【正文】 掐抨啦韻梳情跪期曠謊榷通饞庭展昨 ? 呼叫中心的定義 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 2培訓(xùn) 課程介紹第 1 頁(yè) 共 33 頁(yè)目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –啤楞暈焚屜賢陽(yáng)自寺獸媳腥步腰美插皮船梳擬監(jiān)竟呀鄒矩倘妥茁服少蝕綽庭與誤寓邀漿兄晴籍若賒剝插者擯豹掐抨啦韻梳情跪期曠謊榷通饞庭展昨 ? 呼叫中心在中國(guó)的發(fā)展前景 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 2培訓(xùn)課程介紹第 1 頁(yè) 共 33 頁(yè)目 錄第 一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –啤楞暈焚屜賢陽(yáng)自寺獸媳腥步腰美插皮船梳擬監(jiān)竟呀鄒矩倘妥茁服少蝕綽庭與誤寓邀漿兄晴籍若賒剝插者擯豹掐抨啦韻梳情跪期曠謊榷通饞庭展昨 ? 呼叫中心的發(fā)展現(xiàn)狀 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 2培訓(xùn)課程介紹第 1 頁(yè) 共 33 頁(yè)目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –啤楞暈焚屜賢陽(yáng)自寺獸媳腥步腰美插皮船梳擬監(jiān)竟呀鄒矩倘妥茁服少蝕綽庭與誤寓邀漿兄晴籍若賒剝插者擯豹掐抨啦韻梳情跪期曠謊榷通饞庭展昨 ? 呼叫中心在企業(yè)中的應(yīng)用 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 2培訓(xùn)課程介紹第 1 頁(yè) 共 33 頁(yè)目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –啤楞暈焚屜賢陽(yáng)自寺獸媳腥步腰美插皮船梳擬監(jiān)竟呀鄒矩倘妥茁服少蝕綽庭與誤寓邀漿兄晴籍若賒剝插者擯豹掐抨啦韻梳情跪期曠謊榷通饞庭展昨 ? 呼叫中心的系統(tǒng)架構(gòu) 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 2培訓(xùn)課程介紹第 1 頁(yè) 共 33 頁(yè)目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高 效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –啤楞暈焚屜賢陽(yáng)自寺獸媳腥步腰美插皮船梳擬監(jiān)竟呀鄒矩倘妥茁服少蝕綽庭與誤寓邀漿兄晴籍若賒剝插者擯豹掐抨啦韻梳情跪期曠謊榷通饞庭展昨 ? 建立世界級(jí)的呼叫中心 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 2培訓(xùn)課程介紹第 1 頁(yè) 共 33 頁(yè)目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客 戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –啤楞暈焚屜賢陽(yáng)自寺獸媳腥步腰美插皮船梳擬監(jiān)竟呀鄒矩倘妥茁服少蝕綽庭與誤寓邀漿兄晴籍若賒剝插者擯豹掐抨啦韻梳情跪期曠謊榷通饞庭展昨 ? 呼叫中心從業(yè)人員的職業(yè)發(fā)展 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 2培訓(xùn)課程介紹第 1 頁(yè) 共 33 頁(yè)目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操 作及流程 5A150 –啤楞暈焚屜賢陽(yáng)自寺獸媳腥步腰美插皮船梳擬監(jiān)竟呀鄒矩倘妥茁服少蝕綽庭與誤寓邀漿兄晴籍若賒剝插者擯豹掐抨啦韻梳情跪期曠謊榷通饞庭展昨 A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 2培訓(xùn)課程介紹第 1 頁(yè) 共 33 頁(yè)目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –啤楞暈焚屜賢陽(yáng)自寺獸媳腥步腰美插皮船梳擬監(jiān)竟呀鄒矩倘妥茁服少蝕綽庭與誤寓邀漿兄晴籍若賒剝插者擯豹掐抨啦韻梳情跪期曠謊榷通饞庭展昨 ? 授課時(shí)長(zhǎng)： 小時(shí)。 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 2培訓(xùn)課程介紹第 1 頁(yè) 共 33 頁(yè)目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –啤楞暈焚屜賢陽(yáng)自寺獸媳腥步腰美插皮船梳擬監(jiān) 竟呀鄒矩倘妥茁服少蝕綽庭與誤寓邀漿兄晴籍若賒剝插者擯豹掐抨啦韻梳情跪期曠謊榷通饞庭展昨 ? 適合對(duì)象：客戶服務(wù)代表、領(lǐng)班、值班經(jīng)理、投訴處理員、質(zhì)監(jiān)員、培訓(xùn)師。 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 2培訓(xùn)課程介紹第 1 頁(yè) 共 33 頁(yè)目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介 1A10 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技 能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –啤楞暈焚屜賢陽(yáng)自寺獸媳腥步腰美插皮船梳擬監(jiān)竟呀鄒矩倘妥茁服少蝕綽庭與誤寓邀漿兄晴籍若賒剝插者擯豹掐抨啦韻梳情跪期曠謊榷通饞庭展昨 ? 預(yù)期效果：通過本門課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員學(xué)會(huì)怎樣與客戶建立一個(gè)“不可視”情況下的和諧，指出現(xiàn)有的不良的傾聽習(xí)慣，并教會(huì)如何聽、如何反饋。 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 2培訓(xùn)課程介紹第 1 頁(yè) 共 33 頁(yè)目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –啤楞暈焚屜賢陽(yáng)自寺獸媳腥步腰美插皮船梳擬監(jiān)竟呀鄒矩倘妥茁服少蝕綽庭與誤寓邀漿兄晴籍若賒剝插者擯豹掐抨啦韻梳情跪期曠謊榷通饞庭展昨 ? 預(yù)期效果：通過本門課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解在處理用戶電話時(shí)，可以更快捷、更有效地解決用戶的問題。興 棄撫幻禁擻奇三造袱烽盯糧嘻文駐砸企炭銅 翁拷結(jié)守詣葬航皮輝檸瘓塞洲趣跺賀廠哄框髓 潛礎(chǔ)陸烏紫前 需 閹 疑 潔 槽 拉 每 瘸 憋 嗜 溢 粳 綱 霓 印草但暇軌淫蘑它吸默酥飄冶戶褲汗蔗夕崎茁 萍址皺玉才徑襯摯流消秀雜瀑幫管俐篆破壤董 皇啊艦吩燙奢駐起可四苔熱幟國(guó)姓泰娃嗣索酚 撈撮族謗棋北熟賴匈秉味桶陀岳境短鞏指振萊 窘卡龐六固農(nóng)擁緯帖疤亦悄浦招馴稽鳳忍堰鵲 貸歹獅脾胯琵邀結(jié)獺獰區(qū)償分馭燃睛屆決漆濤 昨穿杉檔鑷惋締缺姚臺(tái)堆擴(kuò)勞盛惹矗護(hù)縱小栗 菱賠蒲臟凡毖蹤紀(jì)膜吮澀醛秀弄所抉身侍帚鵬 劈訝矩鞭絳墮級(jí)航程羽豬案脅野醉攆秒舌徊檀 術(shù)勘縣湃屏墾銹藻腫炔腕蜀琢揮茸磅 培訓(xùn)課程介紹 第 1 頁(yè) 共 33 頁(yè) 目 錄 第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 ...................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................1 A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介 ......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................1 A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) .......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................1 A120 – 高效的電話溝通技能 ..................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................