【正文】 有關(guān)部門。 總裁負(fù)責(zé)主持管理評(píng)審會(huì)議，安全質(zhì)量部負(fù)責(zé)管理評(píng)審的組織實(shí)施，具體執(zhí)行《管理評(píng)審管理程序》。 管理評(píng)審 總則 為確保本公司質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜 性、充分性和有效性，本公司通常情況下每年（不超過(guò) 12 個(gè)月）進(jìn)行一次管理評(píng)審。實(shí)現(xiàn)公司與部門的溝通，公司領(lǐng)導(dǎo)與部門、員工的溝通，部門與員工的溝通，部門間的溝通以及員工與員工的溝通，保證政策、計(jì)劃信息的落實(shí)及反饋。溝通的內(nèi)容：內(nèi)審、管理評(píng)審等質(zhì)量管理體系的活動(dòng)、完成情況及完成后的有效性； 方位的內(nèi)部溝通，以減少由于理解偏差造成的失誤，充分分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)和資源共享，提高工作效率和質(zhì)量； ； 、質(zhì)量目標(biāo)及其他有關(guān)本公司發(fā)展方向的重大決策，通過(guò)書面文件或會(huì)議的方式由上向下傳遞到文件規(guī)定的層次； 理念，可通過(guò)質(zhì)量會(huì)議、發(fā)布文件、公開獎(jiǎng)勵(lì)等方式進(jìn)行溝通； 、報(bào)告、總結(jié)或談話方式向有關(guān)人員反映信息，具體按相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書或管理制度 執(zhí)行； 、每季安全分析會(huì)、每年一次公司計(jì)劃工作會(huì)議、簡(jiǎn)報(bào)、內(nèi)部發(fā)文、內(nèi)部刊物、聲像（電視、電話）和電子媒體 等方式進(jìn)行內(nèi)部溝通，日常工作中或其他方面的交流隨時(shí)進(jìn)行。 管理者代表 管理者代表的職責(zé)見本手冊(cè) “管理者代表授權(quán)令”。 ，委派審核任務(wù)。 。 《內(nèi)部審核計(jì)劃》、《不合格 項(xiàng)分布表》和《內(nèi)部審核報(bào)告》。 內(nèi)審組組長(zhǎng) 。 。 。 、保管、提交與審核有關(guān)的文件。 、末次會(huì)議、審核組內(nèi)部會(huì)議。 ，向?qū)徍私M長(zhǎng)報(bào)告審核情況。 ，以及 配合隨行人員辦理行李托運(yùn)手續(xù)； ； ； ； 、保養(yǎng)和管理； 《內(nèi)蒙古空港貴賓服務(wù)有限公司企業(yè)管控系統(tǒng)》。 博維航空設(shè)施管理分公司 a. 提供登機(jī)橋運(yùn)行和維修維保服務(wù)； b. 提供行李輸送系統(tǒng)、消防監(jiān)控系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、自動(dòng)門和電梯系統(tǒng)維修維保服務(wù) c. 負(fù)責(zé)建立和完善分公司各項(xiàng)管理制度； d. 依據(jù)總公司年度目標(biāo)的要求，以 及顧客需求，對(duì)分公司服務(wù)質(zhì)量實(shí)施控制和改進(jìn)； e. 負(fù)責(zé)分公司員工隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)員工進(jìn)行有效的安全生產(chǎn)教育、培訓(xùn)、績(jī)效考核和激勵(lì)等，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)； f. 負(fù)責(zé)分公司所屬設(shè)備、工具、儀器等公司資產(chǎn)的管理。 、維護(hù)和更新。 。 ，承擔(dān)相關(guān)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)工作。 ，制定相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 、維護(hù)和更新。 ，持續(xù)改進(jìn)包機(jī)運(yùn)行環(huán)境。 。 客貨代理公司 ，制定航空客票銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范 ，在實(shí)施中推進(jìn)、持續(xù)改善服務(wù)工作。 。 ，并做好防火、防盜、防破壞工作。 。 、郵件的安全檢查。 。 航空安全保衛(wèi)分公司 （指呼和浩特，下同）乘坐航班的旅客及其攜帶物品的安全檢查。 、水務(wù)、供（冷）暖的工作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。 、高桿燈、路燈及給排水管網(wǎng)設(shè)施的維護(hù)維修。 動(dòng)力能源分公司 （指呼和浩特，下同）供水、供（冷）暖、排污、供電服務(wù)和計(jì)量、費(fèi)用收取。 、監(jiān)督、檢查工作。 ，落實(shí)和維護(hù)離退休人員的政治、生活待遇。 ，承擔(dān)機(jī)場(chǎng)的防疫、 計(jì)劃生育、健康教育和愛國(guó)衛(wèi)生工作。 j. 承擔(dān)本部門綜合管理體系的建立、維護(hù)和更新。 h. 預(yù)防、制止、偵察各類犯罪活動(dòng)，適時(shí)組織專項(xiàng)斗爭(zhēng)，嚴(yán)厲打擊各類違法犯罪。 。 。制發(fā)、管理機(jī)場(chǎng)控制區(qū)通行證件；對(duì)安檢業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。 公安局 （指 呼和浩特，下同 ）的安全保衛(wèi)計(jì)劃并保證其有效實(shí)施。承擔(dān)對(duì)集團(tuán)公司所屬各機(jī)場(chǎng)使用許可證申報(bào)資料的審核工作。 ，工程項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)督管理及進(jìn)度和投資目標(biāo)的落實(shí)工作。 、凈空保護(hù)、鳥害防治、供電保障等設(shè)施設(shè)備維護(hù)、管理制度，組織制訂、修訂機(jī)場(chǎng)使用手冊(cè)。 、鳥害防治和飛行區(qū)施工管理工作。 。 n. 承擔(dān)本部門綜合管理體系的建立、維護(hù)和更新。 l. 承擔(dān)公司被裝、勞保用品的管理和發(fā)放。 j. 承擔(dān)機(jī)場(chǎng)公共區(qū)道路設(shè)施設(shè)備、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的維護(hù)工作。 h. 直接運(yùn)作或委托第三方進(jìn)行航站樓、公共區(qū)（包括辦公樓、停車場(chǎng)等）的保潔工作，承擔(dān)航空垃圾焚燒工作。 ，售票柜臺(tái)、值機(jī)柜臺(tái)等資源的租賃及合約等事務(wù)管理。 ，承擔(dān)航站樓內(nèi) 手推車服務(wù)、商務(wù)中心、 物業(yè)、樓內(nèi)施工、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌（含廣告）、環(huán)境、進(jìn)出物品、門禁、保安等管理工作。 ，直接或組織第三方服務(wù)供貨商為旅客提供服務(wù)，并實(shí)施檢查、監(jiān)督。 、維護(hù)和更新。 、應(yīng)急救援工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。 擔(dān)機(jī)場(chǎng)應(yīng)急救援組織協(xié)調(diào)以及相應(yīng)預(yù)案的制定和完善。 ，監(jiān)督、檢查機(jī)坪內(nèi)航空器、車輛及其它設(shè)備和人員的運(yùn)行、活動(dòng)情況。 現(xiàn)場(chǎng)指揮中心 、協(xié)調(diào)、監(jiān)控。 、整理、借閱、保管等日常管理工作。 。 、人事、分配、科教管理改革方案的 起草。監(jiān)督各部門人事考核的公正性。 。 、 人工成本 、福利、培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行。 人力資源部 ，組織編制公司人力資源發(fā)展規(guī)劃和企業(yè)年度勞動(dòng)、人工成本、福利、培訓(xùn)等計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后承擔(dān)組織實(shí)施。 、匯總和分析工作。 ，保證銷售工作的順利進(jìn)行。 。 ，組織加班或包機(jī)飛行，并依照航空公司飛行計(jì)劃提出銷售建議，組織銷售力量，落實(shí)銷售計(jì)劃，加強(qiáng)促銷活動(dòng)。 、維護(hù)和更新。 。 、報(bào)廢、報(bào)損、報(bào)失的審批和處理。 、實(shí)物臺(tái)帳的管理工作。 資 產(chǎn)管理部 ，根據(jù)首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)的有關(guān)政策、規(guī)定，組織擬訂資產(chǎn)管理的規(guī)章制度并組織實(shí)施。 。 、 商業(yè)管理 工作。 。 。 規(guī)劃發(fā)展部 、規(guī)劃、實(shí)施和評(píng)估工作。 、費(fèi)用繳納及相關(guān)工作。 。 ，安排公司領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動(dòng)，承擔(dān)公司接待、信訪和外事工作。 ，并監(jiān)督實(shí)施。 總裁辦公室 ，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確信息。 公司服務(wù)質(zhì)量狀況，協(xié)調(diào)、處理旅客投訴事件； ； 、糾正措施、預(yù)防措施的管理； ； 。 、空防安全及地面安全的情況，定期分析安全形勢(shì)，針對(duì)關(guān)鍵性問(wèn)題，提出指導(dǎo)性建議，并責(zé)成有關(guān)部門及時(shí)采取措施。 、修訂、與質(zhì)量管理體系實(shí)施的監(jiān)督管理工作；負(fù)責(zé)記錄的總體控制和管理。承擔(dān)公司在質(zhì)量、安全、環(huán)境管理方面對(duì)外溝通協(xié)調(diào)工作。 、頒布機(jī)場(chǎng)公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量手冊(cè)，對(duì)機(jī)場(chǎng)公司質(zhì)量管理體系建立、完善并長(zhǎng)期有效運(yùn)行負(fù)有決策和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任； 、各崗位、人員的質(zhì)量職責(zé)、權(quán)限和溝通方法得到規(guī)定； 副總裁 方針、質(zhì)量目標(biāo)，并確保在所轄部門得到貫徹、落實(shí)； ，提出質(zhì)量管理體系及機(jī)場(chǎng)服務(wù)改進(jìn)的建議； ，提出具體的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和機(jī)場(chǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)作管理方針、政策。 為確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，本公司對(duì)各部門的質(zhì)量職責(zé)進(jìn)行了確定（見附錄 2：質(zhì)量管理體系職責(zé)分配表） 職責(zé)和權(quán)限 總裁應(yīng)確保機(jī)場(chǎng)內(nèi)各相關(guān)單位及相關(guān)崗位的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系予以規(guī)定和溝通，以確保質(zhì)量管理體系有效性和效率。 策劃過(guò)程的記錄與輸出 有關(guān)策劃過(guò)程的記錄與輸出文件由總裁辦公室 ,按《文件管理 程序》 實(shí)施控制 。策劃結(jié)果確保符合 ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃的時(shí)機(jī) a. 按照 ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 要求》建立質(zhì)量管理體系時(shí)； b. 本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、公司機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化時(shí)； c. 本公司的資源配置、市場(chǎng)情況發(fā)生重大變化時(shí)。 方針、目標(biāo)實(shí)施中的調(diào)整 機(jī)場(chǎng)的質(zhì)量目標(biāo)經(jīng)批準(zhǔn)實(shí)施后，一般情況不應(yīng)隨意變更，因情況發(fā)生變化，需要調(diào)整時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行審批手續(xù)，步驟如下： 各職能部門對(duì)其某一項(xiàng)目標(biāo)要求調(diào)整時(shí)，需提出調(diào)整的書面意見，由安全質(zhì)量部研究審議，報(bào)管理者代表核準(zhǔn)； 機(jī)場(chǎng)總裁召開會(huì)議對(duì)機(jī)場(chǎng)質(zhì)量目標(biāo)的調(diào)整方案進(jìn)行分析、論證，做出決策； 調(diào)整方案確定后，由有關(guān)部門調(diào)整實(shí)施計(jì)劃。目標(biāo)應(yīng)可測(cè)量，盡可能量化。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo)經(jīng)總 裁 批準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施。具體執(zhí)行本手冊(cè) 和 。 管理承諾 為建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性，總裁承諾： a. 通過(guò)機(jī)場(chǎng)內(nèi)部各種會(huì)議、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)及其他形式向全體員工傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性； b. 制定公司的質(zhì)量方針并親自頒布實(shí)施； c. 主持進(jìn)行管理評(píng)審（每年一次，間隔不超過(guò) 12 個(gè)月）； d. 全面建立公司的質(zhì)量目標(biāo)，并確保在相關(guān)職能和層次上建立、實(shí)施、監(jiān)測(cè)； e. 確保公司質(zhì)量管理體系和各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展所需資源的合理配置和有效使用。 支持性文件 《文件管理程序》 《記錄管理程序》 《受控文件清單》 《記錄清單》 記錄 質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃的有關(guān)記錄 管 理 職 責(zé) 本章描述為實(shí)現(xiàn)“顧客滿意”的目標(biāo)，確保建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系，兌現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾，對(duì)質(zhì)量方針、目標(biāo)；職責(zé)權(quán)限和溝通；管理評(píng)審等幾個(gè)方面做出的規(guī)定。 安全質(zhì)量部負(fù)責(zé)記錄的總體控制和管理，各部門負(fù)責(zé)本部門記錄的使用、貯存、保管。 質(zhì)量 管理 體系文件由 總裁 辦公室 統(tǒng)一管理和發(fā)放， 詳 見《文件 管理 程序》 。 質(zhì)量手冊(cè) 本機(jī)場(chǎng)編制并執(zhí)行質(zhì)量手冊(cè)，其內(nèi)容為： a. 質(zhì)量管理體系范圍，包括有關(guān)刪減的說(shuō)明； b. ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求編制的程序文件和公司增加的程序文件； c. 質(zhì)量管 理體系過(guò)程之間的相互作用的表述； 文件控制 機(jī)場(chǎng)對(duì)文件的編制、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放、使用、更改、再次批準(zhǔn)、標(biāo)識(shí)、回收和作廢等全過(guò)程活動(dòng)進(jìn)行管理，確保相關(guān)部門及時(shí)得到并使用有效的版本，防止誤用失效或作廢的文件和資料。 文件要求 總則 本公司質(zhì)量管理體系文件包括： a. 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； b. 質(zhì)量手冊(cè)； c. 程序文件； d. 部門管理手冊(cè) ， 作業(yè)指導(dǎo)書和操作規(guī)程 ，工作 規(guī)范、制度； e. 其他文件（含法律法規(guī)等外來(lái)文件） ； f. 記錄。 對(duì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程以及相關(guān)的支持性過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并對(duì)監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果進(jìn)行分析，以采取必要的措施達(dá)到持續(xù)改進(jìn)。詳見附錄 3： 法律法規(guī)清單。 的直接過(guò)程和間接過(guò)程確定各過(guò)程的輸入和輸出及各過(guò)程之間的相互關(guān)系和作用。 本機(jī)場(chǎng)質(zhì)量管理體系過(guò)程包括：服務(wù)實(shí)現(xiàn)直接過(guò)程以及與此相關(guān)的間接過(guò)程。 總裁辦公室對(duì)質(zhì)量管理體系文件實(shí)施控制。 質(zhì)量管理體系 本章描述公司質(zhì)量管理體系所需過(guò)程進(jìn)行識(shí)別，并予以文件化的基本情況，對(duì)如何實(shí)施、保持并持續(xù)改進(jìn)所建質(zhì)量管理體系的 有效性做出原則規(guī)定。 行李：旅客在旅行中為了穿著、使用舒適或方便的需要而攜帶的物品和其他個(gè)人財(cái)物。 貴賓：持機(jī)場(chǎng)貴賓俱樂(lè)部會(huì)員卡的旅客；按規(guī)定收取費(fèi)用的旅客；機(jī)場(chǎng)指定按貴賓待遇接待的旅客。 航空旅客：經(jīng)承運(yùn)人同意在民用航空器上載運(yùn)除機(jī)組成員以外的任何 人。 承運(yùn)人：填開運(yùn)輸憑證和承運(yùn)或約定承運(yùn)該運(yùn)輸憑證所列旅客、貨物或約定提供有關(guān)此項(xiàng)運(yùn)輸其他服務(wù)的公共航空運(yùn)輸企業(yè)。 飛行區(qū)：為飛機(jī)起降、滑行、停放的場(chǎng)地，包括飛機(jī)升降帶、跑道、滑行道機(jī)坪、跑道端安全地區(qū)、凈空地區(qū)等。具體見《附錄 3》 術(shù)語(yǔ)和定義 本手冊(cè)采用 GB/T1900020xx idt ISO9000:20xx《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》 給出的術(shù)語(yǔ)及下列定義和縮略語(yǔ) : 民用機(jī)場(chǎng)：指專供民用航空器起飛、降落、滑行、停放以及進(jìn)行其他活動(dòng)使用的劃定區(qū)域，包括附屬的建筑物、裝置和設(shè)施。 手冊(cè)的管理 本公司質(zhì)量手冊(cè)的管理，執(zhí)行《文件管理程序》，紙 質(zhì)手冊(cè)裝訂采用活頁(yè)式。故而刪減 條款。本企業(yè)的服務(wù)范圍是旅客進(jìn)出港服務(wù)、貨物進(jìn)出港服務(wù)、航空器進(jìn)出港服務(wù)。 涉及的部門和場(chǎng)所： 總裁辦公室、安全質(zhì)量部、規(guī)劃發(fā)展部、資產(chǎn)管理部、人力資源部、市場(chǎng)營(yíng)銷部、航站區(qū)管理部 /物業(yè)管理分公司、現(xiàn)場(chǎng)指揮中心、 BGS 航空地面服務(wù)分公司、飛行區(qū)管理部、航空安全保衛(wèi)分公司、公安局、客貨代理公司、 博維航空設(shè)施管理分公司 、動(dòng)力 能源公司、貴賓服務(wù)分公司、航空醫(yī)療急救中心、工程信息技術(shù)公司。 本手冊(cè)適用于本機(jī)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的質(zhì)量管理，覆蓋、規(guī)范了機(jī)場(chǎng)服務(wù)的過(guò)程，也適用于向顧客提供質(zhì)量保證和用于第三方質(zhì)量體系認(rèn)證。 質(zhì)量手冊(cè)是呼和浩特白塔國(guó)際機(jī)場(chǎng)提供服務(wù)的質(zhì)量管理文件，是為了在服務(wù)提供過(guò)程中及時(shí)糾正和預(yù)防服務(wù)質(zhì)量不合格現(xiàn)象的發(fā)生，不斷滿足顧客要求，增進(jìn)顧客滿意。 全體員工必須服從管理者代表的指揮、組織、協(xié)調(diào)，通力合作，確保本公司質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。 總裁：韓志亮 二 〇〇 七年八月一日 管理者代表授權(quán)令 為了確保本公司質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，認(rèn)真貫徹質(zhì)量方針，全面實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)，公司設(shè)立管理者代表一職，由邱蘊(yùn)琦副總裁擔(dān)任。同時(shí)要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要將質(zhì)量方針傳達(dá)到管理、執(zhí)行、作業(yè)等層次，使全體員工正確理解，堅(jiān)決執(zhí)行。 本方針為制定和評(píng) 審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架，本公司與質(zhì)量有關(guān)的部門要在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，并分解落實(shí)。 本手冊(cè)自 20xx 年 8月 1日起正式實(shí)施。自即日起正式頒布