保險(xiǎn)電銷如何避免投訴-展示頁(yè)
2025-01-06 22:32本頁(yè)面
【正文】 TMR存在的問(wèn)題在哪里 ?我們可以如何避免 討論案例 ? 客戶投訴說(shuō) TMR說(shuō)只要他刷卡消費(fèi)就享有保險(xiǎn)。 06年 12月 9日 TMR給客戶回訪時(shí)，客戶說(shuō)合同上的和當(dāng)時(shí)TMR說(shuō)的不一致，說(shuō)當(dāng)天 TMR說(shuō)的是 30萬(wàn)的，保單上每一單項(xiàng)都是10萬(wàn)，不買了要取消。當(dāng)客戶一再表示不愿辦理時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)尊重客戶的意愿，禮貌掛線。 ? 個(gè)案點(diǎn)評(píng)： TMR錯(cuò)，客戶拒絕多次，均以“己辦理完畢”來(lái)回應(yīng)客戶?？蛻簦阂簿褪钦f(shuō)現(xiàn)在我是必須買了？ TMR：現(xiàn)在已經(jīng)幫你加入完畢，你可以自己的話，因?yàn)檫@個(gè)合同會(huì)在下周有專人送到你手上的，你有什么不清楚，給我來(lái)電 … 。10`40`客戶反悔投保：可不可以不買呢？： TMR：因?yàn)榉?wù)到的跟你同一批開(kāi)卡的用戶都已經(jīng)在第一時(shí)間加入完畢，考慮到臨近年關(guān) … 。 個(gè)案點(diǎn)評(píng)： TMR錯(cuò)誤，非當(dāng)天退保未查清楚客戶保單狀態(tài)，隨意作答 正確做法： 查清客戶是否有生效保單， 交由主管確認(rèn)；跟進(jìn)結(jié)果并回復(fù)客戶 案例四：強(qiáng)行銷售 ? 客戶投訴 TMR以有電話錄音來(lái)強(qiáng)迫他購(gòu)買保險(xiǎn) ? 錄音回顧：整通電話 20分 55。 誘因二： 服務(wù)方式及態(tài)度問(wèn)題 ? 服務(wù)態(tài)度：搶話、打斷客戶、語(yǔ)氣惡劣、質(zhì)問(wèn) ? 應(yīng)對(duì)不得體：隨意作答，不顧及客戶感受，措辭不當(dāng)，使用客戶忌諱詞語(yǔ) ? 銷售方式不當(dāng)：強(qiáng)迫客戶、糾纏客戶 ? 未兌現(xiàn)承諾：未跟進(jìn)客戶需求 案例三：隨意作答 ? 客戶投訴 TMR跟她銷售的時(shí)候是說(shuō)這份保單頭 3個(gè)月是免費(fèi)的 ,客戶要求退回所有保費(fèi) ? 錄音回顧： 9月 20
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