【正文】 司造成利益或其它方面損失的； ④ 被依法追究刑事責(zé)任的； 凡辭職或辭退的員工必須填寫《員工辭職、辭退表》，在 3 天內(nèi)，按規(guī)定辦妥離職 手續(xù)及退還公司宿舍， 5 天后，再領(lǐng)取當(dāng)月應(yīng)得工資和福利；若已辦理好離職手續(xù)，但拒不搬離公司宿舍者，公司除按市價(jià)收取房租外，并追究其責(zé)任； 若本公司因業(yè)務(wù)變更或其他原因而須裁員時(shí)，公司將會(huì)提前 1 個(gè)月通知需裁 21 減的員工，并按規(guī)定發(fā)放一次性補(bǔ)償金；被裁人員應(yīng)服從安排，不得提出無(wú)理要求。行政部根據(jù)個(gè)人資料進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，如個(gè)人資料失實(shí)，由此引起的一切后果及責(zé)任一概由當(dāng)事人承擔(dān)，公司保留隨時(shí)予以辭退的權(quán)利； 行政部組織人員對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行德、智、體專業(yè)技能的全面考核，擇優(yōu)錄??； 所有聘用人員原則上試用期為 2 個(gè)月，試用期發(fā)所在崗位的試用工資；試用期滿員工應(yīng)填寫試用員工轉(zhuǎn)正審批表，并交一份試用期工作總結(jié)，由行政部安排試 用期考核評(píng)議，合格者經(jīng)公司總經(jīng)理審批后方可轉(zhuǎn)正，試用期請(qǐng)假的，順延轉(zhuǎn)正時(shí)間； 公司實(shí)行全員勞動(dòng)合同管理制度。 （ 3）員工如觸犯國(guó)家法令法規(guī)，除應(yīng)接受有關(guān)部門的制裁外，公司有權(quán)隨時(shí)予以辭退。 有下列行為之一，屬丙類過(guò)失： ① 連續(xù)曠工 3 天以上（含 3 天）或 1 年內(nèi)累計(jì)曠工 5 天以上的； ② 貪污、受賄、 盜竊、賭博、營(yíng)私舞弊，不夠刑事處分的； ③ 玩忽職守、違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程，違章指揮或隱瞞工作過(guò)失造成事故或損失的； ④ 損壞設(shè)備、工具造成經(jīng)濟(jì)損失的； ⑤ 不服從正常工作調(diào)動(dòng)或公開拒絕執(zhí)行上級(jí)命令的； ⑥ 服務(wù)態(tài)度差，當(dāng)年累計(jì)被客戶有效投訴 3 次以上或損害客戶利益的； ⑦ 公司發(fā)生緊急情況時(shí)不參與救護(hù)或逃離現(xiàn)場(chǎng)的； ⑧ 參與打架斗毆、尋釁鬧事，造成人員傷亡的； ⑨ 其它嚴(yán)重違反公司規(guī)定的。 （ 2）獎(jiǎng)勵(lì)形式： ① 口頭或通報(bào)表?yè)P(yáng)； ② 記功； ③ 晉升工資或晉級(jí)； ④ 通令嘉獎(jiǎng)； ⑤ 授予榮譽(yù)稱號(hào)； 在給予上述獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，可發(fā)給一次性獎(jiǎng)金。 第二節(jié) 行政管理 一、 請(qǐng)、休假制度 事假：?jiǎn)T工沒(méi)有充分的正當(dāng)理由，不能請(qǐng)事假，有特殊原因請(qǐng)假的，必須先提 交書面申請(qǐng)； 請(qǐng)事假 1 天由部門主管審批，請(qǐng)事假 1 天以上由部門 /管理中心經(jīng)理批準(zhǔn)；部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)； 病假：?jiǎn)T工請(qǐng)病假必須持有由珠海市區(qū)級(jí)以上醫(yī)院開具的病假證明單； 請(qǐng)病假 1 天以內(nèi)由部門主管審批，請(qǐng)病假 1 天以上由部門 /管理中心經(jīng)理批準(zhǔn)。 員工日常用語(yǔ)： （ 1）問(wèn)候語(yǔ)：你好！早晨（早上好） 等 ！ （ 2）祝賀語(yǔ)：節(jié)日好！節(jié)日快樂(lè)！恭喜發(fā)財(cái)！祝您好運(yùn)！一路順風(fēng) 等 ！ （ 3）歡迎語(yǔ)：歡迎！歡迎光臨！歡迎指導(dǎo) 等 ！ 15 （ 4）見面語(yǔ)：請(qǐng)進(jìn)！請(qǐng)坐！請(qǐng)用茶 等 ！ （ 5）致歉語(yǔ) ：對(duì)不起！請(qǐng)?jiān)彛≌?qǐng)諒解 等 ！ （ 6）祈請(qǐng)語(yǔ)：請(qǐng)關(guān)照！請(qǐng)指正！請(qǐng)稍候！請(qǐng)稍等！請(qǐng)留步 等 ！ （ 7）致謝語(yǔ)：謝謝！多謝關(guān)照！多謝指正 等 ！ （ 8）辭別語(yǔ)：再見！ Byebye！晚安 等 ！ 接聽電話： ① 所有來(lái)電必須在三聲內(nèi)接聽； ② 拿起聽筒先說(shuō) “您好， …… 公司（管理中心） ”，語(yǔ)氣要平和； ③ 通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約 5 厘米處，公共辦公區(qū)不得使用免提鍵； ④ 要做好電話記錄，并將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍； ⑤ 通話完畢應(yīng)說(shuō) “再見 ”，不得用力擲聽筒； ⑥ 上班時(shí)間，一般不得打（傳）私人電話；如有急事，通話時(shí)間不宜超 過(guò) 3 分鐘；嚴(yán)禁打聲訊電話。 第四節(jié) 財(cái)務(wù)部 一、財(cái)務(wù)部門職責(zé) 為了適應(yīng)物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要，規(guī)范內(nèi)部財(cái)務(wù)行為和必須遵守的原則，根據(jù)《 會(huì)計(jì)法》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，制定本制度； 對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，根據(jù)國(guó)家財(cái)務(wù)管理制度，結(jié)合公司實(shí)際需要，編制公司財(cái)務(wù)管理制度及年、季、月的財(cái)務(wù)工作計(jì)劃，上交公司總經(jīng)理審核通過(guò)，并負(fù)責(zé)具體實(shí)施工作； 負(fù)責(zé)建立健全公司財(cái)務(wù)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制度，組織實(shí)施、做好財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)工作，依法執(zhí)法和及時(shí)繳納國(guó)家稅收，爭(zhēng)取合理節(jié)稅，保證投資者利益不受侵犯； 公司財(cái)務(wù)部的基本任務(wù)是做好各項(xiàng)物業(yè)收支（包括管理費(fèi)、水電費(fèi)、停車場(chǎng)費(fèi)、其它費(fèi)等）的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作，揭示公司效益發(fā)展趨勢(shì)，挖掘增收節(jié)支內(nèi)部潛力； 加強(qiáng)貨幣資金管理，實(shí)行計(jì)劃安排，統(tǒng)籌調(diào)度，既要保證正常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)需要，又要節(jié)約使用，比較少的占用資金，取得較大經(jīng)濟(jì)效益； 負(fù)責(zé)公司債權(quán)債務(wù)、固定資產(chǎn)等公司權(quán)屬資產(chǎn)的核算及管理工作，保證資產(chǎn)的合理使用和安全完好； 妥善保管會(huì)計(jì)資料、種類票據(jù)、財(cái)務(wù)檔案，記帳憑證按月順序訂裝成冊(cè)；保守公司、會(huì)計(jì)檔案的銷毀需公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)； 根據(jù)錢帳分管和互相牽制的原則，出納和會(huì)計(jì)不得由 1 人監(jiān)管，支票及印簽必須分兩人保管； 按照《業(yè)主公約》的要求，采取不同的形式，定期向業(yè)主公布管理費(fèi)用收支情況，接受業(yè)主委員會(huì)及本 公司的財(cái)務(wù)檢查； 配合其他部門完成公司的各類年審工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 （ 6）定期對(duì)花木進(jìn)行培土、樹干涂白，防風(fēng)害、日灼。 （ 2）對(duì)花草樹木適時(shí)適量施肥，方法正確，滿足花草樹木正常生長(zhǎng)發(fā)育需要。做到廁所清潔無(wú)異味，地面干凈無(wú)污跡、積水、紙屑，保證墻面瓷磚光亮，無(wú)水印、無(wú)污跡； 及時(shí)疏通下水道（指堵塞不嚴(yán)重時(shí)）； 1 負(fù)責(zé)管理清掃工具、清運(yùn)工具，按時(shí)清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾； 1 負(fù)責(zé)樓內(nèi) 衛(wèi)生，保持室內(nèi)過(guò)道樓梯無(wú)煙頭、垃圾及雜物 ，保持干凈； 1 保潔員請(qǐng)假應(yīng)事前向 環(huán)境事務(wù)部主管申請(qǐng) ，獲準(zhǔn)后才予以離開，否則不潔責(zé)任由其承擔(dān)； 1 注意節(jié)約用水、用電； 十、綠化工崗位職責(zé) 熟悉小區(qū)的綠化地面積和布局，充分利用和發(fā)展綠化地面積，合理種植花草樹木的品種和數(shù)量 ，創(chuàng)造優(yōu)美的植物景觀，發(fā)揮綠化生態(tài)環(huán)境效益。 搞好崗位衛(wèi)生，做到隨臟隨打掃，保持配電室內(nèi)外干凈、干燥、整潔，禁止閑雜人員進(jìn)入配電室。 對(duì)用電設(shè)備要定時(shí)或不定時(shí)的繼續(xù)巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，填寫好工作日志，并及時(shí)向上級(jí)詳細(xì)匯報(bào)。 負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)的空置房進(jìn)行檢查和管理。 業(yè)主辦理入住、裝修手續(xù)后，負(fù)責(zé)對(duì)房屋進(jìn)行交接驗(yàn)收，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。 七、客服部崗位職責(zé) 客服員在物業(yè)服務(wù)中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，對(duì)業(yè)主實(shí) 行全面服務(wù)。 勸說(shuō)院內(nèi)的過(guò)往行人不要亂丟紙屑、煙頭，維護(hù)好公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。 六 、巡邏崗崗位職責(zé) 巡邏秩序維護(hù)員要著裝整潔、語(yǔ)言文明、禮貌待人，不喝酒、不吸煙、不閑談。 裝修材料及專業(yè)安裝隊(duì)進(jìn)入時(shí)應(yīng)檢查相關(guān)手續(xù)，未辦理裝修和安裝手續(xù) 的不允許進(jìn)入。 8 值勤中要講文明、講禮貌，不刁難業(yè)主和客戶，處理問(wèn)題要講原則、講方法，態(tài)度和藹不急不燥。 四 、物業(yè) 服務(wù)中心秩序維護(hù) 主管崗位職責(zé) 在物業(yè)部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)各小區(qū)的治安防范、消防安全、車輛管理工作實(shí)施全面規(guī)范管理； 協(xié)助行政部做好 秩序維護(hù) 員的招聘、考核工作； 負(fù)責(zé) 秩序維護(hù) 員的崗前培訓(xùn)和思想、職業(yè)道德的教育工作，協(xié)助各管理處做好 秩序維護(hù) 員的在職培訓(xùn)工作； 負(fù)責(zé)制定秩序維護(hù)隊(duì)的月、年培訓(xùn)和訓(xùn)練計(jì)劃，并對(duì) 秩序維護(hù) 員進(jìn)行定期考核，制定考核標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)制定秩序維護(hù)隊(duì)的年活動(dòng)計(jì)劃，豐富隊(duì)員的業(yè)余生活； 選拔優(yōu)秀秩序維護(hù)員，表彰 、獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，對(duì)不稱職的秩序維護(hù)員提出處理意見，做到優(yōu)勝劣汰； 負(fù)責(zé)協(xié)助各管理中心處理治安工作中遇到的疑難問(wèn)題，不能解決的及時(shí)向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)，重大事件須向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 定時(shí)、不定時(shí)對(duì)各小區(qū)秩序維護(hù)各崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡查督導(dǎo)； 定期走訪各小區(qū)秩序維護(hù)隊(duì)，及時(shí)了解各秩序維護(hù)隊(duì)員的思想、工作、生活情況，為護(hù)管隊(duì)創(chuàng)造良好的生活工作環(huán)境，對(duì)護(hù)管隊(duì)在工作中的重大事故負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任； 有權(quán)對(duì)各小區(qū)的秩序維護(hù)工作提出整改意見，有權(quán)對(duì)管理中心經(jīng)理在日常秩序維護(hù)管理工作中提出整改意見建意。具體職能： 5 嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)政策、法律、法規(guī)的規(guī)定和物業(yè)管理的要求，對(duì)所委托的物業(yè)實(shí)施全方位的管理、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)； 負(fù)責(zé)管理所轄物業(yè)的日常業(yè)務(wù)，糾正各種違章行為，為住戶創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美整潔、方 便舒適、文明安全的工作和居住環(huán)境； 樹立住戶至上的觀念，及時(shí)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 向住戶宣傳國(guó)家政策，做好所轄物業(yè)的安全防范和計(jì)劃生育工作； 深入調(diào)查研究，了解住戶對(duì)管理處服務(wù)工作的意見，處理好住戶對(duì)管理服務(wù)工作的投訴，重大問(wèn)題報(bào)公司處理； 按要求選聘分包方，并對(duì)分包方進(jìn)行監(jiān)督管理，提高分包方的服務(wù)質(zhì)量； 負(fù)責(zé)本管理處員工的職業(yè)道德、崗位及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高員工業(yè)務(wù)水平； 對(duì)外協(xié)調(diào)好政府相關(guān)部門之間的關(guān)系； 按時(shí)完成公司規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)，參加公司組織的其它活動(dòng)。 第二節(jié) 行政部 一、 行政經(jīng)理 崗位職責(zé) 對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)、全權(quán)分管公司行政、人事、總務(wù)工作； 負(fù)責(zé)公司行政管理對(duì)公司計(jì)劃、規(guī)章制度、總結(jié)及內(nèi)部公文（資料）的擬稿，并對(duì)公司各部門及管理處的公文、資料的修訂、校對(duì)；上報(bào)各類文件及轉(zhuǎn)呈、轉(zhuǎn)辦等事項(xiàng)、做好公司布署的工作檢查督辦工作；負(fù)責(zé)公司的保密工作及加強(qiáng)文件等的規(guī)范管理； 負(fù)責(zé)組織籌備公司各種會(huì) 議，安排會(huì)議記錄，及時(shí)處理會(huì)議紀(jì)要；負(fù)責(zé)檢查督辦各部門各管理處的會(huì)議、決議、規(guī)定、計(jì)劃等的工作；審核公司各部門各管理處工作計(jì)劃、報(bào)告及規(guī)定報(bào)表； 負(fù)責(zé)公司人力資源規(guī)范管理，對(duì)公司人事編制做好規(guī)劃，對(duì)部門中的私招濫雇行為進(jìn)行處理；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理員工的勞資糾紛及內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)糾紛、違法、違紀(jì)等工作；負(fù)責(zé)申報(bào)員工聘用、晉降、任免、調(diào)動(dòng)、薪資、獎(jiǎng)懲及辭退工作，組織考核評(píng)定公司員工的工作； 負(fù)責(zé)安排、辦理各機(jī)關(guān)部門的往來(lái)事務(wù)，負(fù)責(zé)公司公關(guān)工作； 做好公司總務(wù)工作安排，策劃、安排員工文化娛樂(lè)活動(dòng)及重要節(jié)日聯(lián)歡活動(dòng) ；管理公司各部門辦公用品、用具的購(gòu)置和使用； 做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 第二章 組織架構(gòu) 一、 組織架構(gòu)圖 總經(jīng)理 副 總經(jīng)理