【正文】 部工程，均是產(chǎn)品標(biāo)識的一部分，對標(biāo)識的上述要素進(jìn)行控制，以保證產(chǎn)品標(biāo)識的唯一性。而在另三種檢驗(yàn)狀態(tài)下，因均未完成簽字，應(yīng)進(jìn)行識別。 監(jiān)理產(chǎn)品的標(biāo)識方法見《記錄控制程序》第 條。在最終交付后的活動(dòng)屬于“售后服務(wù)”，按 的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 e、對監(jiān)理服務(wù)過程中需監(jiān)控的質(zhì)量點(diǎn)實(shí)施監(jiān)控活動(dòng)。項(xiàng)目監(jiān)理部須編制哪些監(jiān)理細(xì)則，應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的具體情況，由總監(jiān)在項(xiàng)目《監(jiān)理規(guī)劃》中提出，《監(jiān)理細(xì)則》由專業(yè)監(jiān)理工程師編制， 總監(jiān)審批。包括：國家、行業(yè)、地方性監(jiān)理規(guī)范、國家、行業(yè)、地方性工程規(guī)范 中國最大的管理資源中心 第 16 頁 共 25 頁 及有關(guān)文件、監(jiān)理合同、施工合同、監(jiān)理大綱等。 依據(jù) 監(jiān)理服務(wù)提供以監(jiān)理合同約定及相關(guān)法律、法規(guī)為準(zhǔn)。驗(yàn)收合格后再投入使用。 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證 公司對所選擇的合作單位應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證，以確保其滿足規(guī)定的采購要求。 采購信息 對合作單位的采購信息主要指對需采購合作單位的具體要求。 《監(jiān)理合作單位的控制程序》中，針對其控制和選擇的對象，規(guī)定了評價(jià)供方能力的方法、選擇供方的程序和權(quán)限，制定了選擇評價(jià)和重新評價(jià)的準(zhǔn)則，并規(guī)定了應(yīng)形成并保持的記錄，其中包括對供方的評價(jià)結(jié)果及評價(jià)所引起的任何必要措施的記錄。 采購 采購過程 公司的采購活動(dòng)包括監(jiān)理項(xiàng)目的合作單位和物資。 顧客溝通 市場部 /綜合部、技術(shù)部 /監(jiān)理部和項(xiàng)目監(jiān)理部就各自的職責(zé)范圍分別負(fù)責(zé)與顧客的溝通工作。在《產(chǎn)品要求的評審與確定工作程序》中，規(guī)定了對招標(biāo)文件、投標(biāo)文件、合同和合同變更應(yīng)進(jìn)行評審。 《監(jiān)理規(guī)劃》的編制、審批、更改等要求，見《產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程策劃程序》。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 策劃依據(jù) 公司監(jiān)理服務(wù)所需的過程按國家、地方及鐵 道行業(yè)監(jiān)理法規(guī)中有關(guān)規(guī)定和公司《質(zhì)量手冊》、程序文件執(zhí)行。 工作環(huán)境 要求 為保證監(jiān)理服務(wù)符合要求，應(yīng)確定適宜的工作環(huán)境。 基礎(chǔ)設(shè)施的提供 a、上述設(shè)施中，按監(jiān)理合同規(guī)定應(yīng)由顧客提供的，由顧客提供。 基礎(chǔ)設(shè)施 技術(shù)部 /監(jiān)理部是公司基礎(chǔ)設(shè)施的歸口管理部門。 b、在《人力資源控制程序》中，規(guī)定了培訓(xùn)工作的程序和培訓(xùn)的對象、內(nèi)容及形式，同時(shí)對人員招聘的工作程序、應(yīng)聘要求等進(jìn)行了規(guī)定，其目的是為了確保從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的各崗位人員具備規(guī)定的能力。 目的 公司資源提供的目的是： a、實(shí)施保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性； b、 通過實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)來滿足顧客要求，達(dá)到顧客滿意。 管理評審 總則 管理評審是有計(jì)劃地針對公司的質(zhì)量管理體系進(jìn)行的系統(tǒng)評審，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。包括：項(xiàng)目監(jiān)理部內(nèi)部的溝通、各部門內(nèi)部的溝通、各部門之間的溝通、各部門與領(lǐng)導(dǎo)的溝通等。具體的組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)分配見程序文件《公司的組織機(jī)構(gòu)及職能分配》。并將策劃的結(jié)果形成文件，即《質(zhì)量手冊》 和 16 個(gè)程序文件（見附表 1“程序文件清單”）。 質(zhì)量目標(biāo)的分解 公司最高管理層將質(zhì)量目標(biāo)分解到各部門，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施。需要對質(zhì)量方針進(jìn)行修訂時(shí)，應(yīng)由總經(jīng)理組織評審，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后才能頒布修訂后的質(zhì)量方針。 為滿足和實(shí)現(xiàn)本公司的服務(wù)宗旨，制定質(zhì)量方針： 詳見本手冊的 04 質(zhì)量方針、目標(biāo)。 具體的控制內(nèi)容 有關(guān)記錄控制的職責(zé)、工作程序、各類記錄的分類、記錄、標(biāo)識、更改、收集、編目、歸檔、存放、查閱、復(fù)制、保存期限、過期處置等的控制要求，在《記錄控制程序》中進(jìn)行規(guī)定。 具體的控制內(nèi)容 有關(guān)文件控制的職責(zé)、工作程序、文件的 分類、內(nèi)部文件的編制、批準(zhǔn)、發(fā)布及外來文件的識別、文件的標(biāo)識、文件的發(fā)放、文件控制清單、內(nèi)部文件的更改 /換版、作廢文件的處置、文件的狀態(tài)標(biāo)識、文件的歸檔、歸檔文件的借閱、文件的復(fù)制及對上述工作的檢查等內(nèi)容，見《文件控制程序》。 d、采用對［文件控制清單］進(jìn)行審核及上級檢查的方式，以確保在使用處可獲得適用文件的有效版本。 控制目的 編制《文件控制程序》并實(shí)施，以控制質(zhì)量管理體系所要求的所有文件，確保各部門使用文件的有效版本。 b、有關(guān)質(zhì)量管理體系各過程之間的相互作用的表述體現(xiàn)在各個(gè)程序文件之中。 b、為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序共 16 個(gè)，見附表 1”程序文件清單“。 e、 標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理體系文件所要求的記錄。 b、質(zhì)量手冊。 質(zhì)量體系文件的主要內(nèi)容 本公司編制的質(zhì)量管理體系文件，考慮到滿足標(biāo)準(zhǔn)的以下要求： a、 在本手冊中識別了本公司質(zhì)量管理體系所需的過程及其應(yīng)用； b、 在各層次文件中確定了這些過程的順序和相互作用； c、 在各層次文件中確定了確保這些過程有效運(yùn)作和控制所需要的準(zhǔn)則和方法； d、 在各層次文件中規(guī)定了如何確保可以獲得必要的資源，以 實(shí)現(xiàn)支持這些過程的運(yùn)行和對這些過程的監(jiān)視； e、 在各層次文件中規(guī)定了監(jiān)視、測量和分析這些過程的方法； f、 在各層次文件中規(guī)定了相應(yīng)的措施，以實(shí)現(xiàn)對這些過程策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進(jìn)。 市場部 /綜合部 :指本公司具有市場職能和綜合業(yè)務(wù)職能的部門 ,在公司內(nèi)部為綜合部。 平行檢驗(yàn) :項(xiàng)目 監(jiān)理機(jī)構(gòu)利用一定的檢查或檢測手段 ,在承包單位自檢的基礎(chǔ)上 ,按照一定的比例獨(dú)立進(jìn)行檢查或檢測的活動(dòng)。 工程計(jì)量 :根據(jù)設(shè)計(jì)文件及承包合同中關(guān)于工程量計(jì)算的規(guī)定 ,項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)對承包單位申報(bào)的已完成工程的工程量進(jìn)行的核驗(yàn)。 特殊過程 :對形成的工程是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過程。 監(jiān)理員 :經(jīng)過監(jiān)理業(yè)務(wù)培訓(xùn) ,具有同類工程相關(guān)專業(yè)知識 ,從事具體監(jiān)理工作的監(jiān)理人員。 監(jiān)理工程師：取得國家、省部級監(jiān)理工程師執(zhí)業(yè)資格證書并經(jīng)注冊的監(jiān)理人員。 GB/T 1900120xx idt ISO 9001:20xx 質(zhì)量管理體系 —— 要求。 本手冊用于認(rèn)證覆蓋的業(yè)務(wù)范圍為建設(shè)工程監(jiān)理服務(wù) ,由于本公司進(jìn)行監(jiān)理服務(wù)是依據(jù)國家、地方及鐵道行業(yè)監(jiān)理法規(guī)規(guī)定的程序和內(nèi)容，不涉及對監(jiān)理服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)，故將 條款予以刪減。 通過體系的有效運(yùn)用，保證有能力、穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品，旨在增強(qiáng)顧客滿意。監(jiān)理工作中遵守職道德準(zhǔn)則，保持公正的立場，用科學(xué)的方法和理論開展工作。公司內(nèi)部建立了計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)，配置了多種高精度的檢驗(yàn)儀器、測量儀表，提高了工作效率和駕馭復(fù)雜形勢的能力。所監(jiān)理的工程全部達(dá)到了建設(shè)單位的質(zhì)量要求，沒有發(fā)生任何質(zhì)量或安全事故，受到了建設(shè)單位的好評。 核準(zhǔn)的經(jīng)營范圍為：鐵路工程及配套工程、一般工業(yè)與民用建筑、公路工程、地鐵輕軌工程及市政工程建設(shè)監(jiān)理，技術(shù)咨詢，技術(shù)服務(wù)。該文件闡明了公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，規(guī)定了質(zhì)量體系要求，是本公司員工從事質(zhì)量管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和綱領(lǐng)性文件，全體員工必須嚴(yán)格遵照執(zhí)行。北京鐵建工程監(jiān)理有限公司 質(zhì)量手冊 A/0 ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系 目錄 1 目 錄 01 頒布令 02 任命書 03 公司簡介 04 公司質(zhì)量方針、目標(biāo) 總要求 文件要求 質(zhì)量手冊 文件控制 記錄控制 管理承諾 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量管理體系策劃 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 管理者代表 內(nèi)部溝通 管理評審 資源提供 人力資源 能力、意 識和培訓(xùn) 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 糾正措施 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 顧客溝通 設(shè)計(jì)與開發(fā)條款刪減。公司依據(jù)《質(zhì)量管理體系 要求》 (GB/T 1900120xx idt ISO 9001：20xx)標(biāo)準(zhǔn)要求，并結(jié)合公司實(shí)際，制定了《質(zhì)量手冊》和《程序文件》。 北京鐵建工程監(jiān) 理有限公司 總經(jīng)理： 20xx 年 11 月 1 日 中國最大的管理資源中心 第 5 頁 共 25 頁 03 公司簡介 北京鐵建工程監(jiān)理有限公司 是由北京鐵路局（控股）、中鐵外敷北京公司共同投資，經(jīng)建設(shè)部、鐵道部和北京市工商局批準(zhǔn)成立的甲級監(jiān)理企業(yè)，公司注冊資本金 450 萬元。還承擔(dān)了北京市四環(huán)路、五環(huán)路、地鐵輕 軌及天津市地鐵和快速軌道交通工程的施工監(jiān)理。多年的監(jiān)理工作實(shí)踐使我們積累了較豐富的土木工程建設(shè)、機(jī)電設(shè)備安裝和運(yùn)營鐵路改造工程監(jiān)理經(jīng)驗(yàn)，培育了一支專業(yè)齊全、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)過硬的監(jiān)理隊(duì)伍。 遵守國家法律、 法規(guī)，執(zhí)行國家、地方、行業(yè)有關(guān)工程建設(shè)活動(dòng)的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，以誠實(shí)的態(tài)度對待顧客，信守合同與承諾。 中國最大的管理資源中心 第 8 頁 共 25 頁 總則 本手冊闡明了本公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，規(guī)定了公司的質(zhì)量管理體 系，是公司的質(zhì)量管理體系所涉及的部門、人員開展質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)、實(shí)施質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件。 本手冊也適用于向外部的顧客和質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)證實(shí)本公司具備實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以滿足顧 客的需求和期望的能力。 GB/T 1900020xx idt ISO 9000:20xx 質(zhì)量管理體系 —— 基礎(chǔ)和術(shù)語。 項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)（項(xiàng)目監(jiān)理部）：監(jiān)理單位派駐工程項(xiàng)目現(xiàn)場負(fù)責(zé)履行委托監(jiān)理合