【正文】 上升，需求缺乏彈性 ，人類需求由低到高可分為五個層次 (③ ) ①生理．安全．尊重．社交．自我實現(xiàn) ②生理．安全．社交．尊重．自我實現(xiàn) ③生理．安全。 柔性生產(chǎn)系統(tǒng)能根據(jù)顧客的 個性化需求進行生產(chǎn)，滿足市場多品種，小批量的需求。 利用不同的機器、材料、工藝流程來生產(chǎn)一系列產(chǎn)品的能力和同樣的產(chǎn)品，換用不同工序加工的能力。對于根據(jù)訂貨而組織生產(chǎn)的制造系統(tǒng)，這一點尤為重要。 一是產(chǎn)品更新或完全轉(zhuǎn)向后，系統(tǒng)能夠非常經(jīng)濟和迅速地生產(chǎn)出新產(chǎn)品的能力；二是產(chǎn)品更新后，對老產(chǎn)品有用特性的繼承能力和兼容能力。 當(dāng)要 求生產(chǎn)一系列不同類型的產(chǎn)品時，機器隨產(chǎn)品變化而加工不同零件的難易程度。通常企業(yè)在制定物資消耗定額時，往往把這幾種方法結(jié)合起來運用。材料供應(yīng)定額則是在工藝消耗定額的基礎(chǔ)上，還包括一些難以避免的非工藝性損耗，它是核算物資需用量和采購量的依據(jù)。 （ 2）物資消耗定額 物資消耗定額指在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，生產(chǎn)單位產(chǎn)品或完成單位工作量所必需消耗的物資數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)。 ③ 工人過失造成的損失時間，如由于違反操作規(guī)程造成責(zé)任事故，或由于不遵守勞動紀(jì)律等造成停產(chǎn)中斷所損失的時間。它又分為三種： ① 非生產(chǎn)工作時間，是指工人在工作日內(nèi)做了崗位責(zé)任制所規(guī)定的職責(zé)范圍以外的工作，或者非正常生產(chǎn)所消耗的時間。 ④ 準(zhǔn)備結(jié)束時間，是指工人為生產(chǎn)一批產(chǎn)品，進行生產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作和加工完畢后 的結(jié)束工作所消耗的時間。它又分為兩種： ，是指由于技術(shù)上的需要（如清除切削、更換刀具、注冷卻液等）所消耗的時間。 作業(yè)時間是定額時間中最主要的組成部分，是決定定額時間長短的重要因素?；緯r間又可分為機動時間、機手并動時間與手動時間。 工人在 一個工作班內(nèi)全部時間消耗，按其性質(zhì)可劃分為兩大類：即定額時間和非定額時間。然后，小組開始修改解決方法。這種產(chǎn)生新產(chǎn)品構(gòu)思的技法是頭腦風(fēng)暴法。 舉例如下： 有一家中國公司，用縫紉機制作了襯衫標(biāo)簽圖案，該公司希望能多樣化和制作相關(guān)的新產(chǎn)品?！庇谑莿?chuàng)意聯(lián)想開始，一個激起另一個創(chuàng)意，一個小時可以產(chǎn)生 100 多個創(chuàng)意。 （ 5）頭腦風(fēng)暴法。 （ 4）需要 /問題分析。這種技法是辨認(rèn)一個問題結(jié)構(gòu)的各個方面和審查它們之間的關(guān)系。這種方法將幾個不同的物體排列出來，然后考慮每一物體與其他物體之間的關(guān)系。 答： 產(chǎn)生新產(chǎn)品構(gòu)思的技法包括屬性一覽表法、引申關(guān)系法、物型分析法、需要 /問題分析、頭腦風(fēng)暴法和提喻法等等。 關(guān)系營銷與傳統(tǒng)交易營銷有很大的區(qū)別。如中檔轎車生產(chǎn)商用新的方法滿足顧客和區(qū)分他們的轎車和低檔轎車有所不同。 （ 4）附加產(chǎn)品層。如中檔轎車的產(chǎn)品質(zhì)量水平、外觀特色、式樣、檔次、品牌名稱和包裝。消費者購買某種產(chǎn)品，不是為了占有或獲得產(chǎn)品本身，而是為了獲得能夠滿足某種需要的效用或利益。 答： 產(chǎn)品整體性概念包含核心利益層、一般產(chǎn)品層、期望產(chǎn)品層、附加產(chǎn)品層、潛在產(chǎn)品層 5 個層次的涵義。 第四法則：踴躍移動速度法則。如果在第四象限內(nèi)一個產(chǎn)品都沒有，或者即使有，其銷售收入也幾乎近于零，可用一個大黑球表示。問題產(chǎn)品和瘦狗產(chǎn)品的銷售量都很少。 （ 2） 波士頓矩陣的 使用 按照波士頓矩 陣的原理，產(chǎn)品市場占有率越高，創(chuàng)造利潤的能力越大；另一方面，銷售增長率越高，為了維持其增長及擴大市場占有率所需的資金亦越多。 ③波士頓矩陣中市場地位和獲利之間的關(guān)系會因行業(yè)和細(xì)分市場的不同而不同。 （ 1）波士頓矩陣的局限性 ①在實踐中，企業(yè)要確定各業(yè)務(wù)的市場增長率和相對市場份額是比較困難的。企業(yè)支付的上述費用通常有一個基數(shù)部分，超出部分則隨著業(yè)務(wù)量的增加而加大。 ： 指基數(shù)部分不隨業(yè)務(wù)量的變化而變化，而基數(shù)以上部分隨業(yè)務(wù)量變化而變化的成本。這種得到和付出的不平衡極易導(dǎo)致經(jīng)理層侵蝕企業(yè)利益，為自己謀取福利而不承擔(dān)任何成本。經(jīng)理層利用信息優(yōu)勢完全有可能為自己謀取額外利益。代理理論是在企業(yè)的經(jīng)營管理權(quán)與所有權(quán)分離的條件下逐步出現(xiàn)的，其學(xué)術(shù)淵源可追溯到20 世紀(jì) 30 年代美國學(xué)者 ，并從 20世紀(jì) 70年代開始在西方學(xué)術(shù)界得到廣泛重視。 增大批量，延長生產(chǎn)間隔期，可以減少生產(chǎn)準(zhǔn)備時間，減少設(shè)備調(diào)整費用，穩(wěn)定產(chǎn)品的質(zhì)量，提高勞動生產(chǎn) 率，降低生產(chǎn)成本。 ： 指成批生產(chǎn)中兩批相鄰的相同制造對象投入或產(chǎn)出的時間間隔。反之，當(dāng)企業(yè)的安全邊際率很小甚至為負(fù)時，說明該項產(chǎn)品的盈利能力比較差甚至出現(xiàn)虧損。當(dāng)市場營銷只有一個部門時，使難于開展工作的；只有當(dāng)所有員工都重視它們在使顧客滿意上所其的影響作用時才能開展工作。 ： 當(dāng)公司所有的部門都能為顧客利益服務(wù)時，其結(jié)果是整合營銷。企業(yè)對經(jīng)銷商不是賒銷，而是收到了錢的。如情況變化，則管理模式也隨之變化。股份兩合公司的優(yōu)點是：由于它的經(jīng)營由無限責(zé)任股東代表主持，有限責(zé)任股東只提供資本，分配紅利，不參與管理，因而使其具有良好的信用基礎(chǔ)和經(jīng)營能力；股份兩合公司比較容易吸收資本、可具有較大的規(guī)模。無限責(zé)任股東對公司的債務(wù)負(fù)連帶無限責(zé)任，有限責(zé)任股東對公司的債務(wù)以其認(rèn)購的股份為限承擔(dān)有限責(zé)任。權(quán)變理論通過大量的調(diào)查研究，將復(fù)雜的情況歸納為幾個基本類型，并為每一類型找出一種合理的模式。經(jīng)銷商關(guān)注的是利差，而不是實際的價格。經(jīng)銷商對銷售的產(chǎn)品負(fù)責(zé)保修，使當(dāng)?shù)氐馁徺I者感到放心和便利。第 二，營銷部門必須與公司其他部門很好協(xié)調(diào)。企業(yè)的銷售利潤由安全邊際的貢獻(xiàn)毛益提供，安全邊際率越大，說明產(chǎn)品的盈利能力越強。從質(zhì)量概念的規(guī)定性來看，早期的一種頗有影響力的觀點認(rèn)為，質(zhì)量就意味著對于規(guī)格或要求的符合；蜚聲世界的美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士從顧客的角度出發(fā)，提出了著名的“適用性”觀點，指出“適用性”就是產(chǎn)品使用過程中成功地滿足顧客要求的程度；為了使適用性概念對質(zhì)量管理的實際工作起到指導(dǎo)作用，美國的戴維 .戈文將其劃分為七個方面的含義：（ 1）性能；（ 2）附加功能；（ 3）可靠性；（ 4）一致性；（ 5）耐久性；（ 6）美學(xué)性；（ 7）感覺性；國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在 ISO840294“質(zhì)量管理與質(zhì)量保證 ——術(shù)語”標(biāo)準(zhǔn)中將質(zhì)量定義為“反映實體滿足明確或隱含需要能力的特性總和”。生產(chǎn)間隔期和批量之間關(guān)系緊密，二者之間的關(guān)系為： 生產(chǎn)間隔期 = 批 量平 均 每 日 產(chǎn) 量。代理成本源于代理理論在管理會計中的應(yīng)用。經(jīng)理層處于相對的信息優(yōu)勢，而所有者則處于信息劣勢。二是經(jīng)理層 “在職消費 ”帶來的效用完全由經(jīng)理層享有，但支付 “在職消費 ”所需的高額成本則完全由企業(yè)股東承擔(dān)。式中： R—— 節(jié)拍； Fe—— 流水線有效工作時間； F0—— 流水線制度工作時間； N— 規(guī)定生產(chǎn)期限的實際產(chǎn)量； K—— 時間有效利用系數(shù)，一般取 ~之間； n 表示投入或產(chǎn)出的批量。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程中，半變動成本非常普遍，企業(yè)的公用事業(yè)費，如電費、水費、電話費均屬于半變動成本。這種方法，是把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全部產(chǎn)品或者業(yè)務(wù)的組合作為一個整體來進行分析，常用來分析企業(yè)相關(guān)經(jīng)營業(yè)務(wù)之間現(xiàn)金流量的平衡問題。事實上，市場中還存在著很難確切歸入某個象限中的業(yè)務(wù)。 ④企業(yè)要對自己一系列的經(jīng)營業(yè)務(wù)進行戰(zhàn)略評價，僅僅依