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呼和浩特白塔國際機場質(zhì)量手冊(已修改)

2025-06-23 17:11 本頁面
 

【正文】 呼和浩特白塔國際機場 質(zhì) 量 手 冊 (依據(jù) GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx 標(biāo)準編制 ) 發(fā) 放 號: 編 制:武國君 審 核:邱蘊琦 批 準:韓志亮 目 錄 企業(yè)簡介 ………………………………………………………………………… 6 質(zhì)量手冊頒布令………………………………………………………………… 8 質(zhì)量方針頒布令………………………………………………………………… 9 管理者代表授權(quán)令…………………… ………………………………………… 10 質(zhì)量手冊的編制與管理………………………………………………………… 11 范圍……………………………………………………………………………… 11 總則…………………………………………………………………………… 11 應(yīng)用…………………………………………………………………………… 11 手冊的管理…………………………………………………………………… 11 引用標(biāo)準………………………………………………………………………… 11 術(shù)語和定義……………………………………………………………………… 12 質(zhì)量管理體系…………………………………………………………………… 13 總要求…………………………………………………………………………… 13 文件要求………………………………………………………………………… 13 總則…………………………………………………………………………… 13 質(zhì)量手冊……………………………………………………………………… 14 文件控制………………………… …………………………………………… 14 記錄控制……………………………………………………………………… 14 支持性文件……………………………………………………………………… 14 記錄……………………………………………………………………………… 14 管理職責(zé)………………………………………………………………………… 15 管理承諾………………………………………………………………………… 15 以顧客為關(guān)注焦點……………………………………………………………… 15 質(zhì)量方針………………………………………………………………………… 15 策劃……………………………………………………………………………… 15 質(zhì)量目標(biāo)……………………………………………………………………… 15 質(zhì)量管理體系策劃…………………………………………………………… 16 進行質(zhì)量管理體系策劃的時機……………………………………………… 16 保持質(zhì)量管理體系的完整性………………………………………………… 16 策劃過程的記錄與輸出…… ………………………………………………… 16 職責(zé)、權(quán)限和溝通……………………………………………………………… 16 職責(zé)和權(quán)限…………………………………………………………………… 16 總裁………………………………………………………………………… 17 副總裁……………………………………………………………………… 17 安全質(zhì)量部………………………………………………………………… 17 總裁辦公室………………………………………………… ……………… 18 規(guī)劃發(fā)展部………………………………………………………………… 18 資產(chǎn)管理部………………………………………………………………… 19 市場營銷部………………………………………………………………… 19 人力資源部 ……………………………………………………………… 20 現(xiàn)場指揮中心 …………………………………………………………… 20 航站區(qū)管理部…………………………………………………………… 21 飛行區(qū)管理部…………………………………………………………… 21 公安局…………………………………………………………………… 22 航空醫(yī)療急救中心……………………………………………………… 22 動力能源分公司………………………………………………………… 23 航空安全保衛(wèi)分公司…………………………………………………… 23 客貨代理公司…………………………………………………………… 23 工程 信息技術(shù)公司……………………………………………………… 24 BGS 航空地面服務(wù)公司………………………………………………… 24 博維航空設(shè)施管理分公司 ……………………………………………… 25 貴賓服務(wù)分公司………………………………………………………… 25 內(nèi)審員…………………………………………………………………… 25 內(nèi)審組組長……………………………………………………………… 26 管理者代表………………… ………………………………………………… 26 內(nèi)部溝通……………………………………………………………………… 26 管理評審………………………………………………………………………… 27 總則…………………………………………………………………………… 27 評審輸入……………………………………………………………………… 27 評審過程……………………………………………………………………… 27 評審輸出……………………………………………………………… ……… 28 支持性文件……………………………………………………………………… 28 記錄……………………………………………………………………………… 28 資源管理………………………………………………………………………… 29 資源提供………………………………………………………………………… 29 人力資源………………………………………………………………………… 29 基礎(chǔ)設(shè)施………………………………………………………………………… 29 工作環(huán)境…………………… …………………………………………………… 30 支持性文件……………………………………………………………………… 31 記錄……………………………………………………………………………… 31 產(chǎn)品實現(xiàn)………………………………………………………………………… 32 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃………………………………………………………………… 32 與顧客有關(guān)的過程……………………………………………………………… 38 與服務(wù)有關(guān)的要求的確定…………………………………………………… 38 與服務(wù)有關(guān)的要求的評審…………………………………………………… 39 與顧客的溝通………………………………………………………………… 39 設(shè)計和開發(fā)……………………………………………………………………… 41 采購……………………………………………………………………………… 41 服務(wù)提供………………………………………………………………………… 41 服務(wù)提供的控制………………………………………………………………41 服務(wù)提供過程的確認……… ………………………………………………… 41 標(biāo)識和可追溯性……………………………………………………………… 42 顧客財產(chǎn)……………………………………………………………………… 42 總則………………………………………………………………………… 42 職責(zé)………………………………………………………………………… 42 顧客財產(chǎn)的管理…………………………………………………………… 42 產(chǎn)品防護………………………………………………… …………………… 43 總則………………………………………………………………………… 43 職責(zé)及內(nèi)容………………………………………………………………… 43 監(jiān)視和測量裝置的控制………………………………………………………… 44 支持性文件……………………………………………………………………… 44 記錄……………………………………………………………………………… 44 測量、分析和改進……………………………………………………………… 45 總則… …………………………………………………………………………… 45 監(jiān)視和測量……………………………………………………………………… 45 顧客滿意……………………………………………………………………… 45 內(nèi)部審核……………………………………………………………………… 46 服務(wù)過程的監(jiān)視和測量……………………………………………………… 46 總則………………………………………………………………………… 46 職責(zé)和內(nèi)容…………………………… …………………………………… 47 不合格服務(wù)的控制……………………………………………………………… 47 數(shù)據(jù)分析………………………………………………………………………… 47 總則…………………………………………………………………………… 47 職責(zé)和內(nèi)容…………………………………………………………………… 47 數(shù)據(jù)分析的方法……………………………………………………………… 48 改進……………………………………………………………………………… 48 持續(xù)改進……………………………………………………………………… 48 總則………………………………………………………………………… 48 職責(zé)和內(nèi)容………………………………………………………………… 48 糾正措施……………………………………………………………………… 49 預(yù)防措施……………………………………………………………………… 49 支持性文件……………………………………………………………………… 49 記錄…………………………… ………………………………………………… 49 附錄 1:質(zhì)量管理體系組織機構(gòu)圖………………………………………………… 50 附錄 2:質(zhì)量管理職責(zé)分配表……………………………………………………… 51 附錄 3:法律法規(guī)清單……………………………………………………………… 52 附錄 4:質(zhì)量手冊修改頁…………………………………………………………… 54 附錄 5:質(zhì)量目標(biāo)管理辦法………………………………………………………… 55 附錄 6:質(zhì)量目標(biāo)分解方案………………………………………………………… 57 企 業(yè) 簡 介 呼和浩特白塔國際機場是內(nèi)蒙古自治區(qū)航空運輸樞紐,是中國國際航空公司內(nèi)蒙古分公司的基地。機場建于 1958 年, 1991 年被國務(wù)院批準為航空口岸機場,1993 年被國際民航組織正式確認和公布為國內(nèi) 14個國際定期航班機場之一,成為自治區(qū)經(jīng)貿(mào)往來和對外開放的重要窗口。截至 20xx 年底,通航城市 35個。共有國航、海航、東航、南航、上航、川航、山航、深航、大韓航、蒙古航、俄羅斯航空 11家航空公司參與呼和浩特白塔國際機場的運營,開通了 44條國內(nèi)航線,另外還開辟了直通蒙古首都烏蘭巴托的國際定期航線及通往韓 國、香港等國家和地區(qū)的旅游包機航線,開通了到達俄羅斯等獨聯(lián)體國家的國際貨運業(yè)務(wù)。運營的機型有波音 737 系列、空客 31空客 3 EMB14 CRJ200、福克 50、福克100,伊爾 7多尼爾 328 等。呼和浩特白塔國際機場運輸飛行也大幅度增長,20xx 年旅客吞吐量達 1509643 人次,貨郵行吞吐量達 噸,換算吞吐量達 1686037 人次,總起降 21468 架次,分別比上年同期增長 %、 %、 %、%。 為促進內(nèi)蒙古經(jīng)濟社會發(fā)展和20xx年北京舉辦奧運會的需要, 20xx 年 8月,呼和浩特白塔國際機場擴建為首都機場的主備降場之一,機場等級升為 4E級,可供波音 747 等大型客機起降,滿足年吞吐旅客 300 萬人次的使用要求。工程總造價 億元,由國家民航總局與內(nèi)蒙古自治區(qū)政府共同出資。 呼和浩特白塔國際機場位于呼和浩特市東面 處,有雙向四車道專用機場高速公路同市區(qū)相連接。機場基準點為東經(jīng) 111176。 49′ 26″、北緯 40176。 51′58″,磁偏角(西) 5176。,機場標(biāo)高為 ,機場占地面積 平方公里。民航體制改革后,現(xiàn)白塔機場駐有內(nèi)蒙古機場集團公司、監(jiān)管 辦、國航內(nèi)蒙古分公司、油料公司、空管中心、武警、邊防等單位。 飛行區(qū)現(xiàn)狀:跑道長 3600m,寬 45m,兩側(cè)各設(shè)有 15m 寬道肩,跑道兩端各設(shè)長 75m、寬 75m 的防吹坪。 機場站坪總面積 萬平方米,可停放各類大中型飛機 32 架。 航站樓建筑面積 54499 平方米,由主樓、連廊 和指廊組成,兩層、局部設(shè)有夾層。一層為進港大廳,二層為出發(fā)大廳, 設(shè)餐廳、商店,設(shè)有消防報警系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、時鐘系統(tǒng)、安檢系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、航班顯示系統(tǒng)、計算機離港系統(tǒng),各種引導(dǎo)標(biāo)志及電話系統(tǒng),設(shè)有旅客行李轉(zhuǎn)盤 4個及
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