【導(dǎo)讀】6. 8. 9. 10. 11. 11. 11. 11. 11. 11. 12. 13. 13. 13. 13. 14. 14. 14. 14. 14. 15. 15. 15. 15. 15. 15. 16. 16. 16. 16. 16. 16. 17. 17. 17. 18. 18. 19. 19. 20. 20. 21. 21. 22. 22. 23. 23. 23. 24. 24. 25. 25. 25. 26. 26. 26. 27. 27. 27. 27. 28. 28. 28. 29. 29. 29. 29. 30. 31. 31. 32. 32. 38. 38. 39. 39. 41. 41. 41. 41. 42. 顧客財(cái)產(chǎn)…

　　

【正文】 空公司。 航空地面服務(wù)公司 應(yīng)將機(jī)務(wù)人員的職務(wù)、資格變更狀況、工作單使用狀況通過(guò)傳真或電話方式告訴航空公司。 航空公司的要求若有更改，由雙方協(xié)商一致后，航空地面服務(wù)公司出具書(shū)面意見(jiàn)，對(duì)合同的內(nèi)容進(jìn)行修改 ,并將修改內(nèi)容通知機(jī)場(chǎng)有關(guān)部門(mén)。 如果航空公司對(duì)服務(wù)不滿意而進(jìn)行抱怨時(shí) ,甚至投訴時(shí) ,各責(zé)任部門(mén)應(yīng)盡快與航空公司溝通 ,并與解決 ,盡最大可能消除一切不良 影響。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 本機(jī)場(chǎng)不存在必須使用設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)模式進(jìn)行的過(guò)程，具體原因已在本手冊(cè)前言中敘述，保留此條款是為了和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)應(yīng)。 采購(gòu) 機(jī)場(chǎng)的采購(gòu)分為物品采購(gòu)和服務(wù)外包兩部分。服務(wù)外包過(guò)程識(shí)別見(jiàn)本手冊(cè)。 機(jī)場(chǎng)在選擇供方和外包方時(shí)，應(yīng)先對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，并與之簽訂合同 /協(xié)議，對(duì)采購(gòu)的物品進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)服務(wù)外包方的服務(wù)進(jìn)行檢查。 具體執(zhí)行《內(nèi)蒙古民航機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司采購(gòu)管理規(guī)定》、《內(nèi)蒙古民航機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司供應(yīng)商管理辦法》、《外包服務(wù)管理程序》。 服務(wù)提供 服務(wù)提供的控制 本公司服 務(wù)提供過(guò)程的控制要求應(yīng)是策劃的結(jié)果之一，并在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。受控條件包括： 獲取與旅客進(jìn)出港、航空器進(jìn)出港和貨物進(jìn)出港服務(wù)的有關(guān)信息和要求。 、航空器進(jìn)出港和貨物進(jìn)出港三種服務(wù)的提供見(jiàn) 服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃和旅客進(jìn)出港流程圖、航空器進(jìn)出港流程圖、貨物進(jìn)出港流程圖。針對(duì)各具體工作制定了相應(yīng)程序和工作規(guī)程， 具體見(jiàn)《旅客地面服務(wù)管理程序》、《航空貨物運(yùn)輸服務(wù)管理程序》、《航空器地面保障服務(wù)管理程序》和各部門(mén)管理手冊(cè)。專(zhuān)機(jī)服務(wù)見(jiàn)《專(zhuān)機(jī)保障管理程序》。 性能完好、適宜的設(shè)備設(shè)施。 ，如：電視監(jiān)控設(shè)備設(shè)施、計(jì)量器具等 。 過(guò)程中，依據(jù)策劃的安排在各監(jiān)督檢查點(diǎn)，對(duì)提供產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量。 提供、工作結(jié)果交付、轉(zhuǎn)移均按機(jī)場(chǎng)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量控制的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。 服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn) 機(jī)場(chǎng)將因人為因素、自然因素和氣象原因出現(xiàn)緊急情況時(shí)需緊急救援的過(guò)程確定為需要確認(rèn)的過(guò)程 ,因?yàn)檫@種服務(wù)結(jié)果 不能由后續(xù)監(jiān)視和測(cè)量加以驗(yàn)證，或雖然能夠由后續(xù)監(jiān)視和測(cè)量加以驗(yàn)證，但問(wèn)題卻經(jīng)常于服務(wù)已提供之后顯現(xiàn)。這些過(guò)程是否具備服務(wù) 要求的能力 ,以保證需要緊急救援時(shí)過(guò)程涉及的有關(guān)的人 員、部門(mén)、程 序、設(shè)施可以正常應(yīng)對(duì)，需對(duì)這些過(guò)程能力進(jìn)行確認(rèn)。機(jī)場(chǎng)制定了《機(jī)場(chǎng)臨時(shí)關(guān)閉與恢復(fù)運(yùn)行管理程序》《應(yīng)急救援手冊(cè)》和《現(xiàn)場(chǎng)指揮中心管理手冊(cè)》對(duì)此過(guò)程進(jìn)行控制。 機(jī)場(chǎng)每年依據(jù)緊急情況時(shí)需緊急救援的要求進(jìn)行預(yù)案的綜合演練，對(duì)過(guò)程的能力進(jìn)行再確認(rèn)?，F(xiàn)場(chǎng)指揮中心負(fù)責(zé)組織實(shí)施 。 標(biāo)識(shí)和可追溯性 公安局負(fù)責(zé)對(duì)道路、道口進(jìn)行標(biāo)線、標(biāo)識(shí)，負(fù)責(zé)對(duì)控制區(qū)通行證進(jìn)行管理；航站區(qū)管理部負(fù)責(zé)候機(jī)樓內(nèi)的標(biāo)識(shí)的管理；飛行區(qū)管理部負(fù)責(zé)對(duì)飛行區(qū)、機(jī)位等進(jìn)行標(biāo)識(shí) 并進(jìn)行檢查。 航空地面服務(wù)公司負(fù)責(zé)對(duì)貨物及庫(kù)房進(jìn)行標(biāo)識(shí)，負(fù)責(zé)通過(guò)使用旅客登機(jī)牌和旅客行李牌對(duì)旅客及行李進(jìn)行標(biāo)識(shí)。 工作人員以工作制服、帶有唯一編號(hào)的控制區(qū)通行證、 工作號(hào)碼牌 作為服務(wù)標(biāo)識(shí)；服務(wù)人員的工作號(hào)牌、客票、登機(jī)牌、行李牌、貨物憑證單據(jù)等為唯一性標(biāo)識(shí)，可在出現(xiàn)服務(wù)不合格、顧客投訴或其他需要時(shí)實(shí)現(xiàn)可追溯。 具體見(jiàn)各部門(mén)管理手冊(cè)和《民用航空公共信息圖形標(biāo)志設(shè)置原則與要求》、《民用航空公共信息標(biāo)志用圖形符號(hào)》、《民用機(jī)場(chǎng)飛行區(qū)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)民航管理規(guī)定。 顧客財(cái)產(chǎn) 總則 機(jī)場(chǎng)控制下的顧客財(cái)產(chǎn)是指旅客的行李、寄存物品，航空器，貨主托運(yùn)的貨物等。 職責(zé) ，對(duì)貨主收、發(fā)貨物的識(shí)別、驗(yàn)證及保護(hù)工作，負(fù)責(zé)航空公司的航空器維護(hù)； 、過(guò)港飛機(jī)監(jiān)護(hù)； ； ，防止各種作業(yè)設(shè)備與航空器刮碰； 顧客財(cái)產(chǎn)的管理行李寄存處的工作人員應(yīng)對(duì)旅客委托寄存的物品懸掛識(shí)別牌，并在旅客提取物品時(shí)應(yīng)按要求嚴(yán)格操作 ，杜絕錯(cuò)拿物品的事件發(fā)生，具體執(zhí)行《航空地面服務(wù)公司管理手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定； 行李查詢工作人員在進(jìn)港旅客提取隨機(jī)到達(dá)行李時(shí)，應(yīng)按規(guī)定嚴(yán)格操作，杜絕錯(cuò)拿行李的事件發(fā)生。具體執(zhí)行《航空地面服務(wù)公司管理手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定； 貨運(yùn)工作人員在接受貨主發(fā)貨時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)并確保貨主所填貨物托運(yùn)書(shū)中貨物的名稱(chēng)、型號(hào)、數(shù)量等項(xiàng)目與實(shí)際物品相符，貨運(yùn)工作人員在向貨主付貨時(shí)，應(yīng)按要求向提貨的貨主索取全部資料并確保核對(duì)無(wú)誤，以免貨物被誤提和冒提。具體執(zhí)行《航空地面服務(wù)公司管理手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定； 機(jī)務(wù)保障的航空器在進(jìn)港、停場(chǎng)和出港階段，所有接 近航空器的車(chē)輛及人員應(yīng)按有關(guān)要求進(jìn)行避讓或停放； 航空器維護(hù)工作人員在工作中應(yīng)按有關(guān)要求對(duì)使用的工具及更換的器件進(jìn)行管理，以免因遺漏物品造成航空器損壞。具體執(zhí)行《航空地面服務(wù)公司管理手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定； 航空安全保衛(wèi)分公司監(jiān)護(hù)人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)航空器的巡視和監(jiān)護(hù)，具體執(zhí)行《航空安全保衛(wèi)分公司管理手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定； 若顧客的財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)及顧客，值班人員應(yīng)做好記錄。如因此而發(fā)生的糾紛和投訴由安全質(zhì)量部受理、處理。 產(chǎn)品防護(hù) 總則 產(chǎn)品（服務(wù)）防護(hù)是指在機(jī)場(chǎng)航空地面服務(wù)過(guò)程中以及 將產(chǎn)品（服務(wù)）交付給顧客時(shí)，機(jī)場(chǎng)針對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）的符合性（包括標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、儲(chǔ)存和保護(hù)）所提供的防護(hù)，防護(hù)也包括機(jī)場(chǎng)航空地面服務(wù)的組成部分。 職責(zé)及內(nèi)容 博維航空設(shè)施管理分公司 負(fù)責(zé)候機(jī)樓內(nèi)生產(chǎn)保障設(shè)備、設(shè)施的巡視檢查和維護(hù)，負(fù)責(zé)對(duì)候機(jī)樓內(nèi)旅客使用設(shè)備、設(shè)施的巡視檢查和維護(hù)； 航站區(qū)管理部負(fù)責(zé)在候機(jī)樓內(nèi)及時(shí)準(zhǔn)確地設(shè)置足夠的狀態(tài)標(biāo)識(shí)，以免顧客造成損傷，確保乘機(jī)旅客的安全； 航空地面服務(wù)公司負(fù)責(zé)對(duì)旅客托運(yùn)的行李在運(yùn)輸、裝卸和存放時(shí)的防護(hù)，負(fù)責(zé)貨主收、發(fā)的貨物在運(yùn)輸、裝卸和存放時(shí)的防護(hù)，并在貨物的 搬運(yùn)過(guò)程中，應(yīng) 識(shí)別貨物的運(yùn)輸及存放要求標(biāo)識(shí)（如不得踏踩、直立放置、碼放層數(shù)、小心輕放、防止雨淋和防止受潮等），以及對(duì)貴重物品、鮮貨物品、危險(xiǎn)品等特殊貨物； 航空安全保衛(wèi)分公司對(duì)短停維護(hù)的航空器進(jìn)行巡視和監(jiān)護(hù)。 具體執(zhí)行見(jiàn)各部門(mén)管理手冊(cè)。 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 機(jī)場(chǎng)對(duì)監(jiān)視和測(cè)量裝置做出規(guī)定，旨在確保監(jiān)視和測(cè)量裝置的測(cè)量精度和使用范圍滿足服務(wù)質(zhì)量要求，以保證監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果的正確性。 測(cè)量裝置的管理執(zhí)行《計(jì)量設(shè)備管理程序》，監(jiān)視設(shè)備的管理執(zhí)行《設(shè)備管理程序》。 支持性文件 《旅客地面服務(wù)管理程序》 《 航空器地面保障服務(wù)管理程序》 《航空貨物運(yùn)輸服務(wù)管理程序》 《計(jì)量設(shè)備管理程序》 《設(shè)備管理程序》 記錄 合同評(píng)審記錄 供方評(píng)價(jià)記錄 顧客財(cái)產(chǎn)登記表 采購(gòu)產(chǎn)品服務(wù)驗(yàn)收記錄 設(shè)備維修記錄 測(cè)量、分析和改進(jìn) 本章描述公司為確保產(chǎn)品符合規(guī)定的要求，確保質(zhì)量管理體系的符合性、充分性、有效性；確保顧客滿意，運(yùn)用質(zhì)量管理體系有效的自我監(jiān)督和自我完善機(jī)制，追求持續(xù)改進(jìn)的方法。 本章節(jié)各過(guò)程實(shí)施主管領(lǐng)導(dǎo)是管理者 代表。 各部門(mén)負(fù)責(zé)相關(guān)的內(nèi)容。 總則 本機(jī)場(chǎng)策劃并實(shí)施以下方面所需的監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程： ； ； 。 ，本機(jī)場(chǎng)將逐步使用包括統(tǒng)計(jì)技術(shù)在內(nèi)的適當(dāng)方法，對(duì)服務(wù)的符合性、質(zhì)量管理體系的適宜性、有效性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。 本機(jī)場(chǎng)首先在如下過(guò)程進(jìn)行統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用： 顧客滿意分析過(guò)程、不合格控制過(guò)程、過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量過(guò)程、數(shù)據(jù)分析過(guò)程。 適時(shí)采用：平均數(shù)、相對(duì)數(shù)、時(shí)間數(shù)列、調(diào)查表、統(tǒng)計(jì)表、統(tǒng)計(jì)圖等方法。并適當(dāng)進(jìn)行 趨勢(shì)預(yù)測(cè)。 為確保服務(wù)、質(zhì)量管理體系和過(guò)程的符合性，以及持續(xù)改進(jìn)體系的有效性，應(yīng)對(duì)監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)進(jìn)行策劃并實(shí)施。 監(jiān)視和測(cè)量 顧客滿意 顧客滿意作為質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一部分，必須進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、監(jiān)控和改進(jìn)。為持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，增進(jìn)顧客滿意，本公司對(duì)顧客滿意信息，包括顧客抱怨進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。安全質(zhì)量部為顧客滿意監(jiān)視和測(cè)量的主管部門(mén)，其他相關(guān)部門(mén)協(xié)助安全質(zhì)量部，參加顧客滿意度的數(shù)據(jù)收集工作。 機(jī)場(chǎng)通過(guò)向旅客發(fā)放 旅客 意見(jiàn) 調(diào)查表 、向代理航空公司進(jìn)行意見(jiàn)調(diào)查、向貨主進(jìn)行電話回訪及公布顧客投訴電 話、電子郵箱等方式，向顧客進(jìn)行滿意度的信息收集； 對(duì)收集到的顧客意見(jiàn)要進(jìn)行評(píng)審和處置并有處理結(jié)果。每季度向機(jī)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)反映一次，且作為管理評(píng)審的輸入，具體執(zhí)行見(jiàn)《顧客滿意管理程序》。 如有投訴發(fā)生，按照《顧客投訴管理程序》進(jìn)行處理。 內(nèi)部審核 本公司內(nèi)部審核控制按《內(nèi)部審核管理程序》執(zhí)行。以確定公司質(zhì)量管理體系是否： ； ； 。 安全質(zhì)量部負(fù) 責(zé)根據(jù)質(zhì)量管理體系的過(guò) 程和重要性以及以往審核的結(jié)果制訂“機(jī)場(chǎng)年度內(nèi)部審核計(jì)劃”。 在管理者代表主持下，成立審核組，指定組長(zhǎng)，成員適當(dāng)分工。組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本次審核的具體工作。 為確保審核過(guò)程的客觀性和公正性，審核員不審核自己的工作 。 審核組長(zhǎng)提前一周向受審核部門(mén)發(fā)出《內(nèi)部審核計(jì)劃》；由審核員編制《檢查表》，并按《檢查表》進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核，對(duì)審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格開(kāi) 具 《不合格項(xiàng)報(bào)告》；由審核組長(zhǎng)編制審核報(bào)告，報(bào)管理者代表批準(zhǔn)；具體執(zhí)行《內(nèi)部審核控制程序》。 審核報(bào)告應(yīng)發(fā)放至總裁、管理者代 表和受審核部門(mén)。 審核員對(duì)受審核單位針對(duì)不合格項(xiàng)采取的糾正措施及實(shí)施結(jié)果進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證 。 在出現(xiàn)下列情況時(shí)，可進(jìn)行追加審核： 組織機(jī)構(gòu)或管理體系發(fā)生重大變化時(shí)；法律法規(guī)及其他外部要求變更時(shí)；第二、三方審核之前；在質(zhì)量認(rèn)證證書(shū)到期換證之前；出現(xiàn)重大質(zhì)量事故或發(fā)生顧客重大投訴時(shí)。 服務(wù)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 由于機(jī)場(chǎng)提供的產(chǎn)品是服務(wù)，產(chǎn)品體現(xiàn)在各個(gè)過(guò)程中，產(chǎn)品與過(guò)程無(wú)法嚴(yán)格區(qū)分 ,對(duì)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量就體現(xiàn)為對(duì)服務(wù)提供的各個(gè)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量，所以將標(biāo)準(zhǔn)中的 與 合并 描述 ,形成服務(wù)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量。 總則 通過(guò)服務(wù)過(guò)程的檢查 , 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理 ,促進(jìn)機(jī)場(chǎng)各項(xiàng)服務(wù)的規(guī)范化管理 ,在提高服 務(wù)質(zhì)量的同時(shí) ,為廣大中外旅客提供舒適、滿意的服務(wù)，為機(jī)場(chǎng)樹(shù)立良好的社會(huì)形象。 職責(zé)和內(nèi)容 各崗位通過(guò)自查、互查、復(fù)核等方式對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查，具體執(zhí)行各部門(mén)管理手冊(cè)。 各部門(mén)值班領(lǐng)導(dǎo)采取日檢查的方式，對(duì)所屬各服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)工作進(jìn)行檢查，登記《值班領(lǐng)導(dǎo)記錄本》，具體執(zhí)行各部門(mén)管理手冊(cè)的相關(guān)內(nèi)容； 安全質(zhì)量部采用定期、不定期抽查等方式，對(duì)運(yùn)輸服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量每月至少檢查一次； 公安 局負(fù)責(zé)航空安全的空防安全檢查，每日進(jìn)行巡查，每月進(jìn)行一次全面檢查； 安全質(zhì)量部每半年組織一次對(duì)各部門(mén)的綜合安全質(zhì)量檢查； 通過(guò)內(nèi)部質(zhì)量體系審核和管理評(píng)審對(duì)體系和各過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)，具體執(zhí)行《內(nèi)部審核管理程序》。 當(dāng)各項(xiàng)服務(wù)工作未圓滿完成之前 ,不得放行和交付。 對(duì)服務(wù)過(guò)程中通過(guò)監(jiān)視和測(cè)量所發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)，按 《 不合格管理程序 》的規(guī)定執(zhí)行。 不合格服務(wù)的控制 通過(guò)對(duì)機(jī)場(chǎng)不合格服務(wù)進(jìn)行控制，保證最大限度地減少因不合格服務(wù)造成的損失和對(duì)機(jī)場(chǎng)的不良影響，確保顧客對(duì)航空運(yùn)輸服務(wù)工作的滿意。具體見(jiàn)《不合格管理程序》。 數(shù)據(jù)分析 總則 通過(guò)對(duì)顧客滿意度調(diào)查、內(nèi)部審核、服務(wù)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量、不合格服務(wù)檢查中所獲取的信息，作為輸入數(shù)據(jù)，由安全質(zhì)量部及各有關(guān)部門(mén)運(yùn)用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)方法，對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)，分析服務(wù)質(zhì)量趨勢(shì)，以掌握質(zhì)量管理體系運(yùn)行的狀態(tài)，為服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)、提高提供有效的依據(jù)。 職責(zé)和內(nèi)容 安全質(zhì)量部對(duì)機(jī)場(chǎng)提供服務(wù)的滿意情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，具體見(jiàn) ； 安全質(zhì)量部每季度對(duì)機(jī)場(chǎng)的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，各部門(mén)對(duì)本部門(mén)分解的質(zhì)量目標(biāo)每季度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析； 各部門(mén)按季對(duì)各種檢查發(fā)現(xiàn)的不合格 服務(wù)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并上報(bào)安全質(zhì)量部。安全質(zhì)量部匯總進(jìn)行分析； 資產(chǎn)管理部每年年底對(duì)供方的供貨情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。 航站區(qū)管理部每年年底對(duì)外包方的服務(wù)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。 數(shù)據(jù)分析的方法 直方圖； 趨勢(shì)圖； 調(diào)查表法； 排列圖法。 分析結(jié)果的處理 安全質(zhì)量部、資產(chǎn)管理部、航站區(qū)管理部依據(jù)分析結(jié)果，向機(jī)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)提出實(shí)施改進(jìn)措施 ,并負(fù)責(zé)實(shí)施。 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 總則 為不斷提高機(jī)場(chǎng)服務(wù)的工作效率和質(zhì)量，確保質(zhì)量管理體系的有效性，通過(guò)制定機(jī)場(chǎng)總的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) 和各部門(mén)分目標(biāo)，內(nèi)部和外部的審核結(jié)果、各種數(shù)據(jù)分析、管理評(píng)審、糾正和預(yù)防措施等方式持續(xù)地改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 職責(zé)和內(nèi)容 安全質(zhì)量部負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)工作的組織工作，各相關(guān)部門(mén)具體實(shí)施與本部門(mén)業(yè)務(wù)相關(guān)的工作。 持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)容： ，分為日常的改進(jìn)活動(dòng)（如采取糾正和預(yù)防措施）和重大的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的改進(jìn)項(xiàng)目； 、目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審活動(dòng)實(shí)現(xiàn)日常的改進(jìn)，并提出改進(jìn)項(xiàng)目，以促進(jìn)體系的持續(xù)改進(jìn)； ，確定改 進(jìn)項(xiàng)目的目標(biāo)和總體要求，確定改進(jìn)項(xiàng)目的改進(jìn)方案，據(jù)此，每年制定改進(jìn)計(jì)劃； 、管理評(píng)審或其它評(píng)審，評(píng)價(jià)改進(jìn)實(shí)施效果。 糾正措施 為有效防止不合格再發(fā)生，消除已發(fā)生的不合格的原因，達(dá)到質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)和不斷完善、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)顧客滿意的目的，本機(jī)場(chǎng)制定并執(zhí)行《糾正措施管理程序》。針對(duì)不合格服務(wù)或質(zhì)量體系運(yùn)行不符合要求的事項(xiàng)，各部門(mén)要 采取糾正措施，消除不合格的原因，防止問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)。 具體執(zhí)行