員工溝通及沖突管理(51)(1)-全文預(yù)覽
【正文】 望對方采取什么樣的行動 ) 。 就他 \她所說的你所理解的做一個總結(jié)。 設(shè)身處地的聆聽 傾聽說話者講話 ﹕ 保持舒適的 ﹑ 正面的目光接觸 ﹐ 這樣 ﹐ 說話的人會覺得自己受到尊重 ﹐ 得到理解 上身適當?shù)叵蛘f話都傾斜 集中精神 ﹐ 理解說話人的意思 ﹕ 給他 \她足夠的時間表達自己的意思。員工溝通及沖突管理 溫馨提示 ﹕ ? 請各位在聽課的過程中 ﹐ 關(guān)掉手機 ﹐ call機 ﹔ ? 有不懂的地方 ﹐ 請及時提出來 ﹐ 不要猶 豫 ﹔ ? 我們相互尊重。 2. 學(xué)習(xí)如何在尊重他人權(quán)利的同時 ﹐ 直接 ﹑ 清楚地表達自己的觀點 ﹑ 看法和思想。 問一些來澄清他 \她所講的意思。 加入你自己的想法 ﹐ 考慮所有可行的方案 ﹐ 直到你們成個雙方都同意的雙贏的解決方法 自信地表達 ? 在不冒犯他人的情況下 ﹐ 清楚 ﹑ 直接地將自己的觀點 ﹑ 看法 ﹑ 要求表達出來 自信地表達 場景 ﹕ 員工張三在操作裁斷機時說笑話 主管指正員工 描述對方的行為 描述行為的后果 ﹐ 解釋問題需要得到解決 說明你希望對方采取什么樣的行動 自信型溝通方式 標準陳述 ﹕ “ 因為 (描述對方的行為 ) ﹐ 所以 (描述行為的后果 ) ﹐ 這是個問題?！被颉澳闼龅牧钗腋吲d。 表揚之后 ﹐ 主管又用“但是”引出一些負面的評論 表揚 ﹐ 加上要做得更好 主管表揚下屬 ﹐ 但在最后以督促下屬今后要做得更好。 別打斷 ﹐ 一直聽 ﹐ 通過問一些問題澄清一些話的意思。 有建設(shè)性地做出明確的反應(yīng) 分享你對問題的看法 ﹑ 意見 ﹑ 擔憂和想法。 我期望 (說明你希望對方采取什么樣的行動 ) 。 4. 如果主管能夠防患于未然 ﹐ 在問題惡化之前就采取有效的措施 ﹐ 那么很多激烈的沖農(nóng)村完全是何以避免的。 6. 沖突管理模式 沖突雙方共同完成以下步驟 ﹕ 分辨沖突雙方的愿望 \需要 對沖突的陳述達成一致的意見 列出可能的解決方案 討論各種解決方案及其可行性 選出解決方案 執(zhí)行方案 沖突解決表 人物 (主管 )﹕ 愿望 \需要 人物 (員工 )﹕ 愿望 \需要 ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ 對沖突的陳述 ﹕ _____________________________________________________________________________
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