【正文】 崗位、合適的報(bào)酬 ?改革寬松的績(jī)效評(píng)估和工資增長(zhǎng)制度 ， 打破 “ 大鍋飯 ” 、 干好干壞一個(gè)樣的歷史慣性 ?對(duì)工作表現(xiàn)差強(qiáng)人意的員工先給予改正機(jī)會(huì)和期限 ， 仍達(dá)不到要求的一律清退 ?建立公司獎(jiǎng)懲條例和員工行為準(zhǔn)則 ?建立評(píng)選優(yōu)秀員工和經(jīng)理的制度 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之三：情報(bào)信息管理 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理是企業(yè)的 “ 信息情報(bào)部 ” 員工關(guān)系管理是企業(yè)的 “ 決策參謀部 ” 員工關(guān)系管理是企業(yè)的 “ 對(duì)外聯(lián)絡(luò)部 ” 員工關(guān)系管理是企業(yè)的 “ 公關(guān)宣傳部 ” 一 、 引發(fā)部門(mén)和員工之間沖突的部分原因分析 （ １ ） 目標(biāo)差異 。 （ ５ ） 地緣差異 。 （ 二 ） 各公司都大力加強(qiáng)培訓(xùn)和發(fā)展員工 。 （ 六 ） 訓(xùn)練員工成為一個(gè)人際關(guān)系良好的人 (《 員工關(guān)系手冊(cè) 》 ) （ 七 ） 使企業(yè)充實(shí)內(nèi)在涵養(yǎng) ， 形成企業(yè)文化的基礎(chǔ)部分 。 ? 2. 善于給予 ， 而非索取 。 ? 6. 尋師拜師 ， 善于學(xué)習(xí) 。 工會(huì)福利活動(dòng) 。 開(kāi)展勞動(dòng)研究 。 ? 找出本階段出現(xiàn)的主要問(wèn)題的原因 。對(duì)那些在自己工作崗位上傾心入迷、才華橫溢的尖子人物，公司除了使用傳統(tǒng)的、一般的贊賞、表?yè)P(yáng)、榮譽(yù)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等手段以外，更要給予他們強(qiáng)有力的鼓勵(lì)和支持，通過(guò)賦予他們更大的權(quán)力和責(zé)任，給他們以更多的用武之地，更多的晉升、晉級(jí)、內(nèi)部調(diào)動(dòng)的機(jī)會(huì)，從而發(fā)揮每人的自覺(jué)性和首創(chuàng)性，充分發(fā)揮和挖掘潛能，以實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值，讓他們擔(dān)當(dāng)技術(shù)方面的骨干甚至領(lǐng)導(dǎo)，給他們更大的企業(yè)舞臺(tái)委以重任，發(fā)揮他們的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)。因此我們應(yīng)密切注視員工的工作表現(xiàn)，以各種形式給予獎(jiǎng)勵(lì)，例如文字、圖片、錄像等途徑，在板報(bào)、內(nèi)部刊物、內(nèi)部網(wǎng)、內(nèi)部電子雜志、新聞報(bào)道、文件、電子郵件、公開(kāi)媒體發(fā)布消息等。在民主氣氛下，員工會(huì)從業(yè)務(wù)的實(shí)際出發(fā)，對(duì)企業(yè)管理提出很多有益的改革建議。為此，開(kāi)展各種集體性的文體娛樂(lè)活動(dòng)，促進(jìn)員工之間、員工和領(lǐng)導(dǎo)之間的情感交流，將對(duì)員工的穩(wěn)定和公司的向心力起到巨大的作用。 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 加強(qiáng)溝通 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 國(guó)內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個(gè)因素： 越來(lái)越多的員工關(guān)注這個(gè)問(wèn)題，他們往往在擇業(yè)、工作和職業(yè)生涯調(diào)整時(shí)把這一因素放在十分重要的位置上，忽視這個(gè)問(wèn)題將導(dǎo)致員工隊(duì)伍和企業(yè)形象的損害。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，自滿(mǎn)會(huì)導(dǎo)致淘汰。 靈活高效原則 成功的公司必須隨時(shí)隨地根據(jù)市場(chǎng)的變化和技術(shù)的升級(jí)而調(diào)整策略。公司的員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的奉獻(xiàn)和對(duì)工作的高昂熱情，將是企業(yè)成功的重要原因。在人才的選擇上，我們必須追求精益求精。 策略 組織 /合作 業(yè)務(wù)流程 策略系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì)ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)倡導(dǎo)的企業(yè)文化 當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，公司必須有清醒的認(rèn)識(shí) ,隨時(shí)隨地提醒員工 : “公司距離破產(chǎn)只有 30天 !” 危機(jī)意識(shí)原則 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)倡導(dǎo)的企業(yè)文化 守法執(zhí)法原則 認(rèn)真研究政府發(fā)布的當(dāng)年員工關(guān)系工作要點(diǎn)，對(duì)國(guó)家政府規(guī)定的各項(xiàng)要求必須嚴(yán)格執(zhí)行，作社會(huì)優(yōu)秀公民 感謝您的大力支持 。 人才擇優(yōu)原則 員工道德原則 正直、誠(chéng)實(shí)、守信、有責(zé)任心在公司的事業(yè)中處于核心地位。在不斷鼓勵(lì)個(gè)人創(chuàng)造性的同時(shí)，團(tuán)隊(duì)合作將為成功公司帶來(lái)最佳的成果。 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)倡導(dǎo)的企業(yè)文化 員工激勵(lì)原則 成功的公司必須給自己的員工提供比在其他企業(yè)更多、更快的發(fā)展機(jī)會(huì)。盡管在過(guò)去的時(shí)間里取得了巨大的成就，但必須竭盡全力為用戶(hù)提供更好的產(chǎn)品。 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 工作環(huán)境 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 國(guó)內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個(gè)因素： 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)的今天，應(yīng)采取多種多樣的培訓(xùn)手段教育員工和全體中層管理人員意識(shí)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，清楚知識(shí)現(xiàn)代管理的新概念和理念，認(rèn)識(shí)到人才、效率、信息保密對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性；認(rèn)識(shí)到提高產(chǎn)品技術(shù)含量和加速新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)升級(jí)作為企業(yè)生存發(fā)展的戰(zhàn)略意義，從而重視培育國(guó)內(nèi)品牌、塑造企業(yè)形象和滿(mǎn)足顧客需求對(duì)國(guó)內(nèi)發(fā)展的戰(zhàn)略意義，重視嚴(yán)格控制生產(chǎn)成本、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量和提高標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程度和探討國(guó)內(nèi)發(fā)展的策略特別是高層管理人員應(yīng)熟悉企業(yè)管理，學(xué)習(xí)和掌握學(xué)習(xí)型組織、工作團(tuán)隊(duì)、加強(qiáng)溝通等管理方式。由 HR系統(tǒng)制訂合理的科學(xué)的溝通管理計(jì)劃，能最大限度地減少管理層和員工之間因溝通不暢可能帶來(lái)的誤會(huì)、誤解和沖突，可直接增強(qiáng)國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，吸引更多人才，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。公司可適當(dāng)設(shè)立各種以員工名義命名的發(fā)明創(chuàng)造獎(jiǎng)、招標(biāo)攻關(guān)獎(jiǎng)等某些方面的榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 樹(shù)立主人翁精神和集體主義觀(guān)念 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 國(guó)內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個(gè)因素： 從宏觀(guān)管理上制訂相關(guān)政策規(guī)定以為員工提供各種培訓(xùn)，為各類(lèi)人員設(shè)計(jì)升遷不同的途徑，提高他們的能力素質(zhì)，這樣員工會(huì)知道自己向何方向發(fā)展，如何獲得成功，充分挖掘人的潛力，充分發(fā)揮人的積極性，使他們掌握最新的技術(shù)，并有可能進(jìn)一步深造和發(fā)展。他們除了經(jīng)濟(jì)上的需要之外，還有社會(huì)和心理的需要。 ? 培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感 、 歸屬感 ， 不斷增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的向心力 、 凝聚力 。 協(xié)助組織各類(lèi)社會(huì)公益和公關(guān)活動(dòng) 。 組織豐富多彩的體育活動(dòng) 。 培訓(xùn)員工如何構(gòu)建好的人際關(guān)系 ① 讓員工定期參加通常不參加的會(huì)議 ② 在公司內(nèi)外組織 “ 頭腦風(fēng)暴 ” 俱樂(lè)部的活動(dòng) ③ 實(shí)地觀(guān)摩 、 組織活動(dòng) ④ 實(shí)行崗位輪換制度 ⑤ 鼓勵(lì)員工求學(xué)培訓(xùn) ⑥ 舉辦由員工和領(lǐng)導(dǎo)共同參加學(xué)習(xí)的課程和講座 ⑦ 鼓勵(lì)員工積極爭(zhēng)取各種專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)的成員資格 ⑧ 鼓勵(lì)員工就自己的研究在公司內(nèi)部進(jìn)行介紹或報(bào)告 ⑨ 鼓勵(lì)員工到各種臨時(shí)的跨部門(mén)專(zhuān)項(xiàng)工作小組去工作 10邀請(qǐng)本公司其他部門(mén)各級(jí)人員來(lái)與自己部門(mén)員工聚會(huì) 11經(jīng)常組織員工而不是個(gè)別員工去參觀(guān)某個(gè)行業(yè)展覽 12設(shè)計(jì)跨部門(mén)的考察或?qū)嵙?xí)工作一段時(shí)間 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 提高員工素質(zhì)、加強(qiáng)員工關(guān)系的１２條方法 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 建立健全企業(yè)工會(huì)組織 。 ? 4. 勤加澆灌 ， 常育常新 。 （ 九 ） 培養(yǎng)和提高員工和管理人員的道德品質(zhì) 、 遵紀(jì)守法 、 文明禮貌 、 社會(huì)公德 、 待人處事成為企業(yè)發(fā)展和品牌塑造的重要環(huán)節(jié) 。 （ 四 ） 不斷地挖掘員工巨大潛力的智能寶藏 。 （ ７ ） 組織分工 。 （ ３ ） 工作性質(zhì)差異 。 處理好員工的向心力 、 凝聚力的培養(yǎng)問(wèn)題 。 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系管理的核心 員工關(guān)系管理的組織模式 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理在 HR管理體系中的地位 增長(zhǎng) 發(fā)展 擴(kuò)展 成長(zhǎng) 維持 提高 8 9 2 1 4 5 3 ER 7 6 ?從知識(shí)管理角度 透視公司的問(wèn)題 ?從醫(yī)生、咨詢(xún)視角看公司的現(xiàn)狀 ?從成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)企業(yè)管理 ?從 CEO、 COO角度審視 公司的發(fā)展 1 人員招聘 2 薪酬管理 3 職位評(píng)價(jià) 4 員工培訓(xùn) 5 生涯設(shè)計(jì) 6 人員流動(dòng) 7 績(jī)效評(píng)估 8 員工獎(jiǎng)懲 9 企業(yè)文化 9 三 、 高層領(lǐng)導(dǎo)必須認(rèn)可和重視建立 四 、 組建員工關(guān)系部的原則 實(shí)用性 自上而下 精簡(jiǎn)性 靈活性 專(zhuān)職性 專(zhuān)業(yè)性 團(tuán)隊(duì)性 服務(wù)性 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系部的建立 員工關(guān)系管理的組織模式 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 五 、 員工關(guān)系的結(jié)構(gòu)體系 區(qū)域級(jí) 國(guó)家級(jí) 總公司級(jí) 分公司級(jí) 部門(mén)級(jí) 六 、 員工關(guān)系部的內(nèi)部分工 人際關(guān)系管理 勞動(dòng)關(guān)系管理 溝通與交流管理 民主管理 企