服務呼叫中心內(nèi)部培訓機制(總體)-全文預覽
【正文】 Lunch60——13:0015:00社保業(yè)務培訓社保業(yè)務講解120社保負責人15:0015:10休息10 15:1017:30每日培訓會議及答疑匯總一天學習內(nèi)容，并做答疑140新學員 第五天9:3011:30國地稅、外匯業(yè)務培訓國地稅及外匯業(yè)務講解120國地稅及外匯負責人11:0011:10休息10 11:1012:00小組討論時間對于上午的業(yè)務知識進行復習和小組討論50新學員 12:0013:00Lunch60——13:0015:008890系統(tǒng)培訓8890操作系統(tǒng)培訓講解608890負責人15:0015:10休息10 15:1017:30每日培訓會議及答疑匯總一天學習內(nèi)容，并做答疑50新學員 第二周全周聽線現(xiàn)場聽線全周新學員 第三周全周練線實際上線操作接線全周新學員 第四周三天業(yè)務知識匯總鞏固業(yè)務知識匯總三天新學員附件三：新學員培訓考核管理辦法學員在培訓期間，應根據(jù)培訓計劃，按照培訓要求，積極認真參與培訓。 附則。在實施培訓過程中，呼叫中心內(nèi)部員工均有權對培訓進行監(jiān)督，并對培訓過程中出現(xiàn)問題的地方，提出質(zhì)疑或建議。及時發(fā)現(xiàn)培訓過程中出現(xiàn)的各類問題，找出解決的辦法，確保培訓工作順利有序的進行。發(fā)現(xiàn)并儲備適應呼叫中心發(fā)展的高素質(zhì)人才。讓員工自覺地以公司的使命為自己的行為準則，同時呼叫中心實施的培訓又要兼顧員工個人的目標，有力地推動員工自身的職業(yè)生涯發(fā)展，做到企業(yè)、員工雙增值、雙獲益。 附則 5第四章管委會呼叫中心員細則 4 4 4 4 4 5第三章管委會呼叫中心實施的培訓必須和企業(yè)戰(zhàn)略目標整合在一起，結合呼叫中心自身的文化、服務理念，通過對員工有效的管理來實現(xiàn)呼叫中心的發(fā)展目標。提高員工專業(yè)知識水平，增強員工專業(yè)能力。貫徹執(zhí)行企業(yè)的文化理念，規(guī)章制度，道德準則。按培訓范圍分類：內(nèi)部培訓、外部培訓。呼叫中心業(yè)務督導每月根據(jù)部門內(nèi)部實際業(yè)務需求，匯總上報人員培訓需求，統(tǒng)一制定月度培訓計劃，寫明培訓需求，上報項目經(jīng)理審批，同時備案留存。確實無法參加出席培訓活動的，應向業(yè)務督導提前申請，待批復后方可請假，否則按曠工處理。第三章 附件附件一：呼叫中心內(nèi)部培訓機制流程圖附件二：呼叫中心崗前培訓計劃附件三：新學員培訓考核管理辦法附件四：管委會呼叫中心員工休假請假單附件五：管委會呼叫中心質(zhì)
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