【正文】 旅游心理學(xué) 第五章 第三節(jié) 改變旅游者的態(tài)度 二、加強(qiáng)旅游促銷宣傳 旅游心理學(xué) 第五章 第三節(jié) 改變旅游者的態(tài)度 實(shí)事求是地提供信息 1 宣傳要有針對(duì)性 2 三、引導(dǎo)人們積極參加旅游活動(dòng) 旅游心理學(xué) 第五章 第三節(jié) 改變旅游者的態(tài)度 從心理學(xué)的角度，個(gè)體所從事的社會(huì)活動(dòng)的性 質(zhì)能決定個(gè)體的態(tài)度，也能改變個(gè)體的態(tài)度。 ?旅游偏愛(ài)的形成： –旅游吸引力 =個(gè)人利益獲得的相對(duì)重要性 *個(gè)體認(rèn)識(shí)到的旅游目的地所提供的利益能力大小 ?旅游偏愛(ài)的影響因素： –態(tài)度的強(qiáng)度： 態(tài)度的強(qiáng)度指態(tài)度的力度，即贊同或反對(duì)的程度。 態(tài)度的這三種成分密切相聯(lián)、相互影響、互相制約，共同構(gòu)成一個(gè)完整的有機(jī)體。認(rèn)知因素是態(tài)度形成的基礎(chǔ)。 第五章 旅游者的態(tài)度 旅游心理學(xué) 第五章 旅游者的態(tài)度 第一節(jié) 態(tài)度概述 第二節(jié) 態(tài)度與旅游行為 第三節(jié) 改變旅游者的態(tài)度 第一節(jié) 態(tài)度概述 旅游心理學(xué) 第五章 第一節(jié) 態(tài)度概述 一、態(tài)度的概念 二、態(tài)度的特性 三、影響態(tài)度形成的因素 一、態(tài)度的概念 態(tài)度作為心理學(xué)的一個(gè)概念，是一種心理傾向，它將客觀事物分為不同類型并對(duì)每個(gè)類型采取特定的反應(yīng)方式。 社會(huì)交往的動(dòng)機(jī) 6 社會(huì)交往是人的本性，通過(guò)旅游這一象征性的社會(huì)行為，人們可以結(jié)交新朋友，探親訪友，尋根問(wèn)祖、得到團(tuán)體的接納，從而滿足個(gè)體對(duì)歸屬和愛(ài)的需要。 好奇和探索需要是人的共同特征，人們對(duì)未知的事物總是充滿了好奇心，有探索其奧秘的欲望。依據(jù)動(dòng)機(jī)在旅游活動(dòng)中所起的作用，旅游動(dòng)機(jī)也可以分為主導(dǎo)性動(dòng)機(jī) (或稱基本動(dòng)機(jī) )和輔助性動(dòng)機(jī) (或稱次要?jiǎng)訖C(jī) )。但是人們具備了旅游動(dòng)機(jī)的主觀條件后，如果客觀條件不允許，并不一定能夠形成旅游動(dòng)機(jī)，因而旅游行為最終也不一定能夠發(fā)生。 旅游心理學(xué) 第四章 第二節(jié) 旅游者的動(dòng)機(jī) 一、 動(dòng)機(jī)與旅游動(dòng)機(jī) 旅游心理學(xué) 第四章 第二節(jié) 旅游者的動(dòng)機(jī) 圖 42 旅游動(dòng)機(jī)的過(guò)程 旅游 需要 心理緊張 或不安 旅游動(dòng)機(jī) (驅(qū)動(dòng)力 ) 旅游 決策 旅游 行為 需要 滿足 心理緊張消除 一、 動(dòng)機(jī)與旅游動(dòng)機(jī) 旅游心理學(xué) 第四章 第二節(jié) 旅游者的動(dòng)機(jī) 旅游動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人們進(jìn)行旅游的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力。 錯(cuò)過(guò)的電影， 總是最好看的。 3 新鮮感 新鮮感是人們對(duì)生命力的感受，尋求到新的天地會(huì)使人感受到生命的活力，感覺(jué)到世界充滿了生機(jī)，從而會(huì)對(duì)生活更加充滿信心。 1 親切感 親切感的最重要來(lái)源就是人與人之間真誠(chéng)的愛(ài)，這里的“愛(ài)”，是廣義上的愛(ài)，指人與人之間的關(guān)心愛(ài)護(hù)，真誠(chéng)相待，相互理解，寬容和尊重，等等。過(guò)這些手段去感知復(fù)雜的事物，獲得全新的經(jīng)歷，從而獲得心理上的滿足。 (五 )自我實(shí)現(xiàn)的需要 生理需要、安全需要、社交需要和尊重需要可以統(tǒng)稱為缺失性需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要又稱為非缺失性需要或成長(zhǎng)的需要。 生命安全 心理安全 財(cái)產(chǎn)安全 職業(yè)安全 環(huán)境安全 (二 )安全的需要 二、需要層次理論 旅游心理學(xué) 第四章 第一節(jié) 旅游者的需要 社交需要又稱為愛(ài)與歸屬的需要。 (一 )生理的需要 ?健康是座金字塔，塔下有四種人： –聰明人：投資健康 –明白人：儲(chǔ)蓄健康 –普通人：漠視健康，隨心所欲 –糊涂人： 40歲以前用命換錢(qián)， 40歲以后用錢(qián)買(mǎi)命。 旅游心理學(xué) 第四章 第一節(jié) 旅游者的需要 一、需要的概念 物質(zhì)需要和精神需要是相對(duì)的，又是密切相關(guān)，互相交叉的。 旅游心理學(xué) 第四章 第一節(jié) 旅游者的需要 一、需要的概念 按需要的起源劃分，可以分為自然需要和社會(huì)需要： 自然需要 1 自然需要又稱為生理需要，是人類對(duì)維持生命和繁衍后代的必要條件的要求。 二、旅游消費(fèi)中風(fēng)險(xiǎn)的學(xué)習(xí) 旅游心理學(xué) 第三章 第二節(jié) 學(xué)習(xí)使旅游者從不成熟走向成熟 (二 )覺(jué)察到風(fēng)險(xiǎn)的原因 旅游者通常在下列情況下覺(jué)察到風(fēng)險(xiǎn)： 購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)不明確 1 購(gòu)買(mǎi)酬報(bào)不確定 2 缺乏購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn) 3 積極的和消極的結(jié)果的影響 4 相關(guān)群體和伙伴的影響 5 二、旅游消費(fèi)中風(fēng)險(xiǎn)的學(xué)習(xí) 旅游心理學(xué) 第三章 第二節(jié) 學(xué)習(xí)使旅游者從不成熟走向成熟 (三 )減少覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)的方法 減少覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)的方法主要有以下三種： 降低對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的期望值 1 重復(fù)購(gòu)買(mǎi)自己信賴的或名牌旅游產(chǎn)品 2 獲取更多的信息 3 三、減少旅游者購(gòu)買(mǎi)后疑慮的學(xué)習(xí) 旅游心理學(xué) 第三章 第二節(jié) 學(xué)習(xí)使旅游者從不成熟走向成熟 (一 )產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)后疑慮的原因 做旅游決策時(shí)，可供選擇的對(duì)象多 1 旅游決策做出后，出現(xiàn)了意想不到的新情況 2 三、減少旅游者購(gòu)買(mǎi)后疑慮的學(xué)習(xí) 旅游心理學(xué) 第三章 第二節(jié) 學(xué)習(xí)使旅游者從不成熟走向成熟 (二 )減少或消除購(gòu)買(mǎi)后疑慮的方法 選擇有利信息，放棄不利信息。狹義的學(xué)習(xí)指人們對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的認(rèn)識(shí)過(guò)程，通常指人們有目的、有計(jì)劃、系統(tǒng)地掌握知識(shí)、技能和行為規(guī)范的活動(dòng)。旅游消費(fèi)行為實(shí)施階段的知覺(jué)印象影響旅游者對(duì)旅游行為的滿足感和享受感。 時(shí)間 速度 舒適度 三、旅游者對(duì)旅游交通的知覺(jué) 旅游心理學(xué) 第二章 第三節(jié) 旅游者對(duì)旅游條件的知覺(jué) (三 )旅游者對(duì)旅游巴士的知覺(jué) 下列因素影響旅游者的知覺(jué)印象：車窗的寬敞 程度，座椅的舒適性，車上減震裝置的性能，車上 視聽(tīng)系統(tǒng)的效果如何，車上是否配有導(dǎo)游員，導(dǎo)游 員是否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，等等。國(guó)內(nèi)很多學(xué)者都傾向于用“一快、二慢、三準(zhǔn)時(shí)”來(lái)描述旅游者對(duì)時(shí)間的知覺(jué)，即旅途要快、游覽過(guò)程要慢、旅游活動(dòng)安排要準(zhǔn)時(shí)。 旅游心理學(xué) 第二章 第二節(jié) 知覺(jué)的心理定勢(shì) 第三節(jié) 旅游者對(duì)旅游條件的知覺(jué) 旅游心理學(xué) 第二章 第三節(jié) 旅游者對(duì)旅游條件的知覺(jué) 一、旅游者對(duì)旅游時(shí)間的知覺(jué) 二、旅游者對(duì)旅游距離的知覺(jué) 三、旅游者對(duì)旅游交通的知覺(jué) 四、旅游者對(duì)旅游地的知覺(jué) 旅游者首要考慮的條件包括時(shí)間、距離、交通、旅游地等。 二、 暈輪效應(yīng) 暈輪效應(yīng)是指由對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整體特征，就象月暈一樣，由于光環(huán)的虛幻作用，使人看不清其真實(shí)面貌。 知覺(jué)對(duì)象的組合遵循如下原則： 鄰近原則 相似原則 連續(xù)原則 閉合原則 三、影響知覺(jué)的因素 三、影響知覺(jué)的因素 旅游心理學(xué) 第二章 第一節(jié) 知覺(jué)概述 (二 )影響知覺(jué)的主觀因素 需要和動(dòng)機(jī) 1 興趣 2 情緒 3 過(guò)去的經(jīng)驗(yàn) 4 影響知覺(jué)的主觀因素除上述外，人的個(gè)性、經(jīng)濟(jì)收入、年齡、性別、職業(yè)、社會(huì)階層、態(tài) 度、信仰等也都會(huì)對(duì)人的知覺(jué)產(chǎn)生影響。 旅游心理學(xué) 第二章 第一節(jié) 知覺(jué)概述 二、知覺(jué)的特性 旅游心理學(xué) 第二章 第一節(jié) 知覺(jué)概述 (一 )知覺(jué)的選擇性 人對(duì)外界事物的刺激，有選擇地進(jìn)行加工的能 力稱為知覺(jué)的選擇功能。 旅游心理學(xué) 第二章 第一節(jié) 知覺(jué)概述 二、知覺(jué)的特性 知覺(jué)的特性主要包括：選擇性、理解性、整體性和恒常性。 三、影響知覺(jué)的因素 旅游心理學(xué) 第二章 第一節(jié) 知覺(jué)概述 (一 )影響知覺(jué)的客觀因素 知覺(jué)對(duì)象的刺激強(qiáng)度 1 知覺(jué)對(duì)象和背景的關(guān)系 2 知覺(jué)對(duì)象的變化和運(yùn)動(dòng) 3 旅游心理學(xué) 第二章 第一節(jié) 知覺(jué)概述 (一 )影響知覺(jué)的客觀因素 對(duì)象的組合 4 人們感知外界刺激時(shí)并不是雜亂無(wú)章、無(wú)系統(tǒng) 的，而是在感知一個(gè)有組織的整體。第一印象是指人們?cè)谑状谓佑|某種事物時(shí)所形成的印象。刻板印象不是一種個(gè)體現(xiàn)象，而是一種群體現(xiàn)象，是對(duì)某一群體的共同看法和印象。旅游者在從事這一活動(dòng)時(shí)，對(duì)時(shí)間的知覺(jué)是很敏感的。 時(shí)間 安全性 舒適性 三、旅游者對(duì)旅游交通的知覺(jué) 旅游心理學(xué) 第二章 第三節(jié) 旅游者對(duì)旅游條件的知覺(jué) (二 )旅游者對(duì)火車的知覺(jué) 旅游者對(duì)火車的知覺(jué)印象主要受三個(gè)因素的影 響：速度、時(shí)間、舒適度。旅游決策階段的知覺(jué)印象影響旅游者對(duì)旅游目的地的選擇。 旅游心理學(xué) 第二章 第三節(jié) 旅游者對(duì)旅游條件的知覺(jué) 旅游景觀 旅游設(shè)施 旅游服務(wù) 第四節(jié) 旅游者的學(xué)習(xí) 旅游心理學(xué) 第三章 旅游者的學(xué)習(xí) （一）學(xué)習(xí)的概念 （二）學(xué)習(xí)使旅游者從不成熟走向成熟 （三）旅游者如何學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)的概念 旅游心理學(xué) 第三章 第一節(jié) 學(xué)習(xí)的概念 廣義的學(xué)習(xí)指人們不斷獲取知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能，形成新的習(xí)慣，改變自己行為的過(guò)程，這種學(xué)習(xí)是較為持久的過(guò)程。 心理風(fēng)險(xiǎn) 2 心理風(fēng)險(xiǎn)指旅游者購(gòu)買(mǎi)的旅游產(chǎn)品和享受的服務(wù)能否增強(qiáng)個(gè)人的幸福感和自尊感，是否會(huì)改善個(gè)人的自我形象。 第四章 旅游者的需要與動(dòng)機(jī) 旅游心理學(xué) 第四章 旅游者的需要與動(dòng)機(jī) 第一節(jié) 旅游者的需要 第二節(jié) 旅游者的動(dòng)機(jī) 第一節(jié) 旅游者的需要 旅游心理學(xué) 第四章 第一節(jié) 旅游者的需要 一、需要的概念 二、需要層次理論 三、需要的單一性和復(fù)雜性 四、人對(duì)高質(zhì)量生活的需要 一、需要的概念 需要是個(gè)體缺乏某種東西時(shí)產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài)，也就是個(gè)體對(duì)一定事或物的需求和追求。 精神需要 2 精神需要指人們對(duì)精神生活和精神產(chǎn)品的需要，如對(duì)知識(shí)、審美、藝術(shù)鑒賞、宗教信仰、道德、友誼、榮譽(yù)、地位、成就、自尊等方面的需要。 旅游心理學(xué) 第四章 第一節(jié) 旅游者的需要 二、需要層次理論 旅游心理學(xué) 第四章 第一節(jié) 旅游者的需要 圖 41 馬斯洛的需要層次關(guān)系圖 自我實(shí) 現(xiàn)的需要 尊重的需要 社交的需要 安全的需要 生理的需要 二、需要層次理論 旅游心理學(xué) 第四章 第一節(jié) 旅游者的需要 生理需要是人的最基本需要，是維持個(gè)體生存和發(fā)展的一種基本需要，是應(yīng)當(dāng)最先得到滿足的需要，如食物、睡眠、住所、御寒等需要。而金錢(qián)是“天生我才必有用，千金散盡還復(fù)來(lái)” 二、需要層次理論 旅游心理學(xué) 第四章 第一節(jié) 旅游者的需要 人的基本生存條件得到保障之后，也就是生理需要基本滿足后，就會(huì)出現(xiàn)安全需要。 (四 )尊重的需要 二、需要層次理論 旅游心理學(xué) 第四章 第一節(jié) 旅游者的需要 自我實(shí)現(xiàn)的需要是人所追求的最高目標(biāo)，是最大限度地開(kāi)發(fā)自身的潛能，實(shí)現(xiàn)自己的理想和抱負(fù)的需要。 (一 )需要的單一性 三、需要的單一性和復(fù)雜性 旅游心理學(xué) 第四章 第一節(jié) 旅游者的需要 需要的復(fù)雜性指人們對(duì)新奇、意外、變化和不可預(yù)見(jiàn)的事物的追求和向往。 四、人對(duì)高質(zhì)量生活的需要 旅游心理學(xué) 第四章 第一節(jié) 旅游者的需要 心理學(xué)的研究成果認(rèn)為，親切感、自豪感和新鮮感是人生幸福的三大要素。 四、人對(duì)高質(zhì)量生活的需要 旅游心理學(xué) 第四章 第一節(jié) 旅游者的需要 心理學(xué)的研究成果認(rèn)為，親切感、自豪感和新鮮感是人生幸福的三大要素。 溜掉的小魚(yú)， 總是最美麗的。 第二節(jié) 旅游者的動(dòng)機(jī) 旅游心理學(xué) 第四章 第二節(jié) 旅游者的動(dòng)機(jī) 一、 動(dòng)機(jī)與旅游動(dòng)機(jī) 二、旅游動(dòng)機(jī)的多源性 三、旅游動(dòng)機(jī)的激發(fā) 一、 動(dòng)機(jī)與旅游動(dòng)機(jī) 動(dòng)機(jī)是發(fā)動(dòng)和維持人的活動(dòng)，并使活動(dòng)指向一定目的的心理傾向。主觀條件是個(gè)體的內(nèi)在條件，即人對(duì)旅游的需要。 時(shí)間條件 1 經(jīng)濟(jì)條件 2 社會(huì)條件 3 ?旅游動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的主觀條件： –人的個(gè)性心理特征 二、旅游動(dòng)機(jī)的多源性 旅游心理學(xué) 第四章 第二節(jié) 旅游者的動(dòng)機(jī) 旅游動(dòng)機(jī)是建立在旅游需要的基礎(chǔ)上的，旅游需要的多樣性決定了旅游動(dòng)機(jī)也必然豐富多樣。 健康的動(dòng)機(jī) 1 二、旅游動(dòng)機(jī)的多源性 旅游心理學(xué) 第四章 第二節(jié) 旅游者的動(dòng)機(jī) 健康動(dòng)機(jī)是人們?yōu)榱耸股硇牡玫秸{(diào)整和休養(yǎng)而產(chǎn)生的一種外出旅游的動(dòng)機(jī)。 二、旅游動(dòng)機(jī)的多源性 旅游心理學(xué) 第四章 第