如何應(yīng)對客戶投訴-全文預(yù)覽
【正文】 時 32分 :32February 8, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 11:32:4411:32:4411:32Wednesday, February 8, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ?應(yīng)對方法：認(rèn)同客戶的感受，多聽，多贊美， ? 快速響應(yīng)。 . 企業(yè)原因引發(fā)的投訴：應(yīng)注意評估客戶的期望，友好協(xié)商并考慮適當(dāng)讓利。 ? 告訴客戶你能做什么，而不是你不能做什么。 ? 查證不清。 投訴處理中的三換 三換 換時間 換人 換場地 投訴處理中的三忌 三忌 推卸責(zé)任 態(tài)度生硬 拖延時間 投訴處理時的忌語 ? ，我們的規(guī)定就是這樣 …… ? 絕對不會發(fā)生這樣的事情 …… ? 這種事情我們見多了 …… ? 這不是我們的問題 …… ? 你想怎么辦 …… ? 你怎么才滿意 …… 幾種常見的錯誤處理客戶投訴方式 ? 只有道歉沒有進(jìn)一步行動。 ? 在客戶提出問題的同時進(jìn)行情感交流，以安撫客戶情緒。 ? 自己不能確定的事情，不輕易作出承諾，若無法及時給客戶答案，需告知客戶何時可以回復(fù)。 使用恰當(dāng)?shù)闹w語言，以良好的姿態(tài)面對客戶。 ? 促進(jìn)公司口碑營銷策略的實行。 ? 被傾聽：客戶需要公正的待遇，而不是埋怨、否認(rèn)或聽借口。所以在這的人背后會有倍的人對你的企業(yè)不滿。 美國消費者調(diào)查統(tǒng)計報告 客戶不滿意，但仍會繼續(xù)購買或者使用商品的數(shù)量有多少？ 不投訴的客戶 不會回來 投訴但未得到解決的 客戶 不會回來 投訴得到解決的客戶 不會回來 投訴得到迅速解決的 客戶 不會回來 如果客戶在使用產(chǎn)品過程中提出異議，其中的不滿意客戶會投訴，而的不滿意客戶通常不會投訴，但是會把這種不滿意告訴給其他周圍的人?？蛻粝Ｍ约菏艿街匾暫蜕拼?。 投訴所隱含的價值 ? 通過有效的解決機制贏得客戶群體的信任與忠誠。 做好記錄，以證明我們對客戶的訴求是感興趣的。 ? 表達(dá)客戶的期望值是成功引導(dǎo)客戶的技巧 ? 如果客戶的要求不能滿足，一定要給予一個替代的方案。 投訴處理溝
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