保險電銷如何避免投訴(已修改)
2025-01-08 22:32 本頁面
【正文】 如何避免投訴 投訴處理技巧 內(nèi) 容 ?投訴的影響 ?投訴產(chǎn)生的原因 ?避免投訴的三大原則 ?處理投訴應對小技巧 本著誠實守信的原則，以優(yōu)質(zhì)的服務，為全中國客戶提供保障 投訴的影響 ?對公司 ?對個人 投訴的影響 ?對公司的負面影響 ? 不再購買公司產(chǎn)品 ? 告訴身邊的人 ? 向網(wǎng)絡或媒體傳播 ? 讓我們的合作伙伴不滿 投訴的影響 ?對個人的負面影響 ? 寫檢查 ? 口警 ? 書警 ? 記過 ? 開除 投訴產(chǎn)生的誘因 ?銷售質(zhì)量 ?服務方式或服務態(tài)度 ?未跟進客戶需求 ?客戶自身原因 原因一：銷售質(zhì)量 ?未明確投保、未明確扣款、未明自動續(xù)保 ?誤導：內(nèi)容誤導，流程誤導，原則誤導 ?條款、內(nèi)容錯誤，流程不全，不實告之、夸大保障利益 案例一：內(nèi)容誤導 ? 客戶投訴 TMR沒有告訴他是住院才可以保 錄音回顧： 客戶：我本身是有社保的，那個醫(yī)療保險，我去醫(yī)院看病是很便宜的，比如說我要花 100塊的話，很多費用免掉的，藥費啊，治療費都是免掉的，比如說我單上是 100多，可能只花了十幾塊錢，這樣的情況，你那份保險，我也可以報到 120嗎？ TMR：這個服務和您現(xiàn)有的社保不沖突，理賠完原件退給您，您其他保險該怎么報就怎么報。 客戶：比如說我受傷了，去醫(yī)院開藥治療，你說我不用親自跑去報銷？ TMR：你問的是理賠?？蛻簦豪碣r，對，我不用去跑，找打電話，我打電話后怎么處理呢？
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