保險電銷如何避免投訴-全文預覽
【正文】 ，這項服務給到您，銀行表示誠意是不需要一天拿這兩三塊錢去跑到銀行去繳納對吧？一兩塊錢，銀行表示誠意，您跟其他老客戶本人一樣，通過信用卡代扣的，理解嗎？客戶：可以可以。 06年 12月 9日 TMR給客戶回訪時，客戶說合同上的和當時TMR說的不一致，說當天 TMR說的是 30萬的，保單上每一單項都是10萬，不買了要取消。 ? 個案點評： TMR錯，客戶拒絕多次，均以“己辦理完畢”來回應客戶。10`40`客戶反悔投保：可不可以不買呢？： TMR：因為服務到的跟你同一批開卡的用戶都已經(jīng)在第一時間加入完畢，考慮到臨近年關 … 。 誘因二： 服務方式及態(tài)度問題 ? 服務態(tài)度：搶話、打斷客戶、語氣惡劣、質問 ? 應對不得體：隨意作答，不顧及客戶感受，措辭不當，使用客戶忌諱詞語 ? 銷售方式不當：強迫客戶、糾纏客戶 ? 未兌現(xiàn)承諾：未跟進客戶需求 案例三：隨意作答 ? 客戶投訴 TMR跟她銷售的時候是說這份保單頭 3個月是免費的 ,客戶要求退回所有保費 ? 錄音回顧： 9月 20下單錄音投保流程及話術正確無異常。如何避免投訴 投訴處理技巧 內(nèi) 容 ?投訴的影響 ?投訴產(chǎn)生的原因 ?避免投訴的三大原則 ?處理投訴應對小技巧 本著誠實守信的原則，以優(yōu)質的服務，為全中國客戶提供保障 投訴的影響 ?對公司 ?對個人 投訴的影響 ?對公司的負面影響 ? 不再購買公司產(chǎn)品 ? 告訴身邊的人 ? 向網(wǎng)絡或媒體傳播 ? 讓我們的合作伙伴不滿 投
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