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保險(xiǎn)電銷如何避免投訴-展示頁(yè)

2025-01-06 22:32本頁(yè)面
  

【正文】 TMR存在的問(wèn)題在哪里 ?我們可以如何避免 討論案例 ? 客戶投訴說(shuō) TMR說(shuō)只要他刷卡消費(fèi)就享有保險(xiǎn)。 06年 12月 9日 TMR給客戶回訪時(shí),客戶說(shuō)合同上的和當(dāng)時(shí)TMR說(shuō)的不一致,說(shuō)當(dāng)天 TMR說(shuō)的是 30萬(wàn)的,保單上每一單項(xiàng)都是10萬(wàn),不買了要取消。當(dāng)客戶一再表示不愿辦理時(shí),我們應(yīng)當(dāng)尊重客戶的意愿,禮貌掛線。 ? 個(gè)案點(diǎn)評(píng): TMR錯(cuò),客戶拒絕多次,均以“己辦理完畢”來(lái)回應(yīng)客戶??蛻簦阂簿褪钦f(shuō)現(xiàn)在我是必須買了? TMR:現(xiàn)在已經(jīng)幫你加入完畢,你可以自己的話,因?yàn)檫@個(gè)合同會(huì)在下周有專人送到你手上的,你有什么不清楚,給我來(lái)電 … 。10`40`客戶反悔投保:可不可以不買呢?: TMR:因?yàn)榉?wù)到的跟你同一批開(kāi)卡的用戶都已經(jīng)在第一時(shí)間加入完畢,考慮到臨近年關(guān) … 。 個(gè)案點(diǎn)評(píng): TMR錯(cuò)誤,非當(dāng)天退保未查清楚客戶保單狀態(tài),隨意作答 正確做法: 查清客戶是否有生效保單, 交由主管確認(rèn);跟進(jìn)結(jié)果并回復(fù)客戶 案例四:強(qiáng)行銷售 ? 客戶投訴 TMR以有電話錄音來(lái)強(qiáng)迫他購(gòu)買保險(xiǎn) ? 錄音回顧:整通電話 20分 55。 誘因二: 服務(wù)方式及態(tài)度問(wèn)題 ? 服務(wù)態(tài)度:搶話、打斷客戶、語(yǔ)氣惡劣、質(zhì)問(wèn) ? 應(yīng)對(duì)不得體:隨意作答,不顧及客戶感受,措辭不當(dāng),使用客戶忌諱詞語(yǔ) ? 銷售方式不當(dāng):強(qiáng)迫客戶、糾纏客戶 ? 未兌現(xiàn)承諾:未跟進(jìn)客戶需求 案例三:隨意作答 ? 客戶投訴 TMR跟她銷售的時(shí)候是說(shuō)這份保單頭 3個(gè)月是免費(fèi)的 ,客戶要求退回所有保費(fèi) ? 錄音回顧: 9月 20
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