【正文】 業(yè)文化和企業(yè)精神管理 七 、 員工關(guān)系部的人員設(shè)置和崗位描述 八 、 員工關(guān)系人員的基本素質(zhì) 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系組織結(jié)構(gòu)的一般模式 員工關(guān)系管理的組織模式 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 勞動(dòng)關(guān)系管理 工會(huì)組織的活動(dòng)和協(xié)調(diào) 建立和推廣企業(yè)文化和民主管理 加強(qiáng)和保證內(nèi)外溝通渠道的暢通無(wú)阻 及時(shí)接待處理員工申訴 ， 最大程度地解決員工關(guān)心的問(wèn)題 為員工提供有關(guān)公司福利 、 法律和心理等方面的咨詢(xún)服務(wù) 及時(shí)處理各種糾紛和意外事件 員工激勵(lì)和獎(jiǎng)懲管理 員工離職面談及手續(xù)辦理 員工關(guān)系培訓(xùn)和熱點(diǎn)問(wèn)題調(diào)研 1 各項(xiàng)公司內(nèi)部及活動(dòng)后的調(diào)查 、 員工滿(mǎn)意度活動(dòng)的組織 1 員工關(guān)系診斷和企業(yè)管理審計(jì) 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系管理的部分職能 員工關(guān)系管理的職能 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 一 、 勞動(dòng)爭(zhēng)議的定義 二 、 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的定義 三 、 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的受案范圍 四 、 勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理機(jī)構(gòu) 五 、 解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的基本原則 調(diào)解原則 及時(shí)處理原則 合法原則 公正原則 六 、 解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的途徑和方法 協(xié)商解決； 申請(qǐng)調(diào)解或申請(qǐng)仲裁 。 倫理標(biāo)準(zhǔn) 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系管理 的基本問(wèn)題 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 何為“關(guān)系” 何為“員工關(guān)系” 員工關(guān)系是特定的社會(huì)關(guān)系 員工關(guān)系的定義 員工關(guān)系的特征 : 密切性 \穩(wěn)定性 \可控性 \相互依存性 員工關(guān)系的類(lèi)別舉例 : 工作關(guān)系 、 人際關(guān)系 、 權(quán)力關(guān)系 、 信息關(guān)系 、 競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系 、 利益關(guān)系 企業(yè)內(nèi)部十大工作關(guān)系 工作關(guān)系 角色認(rèn)知 管理內(nèi)容 應(yīng)有姿態(tài) 1 上司 /上級(jí) 助手 支持、建議 敢于任事 2 下級(jí) /下屬 領(lǐng)導(dǎo)者 管理、輔導(dǎo) 教練 3 同事 /伙伴 合作者 協(xié)助、支持 主動(dòng)協(xié)調(diào) 4 局部 /全局 雙重身分 合理劃分 服從 5 員工 /企業(yè) 協(xié)調(diào)者 協(xié)商、穩(wěn)定 尊重理解 6 內(nèi)部 /外部 公關(guān)者 尋求支持 主動(dòng)拜訪(fǎng) 7 決策 /執(zhí)行 執(zhí)行者 推進(jìn)改革、變革 不懈努力 8 管理 /服務(wù) 支持者 控制、支持 互相提攜 9 公平 /競(jìng)爭(zhēng) 平衡者 激勵(lì)士氣 制約 10 效果 /效益 促進(jìn)者 效益最大化 象總經(jīng)理 那樣思考 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系 的內(nèi)涵和意義 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 一 、 管理的定義是什么 ? 二 、 管理的基礎(chǔ)和核心目的是什么 ? 三 、 我們生活工作的意義 、 追求和目的是什么 ? 四 、 員工關(guān)系管理的產(chǎn)生和逐步完善的原因是什么 ？ ? 勞動(dòng)人事管理的內(nèi)容擴(kuò)大 ? “ 激勵(lì)管理 ” 成為勞動(dòng)人事管理的重要內(nèi)容 ? 勞資關(guān)系管理制度化 ? 勞動(dòng)人事管理向綜合性 、 全面性發(fā)展 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系 管理的理論基礎(chǔ) ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 何為“員工關(guān)系管理” 一 、 員工關(guān)系管理職能在人力資源部的定位 二 、 員工關(guān)系管理的主要目的 ? 以人為中心進(jìn)行管理 。 員工關(guān)系管理 員工關(guān)系管理的意義 ?從知識(shí)管理角度 透視公司的問(wèn)題 ?從醫(yī)生、咨詢(xún)視角看公司的現(xiàn)狀 ?從成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理 ?從 CEO、 COO角度 確保公司的發(fā)展 公司成功的要素 成為成功的企業(yè)所需具備的成功要素： 健全的企業(yè)組織管理體系 適用于企業(yè)和國(guó)情的管理機(jī)制 建立健全優(yōu)秀有效的企業(yè)文化 系統(tǒng)的人才吸引和穩(wěn)定計(jì)劃 針對(duì)部門(mén)和個(gè)體的發(fā)展方案 獨(dú)特有效的激勵(lì)鼓勵(lì)措施 清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 政策策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 人員素質(zhì) 績(jī)效考核 管理重組 留人留心 ?迅猛發(fā)展的國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)與公司的發(fā)展 ?員工總體素質(zhì)和人員變化與公司的管理 ?具有核心技能的領(lǐng)域與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的較量 ?技術(shù)水平和產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與公司管理重組 ?管理團(tuán)隊(duì)和中高層管理人員的管理水平 ?企業(yè)整體的危機(jī)意識(shí)與 WTO 時(shí)代的差距 ?企業(yè)在溝通交流領(lǐng)域與優(yōu)秀公司的差距 ?企業(yè)文化是否已經(jīng)建立與員工的滿(mǎn)意度 如何成為一個(gè)成功的企業(yè) 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 當(dāng)前國(guó)內(nèi)公司面臨的挑戰(zhàn) 吸引穩(wěn)定人才策略 人力資源競(jìng)爭(zhēng)策略 公司核心技能策略 骨干員工發(fā)展策略 目標(biāo)管理實(shí)施策略 績(jī)效考核改進(jìn)策略 企業(yè)文化推廣策略 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) ?貴公司內(nèi)部機(jī)制和規(guī)范運(yùn)作是否做好了準(zhǔn)備？ ?人才的廣泛吸引和穩(wěn)定？ ?政策流程的建立和完善？ ?核心技能的開(kāi)發(fā)和核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里？ ?CEO團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平以及價(jià)值觀(guān)？ ?是否具備一流的管理、一流的環(huán)境和一流的人才？ 80% 20% 20% 競(jìng)爭(zhēng) 淘汰 目前的中國(guó)公司 三年后的中國(guó)公司 企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì) 面對(duì)財(cái)大氣粗、氣勢(shì)洶洶的境外公司挑戰(zhàn) 迅猛發(fā)展的國(guó)內(nèi)市場(chǎng) 具有驚人的幾何增長(zhǎng) 具有無(wú)限發(fā)展的潛力 核心技能和服務(wù)意識(shí) 更復(fù)雜更殘酷的競(jìng)爭(zhēng) 專(zhuān)業(yè)性的廣度和深度 分化組合重組的時(shí)代 * 共同的目標(biāo)和價(jià)值觀(guān) * 明確的朝目標(biāo)進(jìn)展的指示 * 角色清晰且互相合作 * 適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式和輔導(dǎo) * 關(guān)注工作及執(zhí)行人員 * 公開(kāi)討論的氛圍 * 清晰 的溝通 * 鼓勵(lì)不同的觀(guān)點(diǎn) 、 容忍歧見(jiàn) * 解決沖突 * 恰如其分的決策 * 每個(gè)成員都作為有價(jià)值的人員被接受 * 理解個(gè)體的需求和愛(ài)好 * 建立和接受基本規(guī)則 * 對(duì)努力及其成果有平等的獎(jiǎng)勵(lì) 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系管理 的基本問(wèn)題 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 成功企業(yè)的共同特點(diǎn) “ 關(guān)系 ” 的定義 : 關(guān)系的客觀(guān)性 。 紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn) 。 ? 努力做好人力資源管理的助手 ， 協(xié)助提高人力資源管理部門(mén)在企業(yè)內(nèi)的地位和作用 。 建立有效的績(jī)效考核制度問(wèn)題 。 （ ２ ） 時(shí)間差異 。 （ ６ ） 爭(zhēng)奪資源 。 （ 三 ） 考察管理人員是否稱(chēng)職的重要指標(biāo) (《 管理人員手冊(cè) 》 )。 （ 八 ） 訓(xùn)練員工成為企業(yè)的中流抵柱和未來(lái)的職業(yè)經(jīng)理人 。 ? 3. 時(shí)常維護(hù) ， 珍惜友情 。 ? 7. 關(guān)心同事 ， 體貼他人 。 開(kāi)展員工文化娛樂(lè)活動(dòng) 。 開(kāi)展創(chuàng)收業(yè)務(wù) 。 ? 評(píng)估組織變化和企業(yè)政策對(duì)員工的影響 ? 促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流 。 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) “ 鼓勵(lì)冒尖”的原則 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 國(guó)內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個(gè)因素： 員工是“社會(huì)人”，是復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系的成員。 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 贊揚(yáng)和精神獎(jiǎng)勵(lì) 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 國(guó)內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個(gè)因素： 采取多種形式充分調(diào)動(dòng)各個(gè)部門(mén)和下屬員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，強(qiáng)調(diào)主人翁精神、以公司為家的精神、集體主義精神，分工協(xié)作，團(tuán)結(jié)一致，目標(biāo)一致，同心同德，發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，抑制本位主義和小集團(tuán)利益思想，方有可能保證內(nèi)部團(tuán)結(jié)，軍心合一。因此，要讓全體員工有機(jī)會(huì)對(duì)企業(yè)的決策提出各種建議、意見(jiàn)、甚至計(jì)劃、方案，要使每個(gè)人都樹(shù)立責(zé)任感，關(guān)心生產(chǎn)率的增長(zhǎng)，并有機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己的才華。 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 塑造和諧的企業(yè)氛圍，培養(yǎng)家庭式的親密感情 情感交流 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 國(guó)內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個(gè)因素： 在現(xiàn)代企業(yè)管理中，溝通已成為整個(gè)管理過(guò)程的基礎(chǔ)，有利于形成一個(gè)強(qiáng)大凝聚力的團(tuán)體。例如在辦公室內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣、綠色植物布置、墻上宣傳畫(huà)布置、通訊和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的穩(wěn)定、公共財(cái)產(chǎn)安全、個(gè)人職業(yè)保健和個(gè)人安全等方面，努力使工作環(huán)境優(yōu)美舒適。要在一切工作中強(qiáng)調(diào)變革、創(chuàng)造性和想象力。 策略 組織 /合作 業(yè)務(wù)流程 策略系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì)顧客滿(mǎn)意原則 必須始終將用戶(hù)利益置于首位 ,必須精心提供用戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù) ,成功才會(huì)隨之而來(lái)，這應(yīng)該是任何成功公司堅(jiān)定不變的信條。 團(tuán)隊(duì)精神原則 在所有業(yè)務(wù)中都必須強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神。在高科技信息時(shí)代，沒(méi)有最佳的人才就沒(méi)有最佳的