【正文】 本方針為制定和評 審質(zhì)量目標提供了框架，本公司與質(zhì)量有關(guān)的部門要在此基礎(chǔ)上制定相應的質(zhì)量目標，并分解落實。自即日起正式頒布。航站區(qū)配套建設(shè)廣場、消防、供電、供水、供暖、管網(wǎng)、制冷、污水處理、特種車庫、供電外線等項目。 航站樓建筑面積 54499 平方米，由主樓、連廊 和指廊組成，兩層、局部設(shè)有夾層。機場標高為 ，機場占地面積 平方公里。 呼和浩特白塔國際機場位于呼和浩特市東面 處，有雙向四車道專用機場高速公路同市區(qū)相連接。運營的機型有波音 737 系列、空客 31空客 3 EMB14 CRJ200、?？?50、?？?00，伊爾 7多尼爾 328 等。 呼和浩特白塔國際機場 質(zhì) 量 手 冊 (依據(jù) GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx 標準編制 ) 發(fā) 放 號： 編 制：武國君 審 核：邱蘊琦 批 準：韓志亮 目 錄 企業(yè)簡介 ………………………………………………………………………… 6 質(zhì)量手冊頒布令………………………………………………………………… 8 質(zhì)量方針頒布令………………………………………………………………… 9 管理者代表授權(quán)令…………………… ………………………………………… 10 質(zhì)量手冊的編制與管理………………………………………………………… 11 范圍……………………………………………………………………………… 11 總則…………………………………………………………………………… 11 應用…………………………………………………………………………… 11 手冊的管理…………………………………………………………………… 11 引用標準………………………………………………………………………… 11 術(shù)語和定義……………………………………………………………………… 12 質(zhì)量管理體系…………………………………………………………………… 13 總要求…………………………………………………………………………… 13 文件要求………………………………………………………………………… 13 總則…………………………………………………………………………… 13 質(zhì)量手冊……………………………………………………………………… 14 文件控制………………………… …………………………………………… 14 記錄控制……………………………………………………………………… 14 支持性文件……………………………………………………………………… 14 記錄……………………………………………………………………………… 14 管理職責………………………………………………………………………… 15 管理承諾………………………………………………………………………… 15 以顧客為關(guān)注焦點……………………………………………………………… 15 質(zhì)量方針………………………………………………………………………… 15 策劃……………………………………………………………………………… 15 質(zhì)量目標……………………………………………………………………… 15 質(zhì)量管理體系策劃…………………………………………………………… 16 進行質(zhì)量管理體系策劃的時機……………………………………………… 16 保持質(zhì)量管理體系的完整性………………………………………………… 16 策劃過程的記錄與輸出…… ………………………………………………… 16 職責、權(quán)限和溝通……………………………………………………………… 16 職責和權(quán)限…………………………………………………………………… 16 總裁………………………………………………………………………… 17 副總裁……………………………………………………………………… 17 安全質(zhì)量部………………………………………………………………… 17 總裁辦公室………………………………………………… ……………… 18 規(guī)劃發(fā)展部………………………………………………………………… 18 資產(chǎn)管理部………………………………………………………………… 19 市場營銷部………………………………………………………………… 19 人力資源部 ……………………………………………………………… 20 現(xiàn)場指揮中心 …………………………………………………………… 20 航站區(qū)管理部…………………………………………………………… 21 飛行區(qū)管理部…………………………………………………………… 21 公安局…………………………………………………………………… 22 航空醫(yī)療急救中心……………………………………………………… 22 動力能源分公司………………………………………………………… 23 航空安全保衛(wèi)分公司…………………………………………………… 23 客貨代理公司…………………………………………………………… 23 工程 信息技術(shù)公司……………………………………………………… 24 BGS 航空地面服務公司………………………………………………… 24 博維航空設(shè)施管理分公司 ……………………………………………… 25 貴賓服務分公司………………………………………………………… 25 內(nèi)審員…………………………………………………………………… 25 內(nèi)審組組長……………………………………………………………… 26 管理者代表………………… ………………………………………………… 26 內(nèi)部溝通……………………………………………………………………… 26 管理評審………………………………………………………………………… 27 總則…………………………………………………………………………… 27 評審輸入……………………………………………………………………… 27 評審過程……………………………………………………………………… 27 評審輸出……………………………………………………………… ……… 28 支持性文件……………………………………………………………………… 28 記錄……………………………………………………………………………… 28 資源管理………………………………………………………………………… 29 資源提供………………………………………………………………………… 29 人力資源………………………………………………………………………… 29 基礎(chǔ)設(shè)施………………………………………………………………………… 29 工作環(huán)境…………………… …………………………………………………… 30 支持性文件……………………………………………………………………… 31 記錄……………………………………………………………………………… 31 產(chǎn)品實現(xiàn)………………………………………………………………………… 32 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃………………………………………………………………… 32 與顧客有關(guān)的過程……………………………………………………………… 38 與服務有關(guān)的要求的確定…………………………………………………… 38 與服務有關(guān)的要求的評審…………………………………………………… 39 與顧客的溝通………………………………………………………………… 39 設(shè)計和開發(fā)……………………………………………………………………… 41 采購……………………………………………………………………………… 41 服務提供………………………………………………………………………… 41 服務提供的控制………………………………………………………………41 服務提供過程的確認……… ………………………………………………… 41 標識和可追溯性……………………………………………………………… 42 顧客財產(chǎn)……………………………………………………………………… 42 總則………………………………………………………………………… 42 職責………………………………………………………………………… 42 顧客財產(chǎn)的管理…………………………………………………………… 42 產(chǎn)品防護………………………………………………… …………………… 43 總則………………………………………………………………………… 43 職責及內(nèi)容………………………………………………………………… 43 監(jiān)視和測量裝置的控制………………………………………………………… 44 支持性文件……………………………………………………………………… 44 記錄……………………………………………………………………………… 44 測量、分析和改進……………………………………………………………… 45 總則… …………………………………………………………………………… 45 監(jiān)視和測量……………………………………………………………………… 45 顧客滿意……………………………………………………………………… 45 內(nèi)部審核……………………………………………………………………… 46 服務過程的監(jiān)視和測量……………………………………………………… 46 總則………………………………………………………………………… 46 職責和內(nèi)容…………………………… …………………………………… 47 不合格服務的控制……………………………………………………………… 47 數(shù)據(jù)分析………………………………………………………………………… 47 總則…………………………………………………………………………… 47 職責和內(nèi)容…………………………………………………………………… 47 數(shù)據(jù)分析的方法……………………………………………………………… 48 改進……………………………………………………………………………… 48 持續(xù)改進……………………………………………………………………… 48 總則………………………………………………………………………… 48 職責和內(nèi)容………………………………………………………………… 48 糾正措施……………………………………………………………………… 49 預防措施……………………………………………………………………… 49 支持性文件……………………………………………………………………… 49 記錄…………………………… ………………………………………………… 49 附錄 1：質(zhì)量管理體系組織機構(gòu)圖………………………………………………… 50 附錄 2：質(zhì)量管理職責分配表……………………………………………………… 51 附錄 3：法律法規(guī)清單……………………………………………………………… 52 附錄 4：質(zhì)量手冊修改頁…………………………………………………………… 54 附錄 5：質(zhì)量目標管理辦法………………………………………………………… 55 附錄 6：質(zhì)量目標分解方案………………………………………………………… 57 企 業(yè) 簡 介 呼和浩特白塔國際機場是內(nèi)蒙古自治區(qū)航空運輸樞紐，是中國國際航空公司內(nèi)蒙古分公司的基地。共有國航、海航、東航、南航、上航、川航、山航、深航、大韓航、蒙古航、俄羅斯航空 11家航空公司參與呼和浩特白塔國際機場的運營，開通了 44條國內(nèi)航線，另外還開辟了直通蒙古首都烏蘭巴托的國際定期航線及通往韓 國、香港等國家和地區(qū)的旅游包機航線，開通了到達俄羅斯等獨聯(lián)體國家的國際貨運業(yè)務。工程總造價 億元，由國家民航總局與內(nèi)蒙古自治區(qū)政府共同出資。 51′58″，磁偏角（西） 5176。 機場站坪總面積 萬平方米，可停放各類大中型飛機 32 架。 航站樓北側(cè)建高架橋，南側(cè)指廊安裝 11 部登機廊橋。 手冊是本公司質(zhì)量管理體系運行的綱領(lǐng)性、法規(guī)性文件，是公司質(zhì)量管理體系運行必須遵守的準則。 總裁 : 韓志亮 二 〇〇 七年八月一日 質(zhì)量方針頒布令 為了在公司經(jīng)營活動中充分體現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點的原則，不斷滿足顧客的需求和期望，持續(xù)提升公司服務質(zhì)量和品質(zhì)，特制定本公司的質(zhì)量方針如下： 安全第一 服務優(yōu)質(zhì) 運行規(guī)范 管理創(chuàng)新 本方針作為公司經(jīng)營方針的重要組成部分，同時也是公司經(jīng)營理念的詮釋。 今后，公司還將通過管理評審，對質(zhì)量方針進行適宜性評審；按照《文件管理程序》對質(zhì)量方針進行管理。 總裁：韓志亮