呼叫中心服務(wù)規(guī)范用語-全文預(yù)覽
【正文】 掛機(jī)。 ? 若仍無法解決，客戶經(jīng)理：“不好意思，我無法聽懂您的方言 再見。 呼叫中心培訓(xùn) 查詢用語 （ 2）需要客戶提供資料時： 客戶經(jīng)理： “請問您貴姓？” “為了更好地為您提供服務(wù)很抱歉，請您將產(chǎn)品的 型號告訴我。” 不可以說：業(yè)務(wù)已登記，還沒有結(jié)果 呼叫中心培訓(xùn) 問候語 應(yīng)答用語 查詢用語 解答用語服務(wù) 結(jié)束語 呼叫中心培訓(xùn) 解答服務(wù)用語 （ 1）客戶總是不明白時： “對不起，是我沒有說清楚，我再給您重復(fù)一遍，好嗎？” “請問我講的你都聽明白了嗎？” （ 2）遇到無法立刻答復(fù)客戶問題時： 您提的問題非常好，您方便留下您的聯(lián)系電話嗎，我立即 與相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系，盡快給您答復(fù)！” 呼叫中心培訓(xùn) 解答服務(wù)用語 （ 3）需請求客戶諒解時： “對不起，給您帶來不便，請您原諒。 （ 3）客戶抱怨產(chǎn)品或者服務(wù)不假時： 我怎樣才能幫助您呢？ 您看我能幫助您什么？ 呼叫中心培訓(xùn) 抱怨、投訴 （ 4）客戶抱怨受理過程太慢時： 對不起，讓您久等了，我將盡快幫您處理！ （ 5）客戶投訴呼叫座席服務(wù)態(tài)度不好時： 由于我們服務(wù)不周給您添麻煩了，請您原諒，您是否能將詳細(xì)情況告訴我？ （ 6） 客戶投訴呼叫座席服務(wù)工作出差錯時： 對不起，給您添麻煩了，我會將您的反映的問題如實上報主管，并盡快核實處理，給您帶來不便請您原諒！ 呼叫中心培訓(xùn) 應(yīng)答用語 查詢用語 解答用語 抱怨、投訴 結(jié)束語 呼叫中心培訓(xùn) 結(jié)束語 向客戶解釋完畢后， 應(yīng)向客戶確認(rèn)是否明了： 客戶經(jīng)理：“請問我剛才的解釋您是否明白 /是否清楚？” 若客戶不能完全明白，應(yīng)
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1