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保險電銷如何避免投訴-展示頁

2025-01-06 22:32本頁面
  

【正文】 TMR存在的問題在哪里 ?我們可以如何避免 討論案例 ? 客戶投訴說 TMR說只要他刷卡消費就享有保險。 06年 12月 9日 TMR給客戶回訪時,客戶說合同上的和當時TMR說的不一致,說當天 TMR說的是 30萬的,保單上每一單項都是10萬,不買了要取消。當客戶一再表示不愿辦理時,我們應當尊重客戶的意愿,禮貌掛線。 ? 個案點評: TMR錯,客戶拒絕多次,均以“己辦理完畢”來回應客戶??蛻簦阂簿褪钦f現在我是必須買了? TMR:現在已經幫你加入完畢,你可以自己的話,因為這個合同會在下周有專人送到你手上的,你有什么不清楚,給我來電 … 。10`40`客戶反悔投保:可不可以不買呢?: TMR:因為服務到的跟你同一批開卡的用戶都已經在第一時間加入完畢,考慮到臨近年關 … 。 個案點評: TMR錯誤,非當天退保未查清楚客戶保單狀態(tài),隨意作答 正確做法: 查清客戶是否有生效保單, 交由主管確認;跟進結果并回復客戶 案例四:強行銷售 ? 客戶投訴 TMR以有電話錄音來強迫他購買保險 ? 錄音回顧:整通電話 20分 55。 誘因二: 服務方式及態(tài)度問題 ? 服務態(tài)度:搶話、打斷客戶、語氣惡劣、質問 ? 應對不得體:隨意作答,不顧及客戶感受,措辭不當,使用客戶忌諱詞語 ? 銷售方式不當:強迫客戶、糾纏客戶 ? 未兌現承諾:未跟進客戶需求 案例三:隨意作答 ? 客戶投訴 TMR跟她銷售的時候是說這份保單頭 3個月是免費的 ,客戶要求退回所有保費 ? 錄音回顧: 9月 20
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