服務(wù)呼叫中心內(nèi)部培訓(xùn)機制(總體)-全文預(yù)覽
【正文】 Lunch60——13:0015:00社保業(yè)務(wù)培訓(xùn)社保業(yè)務(wù)講解120社保負(fù)責(zé)人15:0015:10休息10 15:1017:30每日培訓(xùn)會議及答疑匯總一天學(xué)習(xí)內(nèi)容，并做答疑140新學(xué)員 第五天9:3011:30國地稅、外匯業(yè)務(wù)培訓(xùn)國地稅及外匯業(yè)務(wù)講解120國地稅及外匯負(fù)責(zé)人11:0011:10休息10 11:1012:00小組討論時間對于上午的業(yè)務(wù)知識進(jìn)行復(fù)習(xí)和小組討論50新學(xué)員 12:0013:00Lunch60——13:0015:008890系統(tǒng)培訓(xùn)8890操作系統(tǒng)培訓(xùn)講解608890負(fù)責(zé)人15:0015:10休息10 15:1017:30每日培訓(xùn)會議及答疑匯總一天學(xué)習(xí)內(nèi)容，并做答疑50新學(xué)員 第二周全周聽線現(xiàn)場聽線全周新學(xué)員 第三周全周練線實際上線操作接線全周新學(xué)員 第四周三天業(yè)務(wù)知識匯總鞏固業(yè)務(wù)知識匯總?cè)煨聦W(xué)員附件三：新學(xué)員培訓(xùn)考核管理辦法學(xué)員在培訓(xùn)期間，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計劃，按照培訓(xùn)要求，積極認(rèn)真參與培訓(xùn)。 附則。在實施培訓(xùn)過程中，呼叫中心內(nèi)部員工均有權(quán)對培訓(xùn)進(jìn)行監(jiān)督，并對培訓(xùn)過程中出現(xiàn)問題的地方，提出質(zhì)疑或建議。及時發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的各類問題，找出解決的辦法，確保培訓(xùn)工作順利有序的進(jìn)行。發(fā)現(xiàn)并儲備適應(yīng)呼叫中心發(fā)展的高素質(zhì)人才。讓員工自覺地以公司的使命為自己的行為準(zhǔn)則，同時呼叫中心實施的培訓(xùn)又要兼顧員工個人的目標(biāo)，有力地推動員工自身的職業(yè)生涯發(fā)展，做到企業(yè)、員工雙增值、雙獲益。 附則 5第四章管委會呼叫中心員細(xì)則 4 4 4 4 4 5第三章管委會呼叫中心實施的培訓(xùn)必須和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)整合在一起，結(jié)合呼叫中心自身的文化、服務(wù)理念，通過對員工有效的管理來實現(xiàn)呼叫中心的發(fā)展目標(biāo)。提高員工專業(yè)知識水平，增強員工專業(yè)能力。貫徹執(zhí)行企業(yè)的文化理念，規(guī)章制度，道德準(zhǔn)則。按培訓(xùn)范圍分類：內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)。呼叫中心業(yè)務(wù)督導(dǎo)每月根據(jù)部門內(nèi)部實際業(yè)務(wù)需求，匯總上報人員培訓(xùn)需求，統(tǒng)一制定月度培訓(xùn)計劃，寫明培訓(xùn)需求，上報項目經(jīng)理審批，同時備案留存。確實無法參加出席培訓(xùn)活動的，應(yīng)向業(yè)務(wù)督導(dǎo)提前申請，待批復(fù)后方可請假，否則按曠工處理。第三章 附件附件一：呼叫中心內(nèi)部培訓(xùn)機制流程圖附件二：呼叫中心崗前培訓(xùn)計劃附件三：新學(xué)員培訓(xùn)考核管理辦法附件四：管委會呼叫中心員工休假請假單附件五：管委會呼叫中心質(zhì)
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