保險(xiǎn)電銷如何避免投訴-在線瀏覽
2025-02-01 22:32本頁面
【正文】 下單錄音投保流程及話術(shù)正確無異常。客戶：理賠，對(duì)，我不用去跑，找打電話，我打電話后怎么處理呢？ TMR： ~~~（ TMR講解理賠流程） ? 個(gè)案點(diǎn)評(píng)： TMR錯(cuò)誤，未正確說明需住院才可以保 ? 正確說法：正確告知客戶“保障疾病住院治療”才可以獲得賠付 案例二：流程錯(cuò) ? 未核對(duì) ID下單 12月共有 4例未核 ID提交保單案例 ? 個(gè)案點(diǎn)評(píng)：核對(duì) ID是核實(shí)客戶本人身份，未核 ID，在法律的角度上保單是不成立的。如何避免投訴 投訴處理技巧 內(nèi) 容 ?投訴的影響 ?投訴產(chǎn)生的原因 ?避免投訴的三大原則 ?處理投訴應(yīng)對(duì)小技巧 本著誠(chéng)實(shí)守信的原則，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為全中國(guó)客戶提供保障 投訴的影響 ?對(duì)公司 ?對(duì)個(gè)人 投訴的影響 ?對(duì)公司的負(fù)面影響 ? 不再購(gòu)買公司產(chǎn)品 ? 告訴身邊的人 ? 向網(wǎng)絡(luò)或媒體傳播 ? 讓我們的合作伙伴不滿 投訴的影響 ?對(duì)個(gè)人的負(fù)面影響 ? 寫檢查 ? 口警 ? 書警 ? 記過 ? 開除 投訴產(chǎn)生的誘因 ?銷售質(zhì)量 ?服務(wù)方式或服務(wù)態(tài)度 ?未跟進(jìn)客戶需求 ?客戶自身原因 原因一：銷售質(zhì)量 ?未明確投保、未明確扣款、未明自動(dòng)續(xù)保 ?誤導(dǎo)：內(nèi)容誤導(dǎo)，流程誤導(dǎo)，原則誤導(dǎo) ?條款、內(nèi)容錯(cuò)誤，流程不全，不實(shí)告之、夸大保障利益 案例一：內(nèi)容誤導(dǎo) ? 客戶投訴 TMR沒有告訴他是住院才可以保 錄音回顧： 客
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