康師傅廠長企業(yè)培訓(xùn)管理知識資料-全文預(yù)覽
【正文】 問題 ? 任務(wù)所涉及的性質(zhì)和范圍 ? 期望所達(dá)成的結(jié)果 ? 用來評價(jià)工作執(zhí)行的手法 ? 時(shí)間方面的要求 ? 完成任務(wù)所需擁有的權(quán)力 授權(quán)的 5種等級或水平 最小授權(quán) 不予授權(quán) 有限授權(quán) 重大授權(quán) 完全授權(quán) 有效的授權(quán)流程 :瀑布效應(yīng) 準(zhǔn)備 選擇 面談 協(xié)議 評價(jià) 督導(dǎo) 反饋 有效的授權(quán)流程 :瀑布效應(yīng) ? 確信你全面了解任務(wù)，預(yù)期的結(jié)果，給個(gè)人、群體或組織帶來的益處 ? 反思： 此項(xiàng)任務(wù)在你的職責(zé)范圍之內(nèi)，授權(quán)是否合法 此項(xiàng)任務(wù)是普通的還是具有挑戰(zhàn)性的 此項(xiàng)任務(wù)對部下而言是耗時(shí)的雜事還是個(gè)人成 長的機(jī)會 有效授權(quán)的 3把鑰匙 公開信息 倡導(dǎo)自主 組建團(tuán)隊(duì) 授權(quán)灌能的要點(diǎn) ? 提供員工行動的信息 ,靜觀新局面的出現(xiàn) ? 每個(gè)錯誤都是增加能力的好機(jī)會 ? 允許或?qū)捜菔?,但應(yīng)總結(jié)并避免失敗 ? 新的制度與規(guī)范協(xié)助員工學(xué)習(xí)做事負(fù)責(zé)與獨(dú)立自主 ? 授權(quán)灌能就是要你自在的做事 ,也要你對最后的結(jié)果負(fù)責(zé) ? 授權(quán)灌能并非天降奇跡 ,需要一些簡單明了的程序并持續(xù)進(jìn)行 為知識工作者設(shè)計(jì)新的學(xué)習(xí)方法 ? 同事互相培訓(xùn) ? 輪崗與平行移動 ? 技能工資 ? 自動自發(fā)團(tuán)隊(duì) ? 建議制度 ? 允許失敗，鼓勵創(chuàng)新 內(nèi)容 ?重新認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo) ?提升工作績效的優(yōu)化管理 ?有效地授權(quán) ?有效執(zhí)行力（激勵、輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)） ?執(zhí)行是什么？ ?為什么執(zhí)行困難？ ?執(zhí)行的七大綱領(lǐng) ?組織制度執(zhí)行力 執(zhí)行：一個(gè)被長期忽視的主題 無數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有哪些 懂得如何執(zhí)行 的人獲得成功。 實(shí)施業(yè)務(wù) 部屬沒完成的工作 無法授權(quán)的工作 主要滿足的對象 經(jīng)營層 業(yè)務(wù)及利潤目標(biāo)的達(dá)成 經(jīng)營體質(zhì)的提升 部屬 公正的評價(jià) 成長的機(jī)會 良好的工作環(huán)境 客戶 (后手 ) 充份滿足客戶 (后手 )的需求 自我 自我肯定的價(jià)值 自我存在的價(jià)值 管理的五項(xiàng)功能 計(jì)劃 管制 指令 組織 協(xié)調(diào) 管理者工作實(shí)況 環(huán)境的因應(yīng) 經(jīng)營環(huán)境變化時(shí)，部門的因應(yīng)。 主管管理的對象 管理的對象 人力 客 戶 時(shí)間 訊息 物 力 金錢 員工與主管工作的主要差異 工作特征 員工 主管 主要職責(zé) 開發(fā)客戶 開發(fā)員工 工作關(guān)系 個(gè)人獨(dú)立性高 組織、團(tuán)隊(duì)、合作性高 角色 演奏者 指揮者 管理性工作 參與者 帶動者 工作內(nèi)容 品質(zhì) 服務(wù) 把事情做對 員工：聘、訓(xùn)、激 制度：獎金、單位管理 其他部門：協(xié)調(diào) 做對的事情 管理工作的異同 層級差異 管理活動 高級主管 中級主管 基層主管 規(guī)劃 28% 18% 15% 組織 36% 33% 24% 領(lǐng)導(dǎo) 22% 36% 51% 控制 14% 13% 10% 管理工作的異同 成就差異 管理活動 全體 成功型 能干型 規(guī)劃 ,控制 32% 13% 19% 溝通 29% 28% 44% 人力資源管理 20% 11% 26% 人脈經(jīng)營 19% 48% 11% 管理與領(lǐng)導(dǎo)主要差別 項(xiàng)目 管理 領(lǐng)導(dǎo) 對象 人、物、錢、訊息、客戶 人 變動 低 高 控制機(jī)能 預(yù)算、規(guī)章、制度、職權(quán) 愿景、價(jià)值、企業(yè)文化 進(jìn)行方式 指示、督促 期望、承諾 經(jīng)常用語 效率、系統(tǒng)、流程、標(biāo)準(zhǔn) 激勵、榮耀、勇氣、貢獻(xiàn) 主管的任務(wù) 輔助業(yè)務(wù) 回答經(jīng)營層的咨詢及對經(jīng)營層提供 意見 因此必須充份了解： 經(jīng)營者的理念、方針 經(jīng)營層對自己部門的期許 企業(yè)環(huán)境變化對經(jīng)營的影響 管理業(yè)務(wù) 充份利用資源，達(dá)成工作目標(biāo)。s needed for mitment 需要些什么來作出承諾 Preparation is critical 準(zhǔn)備是至關(guān)重要的 績效計(jì)劃討論的好處 指出員工需要達(dá)道的工作績效 指出你期望員工使用的技巧及行為 使你能贊賞員工的工作表現(xiàn) 幫助你了解工作中的問題 , 讓員工有 提出意見的機(jī)會 使員工更積極參與自己的工作 有助與建立一重互相合作的工作環(huán)境 2. 反饋和輔導(dǎo) Benefits 好處 鼓勵積極的態(tài)度 培養(yǎng)信任，坦率和協(xié)同合作 減少焦慮和擔(dān)憂 建立并增強(qiáng)對目標(biāo)的承諾 發(fā)展協(xié)同合作關(guān)系 讓每個(gè)人成為公司團(tuán)隊(duì)的有 責(zé)任心的一員 Feedback 反饋 需要信任和合作 幫助監(jiān)督進(jìn)展并為達(dá)到目標(biāo)提供信息 增加人們不斷進(jìn)步和完成目標(biāo)的機(jī)會 自己的態(tài)度直接影響是否采納反饋 提供反饋的原則 具體，及時(shí) 給對方一定的時(shí)間使之對反饋易于接受 以一種能滿足反饋接受者的需要的方式來進(jìn)行傳達(dá) 進(jìn)行積極的陳訴 保持均衡 闡明反饋對將來如何有幫助 接受反饋的原則 公開且積極的 提出問題以澄清事實(shí) 盡量不要有過多的防御心理并使行為理性化 如果你對信息有抵觸，找出原因 在必要時(shí)，尊重地提出異議 通過反饋來改進(jìn)你的業(yè)務(wù)表現(xiàn) 基本原則 (1) Maintain / enhance selfesteem 維護(hù)自尊，增強(qiáng)自信 針對事實(shí) ,而不是人 態(tài)度明確且真誠 每個(gè)人都想得到尊重，并希望為自己的貢獻(xiàn)而欣慰 (2) Listen and respond with empathy 仔細(xì)聆聽，善意回應(yīng) 了解對方在說的是什么 了解對方主語后隱藏的感情 建立信任和承諾 消除防范心理 基本原則 (3) Ask for help and encourage involvement 尋求幫助，鼓勵參與 人們喜歡分享他們的想法 鼓勵協(xié)同工作 (4) Share thoughts, feelings and rationale 分享想法，情感和理由 良好的工作關(guān)系建立在彼此信任的基礎(chǔ)上 提倡彼此尊重，誠實(shí)和自信心 更愿意承擔(dān)解決困難的責(zé)任 Coaching 指導(dǎo) Helps associates bee more effective
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