保險電銷如何避免投訴-資料下載頁
2024-12-31 22:32本頁面
【正文】 跟進 原則三：提高敏銳度、靈活性 ?不清楚問題不隨意作答 ?遇特殊身份客戶需謹慎對待 ?線上客戶情緒及時感知 ?避開客戶忌諱 ?遇無法解決事件及時向主管反饋，尋求幫助 80/20法則 我們只要再付出 20%的努力 就可以避免掉 80%的投訴 應(yīng)對投訴小技巧 ?從傾聽開始 ?同理心回應(yīng) ?表示愿意提供幫助 ?解決問題 給客戶提供選擇 誠實向客戶承諾 小貼士 處理投訴黃金守則：先處理情感，后處理事件 處理投訴過程中的大忌 ?不耐煩的態(tài)度，語氣生硬或有不尊重客戶的言語行為，與客戶爭執(zhí)，激化矛盾，推托； ?一味滿足客戶的要求，作出不合理的承諾 ?超出處理權(quán)限范圍的沒有第一時間匯報 ?處理時限過長，未給客戶一個最終的結(jié)果 默菲定律 如果壞事可能發(fā)生， 不管這種可能性有多小， 它總會發(fā)生， 并引起最大可能的損失 ?出單多， QA少， ?業(yè)績質(zhì)量都重要； ?續(xù)保多，退保少， ?再創(chuàng)輝煌節(jié)節(jié)高 ?祝愿各位： 出高單，出高品質(zhì)的單！ The End 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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