員工溝通及沖突管理(51)(1)(編輯修改稿)
2025-01-19 15:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 使用禮貌用語(yǔ) ? 控制你的脾氣 ? 把錯(cuò)誤本身和犯錯(cuò)的人分別開來(lái) ? 避免“窮追猛打”或羞辱人 —知道何時(shí)應(yīng)該停止批評(píng) ? 有一個(gè)好的結(jié)束 復(fù)習(xí) ﹕ 溝通技巧 目的 ﹕ ﹐ 如何應(yīng)用聆聽(tīng)的技巧和直接 ﹐ 有禮貌的溝通方式 ﹐ 直接 ﹑ 清楚地表達(dá)自己的觀點(diǎn) ﹑ 看法和思想。 設(shè)身處地的聆聽(tīng) 傾聽(tīng)說(shuō)話者講話 ﹕ 保持舒適的 ﹑ 正面的目光接觸 ﹐ 這樣 ﹐ 說(shuō)話的人會(huì)覺(jué)得自己受到尊重 ﹐ 得到理解 上身適當(dāng)?shù)叵蛘f(shuō)話都傾斜 集中精神 ﹐ 理解說(shuō)話人的意思 ﹕ 給他 \她足夠的時(shí)間表達(dá)自己的意思。 別打斷 ﹐ 一直聽(tīng) ﹐ 通過(guò)問(wèn)一些問(wèn)題澄清一些話的意思。 別評(píng)論或批評(píng) 這會(huì)令他 \她閉嘴。 問(wèn)一些來(lái)澄清他 \她所講的意思。 就他 \她所說(shuō)的你所理解的做一個(gè)總結(jié)。 有建設(shè)性地做出明確的反應(yīng) 分享你對(duì)問(wèn)題的看法 ﹑ 意見(jiàn) ﹑ 擔(dān)憂和想法。 與他 \她一起探討達(dá)成雙贏結(jié)果的解決方法 ﹕ 先問(wèn)他 \她 ﹐ 鼓勵(lì)他 \她提出自己的想法。 加入你自己的想法 ﹐ 考慮所有可行的方案 ﹐ 直到你們成個(gè)雙方都同意的雙贏的解決方法 自信的溝通方式 目的 ﹕ 在不冒犯他人的情況下 ﹐ 清楚 ﹑ 直接地將自己的觀點(diǎn) ﹑ 看法 ﹑ 想法表達(dá)出來(lái)。 公式 ﹕ 描述對(duì)方的行為 描述行為的后果 ﹐ 解釋問(wèn)題需要得到解決 說(shuō)明你希望對(duì)方采取什么樣的行動(dòng) 自信型的溝通方式 標(biāo)準(zhǔn)陳述 ﹕ “ 因?yàn)? (描述對(duì)方的行為 ) ﹐ 所以 (描述行為的后果 ) ﹐ 這是個(gè)問(wèn)題。 我期望 (說(shuō)明你希望對(duì)方采取什么樣的行動(dòng) ) 。 糾正不良表現(xiàn) 目的 ﹕ 提高糾正不良表現(xiàn)的技巧 了解在糾正不良表現(xiàn)時(shí) ﹐ 如何使用聆聽(tīng)的技巧和自信型溝通方式 提高在糾正不良表現(xiàn)時(shí)使用聆聽(tīng)技巧和自信型溝通技巧的能力 有效地糾正不良表現(xiàn)“登山圖” 行跟進(jìn)檢查 底線 時(shí)刻保護(hù)員工的自尊心 沖突管理的技巧 目的 ﹕ 學(xué)習(xí)解決沖突的程序。 練習(xí)解決沖突的竅門 *辨別“愿望” \“需要” ) 成功解決工作中的沖突的重要性 1. 主管如果能夠成功地解決沖農(nóng)村 ﹐ 他 \她帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力往往會(huì)更高 ﹐ 效率也會(huì)更高 . 2. 如果員工相信 ﹐ 當(dāng)出現(xiàn)沖突時(shí) ﹐ 主管會(huì)盡他 \她最大的努力尋求公平解決方案 ﹐ 那么他們的工作熱情會(huì)比較高。 3. 很多人認(rèn)為 ﹐ 能夠成功處理沖突的主管既堅(jiān)定又體貼 ﹐ 是專業(yè)的主管 ﹐ 而不是懦弱或獨(dú)斷的主管。 4. 如果主管能夠防患于未然 ﹐ 在問(wèn)題惡化之前就采取有效的措施 ﹐ 那么很多激烈的沖農(nóng)村完全是何以避免的。 5. 員工會(huì)停止散布謠言和發(fā)牢騷 ﹐ 用心解決沖突 ﹐ 做好工作。有些主管可能會(huì)認(rèn)為 ﹐ 解決沖突很費(fèi)時(shí)間。沒(méi)錯(cuò) ﹐ 解決沖突需要時(shí)間 ﹐ 然而 ﹐ 如果問(wèn)題得不到解決 ﹐ 積累多了 ﹐ 麻煩會(huì)更大 —員工內(nèi)心憤憤不平同 ﹐ 甚至是充滿怨恨。 6. 沖突管理模式 沖突雙方共同完成以下步驟 ﹕ 分辨沖突雙方的愿望 \需要 對(duì)沖突的陳述達(dá)成一致的意見(jiàn)
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