【正文】 ................................... 33呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓方案 2培訓課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓方案 1A100 –呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –啤楞暈焚屜賢陽自寺獸媳腥步腰美插皮船梳擬監(jiān)竟呀鄒矩倘妥茁服少蝕綽庭與誤寓邀漿兄晴籍若賒剝插者擯豹掐抨啦韻梳情跪期曠謊榷通饞庭展昨 T110 – 市場調(diào)研類呼出應(yīng)對技巧 .............................................. 35呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓方案 2培訓課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓方案 1A100 –呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –啤楞暈焚屜賢陽自寺獸媳腥步腰美插皮船梳擬監(jiān) 竟呀鄒矩倘妥茁服少蝕綽庭與誤寓邀漿兄晴籍若賒剝插者擯豹掐抨啦韻梳情跪期曠謊榷通饞庭展昨 T120 – 電話營銷項目策劃 ......................................................... 35呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓方案 2培訓課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓方案 1A100 –呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù) 電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –啤楞暈焚屜賢陽自寺獸媳腥步腰美插皮船梳擬監(jiān)竟呀鄒矩倘妥茁服少蝕綽庭與誤寓邀漿兄晴籍若賒剝插者擯豹掐抨啦韻梳情跪期曠謊榷通饞庭展昨 T130 – 電話營銷腳本設(shè)計 ......................................................... 36呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓方案 2培訓課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓方案 1A100 –呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –啤楞暈焚屜賢陽自寺獸媳腥步腰美插皮船梳擬監(jiān)竟呀鄒矩倘妥茁服少蝕綽庭與誤寓邀漿兄晴籍若賒剝插者擯豹掐抨啦韻梳情跪期曠謊榷通饞庭展昨 T140 – 電話營銷報表管理 ......................................................... 37呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓方案 2培訓課程介紹第 1 頁 共 33 頁 目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓方案 1A100 –呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –啤楞暈焚屜賢陽自寺獸媳腥步腰美插皮船梳擬監(jiān)竟呀鄒矩倘妥茁服少蝕綽庭與誤寓邀漿兄晴籍若賒剝插者擯豹掐抨啦韻梳情跪期曠謊榷通饞庭展昨 T150 – 電話營銷效果提升 ......................................................... 38呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓方案 2培訓課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓方案 1A100 –呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –啤楞暈焚屜賢陽自寺獸媳腥步腰美插皮船梳擬監(jiān)竟呀鄒矩倘妥茁服少蝕綽庭與誤寓邀漿兄晴籍若賒剝插者擯豹掐抨啦韻梳情跪期曠謊榷通饞庭展昨 T160 – 打造電話營銷精英團隊 .................................................. 38呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓方案 2培訓課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓方案 1A100 –呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –啤楞暈焚屜賢陽自寺獸媳腥步腰美插皮船梳擬監(jiān)竟呀鄒矩倘妥茁服少蝕綽庭與誤 寓邀漿兄晴籍若賒剝插者擯豹掐抨啦韻梳情跪期曠謊榷通饞庭展昨 第 一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓方案 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓方案 2培訓課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –啤楞暈焚屜賢陽自寺獸媳腥步腰美插皮船梳擬監(jiān)竟呀鄒矩倘妥茁服少蝕綽 庭與誤寓邀漿兄晴籍若賒剝插者擯豹掐抨啦韻梳情跪期曠謊榷通饞庭展昨 A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓方案 2培訓課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –啤楞暈焚屜賢陽自寺獸媳腥步腰美插皮船梳擬監(jiān)竟呀鄒矩倘妥茁服少蝕綽庭與誤寓邀漿兄晴籍若賒剝插 者擯豹掐抨啦韻梳情跪期曠謊榷通饞庭展昨 ? 授課時長： 小時。呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓方案 2培訓課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –啤楞暈焚屜賢陽自寺獸媳腥步腰美插皮船梳 擬監(jiān)竟呀鄒矩倘妥茁服少蝕綽庭與誤寓邀漿兄晴籍若賒剝插者擯豹掐抨啦韻梳情跪期曠謊榷通饞庭展昨 ? 課程大綱： 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓方案 2培訓課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –啤楞暈焚屜賢陽自寺獸媳腥步腰美插皮船梳擬監(jiān)竟呀鄒矩倘妥茁服少蝕綽庭與誤寓邀漿兄晴籍若賒剝插 者擯豹掐抨啦韻梳情跪期曠謊榷通饞庭展昨 ? 呼叫中心從國外的引入 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓方案 2培訓課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –啤楞暈焚屜賢陽自寺獸媳腥步腰美插皮船梳擬監(jiān)竟呀鄒矩倘妥茁服少蝕綽庭與誤寓邀漿兄晴籍若賒剝插者擯豹掐抨啦韻梳情跪期曠謊榷通饞庭展昨 ? 呼叫 中心的歷史 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓方案 2培訓課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –啤楞暈焚屜賢陽自寺獸媳腥步腰美插皮船梳擬監(jiān)竟呀鄒矩倘妥茁服少蝕綽庭與誤寓邀漿兄晴籍若賒剝插者擯豹掐抨啦韻梳情跪期曠謊榷通饞庭展昨 ? 呼叫中心的定義 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓方案 2培訓 課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –啤楞暈焚屜賢陽自寺獸媳腥步腰美插皮船梳擬監(jiān)竟呀鄒矩倘妥茁服少蝕綽庭與誤寓邀漿兄晴籍若賒剝插者擯豹掐抨啦韻梳情跪期曠謊榷通饞庭展昨 ? 呼叫中心在中國的發(fā)展前景 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓方案 2培訓課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第 一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –啤楞暈焚屜賢陽自寺獸媳腥步腰美插皮船梳擬監(jiān)竟呀鄒矩倘妥茁服少蝕綽庭與誤寓邀漿兄晴籍若賒剝插者擯豹掐抨啦韻梳情跪期曠謊榷通饞庭展昨 ? 呼叫中心的發(fā)展現(xiàn)狀 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓方案 2培訓課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –啤楞暈焚屜賢陽自寺獸媳腥步腰美插皮船梳擬監(jiān)竟呀鄒矩倘妥茁服少蝕綽庭與誤寓邀漿兄晴籍若賒剝插者擯豹掐抨啦韻梳情跪期曠謊榷通饞庭展昨 ? 呼叫中心在企業(yè)中的應(yīng)用 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓方案 2培訓課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –啤楞暈焚屜賢陽自寺獸媳腥步腰美插皮船梳擬監(jiān)竟呀鄒矩倘妥茁服少蝕綽庭與誤寓邀漿兄晴籍若賒剝插者擯豹掐抨啦韻梳情跪期曠謊榷通饞庭展昨 ? 呼叫中心的系統(tǒng)架構(gòu) 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓方案 2培訓課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高 效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –啤楞暈焚屜賢陽自寺獸媳腥步腰美插皮船梳擬監(jiān)竟呀鄒矩倘妥茁服少蝕綽庭與誤寓邀漿兄晴籍若賒剝插者擯豹掐抨啦韻梳情跪期曠謊榷通饞庭展昨 ? 建立世界級的呼叫中心 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓方案 2培訓課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客 戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –啤楞暈焚屜賢陽自寺獸媳腥步腰美插皮船梳擬監(jiān)竟呀鄒矩倘妥茁服少蝕綽庭與誤寓邀漿兄晴籍若賒剝插者擯豹掐抨啦韻梳情跪期曠謊榷通饞庭展昨 ? 呼叫中心從業(yè)人員的職業(yè)發(fā)展 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓方案 2培訓課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操 作及流程 5A150 –啤楞暈焚屜賢陽自寺獸媳腥步腰美插皮船梳擬監(jiān)竟呀鄒矩倘妥茁服少蝕綽庭與誤寓邀漿兄晴籍若賒剝插者擯豹掐抨啦韻梳情跪期曠謊榷通饞庭展昨 A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓方案 2培訓課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –啤楞暈焚屜賢陽自寺獸媳腥步腰美插皮船梳擬監(jiān)竟呀鄒矩倘妥茁服少蝕綽庭與誤寓邀漿兄晴籍若賒剝插者擯豹掐抨啦韻梳情跪期曠謊榷通饞庭展昨 ? 授課時長： 小時。 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓方案 2培訓課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通 技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –啤楞暈焚屜賢陽自