保險電銷如何避免投訴-展示頁
2025-01-06 22:32本頁面
【正文】 TMR存在的問題在哪里 ?我們可以如何避免 討論案例 ? 客戶投訴說 TMR說只要他刷卡消費就享有保險。 06年 12月 9日 TMR給客戶回訪時，客戶說合同上的和當時TMR說的不一致，說當天 TMR說的是 30萬的，保單上每一單項都是10萬，不買了要取消。當客戶一再表示不愿辦理時，我們應當尊重客戶的意愿，禮貌掛線。 ? 個案點評： TMR錯，客戶拒絕多次，均以“己辦理完畢”來回應客戶?？蛻簦阂簿褪钦f現在我是必須買了？ TMR：現在已經幫你加入完畢，你可以自己的話，因為這個合同會在下周有專人送到你手上的，你有什么不清楚，給我來電 … 。10`40`客戶反悔投保：可不可以不買呢？： TMR：因為服務到的跟你同一批開卡的用戶都已經在第一時間加入完畢，考慮到臨近年關 … 。 個案點評： TMR錯誤，非當天退保未查清楚客戶保單狀態(tài)，隨意作答 正確做法： 查清客戶是否有生效保單， 交由主管確認；跟進結果并回復客戶 案例四：強行銷售 ? 客戶投訴 TMR以有電話錄音來強迫他購買保險 ? 錄音回顧：整通電話 20分 55。 誘因二： 服務方式及態(tài)度問題 ? 服務態(tài)度：搶話、打斷客戶、語氣惡劣、質問 ? 應對不得體：隨意作答，不顧及客戶感受，措辭不當，使用客戶忌諱詞語 ? 銷售方式不當：強迫客戶、糾纏客戶 ? 未兌現承諾：未跟進客戶需求 案例三：隨意作答 ? 客戶投訴 TMR跟她銷售的時候是說這份保單頭 3個月是免費的 ,客戶要求退回所有保費 ? 錄音回顧： 9月 20
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