件修改建議并由管理者代表批準(zhǔn)后實(shí)施更改，更改后的文件應(yīng)按原審批權(quán)限再次審批后予以發(fā)放； c） 經(jīng)更改后的文件應(yīng)及時(shí)變更修訂狀況，并在文件修訂狀況表中得到及時(shí)反映，以供識(shí)別； d） 對(duì)體系文件的發(fā)放范圍應(yīng)進(jìn)行確定，確保對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行起重要作用的場(chǎng)所都獲得有效版本的文件； e） 按照《文件控制程序》 (JSYQP001)對(duì)體系文件統(tǒng)一進(jìn)行格式、編碼和標(biāo)識(shí)，易于識(shí)別。品保部負(fù)責(zé)該程序的編制和控制。 確保公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行能獲得必要的資源，主要包括： a) 基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，使從事影響服務(wù)質(zhì)量工作的人員是勝任的； b) 確定、提供并保護(hù)為達(dá)到公司產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施； c) 確定并管理為達(dá)到公司產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售符合要求所需的工作環(huán)境； d) 確定信息的收集、分析和有效地利用。 質(zhì)量方針 為實(shí)現(xiàn)以顧客滿意為目標(biāo)，確保顧客的需求和期望得到確定，并轉(zhuǎn)化為公司優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)和服務(wù)要求，特制定公司的質(zhì)量方針： 誠(chéng)信可靠 顧客滿意。 策劃 根據(jù)公司產(chǎn)品的特點(diǎn)和顧客以及法律法規(guī)的要求，對(duì)質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，品保部建立《質(zhì)量體系策劃控制程序》 (JSYQP003)以滿足 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定和強(qiáng)制性認(rèn)證的要求。 下圖是對(duì) ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的第 5~8 章中所提出的過(guò)程模式的一個(gè)概念圖解。 管理者代表 a） 確保公司質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持，包括對(duì)文件化的質(zhì)量管理體系實(shí)施總體控制；組織編制、審