優(yōu)秀電銷人員的特質(zhì)-全文預(yù)覽
【正文】 法則 我們的目標(biāo)都是通過撥打電話實(shí)現(xiàn)的： √ 每天的通話量要求是 60個。他們會耐心地潛伏在目標(biāo)客戶身旁，嘗試從不同角度接近客戶，或讓客戶意識到產(chǎn)品的價值?！拔也恍枰薄澳悴灰俅螂娫挕钡鹊阮愃频奶自?。我們經(jīng)常在團(tuán)隊(duì)里看到這樣的現(xiàn)象，很多被 A銷售看作是雞肋的客戶，在 B銷售人員手上成交 。依靠其長期的經(jīng)驗(yàn)以判斷下一步的應(yīng)對方法，是直截了當(dāng)，還是迂回，采取不同的對策。而這個技巧是在客戶時間相對寬松，關(guān)系比較融洽基礎(chǔ)之上方可有效 ?？铺乩赵f，行銷的作用就是使銷售變得多余。 相對地，銷售人員對應(yīng)客戶的心理變化，分別應(yīng)該以開場白、建立信任、刺激欲望、產(chǎn)品說明、異議處理、促進(jìn)成交、承諾保證等階段與之相對應(yīng)。 ? 頂尖 的電話銷售人員其引導(dǎo)的出發(fā)點(diǎn)是 100%從客戶的利益出發(fā)，而不是自己。 。 如果 真正學(xué)習(xí)，并得到技能傳授 ， 這個階段會大大的縮短 。那么，在這一年里，他們走過的彎路就是他們打基礎(chǔ)的代價。 ? 采用不同的“主題日”的方法來調(diào)整情緒。 及 時 做好記錄的筆， 本 與 便利貼，也是 經(jīng)常 使用 的工具。并根據(jù)聯(lián)系記錄，及時填充大客戶檔案 。當(dāng)他們拿起電話就會感到興奮，對電話銷售本身的熱情超過了電話銷售工作給他們可能帶來的負(fù)荷，正是目標(biāo)給他們帶來了工作的動力。有沒有 萬能 電話銷售 技巧 ，可以讓我的業(yè)績突飛猛進(jìn)，月月收入過萬？ 作為新人應(yīng)該如何開始全新飛工作？ 為什么都 經(jīng)過 相同 的 電話銷售技巧培訓(xùn)，有些人做 得非常好，而有些人總是在生死線徘徊？ 業(yè)績表現(xiàn)優(yōu)異的電話銷售人員， 是什么讓他們 做得非常出色。在他們的心目中，電話是可以直達(dá)客戶心理的溝通利器，也是最好的賺錢武器。 ? 在 這段時間里 ，把 主要的精力花在以下領(lǐng)域： 1） 確定第二天重點(diǎn)開發(fā)的客戶名單 2） 對意向客戶資料的進(jìn)一步收集和整理 3） 整理客戶溝通記錄，按聯(lián)系進(jìn)度和客戶等級做好優(yōu)先聯(lián)絡(luò)計(jì)劃 4） 如果開發(fā)對象是大客戶 ，通常 會事先列出理想的目標(biāo)大客戶信息表。隨時保持積極心態(tài)的小工具擺放有序，如鏡子、客戶常見 問題 解答 、 產(chǎn)品的說明書 、 綠色 的植物等等。 ? 高潮時候抓緊做事，低潮時候做高潮時候沒有做的事是個基本的原則。 ? 一個從來沒有做過電話銷售的新人開始做銷售，如果說沒有一年的積累，那他肯定是不會成為合適的電話銷售人員的。無論是電話溝通禮儀，如接聽，掛機(jī)等細(xì)節(jié)的注意；還是電話銷售的基礎(chǔ)溝通技能，如因人而異的聲音修煉；良好的傾聽能力；有的放矢的產(chǎn)品說明；控制進(jìn)程的提問技能等等；抑或是對產(chǎn)品和市場的了解程度，都應(yīng)該是熟練掌握 ? 很多人是經(jīng)過多年工作經(jīng)驗(yàn)才積累而成，再說的直接一點(diǎn)，犯的錯多了，就自然知道什么是正確的處理方法了。通常衡量是否是銷售的高手，很明顯的一個特點(diǎn)就是看你是否可以通過引導(dǎo)客戶，讓客戶意識到他的問題所在，而通過你的介紹，可以使客戶意識到你就是他的唯一選擇。我們通過研究發(fā)現(xiàn)：頂尖的電話銷售在引導(dǎo)客戶時，有如下的幾個特點(diǎn)。一般而言，客戶與你之間的關(guān)系都是經(jīng)過了陌生、接受、興趣、選擇、懷疑、渴望、相信等這幾個階段。策略從一定意義上說，是屬于行銷，而非銷售。
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