【正文】 ? 在主管帶領(lǐng)下，認真完成本職工作和其他交辦任務(wù)。 （ 6）展廳服務(wù)員 ? 負責窗口咨詢、服務(wù)、接待工作，處理觀眾投訴事件； ? 負責觀眾及展品安全，維護展廳面貌、維持參觀秩序 ； ? 接待重要來賓，做好貴賓 室領(lǐng)導的接待、服務(wù)工作； ? 做好導覽工作，兼顧貴賓室日常接待服務(wù)，協(xié)助布置展覽。 ? 負責代收公用事業(yè)費、有線電視費；代訂境外報刊雜志及代購純水、訂購員工盒飯等事宜。 ? 擬制場館的客戶服務(wù)計劃、費用預算，負責客戶服務(wù)的質(zhì)量控制。 ? 完成公司交辦的其他任務(wù)。 ? 負責場館管理服務(wù)的質(zhì)量控制和費用控制。同時對積極上進，追求自我提升的員工，給他們提供培訓再教育的機會，隨著企業(yè)的發(fā)展，使員工的自身能力不斷提高，盡可能創(chuàng)造條件滿足員工自我價值實現(xiàn)的愿望。 激勵機制 （ 1）激勵機制示意圖 管理處 員工監(jiān)督欄 公布有關(guān)投訴電話 服務(wù)承諾制 回訪 業(yè)主意見調(diào)查 雙周檢制度 定期巡查 員工定期考核 員工 客戶 激勵機制 獎懲體系 報酬體系 （ 2）激勵機制說明 1）公司激勵機制分為兩個層次，第一層次為員工直接感受的報酬及獎懲體系。 3）要求管理處管理維修人員素質(zhì)高，一人多職，一專多能，最大限度地壓縮人員定編數(shù)量。管理的指導思想是：以社會效益為主，經(jīng)濟效益、環(huán)境效益有機結(jié)合，為客戶提供一流服務(wù)。 致力于共用設(shè)施、設(shè)備的循環(huán)改進 樓宇管理的一個重要內(nèi)容就是共用設(shè)施、設(shè)備的管理和維護。 倡導開放式的管理服務(wù) 物業(yè)管理公司與客戶之間關(guān)系若協(xié)調(diào)不好，必將演化為阻礙物業(yè)管理水平提高的一種阻力。我們將把這一套運行機制用于該場館的管理實踐中，力求在“服務(wù)質(zhì)量”和“成本控制”之間找到更準確的結(jié)合點，以提供“質(zhì)優(yōu)價廉”的服務(wù)產(chǎn)品。隨著國際標準化組織于 2020 年 12 月頒布了 2020 版質(zhì)量管理標準，我們審時度勢，積極跟進，及時對原有的質(zhì)量體系進行了改版，并成功獲得 IS09002∶ 2020 質(zhì)量管理體系的認證。 （ 2）軟件建設(shè) 創(chuàng)建高檔次的文化場館，軟件建設(shè)比硬件構(gòu)成更為重要、更為艱巨。我們準備設(shè)置完善的各類交通標識，加強車輛的 監(jiān)控和引導，及時處理突發(fā)事件。對于 美術(shù)館這樣一個精英薈萃的項目而言， 物業(yè)管理服務(wù)的深度和廣度是沒有止境的。在人才的管理上，我們著重抓好兩個環(huán)節(jié)，一是“引進關(guān)”，引進的人才要具有較高的專業(yè)技能和較好的綜合素質(zhì)。 （二） 管理設(shè)想 根據(jù)文化場館物業(yè)管理的自身運作規(guī)律，針對 美術(shù)館目前的實際情況，我們經(jīng)過初步綜合分析，認為在對該物業(yè)的管理服務(wù)工作中應(yīng)著重抓好如下幾項 工作： 高標準、高水平管理的措施 （ 1）建立和實施完善的物業(yè)管理質(zhì)量體系 物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達到高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)水平必須建立一套高標準的質(zhì)量保證體系。 有關(guān)資質(zhì)和獲獎情況需提供證書掃描件。如果在投標有效期內(nèi)撤回其投標，其投標保證金將全部被沒收。 代理人無轉(zhuǎn)委托權(quán)，特此委托。 第七章 保安及車輛服務(wù) ........................................... 44 （一）保安隊伍組織建設(shè) ......................................... 44 （二）車輛交通管理 ............................................. 46 （三） 會務(wù)服務(wù) ................................................ 47 第八章 安全管理與應(yīng)急搶險預案 ................................... 49 （一）安全管理工作特點 ......................................... 49 （二）安全管理目標 ............................................. 50 （三）安全管理原則 ............................................. 50 （四）安全管理內(nèi)容與方式 ....................................... 50 （五）消防管理 ................................................. 50 （六）公共衛(wèi)生安全管理 ......................................... 52 （七）安全突發(fā) 事件處理 ......................................... 52 （八） 突發(fā)停電應(yīng)急預案 ........................................ 54 （九） 意外傷亡應(yīng)急預案 ........................................ 55 （十）水浸應(yīng)急預案 ............................................. 55 （十一）火災(zāi)應(yīng)急預案 ........................................... 57 第九章 環(huán)境衛(wèi)生管理 ............................................. 58 （一）環(huán)境衛(wèi)生管理 ............................................. 58 第十章 綠化管理 ................................................. 60 （一）綠化管理 ................................................. 60 第十一章 物資裝備 ............................................... 62 （一）物資裝備 ................................................. 62 八、相關(guān)服務(wù)計劃 ................................................... 63 （一）準備工作 ................................................... 63 一、法定代表人證明書 同志，現(xiàn)任我單位 職務(wù)，為法定代表人，特此證明 。 第三章 人員的配備、培訓與管理 ................................... 19 （一）人員配備 ................................................. 19 （二）人員培訓 ................................................. 25 （三）人員管理 ................................................. 29 第四章 制度和檔案的建立與管理 ................................... 30 （一）檔案建立 ................................................. 30 （二）管理處各項管理制度目錄 ................................... 32 第五章 房屋管理與維護 ........................................... 34 （一）房屋維修養(yǎng)護 ............................................. 34 第六章 共用 設(shè)備、設(shè)施的建立與管理 ............................... 37 （一）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護的管理規(guī)定 ........................... 37 （二）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護計劃及實施方案 ....................... 39 （三） 機電設(shè)備設(shè)施管理 ......................................... 41 （四）智能化系統(tǒng)管理 ........................... 錯誤 !未定義書簽。 二、投 標文件簽署授權(quán)委托書 本授權(quán)委托書聲明：我 （姓名）系 深圳市 有限公司 （投標人名稱）的法定代表人，現(xiàn)授權(quán)委托 深圳市 理有限公司 （單位名稱）的 （姓名）為我公司簽署本項目已遞交的投標文件的法定代表人的授權(quán)委托代理人，代理人全權(quán)代表我所簽署的本項目已遞交的投標文件內(nèi)容我均承認。 我方同意所遞交的投標文件在“投標須知”第 15 條規(guī)定的投標有效期內(nèi)有效，在此期間內(nèi)我方的投標有可能中標，我方將受此約束。 投標人： 深圳市 理有限公司 單位地址： 深圳市 法定代表人或其委托代理人： 郵政編碼： 518033 電話： 傳真： 開戶銀行名稱： 開戶銀行帳號 ： 開戶銀行地址： 深圳市 開戶銀行電話： 日期： 2020 年 11 月 3 日 四、投標人情況介紹 序號 項 目 內(nèi)容及說明 備注 一 營業(yè)執(zhí)照 1 注冊年度及注冊編號 2 注冊資金（萬元） 1000 萬 3 經(jīng)營場所 4 有效期 2020 年 10 月 31 日 — 2020 年10 月 31 日 二 稅務(wù)登記證 1 國稅稅務(wù)登記證編號 2 地稅稅務(wù)登記證編號 三 資格（質(zhì)）證書（ 若有其他資質(zhì)證書，可按表格格式擴展 ） 1 證書名稱 中華人民共和國物業(yè)管理資質(zhì)證書 2 批準單位 中華人民共和 國建設(shè)部 3 等級 壹級 4 批準時間及編號 5 有效期 ／ 四 得獎或評優(yōu)項目（ 若有多個獎項，可按表格格式擴展 ） 1 得獎或評優(yōu)項目數(shù)量 2 項目A 項目名稱 獎項名稱、等級及頒發(fā)單位 項目規(guī)模及性質(zhì)的簡要說明 3 項 項目名稱 目B 獎項名稱、等級及頒發(fā)單位 項目規(guī)模及性質(zhì)的簡要說明 五 其他 （投標人認為需補充的其他說明） 1 政府部門物業(yè)管理經(jīng)驗 2 項目A 項目名稱 項目簡要說明 3 項目B 項 目名稱 項目簡要說明 六 ISO9001 質(zhì)量管理體系 七 ISO14001 環(huán)境管理體系 八 OHSAS18001 職業(yè)健康安全管理體系 注： 在按要求填寫好此表格后，各投標單位可以用其它的方式，就公司整體情況作出詳細的介紹。占地面積 8000 平方米，建筑面積達 15000 平方米，擁有八個標準展廳，一個中央圓形大廳和一個戶外雕塑廣場，以及 7 層多功能辦公大樓，因此物業(yè)管理工作十分重要而艱巨。 （ 2）培育高素質(zhì)的員工隊伍 人才對我們來說，是最重要的 資源，它決定了企業(yè)的興衰。 管理深度和廣度的做法 社會在進步、時代在發(fā)展。 嚴格車輛交通管理。“人防”上我們實施快速反應(yīng)系統(tǒng)，物防上采用圍墻、防盜裝置，技防采用高科技的智能化系統(tǒng)等手段提高防范能力。 （四）管理措施 導入 ISO9002 質(zhì)量管理體系 我司已建立了 ISO90002 質(zhì)量保證體系，并順利通過第三方認證，通過多年的實際運作和持續(xù)改 進，質(zhì)量保證體系已日趨完善和穩(wěn)定，并具有較強的可操作性，質(zhì)量保證體系已成為我們提供規(guī)范化、標準化物業(yè)管理服務(wù)的基石。公司每年通過與管理處簽訂目標管理責任書，把服務(wù)質(zhì)量和成本控制作為考核管理處工作業(yè)績的兩項最重要的指標，且兩者是“或”與“否”的關(guān)系。同時，我們亦強化“管理者就是培訓者”、“培訓是公司對職員的最大福利”的觀念，并把這種意識在物業(yè)管理工作中貫徹始終。在 美術(shù)館的日常工作中，將致力于用新型的“以客戶為中心、以流程為導向”的運作取代傳統(tǒng)的“以企業(yè)為中心、以職能為導向”運作，實現(xiàn)物業(yè)管理水平的持續(xù)提升。 第二章 管理方式、工作計劃 （一）管理方式 管理體制 接管 美術(shù)館物業(yè)管理以后，管理處在政府主管部門和物業(yè)公司的