呼叫中心服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)-全文預(yù)覽
【正文】 掛機(jī)。 ? 若仍無(wú)法解決，客戶(hù)經(jīng)理：“不好意思，我無(wú)法聽(tīng)懂您的方言 再見(jiàn)。 呼叫中心培訓(xùn) 查詢(xún)用語(yǔ) （ 2）需要客戶(hù)提供資料時(shí)： 客戶(hù)經(jīng)理： “請(qǐng)問(wèn)您貴姓？” “為了更好地為您提供服務(wù)很抱歉，請(qǐng)您將產(chǎn)品的 型號(hào)告訴我?！? 不可以說(shuō)：業(yè)務(wù)已登記，還沒(méi)有結(jié)果 呼叫中心培訓(xùn) 問(wèn)候語(yǔ) 應(yīng)答用語(yǔ) 查詢(xún)用語(yǔ) 解答用語(yǔ)服務(wù) 結(jié)束語(yǔ) 呼叫中心培訓(xùn) 解答服務(wù)用語(yǔ) （ 1）客戶(hù)總是不明白時(shí)： “對(duì)不起，是我沒(méi)有說(shuō)清楚，我再給您重復(fù)一遍，好嗎？” “請(qǐng)問(wèn)我講的你都聽(tīng)明白了嗎？” （ 2）遇到無(wú)法立刻答復(fù)客戶(hù)問(wèn)題時(shí)： 您提的問(wèn)題非常好，您方便留下您的聯(lián)系電話(huà)嗎，我立即 與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)系，盡快給您答復(fù)！” 呼叫中心培訓(xùn) 解答服務(wù)用語(yǔ) （ 3）需請(qǐng)求客戶(hù)諒解時(shí)： “對(duì)不起，給您帶來(lái)不便，請(qǐng)您原諒。 （ 3）客戶(hù)抱怨產(chǎn)品或者服務(wù)不假時(shí)： 我怎樣才能幫助您呢？ 您看我能幫助您什么？ 呼叫中心培訓(xùn) 抱怨、投訴 （ 4）客戶(hù)抱怨受理過(guò)程太慢時(shí)： 對(duì)不起，讓您久等了，我將盡快幫您處理！ （ 5）客戶(hù)投訴呼叫座席服務(wù)態(tài)度不好時(shí)： 由于我們服務(wù)不周給您添麻煩了，請(qǐng)您原諒，您是否能將詳細(xì)情況告訴我？ （ 6） 客戶(hù)投訴呼叫座席服務(wù)工作出差錯(cuò)時(shí)： 對(duì)不起，給您添麻煩了，我會(huì)將您的反映的問(wèn)題如實(shí)上報(bào)主管，并盡快核實(shí)處理，給您帶來(lái)不便請(qǐng)您原諒！ 呼叫中心培訓(xùn) 應(yīng)答用語(yǔ) 查詢(xún)用語(yǔ) 解答用語(yǔ) 抱怨、投訴 結(jié)束語(yǔ) 呼叫中心培訓(xùn) 結(jié)束語(yǔ) 向客戶(hù)解釋完畢后， 應(yīng)向客戶(hù)確認(rèn)是否明了： 客戶(hù)經(jīng)理：“請(qǐng)問(wèn)我剛才的解釋您是否明白 /是否清楚？” 若客戶(hù)不能完全明白，應(yīng)
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1