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正文內(nèi)容

醫(yī)療企業(yè)員工關(guān)系管理知識(shí)培訓(xùn)(存儲(chǔ)版)

  

【正文】 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 1. 理解對(duì)方的想法或情緒 2. 提出試探性的問(wèn)題求解 3. 給予支持性的溫暖語(yǔ)言 4. 詢(xún)問(wèn)對(duì)方的深層次需求 5. 確認(rèn)雙方發(fā)生實(shí)際情況 6. 共同討論解決沖突方法 7. 說(shuō)明你的立場(chǎng)以及方法 溝通內(nèi)涵 溝通意義 溝通過(guò)程:溝通關(guān)系圖 、 溝通漏斗 溝通種類(lèi);正式溝通 、 非正式溝通 、 內(nèi)部和外部雙向溝通和交流 高效溝通的 “ 7C” 原則: Complete 完整 Concise 簡(jiǎn)明 Considerate 體貼 (think in the shoes of others) Concrete 言之有物 (evidence and facts) Clarity 清晰 (含蓄是有代價(jià)的 ) Courtesy 禮貌 Correct 正確 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之五:?jiǎn)T工溝通管理 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 確保溝通及時(shí)和雙向性 幫助員工正確處理發(fā)生的問(wèn)題 反映公司的社會(huì)形象 、 優(yōu)勢(shì)和品牌 鼓勵(lì)員工的價(jià)值觀(guān)培養(yǎng)和額外貢獻(xiàn) 創(chuàng)造積極的 、 有動(dòng)力的企業(yè)文化氛圍 培養(yǎng)員工的全體參與 和民主精神和團(tuán)隊(duì)精神 確保公司的政策和流程制定是正確和可實(shí)現(xiàn)的 為員工提供各種幫助支持 , 解決他們的后顧之憂(yōu) 了解員工內(nèi)心世界和感情 、 發(fā)現(xiàn)任何早期問(wèn)題有效防止 幫助員工明確角色 、 實(shí)現(xiàn)公司期望 、 共同制定可行工作計(jì)劃 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 溝通的意義 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 溝通方面反饋的時(shí)間太長(zhǎng) 各部門(mén)間有無(wú)良好的溝通 本部門(mén)有無(wú)每周 /每月例會(huì) 公司內(nèi)部有無(wú)謠言 /小道消息 公司有無(wú)計(jì)劃推廣加強(qiáng)溝通 公司有無(wú)制訂溝通的政策 公司有無(wú)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)溝通 總部 /分公司有無(wú)良好的溝通 你與你的主管最近有無(wú)對(duì)話(huà) 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 缺乏溝通的部分表現(xiàn) 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 季度 /年度溝通對(duì)話(huà)制度 ? 你是否覺(jué)得工作富有意義并熱愛(ài)公司? 鼓勵(lì)士氣、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神、宣 傳企業(yè)文化 ? 你對(duì)公司和部門(mén)的總體目標(biāo)是否清楚? 確認(rèn)公司總體目標(biāo),確認(rèn)部門(mén) 階段目標(biāo) ? 你對(duì)本人的職責(zé)分工是否清楚? 重申崗位和責(zé)任 ? 你對(duì)上個(gè)階段的工作績(jī)效是否滿(mǎn)意? 共同回顧和小結(jié)并對(duì)工作予以 評(píng)價(jià)和反饋 ? 你對(duì)公司、部門(mén)及主管的領(lǐng)導(dǎo)是否滿(mǎn)意? 征詢(xún)建議、意見(jiàn)、期望 ? 你對(duì)個(gè)人培訓(xùn)和職業(yè)生涯發(fā)展是否清楚? 共同探討下一步的培訓(xùn)和個(gè)人 發(fā)展目標(biāo) ? 你對(duì)下一階段的工作目標(biāo)是否清楚? 共同設(shè)定目標(biāo)、完成的數(shù)量、 時(shí)間及方法 ? 你是否清楚自己的不足和如何改進(jìn)工作? 幫助員工認(rèn)識(shí)不足之處、明確 改進(jìn)的方法 員工必答問(wèn)題 YES/NO/WHYNOT 主管必做工作和評(píng)分 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 溝通的“葵花寶典” 1、 及時(shí)公布公司政策、通知 2 、 積極組織各類(lèi)活動(dòng) 、 推廣企業(yè)文化的活動(dòng) 及時(shí)反饋和處理員工的投訴或建議電話(huà) 、 郵件 加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)部網(wǎng)的管理 定期組織溝通會(huì)聽(tīng)取員工意見(jiàn) 切實(shí)做好員工辭職 、 離職時(shí)的面談 定期計(jì)劃和組織員工調(diào)查 定期組織員工與高層的見(jiàn)面暢談會(huì) 適時(shí)組織公司的大會(huì) 為員工提供咨詢(xún)服務(wù) 1 加強(qiáng)管理人員的培訓(xùn) 1 及時(shí)表彰優(yōu)秀員工 1 加強(qiáng)與外地分公司的聯(lián)系 1 開(kāi)展豐富多彩的員工文化 、 體育 、 娛樂(lè)活動(dòng) 1 組織和開(kāi)展好公司的各項(xiàng)福利活動(dòng) 1 加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系 1 加強(qiáng)與外部供貨商的聯(lián)系和業(yè)務(wù)協(xié)作單位的聯(lián)系 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通交流的“葵花寶典” (大綱) (一 ) 當(dāng)今世界各國(guó) , 都十分重視人才的綜合素質(zhì)培養(yǎng) 。 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之六: 員工關(guān)系管理培訓(xùn) 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 ? 培訓(xùn) “ 以人為本 ” 的人力資源觀(guān)念 ? 培訓(xùn)全體員工的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力觀(guān)念 ? 培訓(xùn)質(zhì)量第一的觀(guān)念和高效運(yùn)作的觀(guān)念 ? 培訓(xùn)全方位溝通交流的觀(guān)念 ? 培訓(xùn)公司品牌和信譽(yù)觀(guān)念 ? 培訓(xùn)員工遵紀(jì)守法觀(guān)念 ? 培訓(xùn)民主觀(guān)念和團(tuán)隊(duì)精神 ? 培訓(xùn)員工不斷充電能力 ? 培訓(xùn) “ 顧客完全滿(mǎn)意 ” 的服務(wù)觀(guān)念 ? 培訓(xùn) “ 學(xué)習(xí)型企業(yè) ” 觀(guān)念 ? 培訓(xùn)管理人員處處作表率的觀(guān)念 ? 培訓(xùn)員工 “ 距離破產(chǎn)只有三十天 ” 的危機(jī)意識(shí) 培訓(xùn)首先是觀(guān)念 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 ? 1. 尊重對(duì)方 , 以誠(chéng)待人 。 女工保護(hù)和保健 。 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之七:工會(huì)管理 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 加強(qiáng)勞動(dòng)法 、 工會(huì)法等法律的研究和學(xué)習(xí) 熟悉法律 ( 如環(huán)境保護(hù) 、 社會(huì)保險(xiǎn) 、 民事訴訟法等 ) 組織專(zhuān)題研究 ( 如如何支持兄弟企業(yè) 、 分公司等 ) 個(gè)人問(wèn)題處理 員工違法問(wèn)題處理 意外事故的處理 ( 交通安全 、 食物中毒 、 意外傷害 ) 協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查 為員工提供各項(xiàng)法律文件 ( 結(jié)婚 、 申請(qǐng)職稱(chēng) 、 購(gòu)房 、 開(kāi)介紹 信 、 公證等 ) 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之八: 法律問(wèn)題研究和支持 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 為員工提供心理咨詢(xún) 、 精神壓力咨詢(xún) 通過(guò)內(nèi)部刊物 、 板報(bào) 、 電子郵件等方式對(duì)員 工提出的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)答復(fù) 定期發(fā)表相關(guān)的短文 、 板報(bào) 、 測(cè)驗(yàn) 、 分析 不定期開(kāi)辦咨詢(xún)講座 、 研討會(huì) IPS 模式的廣泛采用及效果 管理從企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)移到家庭 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之九: 心理咨詢(xún)服務(wù) 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 處理當(dāng)日投訴的事件 調(diào)查投訴原因和提供解決問(wèn)題的辦法 勞動(dòng)爭(zhēng)議解決 員工辭職面談 收集員工對(duì)公司個(gè)部門(mén)的意見(jiàn)和建議及時(shí)反映到有關(guān)部門(mén)或高層 預(yù)防和處理員工關(guān)系危機(jī) ( 謠言 、 怠工 ) 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之十: 員工投訴處理 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個(gè)因素: 人才的跳槽和制約問(wèn)題 人才的內(nèi)部提拔和外部引進(jìn)問(wèn)題 人員的向心力、凝聚力的培養(yǎng)問(wèn)題 保護(hù)人才資源,提高工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題 重視辭職離職的事件 樹(shù)立更高目標(biāo),讓員工對(duì)國(guó)內(nèi)有信心、有奔頭 人才的控制管理問(wèn)題 提供培訓(xùn)條件、創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) “鼓勵(lì)冒尖”的原則 贊揚(yáng)和精神獎(jiǎng)勵(lì)問(wèn)題 提高企業(yè)的凝聚力問(wèn)題 尊重員工意見(jiàn) 情感交流 工作高效化問(wèn)題 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之十一: 企業(yè)文化管理 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析 優(yōu)秀的企業(yè)文化具有的幾個(gè)特點(diǎn): 變革創(chuàng)新 “鼓勵(lì)冒尖” 贊揚(yáng)和精神獎(jiǎng)勵(lì) 樹(shù)立主人翁精神
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