保險(xiǎn)電銷(xiāo)如何避免投訴-全文預(yù)覽
【正文】 ，這項(xiàng)服務(wù)給到您，銀行表示誠(chéng)意是不需要一天拿這兩三塊錢(qián)去跑到銀行去繳納對(duì)吧？一兩塊錢(qián)，銀行表示誠(chéng)意，您跟其他老客戶(hù)本人一樣，通過(guò)信用卡代扣的，理解嗎？客戶(hù)：可以可以。 06年 12月 9日 TMR給客戶(hù)回訪時(shí)，客戶(hù)說(shuō)合同上的和當(dāng)時(shí)TMR說(shuō)的不一致，說(shuō)當(dāng)天 TMR說(shuō)的是 30萬(wàn)的，保單上每一單項(xiàng)都是10萬(wàn)，不買(mǎi)了要取消。 ? 個(gè)案點(diǎn)評(píng)： TMR錯(cuò)，客戶(hù)拒絕多次，均以“己辦理完畢”來(lái)回應(yīng)客戶(hù)。10`40`客戶(hù)反悔投保：可不可以不買(mǎi)呢？： TMR：因?yàn)榉?wù)到的跟你同一批開(kāi)卡的用戶(hù)都已經(jīng)在第一時(shí)間加入完畢，考慮到臨近年關(guān) … 。 誘因二： 服務(wù)方式及態(tài)度問(wèn)題 ? 服務(wù)態(tài)度：搶話(huà)、打斷客戶(hù)、語(yǔ)氣惡劣、質(zhì)問(wèn) ? 應(yīng)對(duì)不得體：隨意作答，不顧及客戶(hù)感受，措辭不當(dāng)，使用客戶(hù)忌諱詞語(yǔ) ? 銷(xiāo)售方式不當(dāng)：強(qiáng)迫客戶(hù)、糾纏客戶(hù) ? 未兌現(xiàn)承諾：未跟進(jìn)客戶(hù)需求 案例三：隨意作答 ? 客戶(hù)投訴 TMR跟她銷(xiāo)售的時(shí)候是說(shuō)這份保單頭 3個(gè)月是免費(fèi)的 ,客戶(hù)要求退回所有保費(fèi) ? 錄音回顧： 9月 20下單錄音投保流程及話(huà)術(shù)正確無(wú)異常。如何避免投訴 投訴處理技巧 內(nèi) 容 ?投訴的影響 ?投訴產(chǎn)生的原因 ?避免投訴的三大原則 ?處理投訴應(yīng)對(duì)小技巧 本著誠(chéng)實(shí)守信的原則，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，為全中國(guó)客戶(hù)提供保障 投訴的影響 ?對(duì)公司 ?對(duì)個(gè)人 投訴的影響 ?對(duì)公司的負(fù)面影響 ? 不再購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品 ? 告訴身邊的人 ? 向網(wǎng)絡(luò)或媒體傳播 ? 讓我們的合作伙伴不滿(mǎn) 投
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