保險電銷如何避免投訴-文庫吧資料
2025-01-04 22:32本頁面
【正文】 ?出單多， QA少， ?業(yè)績質(zhì)量都重要； ?續(xù)保多，退保少， ?再創(chuàng)輝煌節(jié)節(jié)高 ?祝愿各位： 出高單，出高品質(zhì)的單！ The End 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 TMR：對，在這邊的話（客戶打斷）客戶：真的我比如說在消費的時候，是不是都要加那個單，加你剛才說的兩塊多，那個金額是吧？TMR：給您說一下，這項服務(wù)給到您，銀行表示誠意是不需要一天拿這兩三塊錢去跑到銀行去繳納對吧？一兩塊錢，銀行表示誠意，您跟其他老客戶本人一樣，通過信用卡代扣的，理解嗎？客戶：可以可以。（說完電話就斷線了，沒有再回訪的錄音） 個案點評： TMR錯，退保未跟進 正確做法：對于客戶的需重視，及時跟進 案例六：應(yīng)對不得體 ? 客戶多次說“你不是 XX銀行的”， TMR也多次說：“我就是 XX銀行的！” ? 個案點評：不要一味針對客戶質(zhì)疑的問題去強調(diào)自己沒有錯，或簡單重復(fù)自己的立場 ? 正確做法：“不是的，您誤會了”“很抱歉，不是您所講這樣” 誘因三： 客戶自身原因 ?客戶永遠是對的 ?如果你覺得客戶錯了，請參照第一條 案例討論： 如何避免投訴 討論重點： ?結(jié)合案例分析投訴產(chǎn)生的原因 ?
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